WorksheetsCCC TEST
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
每次CCC登录后，系统默认状态是什么?
Break
Outdial
Not Ready
Available
Retail EU CSAT target是多少
99%
95%
100%
用CCC外呼电话输入号码时，下列哪个选项是正确的：
+8657187654321
8602887654321
8613882211596
86015711425214
用CCC外呼电话时，应将CCC状态更改为:
Not Ready
Meeting
Available
Outdial
A同事CCC状态是available的但是来电18S 没有接听，电话转接到B同事。那么A同事的电话状态会成为哪种
Miss call
RONA
Not Ready
挂断电话时，shipper能进行评分的操作是：
让shipper先行挂断电话
点击CCC通话界面的小红叉挂断电话
让同事先行挂座机/手机电话
以上都可以
用CCC外呼香港座机，以下哪种方式是正确的：
8685290728988
85290728988
0852290728988
86085290728988
若当周进来的Inbound call个数 100≤inbound＜150，，则至少需要 几个 positive feedback， 才能使CSAT Response Ratio>2%
1
2
3
4
CSAT的Ratio 95%该如何计算呢？
Qty of Positive/Total feedback
Qty of (Positive - Negative)/Total feedback
Qty of Negative/Total feedback
Qty of Positive/Total inbound call
CSAT 全称是什么
Customer Satisfaction Score
Customer Satisfaction
Accessibility 按照Retail EU target 计算，若是产生一个miss call,需要多少个有效call来Balance？
98
19
99
CSAT成绩mapping是基于什么
最后接听电话同事
来电者按下的分机号
第一个接听电话同事
如何能算作一个有效call （In Service Level）？
30秒内接听并通话10S 以上
30秒内接听并通话10S 以内
超过30秒接听但通话10S 以上
开team meeting时，以下哪种说法是正确的：
组内全员更改状态为meeting, teams和CCC状态一致为meeting
组内全员logout,以免造成miss call
组内至少2位同事用手机号登录，并保证状态为Available
组内至少2位同事用座机号登录，并保证状态为Available
以下说法哪种是错误的？
CM 用户需要用CM 登录CCC
Non-CM 用户需要用谷歌游览器网页版登录
CM 长时间不动不会自动log out
随时查看CM CCC 状态
来电时，第一位同事什么时候接起电话是OK的
响铃一声
10秒内
40秒后
先处理紧急CM邮件
以下哪些情况算做miss call？
A同事显示Rona，电话转接到B同事处，电话在28秒时接起
电话响铃40秒未接起，shipper挂断电话
A同事CCC状态为Meeting，电话转接到B同事处接起时已经过了30秒了
以上都是miss call
来电时登录号码是错误会导致以下哪些情况发生呢？
CCC网页会有一声来电提示音
Teams右下角/手机会出现接听电话的按钮
CCC页面会直接显示Rona
电话可以正常被接听
以下哪种情况会产生RONA？
CCC状态是available且来电18S 没有接或者响三声没有接
CCC状态available但是Teams状态meeting, do not disturb等（仅针对用直线号登陆CCC的同事）
登陆号码有误，来电未弹窗
CCC是手机号登陆，手机没信号，设置过电话拦截
以下哪些有助于避免miss call？
早上 9:00 时和下午13:00 时需要保证CCC已经正确登录且为“Available”状态（83786+区号+座机号码 or 86+手机号码）。
手机号登录的同事需要保证手机开启音量，接听私人电话时第一时间更改状态。离开座位时带上手机，或者更改状态。
座机登录的同事需要保证电脑开启音量，开会或者离开座位等不能接通电话时第一时间更改状态。
不定时地查看和刷新下CCC 登录的状态，以预防由于网络等不可控因素导致掉线。
