Todas son fuentes de conflicto, excepto...

El conflicto tiene tres etapas: la etapa latente, conflicto manifiesto y la resolución

El método consiste en no hacer frente al conflicto. Es posible utilizarlo cuando la confrontación es entre un individuo fuerte y poderoso y otro es débil, cuando la diferencia de opinión no afecta el trabajo, si no es posible llegar a un acuerdo o si se calcula que el costo de la confrontación es más alto que los beneficios de solucionar el conflicto.

Permite la cooperación y busca un acuerdo entre las partes; se utiliza cuando es indispensable conservar la armonía del grupo, el método necesariamente implica el sacrificio de alguna de las partes, el problema no se resuelve de fondo, pero se logra un acuerdo que permita continuar con el trabajo.

Transigir en asuntos conflictivos permite la cooperación, quienes son flexibles en sus puntos de vista están al mismo tiempo cediendo. Ser flexibles y sacrificar es una solución parcial al conflicto. Puede utilizarse cuando los oponentes se encuentran en igualdad de circunstancias.

Incluye el control de las emociones negativas, y la solución se orienta a la búsqueda de la armonía interior de las personas.

Consiste en una actitud derivada del poder y la autoridad. La jefa puede ser agresiva para alcanzar las metas; la situación que se genera es que gana una parte pero pierde la otra. Puede ser útil cuando se requiere una decisión rápida o si es preciso tomar medidas no aceptadas. Incluye el uso del poder, la fuerza o la normatividad.

El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

La supervisión se concibe en concordancia con la teoría de las relaciones humanas o del comportamiento, ya que la teoría clásica de la administración ubica la supervisión como forma de control por excelencia.

Todas son etapas del proceso del control, excepto...

Tipo de control que se efectúa antes de realizar las actividades.

Tipo de control que se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades, como un proceso continuo.

Tipo de control que se aplica después de haber realizado las actividades.

Todos son lineamientos dentro de los reportes e informes, excepto...

Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado del control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se cumpla con la responsabilidad conferida y que la autoridad se ejerza.

Sirven de patrón para evaluar los resultados. La efectividad del control está en relación directa con la precisión de los indicadores ya que éstos permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, minimizando errores y, consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y dinero.

Las no conformidades o desviaciones que se presentan en relación con los planes deben ser analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas.

Un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte. Solo deberá implantarse si su costo se justifica ante los resultados esperado.

La supervisión logra sus objetivos, no es posible pensar en realizar la supervisión si no se sabe perfectamente qué ha de supervisarse.

Supervisar es dirigir entre otras cosas; promueve conductas positivas. El conocimiento de las motivaciones conductuales facilita la supervisión.

Supervisar requiere conocimiento del proceso enseñanza aprendizaje, ya que ésta es función central del supervisor.

Cuando se supervisa, es indispensable comunicarse en forma significativa. La comunicación adecuada simplifica la supervisión.

Orientada hacia el trabajador, consulta al personal de enfermería. Toma en cuenta la adaptación de los planes a la realidad local y aprovecha la planificación y el trabajo en equipo.

Busca el cumplimiento de las actividades sin importar la participación del trabajador, es dogmática se conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.

Hace uso reducido del poder, concede al personal de enfermería alto grado de independencia en sus operaciones.

Es la supervisión que toma en cuenta factores como el personal de enfermería, la situación está orientada hacia las tareas y las personas, es la más apropiada porque integra todos los estilos de liderazgo.

El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con su propósito: Para que sea eficaz, requiere ser oportuno y propiciar que se aplique antes de que se efectúen errores, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación. Es indispensable que los controles existan en tiempo y forma.

El control debe aplicarse preferentemente a las actividades excepcionales y representativas a fin de reducir costo y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas. Es necesario que en una empresa se utilice la estadística como un medio de control por excepción.

El responsable de aplicar el control no debe estar involucrado con la actividad a controlar. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada ya que el control pierde efectividad

Calidad total es una filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de autosuperación y perfeccionamiento continuo

Juran resumió todos sus conocimientos en su trilogía sobre calidad, la cual es su principal aportación en este campo.

La principal aportación de Crosby fueron 14 pasos para la administración por calidad

Fue el precursor de la calidad que estableció un círculo como método para desarrollar la calidad en la empresa.

Círculo de calidad Se define como un grupo de personas voluntarias que pertenecen a una unidad específica y cuyo objetivo es resolver los problemas operativos que se presentan en su área de competencia.

Es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos. Su naturaleza permite identificar y clasificar la pauta de variación que en una tabla numérica es difícil observar.

Herramienta de análisis de datos utilizada para determinar la causa principal de un problema.

Las 5s son una estrategia organizacional de origen japonés que tiene como objetivo mejorar los ambientes de trabajo; está ligada íntimamente a los conceptos de calidad y forma parte de la metodología de mejora continua.

Estas hojas tienen muchas aplicaciones; en el contexto de enfermería la principal es servir como guía para la realización de procedimientos.

Es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior. El objetivo es identificar diversos patrones de referencia, que son estándares de excelencia contra los cuales medir y comparar

Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, como costos, calidad, servicio y rapidez.

El proceso mediante el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los establecimientos de atención médica que participan de manera voluntaria y cumplen los estándares necesarios para brindar servicios de buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes

Calidad en la atención de enfermería es tratar a los pacientes como ellos necesitan; esforzarse por complacerlos; intentar conocer lo que desean y anticiparse a ello; así como aplicar los conocimientos, experiencia y técnica a su servicio.

En México, el Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SiNaCEAM) es el órgano encargado de certificar establecimientos de atención médica.

Todas son etapas del proceso de certificación de hospitales, excepto...

Todos son rastreadores en un proceso de certificación de hospitales, excepto...

Todos son estándares para la certificación de hospitales, excepto...

Gobierno, liderazgo y dirección corresponde al siguiente grupo de estándares.

Acceso y continuidad en la atención corresponde al siguiente grupo de estándares.

Identificación correcta del paciente corresponde al siguiente grupo de estándares.