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Worksheets1T SIMULACRO COMUNICACIÓN G1A
Total questions: 132
Worksheet time: 7hrs 3mins
¿Cuáles son las habilidades necesarias para el manejo de llamadas telefónicas?
No tener habilidades de resolución de problemas
No prestar atención a lo que el interlocutor está diciendo
Las habilidades necesarias para el manejo de llamadas telefónicas incluyen la capacidad de escuchar activamente, comunicarse claramente, tener paciencia, ser amable y cortés, y tener habilidades de resolución de problemas.
Ser agresivo y grosero
¿Por qué es importante seguir un protocolo de comunicación en las llamadas telefónicas?
Para hacer amigos
Para confundir a la otra persona
Para perder el tiempo
Para garantizar una comunicación clara, eficiente y profesional.
¿Cuáles son las técnicas de persuasión telefónica más comunes?
Gritarle al interlocutor para llamar su atención
Ignorar las objeciones del interlocutor
Algunas de las técnicas de persuasión telefónica más comunes incluyen el uso de un tono amigable, escuchar activamente al interlocutor, destacar los beneficios del producto o servicio, y manejar las objeciones de manera efectiva.
Utilizar un tono agresivo y dominante
¿Cuál es la importancia de la escucha activa en las llamadas telefónicas?
La importancia de la escucha activa en las llamadas telefónicas es solo para perder el tiempo
La escucha activa en las llamadas telefónicas es importante para comprender completamente las necesidades y preocupaciones del interlocutor, demostrando empatía y mejorando la comunicación.
La escucha activa en las llamadas telefónicas no es importante, ya que se puede obtener la información necesaria de otras maneras
No importa si se practica la escucha activa en las llamadas telefónicas, ya que la comunicación siempre será efectiva
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al realizar una llamada telefónica de negocios?
Tipo de música, nivel de ruido, longitud del cabello
Color de la ropa, hora del día, clima
Objetivos, guion, cortesía, profesionalismo, escucha activa, toma de notas, seguimiento.
Número de teléfono, dirección, nombre de la empresa
¿Cuál es la importancia de la empatía en la atención al cliente por teléfono?
La empatía no es importante en la atención al cliente por teléfono
La empatía es importante en la atención al cliente por teléfono porque permite comprender las necesidades y emociones del cliente, lo que ayuda a brindar un servicio más efectivo y satisfactorio.
La empatía no tiene impacto en la satisfacción del cliente
La empatía solo es importante en la atención al cliente en persona
¿Qué estrategias se pueden utilizar para mantener la calma durante una llamada telefónica estresante?
Gritar y perder la paciencia
Colgar el teléfono abruptamente
Hablar de manera agresiva y confrontacional
Algunas estrategias que se pueden utilizar para mantener la calma durante una llamada telefónica estresante incluyen respirar profundamente, hablar con calma y claridad, tomar notas si es necesario, y pedir un momento para recoger los pensamientos si es necesario.
¿Cuál es la importancia de la cortesía en la comunicación telefónica?
La cortesía en la comunicación telefónica es importante solo si se trata de una llamada personal, no en el ámbito profesional.
La cortesía en la comunicación telefónica es importante para crear un ambiente amigable y profesional, mejorar la calidad de la interacción y fortalecer las relaciones comerciales.
La cortesía en la comunicación telefónica no es importante, ya que lo que importa es la eficiencia en la transmisión de la información.
La cortesía en la comunicación telefónica es importante solo para mantener contentos a los clientes, no para mejorar la calidad de la interacción.
¿Cuáles son los pasos para resolver eficazmente un problema técnico por teléfono?
Hablar de manera confusa y poco clara con el técnico
Ignorar el problema y esperar a que se resuelva solo
No seguir las instrucciones del técnico
Identificar claramente el problema, seguir las instrucciones del técnico, probar las soluciones propuestas y comunicarse claramente con el técnico.
¿Qué medidas se pueden tomar para garantizar la privacidad y seguridad de la información durante una llamada telefónica?
Compartir la información con desconocidos
Utilizar líneas telefónicas públicas
No preocuparse por la seguridad de la información
Algunas medidas para garantizar la privacidad y seguridad de la información durante una llamada telefónica incluyen el uso de líneas seguras, encriptación de extremo a extremo, y evitar discutir información confidencial en lugares públicos.
¿Por qué es importante la empatía en la comunicación telefónica?
La empatía no tiene impacto en la comunicación telefónica
La empatía es importante en la comunicación telefónica para comprender las necesidades y emociones del interlocutor, lo que mejora la calidad de la interacción y fortalece las relaciones comerciales.
La empatía solo es importante en la comunicación cara a cara
La empatía es importante en la comunicación telefónica para perder el tiempo
¿Cuáles son las técnicas más efectivas para manejar llamadas telefónicas estresantes?
Ignorar al interlocutor y colgar el teléfono
Gritar y perder la paciencia
Respirar profundamente, hablar con calma y claridad, tomar notas si es necesario, y pedir un momento para recoger los pensamientos si es necesario.
No prestar atención a lo que el interlocutor está diciendo
¿Cuál es la importancia de seguir un protocolo de comunicación en las llamadas telefónicas de negocios?
Para hacer amigos
Para confundir a la otra persona
Para garantizar una comunicación clara, eficiente y profesional.
Para perder el tiempo
¿Qué tipo de comunicación no verbal incluye gestos, posturas y expresiones faciales?
Lenguaje verbal
Señales de humo
Lenguaje corporal
Comunicación escrita
¿Cuál es una técnica de escucha activa que implica repetir lo que la otra persona ha dicho para confirmar la comprensión?
La técnica de escucha activa que implica interrumpir constantemente a la otra persona
La técnica de escucha activa que implica hablar más alto que la otra persona
La técnica de escucha activa que implica ignorar lo que la otra persona ha dicho
La técnica de escucha activa que implica repetir lo que la otra persona ha dicho para confirmar la comprensión es la parafraseo.
¿Por qué es importante la empatía en la comunicación presencial?
La empatía en la comunicación presencial es importante solo para manipular a las personas y obtener lo que se quiere de ellos.
La empatía en la comunicación presencial es importante solo para evitar conflictos, pero no tiene otros beneficios significativos.
La empatía en la comunicación presencial no es importante, ya que lo que importa es la eficiencia en la transmisión de información.
La empatía en la comunicación presencial es importante para crear conexiones genuinas, comprender las emociones y perspectivas de los demás, y fomentar un ambiente de confianza y colaboración.
¿Cuál es una habilidad importante para una presentación efectiva?
La habilidad importante para una presentación efectiva es la lectura de un guion
La habilidad importante para una presentación efectiva es la comunicación no verbal
La habilidad importante para una presentación efectiva es la falta de preparación
La habilidad importante para una presentación efectiva es la comunicación clara y efectiva.
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para un uso efectivo del lenguaje verbal en la comunicación presencial?
Ser extenso y detallado en la comunicación
Hablar en voz baja y sin mirar a la audiencia
Aspectos a considerar para un uso efectivo del lenguaje verbal en la comunicación presencial incluyen adaptarse a la audiencia, utilizar un tono de voz claro, mantener contacto visual, evitar jergas o términos técnicos innecesarios, y ser conciso.
Utilizar jergas y términos técnicos complejos
¿Cuál es un ejemplo de lenguaje corporal que puede transmitir confianza?
Hablar en voz baja, evitar gesticular y mantener las manos en los bolsillos.
Mantener contacto visual, postura erguida y gestos seguros.
Evitar el contacto visual, encorvarse y gestos nerviosos.
Mirar hacia abajo, cruzar los brazos y moverse inquietamente.
¿Cómo se puede demostrar empatía durante una conversación?
Ignorando las emociones de la otra persona
Demostrando interés genuino en los sentimientos de la otra persona y evitando juzgar o interrumpir.
Hablando constantemente de uno mismo
Interrumpiendo frecuentemente a la otra persona
¿Qué elementos son importantes para mantener la atención del público durante una presentación?
Tiempo excesivo de duración
Interés, relevancia, lenguaje claro, contacto visual, recursos visuales, interacción con la audiencia
Falta de contacto visual con la audiencia
Uso de un lenguaje técnico y complicado
¿Cuál es una técnica para mejorar la comprensión durante la escucha activa?
Técnica de ignorar al hablante
Técnica de interrumpir constantemente
Técnica de distraerse con el teléfono
Técnica de parafraseo
¿Por qué es importante adaptar el lenguaje verbal según la audiencia?
Es importante adaptar el lenguaje verbal según la audiencia para garantizar una comunicación efectiva y evitar malentendidos.
La adaptación del lenguaje verbal no tiene impacto en la comunicación
Es mejor utilizar un lenguaje complejo para impresionar a la audiencia
No es importante adaptar el lenguaje, la audiencia debe adaptarse al hablante
¿Cuál es la importancia de la postura en la comunicación presencial?
La importancia de la postura en la comunicación presencial es solo relevante en situaciones formales
La importancia de la postura en la comunicación presencial radica en la forma en que se proyecta confianza, interés y respeto hacia el interlocutor.
La importancia de la postura en la comunicación presencial es nula, ya que lo que importa es el contenido del mensaje
La importancia de la postura en la comunicación presencial es solo para lucir bien ante los demás
¿Cómo se puede utilizar el tono de voz de manera efectiva en la comunicación presencial?
Hablando en un tono monótono y aburrido
Gritando constantemente para llamar la atención
Utilizando un tono agresivo para imponer autoridad
Ajustando el tono según el mensaje que se quiere transmitir, manteniendo un tono claro, adecuado y con la entonación correcta.
¿Cuál es un ejemplo de lenguaje verbal que puede generar confusión en la comunicación presencial?
Palabras con doble sentido
Volumen de voz adecuado
Gestos claros y precisos
Expresiones faciales neutras
¿Por qué es importante mantener contacto visual durante una conversación?
Para mostrar desinterés
Para demostrar interés, establecer conexión emocional y mantener la atención en la conversación.
Para ignorar a la otra persona
Para distraerse
¿Cuál es una técnica para mejorar la expresión oral durante una presentación?
Gritar y hablar rápido
Respiración profunda y pausada
No practicar la presentación antes
No hacer contacto visual con la audiencia
¿Cuáles son los tipos de comunicación empresarial?
Comunicación verbal, comunicación no verbal, comunicación escrita, comunicación visual
Comunicación personal, comunicación social, comunicación política, comunicación familiar
Comunicación directa, comunicación indirecta, comunicación formal, comunicación informal
Los tipos de comunicación empresarial son: interna, externa, formal e informal.
¿Por qué es importante la comunicación interna en una empresa?
La comunicación interna es importante solo para los empleados de nivel jerárquico superior
La comunicación interna solo genera conflictos entre los empleados
La comunicación interna no es importante, cada empleado debe trabajar de forma independiente
La comunicación interna es importante para facilitar la coordinación entre los empleados, mejorar el ambiente laboral, aumentar la eficiencia y alinear a todos los miembros del equipo con los objetivos de la empresa.
Menciona al menos 3 técnicas de comunicación efectiva en el ámbito empresarial.
Ignorar las necesidades de los receptores
Hablar en un lenguaje técnico y complicado
Las técnicas de comunicación efectiva en el ámbito empresarial incluyen identificar las necesidades de los receptores, utilizar un lenguaje claro y conciso, y practicar la escucha activa.
No practicar la escucha activa
¿Qué herramientas de comunicación empresarial son comúnmente utilizadas en las empresas modernas?
Señales de bandera
Cartas escritas a mano
Mensajes de humo
Las herramientas de comunicación empresarial comúnmente utilizadas en las empresas modernas incluyen el correo electrónico, las videoconferencias, las redes sociales corporativas y las plataformas de mensajería instantánea.
¿Cómo influye la comunicación en la toma de decisiones dentro de una empresa?
La comunicación solo afecta a los empleados de nivel inferior
La comunicación no tiene impacto en la toma de decisiones
La comunicación solo es importante en empresas pequeñas
La comunicación influye en la toma de decisiones dentro de una empresa al facilitar la transmisión de información, fomentar la colaboración entre los miembros del equipo, y asegurar que todos estén alineados con los objetivos y estrategias de la organización.
¿Cuál es la diferencia entre la comunicación interna y la comunicación externa en una empresa?
La comunicación interna se refiere a la interacción entre los miembros de la empresa, mientras que la comunicación externa se refiere a la interacción con clientes, proveedores y el público en general.
La comunicación interna se refiere a la publicidad de la empresa, mientras que la comunicación externa se refiere a las reuniones internas.
La comunicación interna se refiere a la comunicación por correo electrónico, mientras que la comunicación externa se refiere a la comunicación cara a cara.
La comunicación interna se refiere a la comunicación con clientes, mientras que la comunicación externa se refiere a la comunicación con empleados.
¿Qué papel juega la comunicación en la resolución de conflictos en el entorno empresarial?
La comunicación solo es importante para crear más conflictos en el entorno empresarial
La comunicación juega un papel crucial en la resolución de conflictos en el entorno empresarial, ya que permite la expresión de ideas, la negociación y la búsqueda de soluciones consensuadas.
La comunicación solo es necesaria para transmitir órdenes y no para resolver conflictos en el entorno empresarial
La comunicación no tiene ningún impacto en la resolución de conflictos en el entorno empresarial
¿Cómo puede una empresa mejorar su comunicación interna?
Ignorar por completo la comunicación interna
Limitar el acceso a la información solo a ciertos empleados
Una empresa puede mejorar su comunicación interna mediante la implementación de herramientas de comunicación, la creación de canales de retroalimentación, la celebración de reuniones regulares y la promoción de una cultura de transparencia y apertura.
No permitir la retroalimentación de los empleados
¿Qué importancia tiene la retroalimentación en la comunicación empresarial?
La retroalimentación en la comunicación empresarial es de gran importancia ya que permite mejorar la eficacia y eficiencia de la comunicación, identificar áreas de mejora, fortalecer las relaciones laborales y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
La retroalimentación en la comunicación empresarial no tiene importancia, es solo una pérdida de tiempo
La retroalimentación en la comunicación empresarial es importante solo para recibir elogios, no para mejorar
La retroalimentación en la comunicación empresarial solo es importante para los empleados de nivel superior
¿Cuáles son los principales obstáculos que pueden afectar la comunicación efectiva en una empresa?
La comunicación efectiva no tiene obstáculos en una empresa
Los principales obstáculos que pueden afectar la comunicación efectiva en una empresa son la falta de claridad en la comunicación, barreras culturales y lingüísticas, falta de retroalimentación, y la mala gestión de conflictos.
Los principales obstáculos son la falta de café en la oficina, el mal clima y el tráfico
Los principales obstáculos son la falta de tecnología, la mala iluminación y el ruido en la oficina
¿Qué estrategias se pueden implementar para mejorar la comunicación en equipos de trabajo?
Algunas estrategias que se pueden implementar para mejorar la comunicación en equipos de trabajo incluyen establecer canales de comunicación claros, fomentar la retroalimentación abierta, promover la escucha activa, y utilizar herramientas de comunicación efectivas como reuniones regulares y tecnología colaborativa.
Ignorar por completo la retroalimentación
No promover la escucha activa
No establecer canales de comunicación claros
¿Cómo puede la tecnología impactar positivamente en la comunicación empresarial?
La tecnología puede causar confusión y malentendidos en la comunicación empresarial
La tecnología solo beneficia a las grandes empresas, no a las pequeñas o medianas
La tecnología no tiene ningún impacto en la comunicación empresarial
La tecnología puede impactar positivamente en la comunicación empresarial al facilitar la comunicación instantánea a través de correos electrónicos, mensajes de texto, videoconferencias, etc. También puede mejorar la eficiencia y la productividad al permitir el acceso a la información y la colaboración en tiempo real.
¿Cuál es la relación entre la comunicación y el liderazgo en el ámbito empresarial?
La comunicación no es importante para el liderazgo en el ámbito empresarial
La comunicación efectiva es esencial para el liderazgo en el ámbito empresarial, ya que un líder debe ser capaz de comunicarse claramente con su equipo, inspirar confianza y motivar a los empleados hacia el logro de los objetivos de la empresa.
El liderazgo no requiere habilidades de comunicación
La comunicación en el ámbito empresarial solo es necesaria para los empleados, no para los líderes
¿Qué es un organigrama?
Un organigrama es un tipo de deporte extremo
Un organigrama es un tipo de instrumento musical
Un organigrama es un tipo de comida típica de México
Un organigrama es un diagrama que representa la estructura de una organización, mostrando las relaciones jerárquicas y las responsabilidades de cada miembro.
Menciona al menos 3 tipos de barreras a la comunicación en una empresa.
La buena gestión del tiempo
La retroalimentación excesiva
El exceso de claridad en los mensajes
Algunos ejemplos de barreras a la comunicación en una empresa son la falta de claridad en los mensajes, la mala gestión del tiempo y la falta de retroalimentación efectiva.
¿Cuál es la importancia de la estructura organizativa en una empresa?
La estructura organizativa es importante solo para empresas grandes, no para pequeñas o medianas
La estructura organizativa no tiene importancia en una empresa
La estructura organizativa es importante para definir roles, responsabilidades y jerarquías, facilitando la coordinación y la toma de decisiones en la empresa.
La importancia de la estructura organizativa es solo para cumplir con requisitos legales
¿Cuál es el propósito principal de un organigrama en una empresa?
Mostrar la estructura organizativa de la empresa.
Diseñar el logotipo de la empresa.
Planificar las vacaciones de los empleados.
Hacer un seguimiento de las ventas de la empresa.
¿Cómo pueden las barreras a la comunicación afectar el rendimiento de una empresa?
Las barreras a la comunicación solo afectan a los empleados, no a la empresa en general
Las barreras a la comunicación pueden afectar el rendimiento de una empresa al causar malentendidos, falta de colaboración, disminución de la productividad y deterioro del clima laboral.
Las barreras a la comunicación no afectan el rendimiento de una empresa
Las barreras a la comunicación pueden mejorar el rendimiento de una empresa
¿Cuál es el papel de la comunicación interna en la estructura organizativa de una empresa?
La comunicación interna solo se utiliza para transmitir chismes y rumores en la empresa
La comunicación interna juega un papel crucial en la estructura organizativa de una empresa al facilitar la transmisión de información, fomentar la cohesión entre los empleados, y alinear los objetivos y valores de la organización.
La comunicación interna no tiene ningún impacto en la estructura organizativa de una empresa
La comunicación interna solo es importante para los empleados de nivel ejecutivo
¿Cuáles son los beneficios de tener una estructura organizativa clara y bien definida?
Los beneficios de tener una estructura organizativa clara y bien definida incluyen una mayor eficiencia, comunicación más efectiva, toma de decisiones más rápida, y un ambiente de trabajo más ordenado y productivo.
Toma de decisiones más lenta
Comunicación menos efectiva
Menor eficiencia y productividad
¿Qué desafíos pueden surgir al implementar cambios en la estructura organizativa de una empresa?
Mantener la estructura organizativa sin cambios
Algunos desafíos pueden incluir resistencia al cambio por parte de los empleados, falta de comunicación efectiva, y la necesidad de reorganizar roles y responsabilidades.
Apoyo y colaboración de los empleados
Aumento de la productividad y eficiencia
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una comunicación formal en una empresa?
Ventajas: creatividad, innovación, trabajo en equipo. Desventajas: falta de estructura, informalidad, falta de respeto.
Ventajas: claridad en la información, profesionalismo, seguimiento de protocolos. Desventajas: rigidez, falta de flexibilidad, puede generar barreras en la comunicación.
Ventajas: rapidez, eficiencia, adaptabilidad. Desventajas: falta de seriedad, confusión, falta de seguimiento.
Ventajas: confianza, cercanía, empatía. Desventajas: falta de profesionalismo, falta de autoridad, falta de organización.
¿Cómo puede la falta de claridad en la estructura organizativa afectar la toma de decisiones en una empresa?
Puede mejorar la eficiencia y rapidez en la toma de decisiones
No tiene ningún impacto en la toma de decisiones
La falta de claridad en la estructura organizativa puede afectar la toma de decisiones al generar confusión sobre quién tiene la autoridad para tomar decisiones, lo que puede resultar en retrasos o decisiones incoherentes.
Ayuda a definir claramente los roles y responsabilidades de los empleados
¿Cuál es el impacto de una comunicación efectiva en la productividad de una empresa?
La comunicación efectiva no tiene impacto en la productividad de una empresa
La comunicación efectiva puede aumentar la productividad al mejorar la coordinación, reducir malentendidos y conflictos, y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
La comunicación efectiva disminuye la productividad al generar más reuniones innecesarias
La comunicación efectiva puede aumentar la productividad al generar más malentendidos y conflictos
¿Cómo pueden las barreras culturales afectar la comunicación en un entorno empresarial diverso?
Las barreras culturales no tienen ningún impacto en la comunicación en un entorno empresarial diverso
Las barreras culturales pueden facilitar la comunicación en un entorno empresarial diverso
Las barreras culturales pueden mejorar la comunicación en un entorno empresarial diverso
Las barreras culturales pueden afectar la comunicación en un entorno empresarial diverso al causar malentendidos, falta de confianza, y dificultades para trabajar en equipo.
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en el entorno laboral?
La comunicación efectiva en el entorno laboral es importante solo para crear chismes y conflictos entre los empleados
La comunicación efectiva en el entorno laboral es importante solo para perder tiempo en reuniones innecesarias
La comunicación efectiva en el entorno laboral es importante para facilitar la coordinación de tareas, promover un ambiente de trabajo positivo, mejorar la productividad y contribuir a la resolución de conflictos.
La comunicación efectiva en el entorno laboral no es importante, ya que cada empleado debe trabajar de forma independiente
¿Cuál es una regla básica de cortesía en el ámbito laboral?
Hablar en voz alta y interrumpir constantemente a los compañeros y superiores.
Ser cortés y respetuoso con los compañeros y superiores.
Ser grosero y despectivo con los compañeros y superiores.
Ignorar por completo a los compañeros y superiores.
¿Qué tipo de eventos suelen requerir protocolo en una empresa?
Eventos deportivos
Eventos formales como reuniones de alto nivel, conferencias, cenas de gala, etc.
Fiestas de cumpleaños
Reuniones informales
¿Cuál es la forma adecuada de dirigirse a un superior en el ámbito laboral?
Hablando en un tono informal y relajado
Dirigiéndose con el tratamiento de 'tú' y su nombre de pila
Utilizando apodos o diminutivos
La forma adecuada de dirigirse a un superior en el ámbito laboral es utilizando el tratamiento de 'usted' y su apellido, a menos que el superior indique lo contrario.
¿Por qué es importante seguir las normas de cortesía en el trabajo?
Para crear un ambiente de competencia y rivalidad entre los empleados.
Para mantener un ambiente profesional y respetuoso, lo que contribuye a la productividad y el bienestar de los empleados.
Para fomentar un ambiente de hostilidad y conflicto en el lugar de trabajo.
Porque las normas de cortesía son obsoletas y no tienen relevancia en el entorno laboral.
¿Cuál es la finalidad de establecer protocolo en eventos corporativos?
Aumentar el desorden y la confusión en el evento
Proyectar una imagen caótica y desorganizada de la empresa
No es necesario establecer protocolo en eventos corporativos
Garantizar un desarrollo ordenado y eficiente de las actividades, así como proyectar una imagen profesional y organizada de la empresa.
¿Qué tipo de lenguaje se considera adecuado en el entorno laboral?
Se considera adecuado utilizar un lenguaje informal y coloquial en el entorno laboral.
Se considera adecuado utilizar un lenguaje técnico y especializado en el entorno laboral.
Se considera adecuado utilizar un lenguaje formal y profesional en el entorno laboral.
Se considera adecuado utilizar un lenguaje agresivo y ofensivo en el entorno laboral.
¿Cuál es la importancia de la empatía en el ámbito laboral?
La empatía en el ámbito laboral solo beneficia a los empleados, no a la empresa
La empatía es importante en el ámbito laboral porque ayuda a mejorar la comunicación, fortalece las relaciones interpersonales, y fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
La empatía en el ámbito laboral puede ser percibida como debilidad por parte de los colegas
La empatía no es importante en el ámbito laboral, solo importa el rendimiento laboral
¿Qué tipo de gestos se consideran corteses en el ámbito laboral?
En el ámbito laboral, se consideran corteses gestos como saludar al llegar, mostrar respeto hacia los demás, ser puntual y expresar gratitud.
Ser grosero o despectivo con los demás
Llegar tarde constantemente
Ignorar a tus compañeros de trabajo
¿Cuál es la importancia de la puntualidad en el entorno laboral?
La puntualidad es importante en el entorno laboral porque demuestra responsabilidad, compromiso y respeto hacia el trabajo y los compañeros.
La puntualidad no es importante en el entorno laboral, ya que lo que importa es el trabajo realizado
La puntualidad es importante en el entorno laboral solo para evitar sanciones
La puntualidad es importante en el entorno laboral solo si el jefe lo considera así
¿Cuál es la finalidad de las normas de cortesía en el trabajo?
Ignorar por completo las relaciones interpersonales en el entorno laboral
Promover un ambiente profesional, respetuoso y colaborativo entre los empleados y con los clientes.
Crear un ambiente de competencia y rivalidad entre los empleados
Fomentar un ambiente de desconfianza y hostilidad en el lugar de trabajo
¿Por qué es importante seguir el protocolo en eventos corporativos?
Para mantener un ambiente profesional, respetuoso y organizado.
Para demostrar falta de profesionalismo
Para mostrar falta de respeto hacia los demás
Para causar caos y confusión
¿Cuál es la importancia de la comunicación no verbal en el entorno laboral?
La comunicación no verbal no tiene importancia en el entorno laboral
La comunicación no verbal puede generar malentendidos en el entorno laboral
La comunicación no verbal solo es importante en el entorno personal
La comunicación no verbal es importante en el entorno laboral porque puede transmitir mensajes, emociones y actitudes que complementan la comunicación verbal.
¿Cuál es la finalidad de la etiqueta en el ámbito laboral?
La finalidad de la etiqueta en el ámbito laboral es generar conflictos y malentendidos entre los colegas.
La finalidad de la etiqueta en el ámbito laboral es ignorar las normas de comportamiento y vestimenta.
La finalidad de la etiqueta en el ámbito laboral es crear un ambiente de competencia y rivalidad entre los empleados.
La finalidad de la etiqueta en el ámbito laboral es mantener un ambiente profesional y respetuoso, así como facilitar la comunicación y las relaciones laborales.
¿Cuál es la importancia de la cortesía en el trabajo?
La cortesía en el trabajo es importante porque ayuda a mantener un ambiente laboral positivo, mejora la comunicación entre colegas y clientes, y contribuye a la creación de relaciones laborales sólidas.
La cortesía en el trabajo es irrelevante, lo que importa es la competencia profesional
La cortesía en el trabajo es importante solo para caer bien a los jefes, no tiene impacto en la productividad
La cortesía en el trabajo no es importante, lo que importa es la eficiencia en la realización de las tareas
Habilidad social que consiste en expresar las opiniones respetando las opiniones de los demás
Empatía
Asertividad
Escucha activa
Liderazgo
Para practicar la escucha activa, es importante
Dejar hablar a los demás
No interrumpir
Hacer preguntas
Todas las respuestas son correctas
¿Cuándo se produce el ECO o feedback?
Cuando el mensaje mandado por el emisor ha sido comprendido por el receptor.
Cuando el mensaje mandado por el emisor ha sido recibido por el receptor.
Cuando hay una acogida y una reacción del mensaje entre el emisor y el receptor.
Cuando no hay una acogida ni una reacción del mensaje entre el emisor y el receptor.
¿Qué es la comunicación ascendente dentro de una empresa?
Es la información que comienza en un nivel de jerarquía y va a otro superior.
Es la información que comienza en un nivel de jerarquía y va a otro inferior.
Es la información que se encuentra en un nivel jerárquico inferior.
Es el intercambio de información dentro del mismo nivel jerárquico.
Un corte en la línea de teléfono utilizada en la comunicación es una barrera
Física
Personal
Semántica
Psicológica
Los rumores suelen ser un peligro en la comunicación
Vertical
Informal
Formal
Horizontal
La emisión de juicios sobre una persona por la percepción que se tiene del grupo a que pertenece, se llama
Efecto halo
Percepción selectiva
Estereotipo
Holograma
Cuando el receptor está influido por un rasgo personal del emisor podemos hablar de
Efecto halo
Estereotipo
Proyección
Percepción selectiva
En el lenguaje no verbal, los brazos cruzados tienen el significado de
Tensión
Impaciencia
Actitud defensiva
Confianza en uno mismo
El lenguaje no verbal generalmente es
Voluntario
Consciente
Dirigido
Inconsciente
La transmisión de órdenes es un caso típico de:
comunicación horizontal
comunicación ascendente
comunicación descendente
Si digo todo lo que siento y lo que pienso sin ningún tipo de filtro, estoy siendo una persona...
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Si callo lo que siento o pienso por miedo a la reacción de mi interlocutor, estoy teniendo una actitud...
Pasiva
Asertiva
Agresiva
2 amigas están en un tanatorio porque acaba de fallecer la madre de una de ellas. ¿A qué barrera podría enfrentarse?
Semántica
Ambiental
Psicológica
El objetivo general de una organización
Es una meta a corto plazo
Se consigue dividiendo los objetivos
Es siempre el máximo beneficio
De las siguientes opciones, señala cuál no se corresponde con un principio de la organización empresarial:
Especialización
Participación
Estructuración
El concepto staff se refiere a:
Un órgano de decisión de la empresa
Un órgano de asesoramiento para la empresa
Un órgano de comunicación para la empresa
La organización informal:
es espontánea
define los límites de responsabilidad
se dispone de manera intencionada
Señala la respuesta correcta:
La función de financiación se encarga del control de la documentación, el archivo y el registro
La función de tesorería se encarga de la gestión de los cobros y los pagos
La función de recursos humanos se encarga de la transformación de materias y productos
La información es importante en la empresa porque...
Mejora el ambiente de trabajo
Facilita la toma de decisiones
Favorece el feedback
Las fuentes de información en la empresa
Provienen únicamente del exterior
Se encuentran dentro de la empresa
Provienen del interior y del exterior de la empresa
La diferencia entre información y comunicación está...
en función del contenido
en la existencia o no de feedback
no hay diferencia
Los elementos del proceso de comunicación son:
Receptor, emisor, mensaje y comunicación
Receptor, emisor, mensaje y canal
Emisor, receptor, percepción y mensaje
Las etapas del proceso de comunicación son:
elaboración, codificación, transmisión, recepción y respuesta
codificación, tramitación, comprensión, recepción y respuesta
elaboración, transmisión, decodificación, respuesta y feedback
La imagen corporativa es lo que...
La empresa piensa de los clientes
El público piensa de la empresa
Queremos transmitir de la empresa
Las barreras de la comunicación pueden ser...
Ambientales, interpersonales y subjetivas
Suposiciones, percepciones y prejuicios
Ambientales, verbales e interpersonales
PAra superar las barreras verbales a la comunicación
Hay que hablar con sinceridad
Debemos practicar la escucha activa
Hay que aprovechar los convencionalismo
Señale los elementos de la comunicación.
El emisor
El idioma
El receptor
Feedback
La conversación
Cuando decimos que el medio en que se utilizará para enviar el mensaje; a que hacemos referencia?
Emisor
Código
Canal de Comunicación
Ninguna de las anteriores.
El contexto son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.
Falso
Verdadero
Son funciones de la comunicación:
Funciones formativas
Funciones de entretenimiento.
Funciones persuasivas
Todas las anteriores
La función formativa su intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y que este los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos educativos, como la escuela, sirven para eso.
Falso
Verdadero
La función persuasiva es la que el mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función
Falso
Verdadero
La comunicación no verbal es:
Es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor.
La que se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y por ello, es la más importante.
Ninguna de las anteriores
En la comunicación empresarial, que papel juega el receptor?
Es quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor decide de qué manera realizar la acción.
Es el elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o escrito que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
Es quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando con base en el lenguaje utilizado y otros elementos como la comunicación no verbal o la entonación.
Ninguna de las anteriores
Los tres medios de comunicación corporativa son:
Escritos, hablados y tecnológicos
Estratégicos, Operativos y notorios
Descendente, ascendente y horizontal
Ninguna de las anteriores
La gramática es el arte de hablar y escribir correctamente una lengua. También se considera como una rama de la lingüística que estudia la función y la forma de los signos lingüísticos o palabras.
Falso
Verdadero
Cuando decimos que es la Parte de la gramática que enseña la correcta pronunciación y acentuación de las palabras; nos estamos refiriendo a:
La sintaxis.
La analogía.
La prosodia.
Ninguna de las anteriores.
Cuales son las partes de la gramática?
Sintaxis, Analogía, Prosodia, Ortografía
Ortografía, prosodia, puntuación y acentuación.
Solo puntuación y acentuación
Las tildes, el punto, la coma, el punto y coma, etc.
Son palabras AGUDAS:
Las que llevan el acento en la última sílaba y todas llevan tilde.
Las que llevan el acento en la penúltima sílaba y todas llevan tilde menos las terminadas en N, S y vocal.
Las que llevan el acento en la última sílaba y solo llevan tilde las terminadas en N, S y vocal.
ninguna de las anteriores.
Como se llaman las palabras que tienen el acento en la antepenúltima sílaba y cuales llevan tilde?
Se llaman "sobresdrújulas" y todas levan tilde.
Se llaman palabras "graves" y todas llevan tilde, excepto las terminadas en N, S y Vocal.
Se llaman "esdrújulas" y todas llevan tilde.
ninguna de las anteriores
Las palabras graves son las que llevan el acento en la penúltima sílaba y solo llevan tilde las terminadas en N, S y Vocal
Verdadero
Falso
Por favor escribir 10 palabras agudas (con tilde y sin tilde) - (no se aceptan las del ejemplo de las diapositivas)
Por favor escribir 10 palabras graves (con tilde y sin tilde) - (no se aceptan las del ejemplo de las diapositivas)
Por favor escribir 10 palabas esdrújulas (no se aceptan las del ejemplo de las diapositivas)
Por favor escribir 10 palabras sobresdrújulas (no se aceptan las del ejemplo de las diapositivas)
Escriba brevemente que es un morfema y de un ejemplo.
¿La comunicación empresarial es?
Una ciencia
El conjunto de procesos para transmitir información corporativa dentro y fuera de la empresa
Conjunto de procesos para dar información fuera de la empresa
Conjunto de procesos para dar información dentro de la empresa
