¿Cuáles son los premios que se sortearan al comprar una tarjeta de colección en el mes de NOVIEMBRE?

Agradecer y mostrar siempre la posibilidad de ayudarle en algo más, en caso que sea necesario.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos; ya que es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan. Forman parte de la....

¿El tiempo máximo de entrega del Libro de Reclamaciones a solicitud del pasajero es de?

¿En qué caso, el pasajero deberá presentar su recurso de RECONSIDERACIÓN?

Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con ________________ dentro de los 30 días, en caso amerite.

Accidentes de menores de edad en estaciones

En caso cuente con menos de 16 años  y ocurra un incidente cuando se encuentren solos, NO pueden firmar ningún tipo de DJ sin presencia de sus padres, tutores y/o representantes.

Por lo cual, se deberá esperar a la presencia de las personas mencionadas  para rendir su declaración y firmar el acta.

Si un pasajero desea ingresar al servicio con su bicicleta o un scooter, deberá ingresar de:

Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación emite un nuevo carnet universitario o Instituto, el AE/AUX deberá solicitar los requisitos establecidos: Carnet Universitario o Instituto, procediendo a dar check en Documentación para que se proceda con la renovación del beneficio.

ATENCIÓN PERMNENTE DE BOLETERÍA

Por disposiciones del regulador, se requiere que se brinde atención en todas las boletarías desde la apertura hasta el cierre del servicio permanente; es decir, debe estar aperturada y brindando atención hasta el cierre de la estación:

Piloto: DEVOLUCIONES DE PASAJE EN ESTACIONES

En caso se detecte cobro doble, se realizará la devolución en efectivo en ____________

para ello se utilizará el FORMATO DE DEVOLUCIÓN

Equipo que permite el traslado seguro y sin riesgo de los pasajeros PMR y CONADIS, que tiene un peso no mayor a 5 kg y soporta en uso hasta 350 Kg de peso y su ergonomía permite cargarla con mínimo esfuerzo y sin dañar la mano.

EL USO DE RAMPA PARA SILLAS ELÉCTRICAS DEBERA SER REGISTRADA EN EL LIBRO DE ACTAS:

Las sugerencias de las estaciones serán retiradas del Buzón de Sugerencias

y registradas en el aplicativo Tadabase ....

Objetos perdidos:

Todo alimento perecible sellado, deberá ser resguardado como OP no valorado y entregado a la OATP hasta el viernes de cada semana.

¿Qué hacemos si después de registrar un objeto, este NO contara con la hoja amarilla; ya sea por perdida o extravío de la misma?

Si un pasajero desea ingresar al servicio con su bicicleta, deberá cumplir con:

Eres parte del Club Línea 1, al adquirir las tarjetas de colección:

Para la recepción de documentos o citaciones de colaboradores para brindar declaraciones, el documento se debe enviar directamente en PDF detallando el medio (correo, domicilio o WhatsApp) junto a la fecha de recepción del documento al correo

Movilización de Pasajeros PMR o CONADIS (discapacidad severa) cuando falla el ascensor interno o salva escalera

Una de las alternativas de movilización nos indica que:

El AE informará al Pasajero la imposibilidad de acceder al andén y lo conducirá al andén opuesto para trasladarse por tren hasta la estación próxima, donde descenderá y cambiará al andén con la dirección requerida por el Pasajero.

Si un pasajero incómodo por la respuesta a su reclamo, solicita que vuelvan a evaluar su caso, con las nuevas pruebas que ha conseguido

¿Qué formato deberás ofrecerle para que manifieste su solicitud?

TARJETA MEDIO PASAJE

El uso de la tarjeta es personal e intransferible, su uso inadecuado podría originar ....

Ubicada en Av. Petit Thouars Nro. 4957 - Miraflores con un Horario de atención: Lunes a viernes 08:30 a 17:30 horas

Frases que evitan en la medida de lo posible agresiones:

“Por su seguridad, nuestras normas prohíben el ingreso al sistema en estado etílico"

El motivo de devolución serán todas aquellas transacciones no realizadas

presenciadas o no presenciadas de TVM (compra o recarga de tarjetas), hasta un monto máximo de...

Formatos de devolución

Los formatos utilizados serán anexados por el AE junto con su balancín y demás

documentos, enviando las copias:

Son los objetos que el Supervisor de Estación resguarda en una bolsa precintada dentro de boletería:

¿Cuál es la herramienta utilizada para brindar soporte a los colaboradores de estación con modelos de descargos?

Los objetos prohibidos dentro del sistema son....

¿Cuál es el documento que permite establecer acciones correctivas o de mejora para los procesos relacionados a la Atención al pasajero ante la primera ocurrencia?

¿Cuál es el reconocimiento que se otorga a la estación que ha obtenido las mayores calificaciones en las auditorías de Cliente Incógnito, Recaudación y Atención al Cliente, de acuerdo a su zona?

CUANDO MI FONDO DE SENCILLO SE ENCUENTRE EL ............... CON BILLETES DE DENOMINACIONES DE 50 Y 100 debo solicitar a mi SE para que proceda a coordinar con el área de REC se me cambie por sencillo.

El Fondo de sencillo no puede ser utilizado para otro fin que no esté estipulado, de presentarse alguna contingencia debe ser autorizado por correo por:

El Tribunal del OSITRAN exhorta a la LÍNEA 1 a que en lo sucesivo a ......................... el ingreso de las niñas y niños que se encuentren en un “carrito correpasillos”, ya que además de ser un juguete tiene como función: apoyar a los niños que se encuentran aprendiendo a caminar, mejorando su postura, equilibrio y fortaleciendo sus músculos.

Accidentes de menores de edad en estaciones:
Los adolescentes entre 16 y 18 años que requieran una atención de primeros auxilios (cólicos, raspaduras, cansancio, nauseas y/o afines), pueden firmar una DJ, en caso la atención sea a nivel de la estación.

¿Cuáles son los canales de comunicación que tienen los pasajeros disponibles las 24 horas y los 7 días de la semana?

¿Cuál o cuáles son los canales oficiales y habilitados para presentar el recurso de APELACIÓN?

Objetos perdidos

Se consideran las tarjetas de LÍNEA 1, DNI´s, carné de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares.

Los formatos deteriorados o considerados como ANULADOS, se deberán:

Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación aún no emite un nuevo carnet Universitario o Instituto y amplía la vigencia de la anterior, para lo cual verificará la fecha de caducidad de la tarjeta medio en la MET, si corresponde al último vencimiento procederá a dar de baja y luego alta de título.

TARJETA MEDIO PASAJE

Una vez culminada la vigencia y en caso el pasajero no realice el trámite de renovación tendrá sólo:

LÍNEA 1 sólo y únicamente responderá y brindará las evidencias a la Policía Nacional, quienes ante la denuncia del pasajero y de creerlo útil para las investigaciones, emitirá una solicitud correspondiente en Mesa de Partes por:

Devolución de Efectivo por Fallos de TVM

Para aplicar la devolución se deberá solicitar al pasajero que muestre su DNI.

En caso no cuente con DNI se solicitará ....