NEW
Font size
WorksheetsTN Hành vi người tiêu dùng
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang
Tìm kiếm thông tin
Phân tích thông tin
Đánh giá phương án
Nhận biết nhu cầu của mình
Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?
Hành vi mua theo thói quen
Đánh giá các lựa chọn
Đánh giá sau khi mua
Nhận thức vấn đề
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là tìm kiếm thông tin …
cá nhân
từ kinh nghiệm
độc lập
truyền thông
Quan hệ giữa các kỳ vọng của người tiêu dùng và ____ của sản phẩm, sẽ xác định người mua hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm mua.
Chất lượng dịch vụ
Sự công nhận
Tính năng cảm nhận
Nhân cách thương hiệu
Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Bán giá thấp.
Cung cấp sản phẩm tốt.
Làm đúng điều đã hứa hẹn với khách hàng
Tất cả giải pháp đều sai.
Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?
Hệ thống phân phối
Dịch vụ hậu mãi.
Chăm sóc khách hàng.
Giá cả.
Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh
Nhân cách.
Tâm lý.
Quan niệm
Lối sống
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồnthông tin… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin… lại có vai trò quan trọng cho hành động mua
Cá nhân/ Đại chúng
Thương mại/ Đại chúng.
Đại chúng/ Thương mại
Thương mại/ Cá nhân
Trong phần trình bày, nhóm 4 đã nhắc đến Thuyết nhu cầu của Maslow. vậy Tháp nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự :
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, tình cảm, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, an toàn, mối quan hệ, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
