Font size
WorksheetsSegmentacja klientów, struktura organizacji w Polsce
Total questions: 14
Worksheet time: 32mins
Rozwiń skrót LOT
Charakterystyczne zachowanie klienta rozkojarzonego to:
atakuje, ocenia i oskarża
Posiadanie dużej zdolności do koncentracji i pozostania skupionym.
sprawia wrażenie, jakby stracił kontakt z rzeczywistością
jest spostrzegawczy i pedantyczny
Jak postępować z klientem agresywnym?
podważamy opinię klienta
ignorując go i wychodząc z miejsca pracy
reagując atakiem na atak
nie reagując atakiem na atak
Wymień wszystkie typy klientów (9), którzy pojawiają się w centrach informacji turystycznej
Ile mamy struktur organizacji turystyki w Polsce?
1
2
3
4
Prowadzeniem lokalnych punktów informacji turystycznej zajmuje się:
POT
ROT
LOT
PTTK
Strukturą, która odpowiada za promocję w imieniu Ministerstwa ds. Sportu i Turystyki jest
POT
ROT
LOT
PTT
Strukturą, która odpowiada za promocję w imieniu Marszałka województwa jest:
POT
ROT
LOT
PTT
W rozmowie z klientem małomównym
nalegamy na określenie jego oczekiwań
lekceważymy go
zadajemy pytania zamknięte
zadajemy pytania otwarte
Często odbiega od tematu, trudno przerwać jego wypowiedź, jest podekscytowany. To klient? Uzupełnij nazwę.
(a)
Niechętnie utrzymuje kontakt wzrokowy, jest niepewny i podporządkowany okolicznościom. To klient?
Uzupełnij nazwę.
(a)
Napisz trzy kompetencje (zadania) POT'u
Czy charakterystycznym zachowaniem klienta niedoświadczonego jest próba ukrycia braku wiedzy, używania określeń "to zrozumiałe", "wszystko jasne" itp?
Tak
Nie
Rozwiń skrót ROT
(a)
