Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLevel Up - CCM Basic III (Officer)
Total questions: 75
Worksheet time: 38mins
Name
Class
Date
1.
[BKL] Proses yang dilakukan guna memperoleh pesan, yang hendak disampaikan oleh penulis melalui media kata-kata/bahasa tulis disebut..
a)
A. Membaca
b)
B. Menulis
c)
C. Memperagakan
d)
D. Memamerkan
2.
[BKL] Kemampuan seseorang dalam menggunakan, menafsirkan, dan juga melakukan komunikasi informasi matematika agar dapat memecahkan masalah yang ada di dalam kehidupan sehari hari disebut...
a)
A. Listening
b)
B. Numerasi
c)
C. Literasi
d)
D. Speaking
3.
[BKL] 3 tahapan komunikasi secara urut adalah ...
a)
A. Menyapa, salam, merespon
b)
B. Mendengarkan, merasakan, merespon
c)
C. Mendengarkan, menyimak, merespon
d)
D. Menyapa, merespon, salam
4.
[BKL] Dampak tidak menerapkan literasi adalah..
a)
A. Rendahnya kepercayaan diri
b)
B. Memperkaya kemampuan diri
c)
C. Menambah wawasan
d)
D. Memperoleh fakta-fakta
5.
[BKL] Dalam tiga tahapan komunikasi, proses memahami dan memperhatikan suatu pesan disebut dengan mendengarkan.
a)
Benar
b)
Salah
6.
[BKL] Bahasa Inggris penting bagi AEON People karena ...
a)
A. Memberikan kesan netral terhadap customer
b)
B. Menambah nilai positif bagi diri sendiri
c)
C. Meningkatkan pengetahuan akan ruang lingkup global
d)
D. Sedikit memudahkan cashier berkomunikasi dengan customer asing
7.
[BKL] Ketepatan dan ketelitian dalam membaca yang harus dimiliki cashier tidak berkaitan dengan ...
a)
A. Pengolahan produk
b)
B. Kode dan item produk
c)
C. Transaksi pembayaran
d)
D. Laporan keuangan dan pembukuan
8.
[BKL] Apabila seorang karyawan kesulitan menghadapi customer asing saat sedang bertransaksi, hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya adalah ...
a)
A. Meningkatkan kemampuan numerasi melalui permainan
b)
B. Melakukan pengoptimalan fungsi otak kanan dan kiri
c)
C. Mengadakan training untuk berbahasa inggris
d)
D. Menciptakan suasana yang nyaman untuk membaca.
9.
[BKL] Salah satu manfaat dari berhitung adalah membantu kita berpikir sistematis.
a)
Benar
b)
Salah
10.
[BKL] Berikut ini merupakan strategi penerapan literasi, kecuali ...
a)
A. Mengupayakan lingkungan sosial sebagai model interaksi dan komunikasi yang literat
b)
B. Mengupayakan untuk memberi perintah secara lisan terus-menerus.
c)
C. Mengupayakan perusahaan sebagai lingkungan belajar yang literasi
d)
D. Mengkondisikan lingkungan fisik yang ramah literasi
11.
[BS-HC1] Yang dimaksud dengan LAST adalah Listen, ________, Solution,_______----.
a)
A. Approach; Thank you
b)
B. Approach; Think
c)
C. Apologize; Thinking
d)
D. Apologize; Thank you
12.
[BS-HC1] Dalam proses menyimak atau memperhatikan keluhan pelanggan berikut merupakan cara menyimak yang baik, kecuali
a)
A. Memberi respon
b)
B. Mengangguk
c)
C. Mengontak langsung
d)
D. Mengulang
13.
[BS-HC1] Satu hal yang membedakan sebuah perusahaan retail dengan perusahaan retail lainnya adalah
a)
a. Lokasi yang mudah dijangkau
b)
b. Pilihan produk: kualitas dan kuantitas
c)
c. Harga
d)
d. Pelayanan
14.
[BS-HC1] Jika keluhan pelanggan tidak disimak dengan baik, kemungkinan muncul 2nd Complain adalah kecil
a)
BENAR
b)
SALAH
15.
[BS-HC1] Memberi respon, _____, _____, mengulang dan mencatat adalah tahapan dari cara _____ yang baik
a)
a. Mengangguk; kontak mata; menyimak
b)
b. Menganalisis; menafsirkan; mendengarkan
c)
c. Mendengarkan; memberi saran; menganalisis
d)
d. Memberi solusi; mengontak langsung; menyimak
16.
[BS-HC1] “Baik ibu/bapak, kami siap untuk membantu jika membutuhkan bantuan, selamat berbelanja kembali”
Kalimat diatas disebutkan apabila customer …......
a)
A. Menutup pembicaraan dan menolak bantuan
b)
B. Meminta bantuan
c)
C. Diam Saja
d)
D. Semua benar
17.
[BS-HC1] Apabila pelayanan pelanggan berjalan dengan excellent maka keluhan pelanggan akan muncul
a)
BENAR
b)
SALAH
18.
[BS-HC1] Yang menyebabkan munculnya keluhan pelanggan adalah pelayanan yang buruk
a)
BENAR
b)
SALAH
19.
[BS-HC1] Menangani keluhan pelanggan dapat dilakukan dengan cara Listen, _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Solution dan Thank You (jawaban dalam bahasa inggris)
(a)
20.
[BS-HC1] Berikut merupakan Ten Five Rules
Jarak 10 Langkah : _ _ _ _ _ _
Jarak 5 Langkah : Sapa
(a)
21.
[BS-HC2] Expected merupakan tingkatan paling rendah dalam 4 tingkatan kepuasan pelanggan menurut Karl Albrecht
a)
BENAR
b)
SALAH
22.
[BS-HC2] 1. Expected
2. Unexpected
3. Basic
4. Desired
Urutan tingkatan kepuasan pelanggan dari terkecil hingga terbesar adalah....
a)
a. 1-2-3-4
b)
b. 1-3-2-4
c)
c. 3-4-1-2
d)
d. 3-1-4-2
23.
[BS-HC2] Pemasaran buruk merupakan konsekuensi dari gap pelayanan ketika....
a)
a. Gap tertangani
b)
b. Gap hilang dengan sendirinya
c)
c. Gap dibiarkan
d)
d. Gap baru muncul
24.
[BS-HC2] Faktor yang menghalangi sebuah perusahaan mencapai titik ideal perusahaan adalah....
a)
a. Keluhan pelanggan
b)
b. Gap permasalahan
c)
c. Kerugian
d)
d. Rencana buruk
25.
[BS-HC2] 1. Usulan Solusi
2. Review Implementasi Hasil
3. Identifikasi Masalah
4. Analisis Akar masalah
5. Implementasi hasil
Urutan metode penyelesaian masalah JISEKI adalah....
a)
a. 3-4-1-5-4
b)
b. 3-4-2-4-5
c)
c. 2-1-3-4-5
d)
d. 1-2-3-4-5
26.
[BS-HC2] Seorang pelanggan datang ke customer service mengeluhkan produk susu bayi yang ia beli ternyata bocor di dalam kotak kartonnya dan meminta refund, yang harus dilakukan oleh staff pertama kali adalah _ _ _ _ _
a)
a. Menanyakan kepada GL untuk menerima refundnya
b)
b. Memproses refund secara langsung
c)
c. Menawarkan untuk exchange produk terlebih dahulu
d)
d. Menolak refund mentah-mentah
27.
[BS-HC2] Ketika AEON People tidak memiliki solusi atau memiliki wewenang yang kurang atas permasalahan yang pelanggan keluhkan, yang harus ia lakukan adalah menggunakan ...
a)
a. JISEKI untuk memecahkannya
b)
b. HORENSO untuk mendiskusikannya
c)
c. Fishbone untuk menganalisis permasalahan
d)
d. KAIZEN untuk mengembangkan produksi
28.
[BS-HC2] Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor paling penting dalam loyalitas pelanggan
a)
BENAR
b)
SALAH
29.
[BS-HC2] “Tingkat kepuasan paling minimal yang dapat Anda berikan kepada customer.” merupakan penjelasan dari tingkatan kepuasan (a)
30.
[BS-HC2] Perhatikan cerita berikut :
Dilapangan Anda menemukan bahwa penjualan produk seasonal seperti pakaian islami di bulan ramadhan tidak mencapai target mingguannya. Karena permasalahan ini Anda ditugaskan untuk mencari solusi dari permasalahan ini.
Langkah pertama dari JISEKI adalah mendefinisikan masalah dengan _ W dan _ H. (jawaban dalam angka)
(a)
31.
[PR] Agar dapat memberikan pelayanan prima, salah satu upaya dalam meningkatkan pengetahuan produk ialah dengan memiliki minat untuk terus belajar mengenai produk.
a)
BENAR
b)
SALAH
32.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima, kecuali....
a)
A. Mempelajari produk secara rinci
b)
B. Mempelajari kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur produk secara mendalam
33.
[PR] Agar AEON People dapat menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan, hal yang dapat dilakukan oleh AEON People ialah sebagai berikut, kecuali...
a)
A. Mencatat informasi dengan rinci terkait produk
b)
B. Selalu berupaya meningkatkan pengetahuan produk
c)
C. Melakukan diskusi dengan pihak yang relevan dalam menambah informasi tambahan
d)
D. Mengurangi keterampilan komunikasi persuasif
34.
[PR] Dalam merekomendasikan barang-barang atau pelayanan khusus, hal yang dapat dilakukan adalah menyesuaikan produk dan pelayanan dengan ....
a)
A. Keinginan atasan
b)
B. Peraturan perusahaan
c)
C. Kebutuhan pelanggan
d)
D. Semua benar
35.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima ...
a)
A. Mempelajari produk seadanya
b)
B. Mengabaikan kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur dan manfaat produk secara mendalam
36.
[PR] Hal yang paling sederhana untuk meningkatkan pengetahuan terhadap produk ialah ........ kepada rekan kerja
a)
A. Bertanya
b)
B. Berkonsultasi
c)
C. Berdiskusi
d)
D. Semua benar
37.
[PR] Mengindentifikasi perbedaan produk antar brand diperlukan untuk.....
a)
A. Memberi komentar kepada brand yang lebih buruk
b)
B. Melakukan evaluasi produk
c)
C. Langsung memberhentikan order produk dari brand yang lebih buruk
d)
D. Berhenti bekerja sama dengan brand yang lebih buruk
38.
[PR] Cara untuk menguasai pengetahuan terkait produk untuk memberikan saran adalah dengan meningkatkan komunikasi _ _ _ _ _ _ _ _ pada pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
39.
[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang _ _ _ _ _ _ _ terhadap barang yang dibutuhkan pelanggan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
40.
[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang relevan terhadap barang yang dibutuhkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
41.
[EM] Penilaian kerja staff biasanya dilakukan 2 kali dalam 1 tahun untuk memberikan umban balik kepada AEON People.
a)
BENAR
b)
SALAH
42.
[EM] Apabila ada karyawan yang terlambat datang kerja 5 kali dalam periode 1 bulan , tindakan manakah yang harus di ambil oleh atasan?
a)
a. Diberikan terguran secara lisan
b)
b. Diberikat surat peringatan
c)
c. Dilaporkan kepada store manager
d)
d. Dilaportkan kepada tim HRD
43.
[EM] Melakukan perbuatan asusila atau pelecehan seksual di tempat atau lingkungan kerja termasuk kedalam pelanggaran
a)
Tingkat 1
b)
Tingkat 2
c)
Tingkat 3
d)
Berat
44.
[EM] Mangkir 3 hari kerja berturut-turut maupun tidak berturut-turut dalam 1 semester masuk dalam pelanggaran 2
a)
BENAR
b)
SALAH
45.
[EM] Apabila ada salah satu staff yang kedapatan tidur ditempat/lingkungan kerja diwaktu jam kerja maka staff tersebut seharusnya mendapatkan tindakan tegas dalam bentuk teguran secara lisan
a)
BENAR
b)
SALAH
46.
[EM] Kapan store melakukan general morning assembly? _ kali dalam 1 Minggu
(a)
47.
[EM] Employee seharusnya masuk _ _ menit sebelum jadwal kerja dimulai
(a)
48.
[EM] Tidak hadir tanpa keterangan akan diberikan Surat Peringatan golongan (a) (Jawaban dalam angka)
49.
[EM] Tanggal _ _ merupakan tanggal terakhir GL/AGL melaporkan perbaikan absensi staff kepada HR (Jawaban dalam angka)
(a)
50.
[EM] Pada tanggal _ _ GL/AGL harus mengupload schedule staff dalam grupnya (Jawaban dalam angka)
(a)
51.
[EDM] Berikut ini merupakan hal yang harus diperhatikan dalam menciptakan suasana belajar yang baik, kecuali…
a)
Kapasitas ruang
b)
Penerangan ruangan
c)
Akustik ruangan
d)
Durasi penyampaian materi
52.
[EDM] Untuk mampu mencapai target pelatihan dan setting pelatihan yang ideal ada beberapa hal yang perlu dianalisa, yaitu…
a)
bagaimana solusi Anda dapat membantu mereka?
b)
Apa yang ingin mereka dengar?
c)
Kepada siapa Anda berbicara
d)
Semua jawaban benar
53.
[EDM] Langkah pertama dalam menyampaikan isi materi adalah…
a)
List permasalahan yang akan dibahas
b)
Aspek solusi yang berhubungan dengan permasalahan
c)
Hasil yang di harapkan
d)
Mekanisme interaksi
54.
[EDM] Hal yang harus diperhatikan sebelum presentasi, kecuali…
a)
Siapkan materi yang singkat dan menarik
b)
Menentukan metode interaksi
c)
Datang 10 menit sebelum acara dimulai
d)
Kuasai materi dengan berlatih
55.
[EDM] Bahasa nonverbal adalah pesan yang disampaikan secara nonlisan. Berapa persen bahasa nonverbal berpengaruh (dipercaya) dalam komunikasi?
a)
0.07
b)
0.38
c)
0.55
d)
0.73
56.
[EDM] Salah satu elemen penting dalam bahasa tubuh yaitu cara berjalan. Cara berjalan yang baik saat presentasi yaitu berjalan dengan memasukkan kedua tangan pada saku celana.
a)
Benar
b)
Salah
57.
[EDM] Elemen penting dalam penggunaan bahasa tubuh meliputi _____, _____, _____ dan _____
a)
Kontak mata, ekspresi wajah, gestur tubuh dan tangan, cara berjalan
b)
Kontak mata, cara berbicara, intonasi, speech rate
c)
Pitch, speech rate, gestur tubuh, cara berjalan
d)
Cara berjalan, speech rate, kontak mata, body language
58.
[EDM] Membuat kesimpulan membantu audiens mengingat hal-hal penting dari materi yang Anda bahas.
a)
Benar
b)
Salah
59.
[EDM] Salah satu elemen penting dalam penggunaan bahasa tubuh adalah melakukan kontak mata dengan audiens. Hal tersebut akan memberikan audiens presepsi bahwa…
a)
Presenter menunjukkan kenyamanan kepada audiens
b)
Presenter menunjukkan kewaspadaan kepada audiens
c)
Presenter menunjukkan keyakinan kepada audiens
d)
Presenter menunjukkan kejujuran kepada audiens
60.
[EDM] Secara umum, ada 2 tipe bahasa tubuh yaitu bahasa tubuh terbuka dan bahasa tubuh tertutup. Berikut dibawah ini merupakan contoh bahasa tubuh tertutup, kecuali…
a)
Melipat kedua tangan di depan dada
b)
Meletakkan kedua tangan di samping badan
c)
Memasukkan tangan ke dalam saku celana
d)
Mengatupkan kedua telapak tangan di depan
61.
[EDM] Memberikan ekspetasi audiens mengenai gambaran materi merupakan _ _ _ dari penyampaian kalimat pembuka.
a)
Tujuan
b)
Syarat
c)
Ketentuan
d)
Manfaat
62.
[EDM] Metode pembelajaran dengan memperagakan atau menunjukkan suatu proses, situasi atau benda tertentu yang sedang dipelajari baik dalam bentuk sebenarnya maupun dalam bentuk tiruan adalah metode _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
63.
[EDM] Memberikan ekspetasi audiens mengenai gambaran materi merupakan _ _ _ _ _ _ dari penyampaian kalimat pembuka.
(a)
64.
[EDM] The power of 3 adalah trik untuk melakukan presentasi saat menyampaikan _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
(a)
65.
[EDM] Pernyataan Berikut
"Melipat kedua tangan di depan dada"
merupakan contoh bahasa tubuh _ _ _ _ _ _ _
(a)
66.
[T-TAS] Kemampuan dalam pelayanan kasir yang dibutuhkan agar tidak membuat pelanggan merasa lama untuk menunggu disebut...
a)
a. Ketepatan
b)
b. Kecepatan
c)
c. Keramahan
d)
d. Kesopanan
67.
[T-TAS] _____ meliputi 2 hal yaitu ketepatan yang artinya menyelesaikan pekerjaan dengan penuh kehatihatian dan kecepatan yang artinya menyelesaikan pekerjaan dalam waktu singkat dengan hasil yang akurat.
a)
a. Point of Sales
b)
b. Tindakan berkualitas kasir
c)
c. Indikator belanja
d)
d. Indikator kualitas pelayanan
68.
[T-TAS] Faktor seperti kecepatan, ketepatan dan training kasir dapat memberikan efek kepada performa kerja seorang kasir. Seorang kasir yang terlatih akan melakukan hal berikut, kecuali .....
a)
a. Melakukan scanning produk dengan tepat dan teliti tetapi masih mencari letak barcode suatu produk
b)
b. Mengoperasikan mesin POS dengan benar dan sudah familiar dengan kebijakan toko
c)
c. Mengetahui letak barcode dari sebuah produk
d)
d. Melakukan scanning produk tanpa menatap pada monitor dan memastikan produk dan jumlah barang yang di-scan sesuai
69.
[T-TAS] Kasir harus memahami attention to details dalam ketepatan proses bertransaksi dan memastikan untuk selalu melakukan...
a)
a. Double scan
b)
b. Double-check
c)
c. Senyum sapa salam
d)
d. Komunikasi
70.
[T-TAS] Pelatihan yang berkualitas dan tepat akan menghasilkan seorang kasir yang berkualitas dan akan meningkatkan _ _ _ _ _ _ _ _ sistem layanan secara keseluruhan.
(a)
71.
[T-TAS] Berikut ini yang BUKAN manfaat dari melakukan double-check setelah memindai item adalah ...
a)
a. Memastikan bahwa transaksi diproses secara akurat.
b)
b. Membantu menghindari kesalahan
c)
c. Memastikan harga yang dimasukkan adalah benar
d)
d. Kesalahan pemberian harga pada customer
72.
[T-TAS] Dalam proses pelayanan di kasir, untuk dapat menimbulkan rasa kepercayaan dari pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan adalah sikap...
a)
a. Ketepatan
b)
b. Kecepatan
c)
c. Keramahan
d)
d. Kesopanan
73.
[T-TAS] Sistem yang digunakan untuk proses transaksi yang di dalamnya sudah termasuk penggunaan mesin kasir dan software penunjang lain disebut dengan Sistem _ _ _
(a)
74.
[T-TAS] Keramahan, kesopanan, dan penerapan 3S (senyum, salam, sapa) merupakan kompetensi kasir dalam sikap _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
75.
[T-TAS] Tiga tahap komunikasi yaitu mendengarkan, _ _ _ _ _ _ _ _, dan merespon.
(a)
Reset
