Nhu cầu tự nhiên (needs) là sự thèm khát thỏa mãn nhu cầu xác định

Nhu cầu tự nhiên (needs) là mong muốn mà khách hàng có khả năng và sẵn sàng thực hiện

Mong muốn (Wants) là sự thèm khát thỏa mãn nhu cầu xác định

Mong muốn (Wants) là cảm giác thiếu đi sự thỏa mãn cơ bản

Mong muốn (Wants) là điều mà khách hàng có khả năng và sẵn sàng thực hiện

Có thu nhập (Income) là đủ điều kiện để mong muốn trở thành nhu cầu tiêu dùng

Nhu cầu tiêu dùng đồng nghĩa với nhu cầu có khả năng thực hiện

Nhu cầu tiêu dùng đồng nghĩa với nhu cầu có khả năng thanh toán

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn nhưng phải do lao động tạo ra

Những thứ không phải do lao động tạo ra hoặc là vô hình thì không được coi là sản phẩm

Phương pháp giao tiếp qua mạng (online) được coi là tốt nhất trong điều kiện hiện nay

Giá trị là khả năng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu

Giá trị là hao phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất ra sản phẩm

Chi phí của khách hàng bao gồm các nguồn lực tiêu tốn để có được sự thỏa mãn

Chi phí của khách hàng chỉ là số tiền cần thiết đểmua hàng

Sự thỏa mãn là cảm nhận của con người về kết quảso với mong đợi

Giá trị và sự thỏa mãn là những khái niệm đồng nhất

Sự thỏa mãn không bao gồm chi phí

Sự thỏa mãn chỉ bao gồm giá trị

Mong đợi của con người càng cao thì càng dễ đạt được sự thỏa mãn

Trao đổi là cách thức tiến bộ nhất để có sản phẩm

Từ khi có trao đổi thì mới xuất hiện marketing

Hiểu một cách đơn giản: Marketing cũng có nghĩa là những nỗ lực để thực hiện việc trao đổi

Marketing thương vụ và marketing quan hệ là một

Thị trường là tập hợp những khách hàng tiềm năngcó nhu cầu tiêu dùng

Khi thành phố mua các xe cứu hỏa, có nghĩa đang đề cập đến thị trường Chính phủ

Người làm marketing (marketer) là bên tích cực hơn trong trao đổi

Marketing thuận là bên mua làm marketing

Marketing thuận là bên bán làm marketing

mảketing ngược là bên bán làm marketing

marketing ngược là bên mua làm marketing

Marketing là một quá trình quản trị và xã hội

Quan điểm marketing trọng sản phẩm thuộc marketing hiện đại

Các quan điểm marketing đều có điểm xuất phát như nhau

Quan điểm marketing trọng xã hội thuộc marketing hiện đại

Khẩu hiệu “Tất cả để sản xuất nhanh, nhiều, tốt, rẻ” thể hiện tư duy marketing cổ điển

Quá trình tái sản xuất bao gồm: Sản xuất-Phân phối-Trao đổi-Tiêu dùng thể hiện quan điểm marketing hiện đại

Các phân hệ đầy đủ của hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm: Hệ báo cáo nội bộ, hệ nghiên cứu marketing, phân hệ phân tích thông tin

Dữ liệu của phân hệ báo cáo nội bộ có thể thu thập qua các phương tiện truyền thông và các niên giám thống kê hàng năm

Nguồn cung cấp thông tin tình báo marketing có thể là: Hệ thống thông tin đại chúng, lực lượng bán, nhân viên tiếp thị, khách hàng, nhà cung cấp,…

Thu thập, xử lý thông tin có hệ thống, có chọn lọc để đáp ứng một mục đích marketing xác định. Đó là phân hệ thông tin tình báo

Hệ phân tích thông tin thường sử dụng các phương pháp phân tích lấy từ ngân hàng mô hình thống kê và ngân hàng mô hình chuyên dụng

Mục tiêu thăm dò trong nghiên cứu marketing là: thu thập thông tin sơ bộ giúp phát hiện vấn đề và đưa ra giả thiết

Mục tiêu thăm dò trong nghiên cứu marketing là: Nhằm mô tả nội dung về các đối tượng nghiên cứu.

Mục tiêu mô tả trong nghiên cứu marketing là: Mô tả nội dung về các đối tượng nghiên cứu: Tiềm năng thị trường đối với sản phẩm hoặc thông số nhân khẩu, quan điểm, thái độ của người tiêu dùng khi mua sản phẩm,…

Mục tiêu mô tả trong nghiên cứu marketing là: Thu thập thông tin sơ bộ giúp phát hiện vấn đề và đưa ra giả thiết

Mục tiêu nguyên nhân trong nghiên cứu marketing là: Kiểm tra các giả thiết về các mối quan hệ nhân quả

Mục tiêu nguyên nhân trong nghiên cứu marketing là: Nhằm mô tả nội dung về các đối tượng nghiên cứu.

Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc phải thu thập tại hiện trường

Dữ liệu thứ cấp chứa những thông tin đã có sẵn và đã được tập hợp

Dữ liệu thứ cấp có nhược điểm là thu thập chậm và tốn nhiều chi phí

Dữ liệu thứ cấp có ưu điểm là thu thập nhanh và tốn ít chi phí

Dữ liệu sơ cấp gồm những thông tin gốc phải thu thập tại hiện trường

Dữ liệu sơ cấp chứa những thông tin đã có sẵn và đã được tập hợp

Dữ liệu sơ cấp có ưu điểm là phản ánh thông tin chân thực

Dữ liệu sơ cấp có ưu điểm là thu thập nhanh, tốn ít chi phí

Dữ liệu sơ cấp có nhược điểm là thu thập thông tin chậm, tốn nhiều chi phí

 Câu đóng: Câu hỏi bao gồm toàn bộ đáp án trả lời để lựa chọn

Câu đóng: Người được hỏi trả lời tự do theo ý mình

Câu hỏi mở: Người được hỏi trả lời tự do theo ý mình

Câu hỏi mở: Câu hỏi bao gồm toàn bộ đáp án trả lời để lựa chọn

Trong các phương pháp giao tiếp, phỏng vấn qua thư là tốt nhất vì tiết kiệm được rất nhiều chi phí

Ngày nay, phương pháp giao tiếp phỏng vấn trực tiếp ít được sử dụng vì thu thập thông tin chậm và tốn nhiều chi phí

“Giá trị và chi phí thông tin” không được coi là tiêu chuẩn tổng hợp đánh giá quá trình nghiên cứu marketing

Môi trường marketing bao gồm các nhân tố và lực lượng ảnh hưởng đến hoạt động marketing, ngoại trừ marketing-mix

Môi trường marketing bao gồm các nhân tố và lực lượng ảnh hưởng đến hoạt động marketing, bao gồm cả marketing-mix

Môi trường marketing tạo thời cơ và tiềm ẩn những đe dọa cho các hoạt động marketing

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các lực lượng xã hội rộng lớn ảnh hưởng đến môi trường vi mô

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các lực lượng tiếp cận với doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp trong việc phục vụ khách hàng.

Môi trường marketing vĩ mô chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp

Khi thu nhập thực tế bị giảm sút, người tiêu dùng hạn chế chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu và tập trung cho việc gửi tiết kiệm

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh của doanh nghiệp

Các quyết định marketing không ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên

Môi trường công nghệ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội phát triển sản phẩm mới

Các doanh nghiệp thường không quan tâm đến môi trường văn hóa vì các giá trị văn hóa hầu như không biến đổi

Môi trường marketing vi mô bao gồm các lực lượng tiếp cận với doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp trong việc phục vụ khách hàng.

Môi trường marketing vi mô bao gồm các lực lượng xã hội rộng lớn ảnh hưởng đến các nhân tố và lực lượng môi trường vĩ mô

Môi trường marketing vi mô gồm các lực lượng: Khách hàng, Doanh nghiệp, Chính trị-Luật, Kinh tế-Dân cư.

Ba lực lượng quan trọng nhất của môi trường marketing vi mô là: Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Doanh nghiệp.

Ba lực lượng quan trọng nhất của môi trường marketing vi mô là: Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Nhà cung cấp.

Khi phân tích môi trường marketing, trước hết phải nghiên cứu môi trường vĩ mô trước rồi mới đến môi trường vi mô

Suy cho cùng thì chỉ cần nghiên cứu môi trường marketing vi mô, vì chúng mới là những lực lượng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp.

Khi nghiên cứu các lực lượng cạnh tranh, doanh nghiệp chỉ cần tập trung cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Khi rào cản gia nhập ngành cao và rào cản thoát ly ngành thấp thì cường độ cạnh tranh của ngành sẽ tăng lên

Các nhà cung cấp và khách hàng cũng có thể trở thành lực lượng cạnh tranh của doanh nghiệp

. Để nghiên cứu khách hàng – người tiêu dùng, phải sử dụng mô hình “hộp đen”

Nghiên cứu khách hàng – người tiêu dùng, có nghĩa phải phân tích những đặc điểm cá nhân khách hàng và phân tích quá trình quyết định mua của khách hàng

Tầng lớp xã hội không phải là đặc điểm văn hóa của cá nhân người tiêu dùng

Người tiêu dùng quyết định mua sắm không phụ thuộc vào vai trò và địa vị của mình trong xã hội

Tuổi tác và thu nhập không ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng

Khi nhu cầu có đủ áp lực thì sẽ kích hoạt động cơ mua hàng của khách hàng

Nghiên cứu quá trình quyết định mua của người tiêu dùng nhằm đưa ra những giải pháp marketing phù hợp với từng giai đoạn

Cảm nhận và hành động sau mua không thuộc vào quá trình quyết định mua của khách hàng vì nó diễn ra sau mua

Có các mô hình đánh giá lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm mua của khách hàng: Mô hình giá trị cao nhất, mô hình giá trị tối thiểu, mô hình giá trị phân biệt

Người có thu nhập thấp thường mua hàng theo mô hình “giá trị mong đợi”

Người có thu nhập cao thường mua hàng theo mô hình “giá trị tối thiểu”

Doanh nghiệp cần khai thác những cơ hội trong các tình thế mua của khách hàng tổ chức để trở thành nhà cung cấp cho khách hàng tổ chức.