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WorksheetsFALAR BEM PARA ATENDER MELHOR
Total questions: 42
Worksheet time: 23mins
Qual é o primeiro tópico essencial para falar bem e atender melhor?
OPÇÕES:
a) Agressividade b) Educação c) Silêncio d) Pressa
(a)
De acordo com o provérbio, qual ação gera gentileza?
OPÇÕES:
a) Ser ríspido b) Ignorar as pessoas c) Gentileza d) Falar alto
(a)
Qual termo refere-se à linguagem não verbal, como gestos e postura, que influencia a comunicação?
OPÇÕES:
a) Língua estrangeira b) A voz do corpo c) A voz alta d) Língua escrita
(a)
Qual ação é recomendada para melhorar a comunicação com os outros?
OPÇÕES:
a) Falar sem parar b) Ignorar os sinais de trânsito c) Pare, olhe e escute d) Falar rápido
(a)
Qual tópico aborda a diversidade de estilos de comunicação?
OPÇÕES:
a) Falar em voz alta b) As diferentes formas de falar c) Usar gírias d) Falar devagar
(a)
O que é importante fazer antes de se comunicar de forma eficaz?
OPÇÕES:
a) Aprender uma nova língua b) Escolher palavras difíceis c) Preparar-se d) Ignorar as diferenças culturais
(a)
Sobre o que o terceiro capítulo fala?
Gentileza gera gentileza
A voz do corpo
A riqueza da nossa língua
Pare, olhe, escute
Dos gestos abaixo, quais podem facilitar a comunicação com o cliente?
Engolir em seco
Braços Cruzados
Cabeça sempre erguida
Mãos Entrelaçadas
Os especialistas garantem que existe uma melhor forma de comunicação, dentre as alternativas abaixo, marque a resposta correta:
Escrita
Simbólica
Oralidade
Audiovisual
No contexto profissional, o termo "voz do corpo" se refere a:
A capacidade de gritar e falar alto para ser ouvido.
A habilidade de se comunicar de forma eficaz por escrito.
A comunicação não verbal, incluindo postura, gestos e expressões faciais.
O uso de um software de reconhecimento de voz no escritório.
Cruzar os braços no início de uma conversa pode dar qual impressão?
De que você não quer papo?
Algo a esconder?
Não há interesse no que o outro está dizendo?
Não parece que a insegurança é grande?
Qual das seguintes opções não é um exemplo de linguagem corporal?
Sorrir ao cumprimentar alguém.
Cruzar os braços e franzir a testa durante uma conversa.
Falar de forma clara e articulada.
Balançar a perna nervosamente enquanto espera.
A arte para atender-se ao telefone, relaciona a forma como você irá atender a um cliente de forma adequada, quais das alternativas não faz relação a essa ideia?
Ao atender-se ao telefone para falar com o cliente, basta dizer, “senhor/senhora, vou estar transferindo sua ligação.
Busque entender o que o cliente busca ou quer no momento, com paciência e simpatia.
Independentemente da forma que você atende ao cliente, você pode ganhá-lo ou perdê-lo.
Em algumas empresas eles buscam uma forma padrão de atendimento, ou seja, forma profissional.
Qual é a principal finalidade do princípio "Pare, Olhe e Escute" no local de trabalho?
Evitar conflitos com colegas.
Reduzir o tempo de trabalho.
Melhorar a eficiência e a segurança.
Aumentar o volume de produção.
Como se forma o ruído na comunicação?
Interromper a fala do outro com a sua própria ansiedade.
Não saber ouvir e interromper a fala do outro.
Não ouvir com o devido cuidado, não entender o ponto de vista e o desejo do outro.
Não entender o ponto de vista do outro
O que aprendemos ao praticar a escuta?
Aprendemos a escutar com o devido cuidado não interrompendo a fala do outro.
Aprendemos a não interromper a fala do outro e entender o ponto de vista de cada um.
Aprendemos a reorientar nosso objetivos e questionar nossa maneira de pensar ouvindo outras opiniões.
Aprendemos a entender o ponto de vista, o desejo do outro e nossa maneira de pensar
Como usar o silêncio produtivo?
Esperar que o cliente seja primeiro a falar, prestando bem atenção no que o cliente quer dizer.
Interromper o cliente com algum comentário.
Falar ao mesmo tempo em que o cliente esteja falando.
Deixar o cliente falando só, sem presta atenção alguma.
Qual Praticas para fazer a comunicação com o outro fluir melhor?
Praticar a escuta e demonstrar curiosidade pelo outro.
Exercitar o silêncio e a escuta.
Falar o que pensa antes do outro terminar.
Devemos praticar a escuta apenas quando são pessoas adultas e com boa aparência.
Qual evento trágico deu origem à frase "Gentileza gera gentileza" e quem foi o responsável por disseminar essa mensagem?
Um incêndio no Gran Circus Norte-Americano em Niterói em 1961, causado por um ex-empregado demitido do circo. José da Trino, também conhecido como José Agradecido ou Profeta Gentileza, foi o responsável por disseminar a mensagem.
Um terremoto devastador em uma cidade desconhecida. José da Trino, também conhecido como José Agradecido ou Profeta Gentileza, foi o responsável por disseminar a mensagem.
Uma enchente catastrófica que ocorreu em uma região costeira. José da Trino, também conhecido como José Agradecido ou Profeta Gentileza, foi o responsável por disseminar a mensagem.
Um acidente de avião que vitimou várias pessoas. José da Trino, também conhecido como José Agradecido ou Profeta Gentileza, foi o responsável por disseminar a mensagem.
O que é um mentor no contexto do trabalho?
Um colega de trabalho com o mesmo nível de experiência.
Um supervisor imediato.
Uma pessoa mais experiente que orienta e aconselha alguém em sua carreira.
Um consultor externo contratado pela empresa.
Se você é vendedor, por exemplo, deve estar sempre atento aos sinais emitidos pelo cliente. Esse estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa é chamado de:
felicidade
solidariedade
empatia
humildade
Qual dos seguintes é um exemplo de habilidade interpessoal essencial no local de trabalho?
Programação de software.
Redação técnica.
Comunicação eficaz.
Experimentos de laboratório.
Ter bom humor é outro aliado na nossa vida familiar, social e profissional. Está provado que o bom humor faz você...
Falta de energia.
Adoecer com menos frequências.
Melhorar a memória.
B e C estão corretas.
Sensibilidade e percepção são duas palavras muito fortes mas afinal o que quer dizer?
cada um tem sua própria "lente".
tem haver com os sentidos e a atenção aos sentimentos do mundo.
é o desejo de aprender.
Quais são as principais formas de comunicação verbal?
Fala, gestos, escrita
Escrita, leitura, dança
Mímica, olhares, música
Todas as opções acima
Qual é o termo usado para descrever a maneira como as palavras são pronunciadas e os sons da fala são produzidos?
Sotaque
Dialeto
Articulação
Gramática
O que é a comunicação não verbal?
Comunicação realizada apenas por telefone
Comunicação que envolve apenas gestos e expressões verbais
Comunicação que não utiliza palavras, mas gestos, expressões, linguagem corporal, entre outros
Comunicação secreta
Uma criança que vive no interior de Pernambuco, se expressa de uma forma totalmente diferente de outra, da mesma idade, que mora no interior do Paraná. E não há problema nisso. Não existe certo ou errado. A questão é respeitarmos essas diferenças. Mas como conviver com essas diferenças?
Conviver com essas diferenças é fundamental para promover a diversidade e o respeito.
Não lembrar das diversidade e enriquecer nossas vidas.
Começar a praticar a empatia tentando não entender o ponto de visto do outro.
Não buscar o diálogo para resolver conflitos e aprender com as indiferenças.
Em todas as empresas, os funcionários devem aprender a usar técnicas de comunicação estabelecidas. Por exemplo, as empresas de telefonia têm um padrão de atendimento para cada área, seja no balcão de atendimento, presencialmente ou por telefonia.
Por que é importante que as empresas tenham um padrão de atendimento?
Padronizar o atendimento oferece mais agilidade e fluidez aos processos da empresa. Com essa prática, a equipe ganha mais autonomia para resolver os problemas do consumidor e mais eficiência para responder aos questionamentos mais comuns sobre o produto ou serviço oferecido.
Não é necessário ter um padrão de atendimento, tendo em vista que basta somente a equipe de atendimento ter um treinamento básico para poder exercer sua função da melhor forma
O que são variações linguísticas?
Diferentes formas de escrever palavras
Mudanças na língua ao longo do tempo
Variações de idiomas em diferentes regiões ou grupos sociais
Estilos literários em prosa e poesia
O que são vícios de linguagem?
Qualidades desejáveis na escrita.
Recursos que enriquecem o texto.
É um uso da língua que foge ás normas consideradas corretas.
Estilos criativos na comunicação.
Qual desses não é exemplo de vício de linguagem?
Enquanto
Carro
A nível de
Gerundismo
O que são gírias?
Linguagem informal com vocabulário rico em expressões metafóricas.
Classe de palavras que, do ponto de vista semântico, contêm as noções de ação.
Palavra que se junta ao substantivo para modificar o seu significado.
É a classe gramatical que dá nome a seres, coisas, espaços, sentimentos etc.
Há vícios de linguagem ligados a erros de concordância, de regência ou de colocação de pronomes, por exemplo.
Ligados a normas correta de linguagem.
Ligados ao uso de palavras estrangeiras.
Ligados a acertos.
Ligados a linguagem verbal.
Toda língua é viva, e recebe influência e consequentemente modificações. De tanto ouvirmos excessos, acabamos incluindo no nosso vocabulário e achando “moda”, essa miscigenação da língua pode ser causado pela/o?
Imigração
Contemporaneidade
Globalização
Colonização
Em qual lugar não devemos usar gírias?
Casa
Praça
Trabalho
Escola
qual das alternativas abaixo diz respeito a relação entre clientes e funcionários?
Deve ser cordial e respeitosa
Deve ser agressiva e desrespeitosa
Deve ser odiosa e harmoniosa
N.D.A
São exemplos de educação, exceto:
Tratar o outro com respeito e saber falar “senhor”, “companheiro” ou “doutor”.
Olhar sempre para o cliente quando se dirigir a ele.
Ficar atento às reações do cliente.
Manter a calma em situações difíceis.
Como devemos nos referir de forma respeitosa a Juízes de Direito?
Vossa senhoria
Vossa excelência
Vossa magnificência
Vossa meritíssima
Qual das seguintes opções melhor descreve o significado de pontualidade no trabalho?
Chegar no escritório todos os dias pelo menos 10 minutos antes do horário de trabalho estabelecido.
Cumprir prazos e entregar tarefas dentro do prazo estipulado.
Não se atrasar para reuniões e compromissos profissionais.
Todas as alternativas acima estão corretas.
O que, precisa no mundo atual , principalmente no mercado de trabalho??
tecnologia, inteligência artificial e trabalho híbrido
amizade e compaixão
empatia e inteligência
sabedoria e calma
Todas as alternativas estão corretas
Qual a Importância da boa relação no ambiente de trabalho?
se sentir bem no ambiente de trabalho
ganhar atenção do gerente
ser melhor que seus colegas
N.D.A
