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WorksheetsComunicación no presencial
Total questions: 22
Worksheet time: 15mins
¿Cuál es la característica principal de la comunicación no presencial?
Grabación de la conversación como soporte
Uso de lenguaje hablado como código
Presencia de barreras físicas en el medio
Falta de proximidad física entre los interlocutores
¿Cuál es el canal de la comunicación telefónica?
Línea telefónica
Soporte de grabación
Lenguaje hablado
Conducta verbal y no verbal
¿Qué elemento del mensaje en la comunicación telefónica está compuesto por lo que se dice y cómo se dice?
Expresión verbal
Expresión no verbal
Barreras físicas
Partes de una llamada
¿Cuál es una recomendación para evitar incomodidades al hablar por teléfono?
Adoptar una postura erguida y cómoda
Escoger un lugar con distracciones
Hablar muy rápido y usar tecnicismos
Tener en cuenta las suposiciones y prejuicios
¿Cuándo NO es recomendable realizar una llamada telefónica?
Para tratar asuntos confidenciales
Cuando se puede tratar en persona o por escrito
Para mantener una conversación larga
Cuando se tiene tiempo suficiente
¿Cuál es un aspecto importante a considerar al redactar un correo electrónico?
Omisión de la línea de asunto
Claridad y concisión
Uso de lenguaje informal
Extensión del saludo
¿Qué debe ser lo primero que ve el lector en un correo electrónico?
Línea de asunto
Cuerpo del mensaje
Introducción
Saludo
¿Qué debe contener la firma en un correo electrónico?
Firma escrita o dibujada
Saludo formal
Logo de la empresa
Datos de contacto y puesto en la empresa
¿Cuál es un aspecto importante a considerar al redactar un correo electrónico?
Uso de lenguaje formal
Uso de abreviaturas
Extensión del mensaje
Uso de emoticonos
¿Qué debe incluir la línea de asunto en un correo electrónico?
Detalles personales
Resumen del mensaje
Saludo formal
Enlaces a redes sociales
¿Cuál es una recomendación para mejorar la comunicación telefónica?
Hablar en voz baja
Usar un lenguaje informal
Escoger un lugar ruidoso
Escuchar activamente
La característica principal de la comunicación no presencial es la falta de (a)
En la comunicación telefónica el soporte es...
El teléfono
La línea telefónica
La app que utilizamos para hacer la llamada
Ninguna es correcta
Cuál de estas no es una ventaja de la comunicación telefónica
Elimina el coste de desplazamiento
Se apoya en menos elementos de la comunicación no verbal.
Ofrece un servicio rápido y personalizado
Pueden realizarse un mayor numero de contactos en menos tiempo.
¿Cómo conseguimos ser concisos en la comunicación telefónica?
Saludando al inicio y despidiendonos al final.
Utilizar un lenguaje sin técnicismos
Tener claridad en el mensaje, evitar divagar y utilizar un lenguaje directo y preciso.
Cuál de estos tratamientos está bien dicho...
Doña Siscar
Sra Maria
Doña Maria
Ninguna es correcta
Que significa la abreviatura Admón.
Admisión
Administración
Advertencia
Administración Privada
Que significa la abreviatura .fra
Fractura
Fràgil
Francia
Factura
Donde deben aparecer los datos del destinatario en una carta...
Parte superior izquierda
Parte superior derecha
Parte inferior izquierda
Parte inferior derecha
El saludo es lo segundo que recibe el lector de un email
FALSO
VERDADERO
¿Qué elementos deben incluirse en la firma de un correo electrónico?
Firma escrita o dibujada
Saludo informal
Logo de la empresa
Datos de contacto y puesto en la empresa
¿Por qué es importante la claridad en la comunicación telefónica?
Para generar confusión
Para evitar malentendidos
No es relevante en la comunicación telefónica
Para complicar la conversación
