WorksheetsSSA 2023 - Customer Service
Total questions: 25
Worksheet time: 28mins
Manakah pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku ?
Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 1 titik
Frontliner Pria tidak diperbolehkan menggunakan aksesoris
Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 2 titik
Semua Salah
Pengertian dari Kualitas Pelayanan Reliability/Kehandalan adalah…
Bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi Konsumen, baik dari sisi fisik tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan karyawan
Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan Konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu dan tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya
Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada Konsumen hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan Konsumen secara akurat dan spesifik
Semua salah
Dapat dipercaya, dapat memberikan kepastian dan keamanan dan dapat mampu menimbulkan kepercayaan kepada konsumen sehingga konsumen merasa aman dan nyaman adalan kemampuan yang wajib dimiliki oleh karyawan sesuai dengan dimensi service ...
Responsiveness
Empathy
Tangible
Assurance
Pernyataan di bawah ini termasuk ke dalam penjelasan dari Service Value Inisiatif, kecuali…
Melayani Konsumen dengan tulus
Tanggap dan sigap atas kondisi sekitar baik yang secara langsung maupun tidak secara langsung yang mempengaruhi pekerjaan.
Mengambil atau melaksanakan suatu tindakan untuk memperbaiki suatu kondisi yang dapat mengurangi kualitas kerja dan pelayanan.
Mengeluarkan ide baru untuk meningkatkan pelayanan ke arah yang lebih baik
Bagaimana kalimat ucapan salam yang baik dan benar pada saat mengakhiri pembicaraan dengan penelepon?
Terima kasih Bapak/Ibu, Selamat pagi (apabila menerima telepon pada pukul 10.30)
Terima kasih ya Bapak/Ibu. Hati-hati dijalan
Terima kasih ya Bapak/Ibu, Selamat sore ( apabila menerima telepon pada pukul 14.00)
Makasi ya Pak/Bu
Salah satu cara melakukan active listening ketika menghadapi konsumen yaitu…
Memperhatikan dengan fokus pada hal yang disampaikan konsumen tanpa memotong pembicaraan konsumen
Memberikan tanda pemahaman dengan mengucapkan kata-kata seperti “Baik…”
Mencatat setiap informasi penting
Semua Benar
Mencoba menempatkan diri pada posisi konsumen, memahami keinginan dan kebutuhan konsumen dengan memberikan perhatian yang tulus merupakan kualitas pelayanan dari segi
Responsiveness
Empathy
Tangible
Responsibility
Berikut ini yang tidak termasuk dalam kelengkapan area customer hall adalah
Jam dinding WOM Finance
Formulis saran dan kritik
Tanaman bunga
Spanduk pengumuman
Yang dimaksud dengan dimensi Reliability adalah
Dimensi yang terlihat nyata
Cepat tanggap dalam memberikan pelayanan
Memberikan perhatian yang tulus dan hormat
Bertanggung jawab dan handal dalam memberikan pelayanan
Setiap aktivitas yang kita lakukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan secara memuaskan dengan perasaan tulus, disebut..
Service Excellent
Inisiatif
Akurat
Service
Berikut ini adalah kelengkapan kerja area customer service, kecuali
Standing pen berfungsi dengan baik
Nomor antrian sesuai dengan ketentuan
Standing acrilic transparasi suku bunga dalam kondisi baik
Standing acrilic syarat pengambilan BPKB dalam kondisi baik
Berikut adalah sikap awal berinteraksi dengan konsumen yang harus dilakukan oleh Customer Service, kecuali...
Berdiri saat menanti Konsumen menuju meja counter dengan raut wajah tersenyum ramah.
Antusias menyambut Konsumen, ditunjukkan dengan sikap yang bersahabat
Mempersilahkan Konsumen untuk duduk (Customer Service duduk sebelum konsumen duduk)
Menawarkan bantuan dengan menyebutkan nama Konsumen
Berikut aktivitas penggunaan ponsel pribadi yang diperbolehkan pada saat jam layanan operasional berlangsung, kecuali ...
Support proses pengajuan pembiayaan
Support proses pengaduan konsumen
Support & proses registrasi E-SIGN
Support & proses registrasi KAWAN
Berapa SLA Customer service dalam proses pelayanan permohonan "informasi pelunasan" ?
10 menit
8 menit
7 menit
15 menit
Berapa SLA Customer service dalam proses pelayanan permohonan "Release BPKB" ?
8 menit
4 menit
6 menit
10 menit
Sesuai SK Strategi Pelayanan, ada 5 pertanyaan standar yang ditanyakan pada saat verifikasi konsumen.
Berikut yang bukan pertanyaan standar verifikasi konsumen adalah
Nama Ibu Kandung;
Alamat domisili Konsumen;
Atas nama BPKB
Tanggal lahir Konsumen.
Berikut ini merupakan pernyataan yang benar terkait aturan berpakaian FL adalah
FL wanita wajib menggunakan sepatu hak minimal 5 cm
Untuk aksesoris wanita maximal adalah 5 titik
PIN CERIA wajib dipakai dipasang di dada sebelah kiri dibawah logo WOM Finance
FL wanita dapat menggunakan flat shoes berwarna hitam.
No. Whatsapp (KEYLA) WOM Finance yaitu…
0811-1951-1888
0811-1951-1889
0811-1951-1887
0811-1951-1886
Cara menunjukkan sikap empati kepada konsumen, yaitu…
Ekspresi wajah disesuaikan dengan jenis pernyataan yang disampaikan (sedih, gembira, menyesal, atau berduka).
Memberikan pernyataan kalimat simpati
Mencatat setiap detail informasi penting.
Jawaban A dan B benar
Agus adalah seorang Customer Service di Cabang Pekalongan 2, pada saat bertugas, sepatu yang harus digunakan Agus pada Hari Kamis adalah…
Sepatu Sneakers
Sepatu Kulit warna bebas
Sepatu Kulit warna Hitam Hak minimal 2 cm
Sepatu Kulit warna Hitam Hak minimal 1 cm
Email inbound care WOM Finance adalah
Berikut ini pengaduan yang tidak termasuk dalam sub kategori pengaduan non finansial adalah
Keberatan terhadap biaya pengurusan dokumen kendaraan STNK/BBN/Mutasi
Keberatan asuransi konsumen ditolak karena konsumen tidak memenuhi persyaratan pengajuan asuransi sesuai dengan perjanjian pembiayaan yang ditandatangani oleh konsumen
Pengaduan dari non konsumen terkait kesamaan NIK
Keberatan asuransi konsumen ditolak padahal konsumen telah memenuhi persyaratan pengajuan asuransi sesuai dengan perjanjian pembiayaan yang ditandatangani oleh konsumen
Berapa lama SLA penanganan pengaduan tertulis?
20 hari kerja dihitung sejak pengaduan diterima
20 hari kerja dihitung sejak dokumen pengaduan lengkap
18 hari kerja dihitung sejak dokumen lengkap
17 hari kerja dihitung sejak pengaduan diterima
Berikut merupakan dokumen persyaratan pengaduan tertulis, kecuali
Indentitas pelapor
Surat kuasa pelapor
Buktri transaksi keuangan
Identitas atas nama unit
Etika bertelepon di bawah ini yang salah adalah
Lakukan salam dengan ramah
Mengangkat telepon setelah dering ke-empat
Catat pesan yang disampaikan penelepon
Tanyakan identitas penelepon
