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WorksheetsLe rôle stratégique de l'accueil
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
De quelles informations avez- vous besoin pour créer un organigramme?
Nom et prénom des personnes
Fonctions et rôles au sein de l'entreprise
Date et lieu de naissance
Leurs supérieurs et subordonnés
Se situer dans l'organisation permet de... (plusieurs réponses correctes)
se repérer
orienter les clients
repérer ses collègues et leurs missions
connaître ses concurrents
Les outils (2 réponses correctes) qui permettent de se situer dans l'organisation sont
le plan
la documentation produits
l'organigramme
L'accueil est un élément essentiel et stratégique pour toute entreprise
VRAI
FAUX
L'organigramme permet de savoir... (plusieurs réponses justes)
qui est qui
qui fait quoi
qui dépend de qui
qui part où
Le chargé d'accueil est en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise
vrai
faux
L'accueil est stratégique car il s'agit de... (2 réponses correctes)
la vitrine de l'entreprise
la première impression des visiteurs
la dernière impression des visiteurs
la finalisation d'une vente
Retrouve les qualités nécessaires pour travailler à l'accueil... (plusieurs réponses correctes)
polyvalent(e)
courtois(e)
souriant(e)
obstiné(e)
Il est inutile d'évaluer la qualité de l'accueil
vrai
faux
Ensemble de règles, d'engagement à respecter lors de l'accueil d'un visiteur, je suis...
une brochure
un livret d'accueil
une charte d'accueil
un flyer
Repère les fonctions/métiers exercés par les professionnels de l'accueil... (plusieurs réponses)
hôte(ses) d'accueil
Agent d'accueil administratif
Téléprospecteur
Employé libre service
Les métiers de l'accueil peuvent s'exercer dans différents contextes... tels que... (plusieurs réponses correctes)
Une mairie
Un hypermarché
Une office de tourisme
Un parc d'attractions
L'accueil omnicanal utilise...
une seul canal de communication
Tous les canaux de communication sans qu'ils ne soient reliés entre eux
Tous les canaux de communication qui sont interconnectés
Aucun canal de communication
L'accueil monocanal utilise...
une seul canal de communication
Tous les canaux de communication sans qu'ils ne soient reliés entre eux
Tous les canaux de communication qui sont interconnectés
Aucun canal de communication
L'accueil multicanal utilise...
une seul canal de communication
Tous les canaux de communication sans qu'ils ne soient reliés entre eux
Tous les canaux de communication qui sont interconnectés
Aucun canal de communication
Quel est l'impact des stratégies omnicanal et multicanal sur la consommation des clients
perte de temps
le consommateur dépense 15 à 30% plus
le consommateur dépense 15 à 30% moins
aucun impact mais c'est plus pratique
Je suis un acronyme pour réceptionner un appel et être professionnel(le)
CROC
CERC
SBAM
CAP
Le sourire est important lorsqu'un décroche le téléphone
VRAI
FAUX
Il faut laisser le téléphone sonner longtemps pour montrer que l'on est une entreprise active et très occupée
vrai
faux
A l 'accueil vous êtes amené(e)s à gérer simultanément plusieurs activités, la priorité doit être donnée à...
l'accueil physique des visiteurs
l'accueil téléphonique des visiteurs
la gestion de l'administratif
la lecture des mails
