Font size
WorksheetsNghiệp vụ bãi xe
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Điều gì quan trọng giúp khách hàng hài lòng về bãi xe?
A. Trang thiết bị hiện đại
B. Nhân viên bãi xe phải đạt chuẩn người mẫu
C. Công ty luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm
D. Cách nhân viên ăn mặc lịch sự, chao đón, hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tại bãi xe
Để hiểu được tại sao khách hàng KHÔNG hài lòng về cách phục vụ thì chúng ta nên làm gì?
A. Đặt mình vào vị trí khách hàng để cảm nhận
B. Hỏi trực tiếp khách hàng xem có hài lòng hay không
C. Không cần làm gì, họ khômg hài lòng họ tự nói ra
D. Cả 3 đều đúng
Lợi ích của nụ cười mang lại cho khách hàng vào cho chính chúng ta là gì? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án)
A. Khách hàng cảm thấy được chào đón, cam thấy vui vẻ hài lòng
B. Khi cười bản thân chúng ta cũng thấy mình đẹp hơn, vui hơn, hạnh phúc hơn
C. Khi bạn trao đi nụ cười với khách hàng, bạn sẽ nhận lại nụ cười từ họ
D. Cười để nài nỉ khách hàng bỏ qua sai phạm của mình
E. Lúc nào cũng cười 1 cách vô thức để không bị trừ KPI
Những điều “KHÔNG” được phép khi mặc đồng phục? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
A. Chỉ được mặc đồng phục từ nhà đến nơi làm việc
B. Không được mặc gì khác ngoài đồng phục ở bãi xe
C. Không được tự ý cắt ngắn quần hoặc váy, bóp ống quần
D. Không đeo dây nịt có đầu dây hình ảnh phản cảm
E. Khi đi ăn bên ngoài bãi xe phải mặc áo khoác cá nhân, tháo bỏ những đồ có logo công ty như cầu vai và mũ
Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm trong bãi xe?
A. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
B. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
C. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm về khách hàng
D. Câu a và c đúng
Tại sao nhân viên không được phép đeo tai nghe, sử dụng điện thoại, ngủ trong giờ làm việc?
A. Chúng ta cần tập trung, không thực hiện việc riêng để hoàn toàn tập trung thực hiện các công việc được giao
B. Vì điều này chứng to nhân viên bãi xe đang quá rảnh rỗi và cần loại ngay nhưng vị trí dư thừa này
C. Chứng to sự không chuyên nghiệp của dịch vụ bãi xe
D. Cả 3 câu đều đúng
