NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSOAL SAVING FINAL 1
Total questions: 24
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Nasabah sounding : " Saya masih punya pinjaman di BNI, lagian gaji saya masih kurang takut gak sanggup nanti saya omongin sama orang rumah dulu "
a)
Tso : " Disini kita gak melihat saldo nasabah ada atau nggak ya pak, unutk program tetap kita tawarkan karena bapak nasabah yang di rekomendasikan oleh BNI. Aktifnya program setelah ada pemotongan premi pertama berhasil dilakukan pak. Jadi bapak tidak usah khawatir "
b)
Tso : " Baik, kita mengerti ya pak untuk kondisi bapak saat ini . Makanya program ini kami hadirkan untuk membantu finansial nasabah ke depan nantinya. Jangan sampai jika terjadi resiko kecelakaan uang tabungan bapak terpakai untuk biaya pengobatan. Terkait untuk pembayaran preminya bapak bisa sediakan dana lebih di rek sejumlah premi agar tidak menganggu utk pemotongan pinjaman krn pemotongan premi akan dilakukan secepatnya secara otomatis jika di rek tersedia dana sejumlah premi "
c)
Tso : " Kalau di tabungan nasabah benar-benar 0 rupiahpun kita tdk bisa melakukan pemotongan secepatnya otomatis saran kami bpk siishkan terlebih dahulu dananya sejumlah premi perthn 1.598.400 agar programnya aktif melindungi bpk, kita tdk ada denda , finalty ada org yg nagih2 ke rumah nagih premi kita menyesuaikan ketersediakan saldo nasabah "
2.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Nasabah sounding : " Programnya wajib atau tidak? "
a)
Tso : " Baik bapak / ibu saat ini adalah penawaran program , saat ini kita jelaskan manfaat dan premi programnya. Jika bapak / ibu setuju ikutserta dlm programnya, maka ada pemotongan premi dari rek tabungan ibu secepatnya otomatis "
b)
Tso : " Kita menghubungi ibu/ bapak 1 paket utk menginformasikan manfaat program sekaligus membantu ikutserta programnya bukan program requst gk bisa di hub sewaktu2, saat ini masuk di sistem halisa hub ibu
c)
Tso : " Progam ini optional penawaran tapi WAJIB kami sampaikan karena semua nasabah BNI sudah ikutserta dalam programnya "
3.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Nasabah sounding : " Pemotongan premi di konfirmasi dulu kan? Jangan main asal potong? "
a)
Tso : " Makanya bni gk mungkin melakukan pemotongan gitu aja kl nasabahnya blm setuju bpk / ibu gak usah khawatir ini kan programnya resmi pak/ bu "
b)
Tso : " Kalau untuk proses pemotongannya bukan kami pak / bu itu langsung dari pihak bank BNI krn kita disini tugasnya cuma membantu menyampaikan penawaran program membantu kepesertaan nya pak nantu urusan potong preminya di bantu sama pihak bni secara otomatis secepatnya dr rek tab BNI "
c)
Tso : " Kalau untuk pemotongan premi, jika bpk / ibu sudah setuju ikutserta dlm programnya, maka untuk pemotongan premi akan di lakukan secepatnya otomatis dari rekening tanpa adanya konfrimasi terlebih dahulu ke nasabahnya "
4.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Nasabah sounding : "Jangan dulu keuangan belum stabil karena ada angsuran rumah "
a)
Tso : " Bapak / ibu silahkan menyediakan dana lebih direk diluar dari pembayaran cicilan rumah biar tidak menganggu untuk cicilan rumahnya. Namun kami pastikan jika saat ini tersedia dana direk akan dilakukan pemotongan otomatis secepatnya "
b)
Tso : " Gak jd masalah ini program perlindungan utk penguna tab bni juga kedepannya rezeki lancar, bpk / ibu bisa menyediakan dgn nominal preminya bpk bisa kita lindungi juga harapannya "
c)
Tso : " Keuangan tidak stabil ada hal2 yg hrs bpk dahulukan, utk program ini kita tdk menanyakan akan tersedia dana di rek tab bpk / ibu ada berapa krn programnya tujuannya utk membantu dr segi keuangannya. Jadi saat ini walaupun kedepannya bpk / ibu blm tersedia dana di sejumlah nominal premi nanti boleh dikumpulkan dirumah dahulu kl sdh terkumpul sejumlah moninal premi ke ktr bni terdekat br pihak bni melakukan pemotongan mengikuti siklus bni secepatnya bilama sdh tersedia dana "
5.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Nasabah sounding : " Untuk manfaat dan preminya di WA aja? "
a)
Tso : " Nanti kami kirimkan ke WA bapak /ibu maksimal 10 hari kerja sejak program aktif dan pemotongan premi pertama berhasil, namun itu bukan brosur yang bisa di baca-baca. Tapi sebelum dikirimkan bukti kepesertaannya, untuk manfaat dan premi yang di sampaikan sudah cukup jelas atau ada yang mau di tanyakan lagi pak / bu? "
b)
Tso : " Nanti kami kirimkan ke WA bapak /ibu maksimal 10 hari kerja sejak program aktif dan pemotongan premi pertama berhasil, namun itu bukan brosur yang bisa di baca-baca "
c)
Tso : " Apa yang kami sampaikan semuanya ada bukti kepesertaan ya pak nanti dikirimkan maksimal 10 hari kerja setelah pemotongan premi pertama "
6.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch : nanti ada kartunya ya ? ( aktive)
a)
Tso : kita akan menggantikan manfaat jika nasabah terjadi resiko dan bapak mengajukan klaim kepada Bnilife
b)
Tso : Kami memberikan uang tunai kerekening pribadi bapak setelah bapak mengajukan klaim dan disetujui.
c)
Untuk program BNIlife aktif ini tidak ada kartunya, jika bapak terjadi resiko , maka pengajuan klaim dengan reimbers
7.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
CH: kalo gak jadi gapapa khan?
a)
Tso: saya hanya melanjutkan dimana sebelumnya ibu sudah setuju ikutserta.
b)
tso: saya hanya mengklarifkasi , dimana hampir seluruh nasabah yang kami hubungi sudah ikut serta karena programnya bagus untuk perlindungan
c)
program ini memang sifatnya optional penawaran , dimana jika ibu setuju kita akan bantu aktifkan . Semakin cepat ibu ikut serta program semakin cepat ibu dilindungi karena manfaat nya melindungi jika nasabah terjadi resiko( jelaskan manfaat dan perbanyak ilustras)
8.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
CH : jika saya sudah ada penyakit kristis ( jantung, ginjal, stroke, dll --penyakit kritis)
a)
baik pak, kondisi bapak saat ini bagaimana?, sudah berapa lama,pengobatan rutin apa saja ( menanyakan detail kondisi nasabah sekarang) dan informasikan masa tunggu.
b)
tso: nanti ada masa tunggu yang bisa digunakan jika ibu sudah mengalami resiko sakit sebelumnya , jd tetap bisa kita cover ( program Proteksi prima, definite)
c)
Tso: ibu yang kami pcover untuk hampir seluruh kecelakaan , jd tetap ibu bisa gunakan programnya jika terjadi resiko kecelakaan ( program active)
9.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
ch: kalo yang bulanan ada ? ( tso presentasi premi 3 /6/12 bulan
a)
tso: ibu cukup bayar 1x pertahun tapi sudah dilindungi 12 bualn
b)
Baik, kita meyediakan metode pembayaran dari bulanan, 3/6/12 bulan, jelaskan premi bulanan, dan ilustrasi jika ikut 3/6/12 bulan. Setelah itu berikan pilihan nasabah mau ikut yang mana
c)
tso: saat ini kita tawarkan premi tahunan bukan bulanan bu, premi lebih ekonomis, ibu cukup bayar 1x setahun akan dilindungi 12 bulan
10.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch : nanti ada kartunya ya ? ( aktive)
a)
Untuk program BNIlife aktif ini tidak ada kartunya, jika bapak terjadi resiko , maka pengajuan klaim dengan reumbers
b)
Tso : Kami memberikan uang tunai kerekening pribadi bapak setelah bapak mengajukan klaim dan disetujui.
c)
Tso : kita akan menggantikan manfaat jika nasabah terjadi resiko dan bapak mengajukan klaim kepada Bnilife
11.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch : maksud saya itu, itu otomatis terdaftar atau bagaimana?
a)
Untuk programnya ini adalah penawaran, jika bpk setuju akan dibantu diaktifkan programnya dan akan ada pemotongan premi secepatnya secara otomatis dari rek tabungan taplus Bni bpk/Ibu
b)
Tso : Ini optional penawaran kita samaratakan dengan nasabah Bni lainnya karena rata2 seluruh nasabah sudah ikut serta.
c)
Tso : Ini penawaran khusus yang kami berikan untuk seluruh nasabah Bank Bni nya, karena kita penawaranya by sistem ya pak tidak bisa diberikan kepada nasabah lainya.
12.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch : Masalahnya kan BNI tempat saya kerja, misalkan suatu saat udah ngga kerja lagi gimana?
a)
Tso : Bpk gak perlu khawatir kalau bpk belum berhasil di debet yang pertahun, kita ada pemotongan yang per 6 bln, jika tidak berhasil juga kita ada pemotongan yang per 3 bulan ada juga yang perbulan.
b)
Tso : Bpk bisa sisihkan dananya terlebih dahulu ya pak, karena kita akan coba lakukan pemotongan sampai 3 bulan terturut ya pak, jika tidak berhasil programnya berhenti ya pak.
c)
Meskipun bpk sudah tidak bekerja lagi, tapi saldo di rek tabungan bpk masih tersedia untuk dilakukan pemotongan preminya, maka bpk tetap kami lindungi dan programnya tetap aktif.
13.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch : oh berarti sy otomatis udah masuk?
a)
Tso : kalau saat ini kita bantu kepesertaan programnya, aktifnya program ini setelah ada pemotongan preminya.
b)
untuk programnya ini tidak otomatis karena ini penawaran, jika ibu setuju kita aktifkan programnya dan akan ada pemotongan premi secepatnya secara otomatis dari rek taplus Bni ibu.
c)
Tso : kalau kita by sistem bu, hanya diberikan kepada nasabah khusus nasabah BNI bu, jadi tidak kepada semua nasabah bu.
14.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Ch; ini saya pakai iuran pembayaran gitu
a)
Tso : klo ibu sdh tersedia dana sejumlah premi bni melakukan pemotongan secepatnya otomatis
b)
Baik bu, bukan iuran ya bu melainkan ada pembayaran premi yg akan dipotong secepatnya otomatis di rek bni ibu jika sdh tersedia dana sejumlah premi
c)
Tso : bukan iuran bu, ibu gak perlu khawatir ini bukan hutang piutang tidak ada yang menagih2 kerumah ibu..
15.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
klo hari ini saya ga pake nah suatu saat saya mau gunakan asuransi nya bisa gak?
a)
Bisa bu, dan apabila program sudah aktiv ,dan sudah berhasil pemotongan pertama berhasil apabila nasabah kami mengalami resiko kecelakaan sudah bisa di cover dan apabila nasabah kami mengalami resiko sakit maka ada masa tunggu 12 bulan penyakit yang sudah di derita dan 15 hari untuk penyakit yang baru.
b)
Bisa bu, apabila sudah berhasil pemotongan pertama berhasil dan ibu mengalami resiko ibu bisa digunakan.
c)
Bisa bu, kalau sudah aktif dan ada pemotongan pertama berhasil ibu sudah bisa digunakan
16.
Bagaimanakah handling yang tepat (Active) dengan case sebagai berikut: Program kecelakaan ini ada pengambilan premi ya mba ?
a)
Ada bu sebesar 30% dari premi yang dibayarkan
b)
Tidak ada bu, karena program kecelakaan .
c)
Program ini adalah asuransi murni jadi tidak ada pengembalian preminya.
17.
Berapa lama saya harus ikut asuransinya
a)
senyamanya bapak, berapa lamanya bapak kami lindungi, saya melindungi bapak sampai usia 65 tahun
b)
Baik,kepesertaan min 1 tahun dan di perpanjang secara otomatis tanpa ada konfirmasi pembatalan dari nasabah, namun besar harapan kami ibu/bpk ikutserta program sampai batas usia maksimum di 65 tahun
c)
Minimal kepersertaan bapak 1 tahun dan di perpanjang otomatis
18.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
Prosedur pengajuan klaim pembayaran
santunan kapan ?
a)
Dalam waktu selambat-lambatnya
30 (tiga puluh) hari kalender setelah
tanggal terjadinya Peristiwa Yang
Dipertanggungkan, PemegangPolis dan/atau Tertanggung harus
mengajukan pemberitahuan tertulis
kepada Penanggung.
b)
claim akan dibayar apabila dokumen sudah lengkap dan langsung di trsf kerekening nasabah
c)
claim akan dibayar apabila dokumen sudah lengkap
19.
Bagaimanakah handling yang tepat dengan case sebagai berikut:
ch : Penawaran ini wajib ikut yah?
a)
program ini diberikan kepada nasabah terbaiknya kapan
b)
ini harus ikut bu karena program ini tidak sewaktu waktu/ atau request kapan aja ada
c)
program ini sifatnya optional penawaran diberikan kepada nasabah bni
20.
Nasabah ditawarkan produk Proteksi Prima, lalu bertanya :
Seandainya kita sembuh sudah 1 bulan, 2 bulan sakit lagi dalam 1 tahun, dalam 1 tahun itu 2x sakit dalam 1 tahun",
a)
bisa bu,kalau ibu sudah sembuh ibu bisa mengajukan kembali selama persedian limit masih ada
b)
untuk manfaat penggantian untuk rawat inap karena sakit dan/atau kecelakaan 60 hari perkejadian persatahun. contoh ilustrasi: jadi ch sakit tipes selama 20 hr, lalu 3 bulan kemudian ch sakit yg sm karna tipes selama 10 hr. Jadi sisa manfaat rawat inap karena penyakit tipes itu sisa 30 hr). Namun untuk penyakit yg berbeda maks 60 hari perkejadian pertahun. Jadi, dalam prog ini ch memiliki maks 60 hari untuk per penyakit pe rkejadian pe rtahun.
c)
Keunggulan produk ini adalah tidak ada masa tunggunya, jadi bapak/ibu bisa langsung memanfaatkan programnya.
21.
Jika buku Polis hilang/rusak akan dikenakan biaya berapa?
a)
100000
b)
150000
c)
50000
22.
"Gini mba tadi kan kata nya mba dari BNI ya…? tadi mba menyampaikan kalau seandainya kami kecelakaan kerja, dan kami perlu pengobatan perawatan, dari mana kita medapat kan dana tersebut? sementara kita gak pegang kartu asuransi.
a)
TSO : di cover pak karena kami hampir dari seluruh resiko kecelakaan kami cover
b)
TSO : misalkan bpk ikut program nya dr devisi telemarketing nanti ada bukti tertulis e polis bkn berupa brosur iklan kirim sms link begitu ckp jls
c)
TSO : utk kecelakaan dlm kerja tdk bisa di cover utk program ini pastikan ke nasabah utk pekerjaan nasabah yg beresiko tdk di cover utk program ini, program asuransi bni life active ini melindungi nasabah dr hampir seluruh resiko kecelakaan
23.
Program Proteksi prima berarti 1 tahun kalo udah jalan terjadi sakit, udah bisa diklaim?
a)
TSO : bapak tidak usah khawatir bapak sudah aktif program nya bapak sudah bisa langsung claim
b)
Untuk program Bnilife Proteksi Prima ini terdapat masa tunggu 12 BULAN untuk penyakit tertentu yang sudah diderita sebelumnya, dan 15 HARI untuk penyakit yang timbul setelah program aktif, baru nasabah dapat mengajukan Klaim
c)
TSO : sudah bisa diklaim pak, KALO DISINI TIDAK ADA MASA TUNGGU
24.
Bagaimanakah handling yang tepat (Active) dengan case sebagai berikut: Program kecelakaan ini ada pengambilan premi ya mba ?
a)
Ada bu sebesar 30% dari premi yang dibayarkan
b)
Tidak ada bu, karena program kecelakaan .
c)
Program ini adalah asuransi murni jadi tidak ada pengembalian preminya.
Reset
