Free Printable BÀI 1

Worksheets

BÀI 1

Total questions: 11

Worksheet time: 6mins

Name

Class

Date

HỌ VÀ TÊN

4 lines

MÃ SỐ NHÂN VIÊN

4 lines

1. Các vị trí CR ở bãi xe ?

a. CR7,CR10,CR12

b. CR14,CR1

c. Câu a và b đúng

d. Câu a và b sai

2. Trường hợp máy tab thẻ tự động khách vào nhấn không nhả thẻ, bạn sẽ xử lý như thế nào?

a. Kiểm tra thẻ trong khay thẻ còn hay hết.

b. Kiểm tra thẻ dưới cùng của khay thẻ có bị cong ,vênh không.

c. Tab thẻ thủ công cho khách.

d. Cả a , b ,c đều đúng

3. Khi trực bãi xe máy có khách hàng đi lòng vòng trong bãi xe , bạn sẽ xử lý thế nào ?

a. Không quan tâm đi tuần tra quan sát các khu vực khác.

b. Tiếp cận khách hàng yêu cầu ra khỏi khu vực bãi xe.

c. Quan sát khách hàng đề phòng việc trộm cắp trong bãi xe.

d. Tiếp cận khách hàng để biết khách hàng có cần giúp đỡ nếu tìm xe sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ thông tin để xác nhận ở cổng và hỗ trợ khách hàng.

4. Quy trình hoạt động của máy tab thẻ tự động?

a. Khách hàng bấm nút lấy thẻ , barier tự mở KH đi vào

b. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ , barrier mở , KH đi vào , barrier tự động đóng xuống .

c.Trường hợp biển số bị che, KH cần nhập lại biển số xe và bấm xác nhận

d. Câu b và c đúng

5. Những điều không được phép khi mặc đồng phục ( chọn nhiều hơn 1 đáp án ) ?

Đồng phục ủi thẳng , gọn gàng

Không được tự ý cắt ngắn quần hoặc váy, bóp ống quần tây.

Không đeo dây nịt có màu sáng , có đầu dây nịt có hình phản cảm .

. Khi đi ăn bên ngoài bãi xe hay trong siêu thị trong khu vực làm việc phải mặc áo khoác cá nhân .

6. Quy trình nghiệp vụ tab thẻ lối ra cần kiểm tra ?

a. Đúng thẻ xe bãi xe phát hành

b. Đúng loại xe

c. Đúng biển số xe

d. Đúng người lái vào

e. Cả 4 câu trên đều đúng

7.Để hiểu được tại sao khách hàng KHÔNG hài lòng về cách phục vụ thì chúng ta nên làm gì ?

Đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận.

Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có hài lòng hay không.

Không cần làm gì, họ không hài lòng họ sẽ tự nói ra.

Cả 3 câu trên đều đúng.

10.

8.Quy định tại bãi xe nhân viên phải tuân thủ?

A. Không được phép chạy xe máy qua khu vực bãi ô tô vào ram dốc

B.Không được để xe máy , xe đạp tại ram dốc

C. Không được thái độ , lớn tiếng khi giao tiếp và hướng dẫn khách hàng

D. Nhiệt tình hỗ trợ , hướng dẫn khách hàng

E. Cả 4 câu trên đều đúng

11.

9. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc

b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức

c. Giải thích về mối nguy hiểm dễ gây cháy nỗ trong bãi xe.

d. Cả a và c đúng

100 %

BÀI 1

Total questions: 11

Worksheet time: 6mins

Similar Resources on Wayground