WorksheetsExamen Mensual Noviembre
Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Llamamos Follow-Up a la acción de brindar seguimiento a ___________.
Los doctores
Los leads
La front desk
La cuenta de facebook
¿Las pipelines son igual a las campañas?
Verdadero
Falso
Si visualizo en el chat de un lead un NO como respuesta, frente al mensaje: Ivanna, if you want to receive a call, write "Yes", to cancel your offer, write "No". ¿Cuál sería la clasificación correcta?
Status: Open, Stage: Cancel/ Hot lead/ Lost
Status: Lost, Stage: Prospecting/New lead/ Hot Lead
Status: Open, Stage: Prospecting/ New lead/ Hot lead
Status: Lost, Stage: Cancel/ Prospecting/ New Lead
¿Dónde puedo visualizar las generalidades de la cuenta a mi cargo?
High Level
Reporte Diario
Discord
¿Los IPC se actualizan al final del mes, según el manual de procesos?
Verdadero
Falso
¿Cuál es la descripción que corresponde al un lead impuesto como “OPEN”?
Lead abierto a ser contactado por el supervisor
Lead abierto a ser contactado por el operador o VA
Lead abierto a no ser contactado por el supervisor
Ninguna de las anteriores
Si un new lead dice que llamará luego, a pesar de nuestra insistencia de devolverle la llamada, ¿Cuál es el paso a seguir en High Level?
Clasificarlo como Abandoned
Clasificarlo como Lost
Mandarle un mensaje insistiendo nuevamente que lo contactaremos
Colocarlo en Hot leads
¿Cuál es el significado de una cuenta sin riesgo?
Cuentas que están cerca a su meta en Shows o que no están próximas a su fecha de renovación
Cuentas que no están cerca a su meta en Shows o que no están próximas a su fecha de renovación
Cuentas que están cerca a su meta en New leads o que no estan proximas a su fecha de renovación
Cuentas que están cerca a su meta en Shows o que están próximas a su fecha de renovación
¿Cuáles son todos los datos a los que se debe prestar atención a la hora de revisar la cuenta de Facebook?
Mensajes directos o DM, comentarios inapropiados, interacción de los followers con la página de facebook y consultas por comentarios.
Consultas por comentarios, verificar los links de todos los mensajes, mensajes directos o DM e ignorar mensajes ofensivos hacia la clínica.
Consultas por comentarios, comentarios inapropiados, mensajes spam y mensajes directos o DM.
Eliminar u ocultar comentarios inapropiados, interactuar con todos los followers de la página de facebook y verificar los links de todos los mensajes.
¿Cuántas llamadas cómo mínimo, en total, debería haber realizado para cambiar el status de un lead a Abandoned?
Cuenta sin riesgo: 10, Cuenta con riesgo: 20
Cuenta sin riesgo: 20, Cuenta con riesgo: 30
Cuenta sin riesgo: 20, Cuenta con riesgo: 12
Cuenta sin riesgo: 10, Cuenta con riesgo: 12
En un proceso de confirmación de citas ESTÁNDAR, si una cita es en la mañana de un jueves, ¿cuándo y cómo es el proceso para confirmar esa cita?
Confirmar el miércoles, se hacen 3 barridas y en cada una se realizan 2 llamadas en donde la 1er y 2da barrida tiene un mensaje.
Confirmar el martes y miércoles, se hacen 3 barridas y en cada una se realizan 2 llamadas en donde cada barrida tiene un mensaje
Confirmar el jueves temprano, se hacen 3 barridas y en cada una se realizan 2 llamadas en donde cada barrida tiene un mensaje.
Confirmar el miércoles, se hacen 2 barridas y en cada una se realizan 2 llamadas en donde cada barrida tiene un mensaje.
Ninguna de las anteriores
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera al momento de utilizar el Calendario Google?
Es opcional comunicar cualquier cancelación a la clínica de manera oportuna.
Es esencial examinar minuciosamente la información correspondiente a cada cuenta/campaña únicamente en HighLevel y WhatsApp para asegurar la precisión en la gestión de calendarios para dicha campaña.
En el caso de cancelar una cita mediante el Calendario Google, es necesario llevar a cabo también la cancelación correspondiente en el Calendario High Level.
Es importante destacar que está permitido cancelar una cita que haya sido agendada a través del Calendario Remoto de la Clínica.
¿Cuál es verdadero con respecto al llenado de data diaria?
Antes de empezar cada turno se debe realizar el llenado del reporte diario
Se utilizan únicamente los leads que tengan status de “OPEN”
Los datos de la columna de “CONFIRMED CREATED ON” se sacan con el filtro “Appointment booked for” en opportunities
Ninguna de las anteriores
¿Qué filtros se utilizan en High Level, para el llenado de la data mensual, que correspondan a “PROSPECTING Y HOT LEADS”?
En reporting filtrar por Created on (mes completo, no por ciclo de renovación).
En opportunities filtrar por Created on (ciclo de renovación) y en status utilizar “open” y “lost”.
En opportunities filtrar por Created on (mes completo, no por ciclo de renovación) y en estatus utilizar “open” y “lost”.
En opportunities filtrar por Created on (mes completo, no por ciclo de renovación) y en estatus utilizar “open” y “won”.
Ninguna de las anteriores
¿Cuál o cuáles son los pasos correctos a seguir luego de obtener una solicitud de contacto en un horario y día específico por parte del lead el 3er día de llamadas?
Ya que se realizaron llamadas por 3 días consecutivos y se completó el número de llamadas, se debe considerar al lead como abandoned de manera automática
En caso haya completado el número de llamadas necesario, se debe agregar una barrida más de llamadas por aplazamiento antes de considerar al lead como abandoned.
Se llamará hasta que este conteste sin tomar en consideración el día de contacto ni el número de llamadas para considerar al lead como abandoned
Se deberá agregar 2 días más de contacto con el lead para completar los 5 días de llamadas antes de considerar al lead como abandoned.
