NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsHành vi người tiêu dùng - Chương 3: Động cơ, cá tính và cảm xúc
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Câu 1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với thực tế cuộc sống không?
a)
Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.
b)
Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.
c)
Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.
d)
Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một lúc
2.
Câu 2: .Ví dụ nào phù hợp với đặc điểm “Động cơ duy trì cân bằng giữa mong muốn sự ổn định và tìm kiếm sự đa dạng”?
a)
Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.
b)
Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.
c)
Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng.
d)
Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ
3.
Câu 3: Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
a)
Tuổi tác.
b)
Nghề nghiệp.
c)
Động cơ.
d)
Cá tính
4.
Xug đột nào xảy ra khi khách hàng phải đối mặt giữa 2 phương án hấp dẫn?
a)
Xung đột tiến tới – tiến tới.
b)
Xung đột tiến tới – né tránh.
c)
Xung đột né tránh – né tránh
5.
KHẢ NĂNG TIẾP CẬN ĐÃ THÀNH THÓI QUEN được hình thành từ đâu ?
a)
Những trải nghiệm sớm từ hồi còn thơ ấu
b)
Những kiến thức kĩ năng khi đi làm
c)
Không được hình thành từ đâu hết
6.
Có bao nhiêu loại chuỗi động lực
a)
2 loại
b)
3 loại
c)
4 loại
d)
5 loại
7.
Những đặc điểm tâm lý nổi bậc của một cá nhân dẫn đến cách ứng xử tương đối ổn định và nhất quán trước một hoàn cảnh", gọi là:
a)
Cá tính
b)
Tính cách
c)
Phong cách sống
d)
Cá tính hay tính cách
8.
Khái niệm “động cơ” được hiểu là:
a)
Hành vi mang tính định hướng.
b)
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
c)
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.
d)
Tác nhân kích thích của môi trường.
9.
Công ty A muốn sản xuất lồng đèn nhân dịp trung thu với những kiểu lồng đèn mang họa tiết sinh động thì nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng nhiều nhất của công ty sẽ là:
a)
Người tiêu dùng mang cảm xúc tích cực
b)
Người tiêu dùng mang cảm xúc tiêu cực
c)
Cả 2 đều đúng
10.
Bạn sẽ sử dụng cảm xúc tích cực để phát triển chiến lược marketing trong trường hợp nào dưới đây:
a)
Đặt khu nghỉ dưỡng
b)
Họp mặt bạn bè tại nhà hàng
c)
Đi shopping
d)
Tất cả đều đúng
11.
Trường hợp nào sau đây không phải là khía cạnh cảm xúc hài lòng?
a)
Mong muốn
b)
Ngạc nhiên
c)
Vui mừng
d)
Tin tưởng
12.
Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
a)
Một loại nhiễu trong thông điệp
b)
Nguồn thông tin bên trong
c)
Kinh nghiệm cá nhân
d)
Truyền miệng tiêu cực
13.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
a)
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
b)
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
c)
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
d)
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
14.
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
a)
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
b)
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
c)
Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.
d)
Không câu nào đúng.
15.
Một công ty bánh kẹo muốn tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm bánh quy của mình. Họ đã nghiên cứu thị trường và phát hiện ra rằng người tiêu dùng thường mua bánh quy khi cảm thấy buồn chán, cô đơn hoặc stress. Họ đã quyết định sử dụng chiến lược tiếp thị nào sau đây để kích thích động cơ mua hàng của người tiêu dùng?
a)
Tạo ra những quảng cáo mang tính cảm xúc, như là những câu chuyện về tình bạn, tình yêu hoặc gia đình
b)
Tạo ra những quảng cáo mang tính thông tin, như là những thông tin về thành phần, dinh dưỡng hoặc chứng nhận chất lượng
c)
Tạo ra những quảng cáo mang tính so sánh, như là những so sánh về hương vị, giá cả hoặc độ phổ biến
d)
Tạo ra những quảng cáo mang tính thách thức, như là những câu hỏi về khả năng, sở thích hoặc ý kiến
16.
Cảm xúc tiêu cực và tích cực có ảnh hưởng như thế nào đến định vị sản phẩm và quảng cáo?
a)
Cảm xúc tiêu cực làm tăng sự chú ý và nhớ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo; cảm xúc tích cực làm tăng sự thích và mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo.
b)
Cảm xúc tiêu cực làm giảm sự chú ý và nhớ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo; cảm xúc tích cực làm tăng sự thích và mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo.
c)
Cảm xúc tiêu cực làm tăng sự chú ý và nhớ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo; cảm xúc tích cực làm giảm sự thích và mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo.
d)
Cảm xúc tiêu cực làm giảm sự chú ý và nhớ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo; cảm xúc tích cực làm giảm sự thích và mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo.
Reset
