NEW
Font size
WorksheetsQuiz Asyiikk DC September 2023
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Apakah jenis released yang wajib digunakan oleh CSO jika membutuhkan waktu dalam Penyelesaian penanganan transaksi yang sudah selesai (Work Order) ?
Briefing
Penugasan Lain
Coaching
Other
Sesuai dengan aturan released pada contact center PLN 123, kegiatan yang menggunakan released Briefing yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali ?
FGD (Focus Group Discussion)
Proses Coaching , Mentoring dan atau Conseling
Interview Oleh Team Leader
Menyelesaikan Work Order
Dilakukan ketika ada gangguan aplikasi dan system dengan sebelumnya telah berkoordinasi dengan team leader dan desk control.
Pada Gambar yang ditampilkan adalah pantauan dashboar pukul 05:40 wib. Berdasarkan gambar tsb, untuk dapat meningkatkan Service Level, apa yang sebaiknya dilakukan oleh seorang DC ?
DC Membiarkan Jumlah atrian call tsb
DC Membiarkan CSO untuk menunggu sampai waktu OL sesuai jam shiftingnya
DC Melakukan arahan kepada CSO yang sudah log in untuk segera on line.
DC Menunggu arahan dari WFM di group whatsapp
DC Mengarahkan CSO shift Malam untuk tetap mengambil break ishoma
Apabila CSO TR2, dan diarahkan untuk on line sekian waktu pada beban puncak, maka urutan langkah – langkah yang tepat untuk adjustment nilai productivitynya adalah sbb :
1. Pilih Add Data
2. Click Get Data
3. Pilih User agent dan sesuaikan tanggal serta jam on line
4. Pilih Menu Digitalisasi di SIP
5. Pilih Sub Menu Data DC Harian
6. Isi Kolom Keterangan & Simpan Data
7. Pilih Insert extend
8. Pilih Tanggal dan site
2-4-6-5-7-8-1-3
4-5-7-8-1-2-3-6
4-5-6-1-8-2-3-7
4-5-8-7-1-3-2-6
Hal-hal yang berkaitan dengan Buffer CSO adalah sebagai berikut, Kecuali ?
Tidak merubah Kontur pada hari H dan hari selanjutnya
Melakukan Tukar shift diri sendiri
Tukar libur dengan CSO lain
Tidak dapat hadir sesuai tartib
Kenapa pelaksanaan mekanisme buffer DC tidak boleh memilih menu Up Date Shift-tukar shift Diri sendiri ?
Karena Tidak merubah jadwal Forecast
Karena Tidak Merubah Kontur Jumlah CSO
Karena Merubah Jadwal Actual
Karena Mengurangi Kontur jumlah CSO
Jika seorang DC terlambat melakukan Adjustment keterlambatan pada aplikasi SIP, maka pada rekap bulanan penilaian akan berpengaruh terhadap PA dengan indikator ?
Ketepatan hadir
Kehadiran
Durasi Coaching
Durasi AHT
Dalam pengolahan untuk FSS Bulan September & Oktober, nilai durasi AHT yang digunakan adalah ?
Komplain 218 Sec
PDPB 314 Sec
Durasi AHT Perinterval Jam
AHT 260 Sec
Pada Tgl 15-09-2023, CSO TR2 diarahkan online dua kali pada saat terjadi queue tinggi pada interval waktu Pkl 07:28 sd 09:13 WIB dan Pkl. 16:44 sd 17:05 WIB, maka pemilihan range waktu yang sesuai pada modul Insert extend Aplikasi SIP menu DC harian adalah :
2023-09-15 07:00 sd 2023-09-15 10:00
2023-09-15 06:00 sd 2023-09-15 17:00
2023-09-15 06:00 sd 2023-09-15 18:00
2023-09-15 07:00 sd 2023-09-15 17:00
Manakah penanaman skill pada CSO existing yang benar Berdasarkan SOP Reskill yang telah di sampaikan sebelumnya ?
Skill Komplain Nasional ( Nasional_Comp ), Skill PBPD Nasional ( Nasional_PBPD ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )
Skill PBPD Nasional ( Nasional_PBPD ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp )
Skill Komplain Nasional ( Nasional_Comp ), Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )
Skill Komplain Lokal Site ( Site_Comp ), Skill PBPD Lokal Site ( Site_PBPD )
Contact Center PLN 123 menerapkan jika ada CSO yang tidak masuk karena sakit, maka DC akan mencarikan CSO yang libur untuk diarahkan masuk bekerja sebagai Buffer. Dari pernyataan diatas, apakah keuntungan yang didapat oleh Operasional CC PLN 123 :
CSO yang bertugas bertambah banyak
AHT CSO menjadi lebih Cepat
Tidak terjadi pengurangan Jumlah CSO yang bertugas
Tugas desk Control menjadi lebih efektif
Upaya yang dilakukan untuk perbaikan Average Handling Time (AHT) Terdapat beberapa cara. cara yang paling tepat adalah :
Memperbanyak Jumlah CSO
Mengurangi Jumlah CSO
Meningkatkan Kompetensi CSO
Pengaturan Skill Hanya Double Saja
Berdasarkan Gambar Yang ditampilkan, Hal Apa yang harus dilakukan DC dalam mecermati kondisi antrian pada dashboard tsb :
Mengurangi skill PBPD dengan mengganti ke skill complain
Menambahkan skill double dengan mengganti skill complain.
Menambahkan skill PBPD dengan mengganti skill complain
Semua jawaban tidak tepat
Durasi waktu Extend yang diperkenankan dalam SIP adalah:
1 (satu) jam sebelum shift dan 5 jam sesusah shift
3 (tiga) jam sebelum shift dan 5 jam sesudah shift
2 (dua) jam sebelum shift dan 2 (dua) jam sesudah shift
2 (dua) jam sebelum shift dan 3 (dua) jam sesudah shift
Berikut ini adalah salah Satu kategori ketepatan hadir yang bisa di adjusment pada pantauan kehadiran SIP, Kecuali ?
Briefing melebihi waktu login
Menunggu tidak kebagian PC
Loading Aplikasi
Telambat > 5 Menit tanpa Eviden
