wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Sumatif ASAS Ganjil 2024

Total questions: 40

Worksheet time: 35mins

Name
Class
Date
1.
Tuan Hendrik, menelpon ke hotel untuk berbicara dengan Tuan Paul di kamar 508. Oleh telephone operator, Tuan Hendrik diminta untuk menunggu, kalimat yang dapat digunakan oleh telephone operator adalah
a)
Just a moment, please
b)
May I have your name?
c)
Hold the line, please
d)
Your phone number, please
e)
I'm sorry the line is busy
2.
I'm sorry sir, the line is enggage at the moment, would like to call back or .....................? Lanjutan dari kalimat tersebut adalah
a)
Hold the line, please
b)
May I have your name?
c)
Leave a message
d)
May I have your address
e)
Hold on please
3.
Ketika tamu yang dituju tidak berada di tempat, maka telephone operator dapat melanjutkan dengan menanyakan / menawarkan dua hal, yaitu........
a)
Nama dan nomor telepon tamu
b)
Nomor telepon penelpon dan menelpon balik
c)
Menelpon balik atau meninggalkan pesan
d)
Nama penelpon dan meninggalkan pesan
e)
Menunggu atau meninggalkan pesan
4.
Ibu Dewi menghubungi temannya di Edhotel Wulele, oleh petugas telepon saat disambungkan mengucapkan kalimat :
a)
I am putting you through
b)
Thank you for calling
c)
Hold the line, please
d)
Just a moment, please
e)
May I have your name, please
5.
Mr. William menghubungi hotel untuk berbicara dengan temannya Tuan Bambang yang sedang menginap. Telepon diterima oleh Dewi seorang operator telepon. Sayangnya Tuan Bambang tidak berada di dalam kamar. Yang dilakukan oleh Dewi adalah ...........
a)
Meminta dengan sopan agar Mr. Wiliam menghubungi kembali
b)
Mencatat pesan Mr. William untuk Tuan Bambang
c)
Menyambungkan Mr. william ke Front Office Manager
d)
Memberikan nomor telepon Tuan Bambang kepada Mr. William
e)
Mencatat nomor telepon Mr. William untuk disampaikan kepada Tuan Bambang
6.
Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan melalui telepon ke sebuah perusahaan yaitu : (pilih 2 jawaban yang benar)
a)
Pukul 18.00
b)
Pukul 14.00
c)
Pukul 10.00
d)
Pukul 11.00
e)
Pukul 22.00
7.
Apabila anda sibuk dengan pekerjaan yang sangat mendesak, telepon diruangan anda berdering dan yang harus anda lakukan adalah :
a)
Memberi jawaban sesegera mungkin
b)
Membiarkan pesawat berdering dengan harapan penelpon memaklumi kesibukan anda dan akan menelpon lagi.
c)
Menjawab dengan segera dan menyatakan bahwa anda sangat sibuk dan belum boleh diganggu.
d)
Segera mengangkat telepon, tidak perlu menjawabnya, penelpon akan segera tahu kalau anda sedang sibuk
e)
Menjawab dengan segera dan meminta penelpon menghubungi kembali
8.
Kebiasaan-kebiasaan yang harus dihindari ketika bertelepon, antara lain adalah : (pilih 3 jawaban yang benar)
a)
Membiarkan telepon berdering terlalu lama
b)
Tidak menyebutkan identitas
c)
Mendominasi pembicaraan
d)
Menggunakan nama tamu ketika melakukan percakapan
e)
Tersenyum pada saat sedang berbicara
9.
Salah satu telephone courtesy yang harus dikuasai adalah Greet the caller pleasantly, yaitu ..........
a)
Mengucapkan salam sesuai standar hotel dan waktu
b)
Menanyakan nama pelepon dengan sopan
c)
Menggunakan tata bahasa yang benar
d)
Tidak membiarkan penelpon menunggu lama
e)
Mencatat pesan pada formulir pesan
10.
Kalimat yang paling tepat digunakan pada saat menerima telepon masuk adalah….
a)

Good morning, reception with Aura speaking, may i help you?

b)

Hello, reception, may I speak with Mr. Michel

c)
Hello can I speak with Michel
d)

Good morning, Front desk with Aura speaking, how can i asisst?

e)
May I speak with Mr. Michael please
11.

Hal – hal yang harus dipersiapkan sebelum menelepon adalah …….

a)
Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi, jangan mengangkat gagang telepon sebelum anda benar – benar yakin nomor telepon yang dihubungi sudah ada
b)
Menetapkan nama orang, sebutkan dengan jelas nama orang yang akan dihubungi
c)
Selalu menyiapkan buku catatan untuk mencatat hasil pembicaraan atau untuk menulis pokok – pokok pembicaraan
d)
Susun rencana apa yang ingin disampaikan
e)
Jadilah orang yang penuh perhatian
12.
Kalimat yang paling tepat disampaikan pada saat menghubungi orang melalui telepon adalah…….
a)
Good morning, I am Ayu from Bintang hotel, may I speak with Mr. Michel?
b)
Hello, I am Ayu from Bintang hotel, may I speak with Mr. Michel?
c)
Hello can I speak with Michel?
d)
Excuse me sir, may i speak with Mr. Michel?
e)
Yes mam, may i have times with Mr. Michel?
13.

Manakah yang bukan termasuk dari standar operasional prosedur dari etika bertelepon dibawah ini.... 1. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima dan menghubungi seseorang melalui telepon, 2. Menyapa telepon dengan sebutan kehormatan (Mr/Mrs/Ms), 3. Meletakkan gagang telepon dengan pelan, 4. Bertanya dengan suara sangat pelan, gugup dan lirih, 5. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat, 6. Mengucapkan umpatan dan celaan, 7. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering

a)

1-2-3-5-6

b)
1-2-4-5-6
c)
1-2-7-5-6
d)
1-2-3-5-7
e)
1-2-3-5-6
14.

Bagaimana anda menyebutkan dalam bahasa inggris no telephone berikut ini,

0461 265 793

yang benar adalah......

a)

Zero five six one two six five seven nine three

b)

Zero four six one two six five seven nine three

c)

Zero four seven one two six five seven nine three

d)

Zero five six one two seven five seven nine three

e)

Zero four six one two six fife seven nine three

15.

How do you spell the guest name "STEVEN"?

a)

Saira tango echo victor echo november

b)

Siera tango echo victor echo november

c)

Siera tango eco victor eco Novel

d)

Seira tango echo voice echo november

e)

Siera tango echo victor echo nopember

16.

dalam telephone courtesy, siapakah yang harus menutup telepon terlebih dahulu?

a)

Telepon operator

b)

Tamu atau guest

c)

Telephone operator dan tamu bersama sama

d)

Telephone operator dan tamu tidak ada yang menutup telepon

e)

semua benar

17.

It is number:

a)

Fivety - three

b)

Fifty - three

c)

Fifteen and three

d)

Fifty - free

e)

Fifty

18.

It is number:

a)

Ninety - six

b)

Sixty - nineteen

c)

Sixty - nine

d)

Sixteen - nine

e)

Six nine

19.

Penyajian makanan di mana tamu dapat memilih sendiri makanan dari berbagai pilihan yang tersedia. Di Indonesia sendiri, sering dikenal dengan istilah prasmanan.

a)

Buffet

b)

Prasmanan

c)

Restaurant

d)

Room service

e)

Breakfast

20.

Tempat tidur tambahan yang dapat dipesan oleh tamu ke kamar dengan biaya tambahan.

a)

Bed with charge

b)

Double bed

c)

Extra bed

d)

Single bed

e)

Twin bed

21.

1997

a)

one thousand nine hundred and ninety-seven

b)

one thousand ninety nine-seven

c)

one thousand nine hundred nineteen seven

d)

one thousand nine hundred seventy-nine

e)

nineteen ninety seven

22.

Dua atau lebih kamar hotel yang memiliki pintu yang menghubungkan satu sama lain, biasanya digunakan oleh keluarga atau kelompok yang ingin tetap berdekatan.

a)

Connecting room

b)

Double room

c)

Deluxe room

d)

Suite room

e)

Single room

23.

Waktu dimana permintaan untuk kamar hotel tinggi, seringkali disertai dengan tarif yang lebih tinggi, seperti musim liburan atau acara khusus.

a)

Occupancy

b)

Summer

c)

High season

d)

Low season

e)

Expensive

24.

Bagian hotel yang berinteraksi langsung dengan tamu, termasuk resepsionis, concierge, dan staf yang menangani check-in dan check-out.

a)

Parking area

b)

Lobby

c)

Front office

d)

Back office

e)

Check in

25.

Beberapa fasilitas yang tersedia di hotel sangat beragam, mulai dari yang paling  murah hingga yang paling mewah, jika anda menelaah fasilitas yang tersedia pada jawaban di bawah, manakah yang bukan termasuk fasilitas hotel yang berbayar ?

a)

a. Kamar

b)

b.  Spa dan salon kecantikan

c)

c.  Gym atau pusat kebugaran

d)

d.  Wifi

e)

e. Gallery souvenir

26.

Fasilitas utama hotel yang disediakan bagi tamu ataupun pengunjung yang dapat dikunjungi secara terbuka dengan menyediakan tempat duduk yang terdapat Front Desk, Concierge dan juga Lounge disebut dengan ...

a)

Restaurant

b)

Function Room

c)

Lobby

d)

Main Dining Restaurant

e)

Coffee Shop

27.

Dari gambar tersebut merupakan salah satu fasilitas yang disediakan hotel yaitu ...

a)

Swimming Pool

b)

Function Room

c)

Gymnastic Room

d)

Run Arcades

e)

Gardener

28.

Salah satu fasilitas di hotel bintang 5 berikut yang disebut Function room , adalah

a)

b)

c)

d)

e)

29.
Housekeeping Department bertanggung jawab terhadap kebersihan, dan kerapihan dan keindahan di halaman luar kantor, dan di taman.
a)
BENAR
b)
SALAH
30.
Fungsi utama Front Office Department adalah membantu memberikan informasi dan menyediakan kamar-kamar untuk pelanggan/tamu, menerima pendaftaran/reservasi tamu, dan menerima pembayaran dari tamu.
a)
BENAR
b)
SALAH
31.
Pada departemen yang wajib beroperasi penuh selama 24 jam, maka karyawan di sana akan dibagi ke dalam dua shift, yaitu shift I jam 07.00 – 18.00, dan shift II jam: 18.00- 07.00.
a)
BENAR
b)
SALAH
32.

Layanan berikut ini adalah ......

a)
wake up service
b)
bell service
c)
shoeshine service
d)
airport shuttle
e)

good morning

33.
a)
wake up service
b)
laundry service
c)
minibar
d)
gift shop service
e)

Valet service

34.
a)
minibar
b)
wireless internet service
c)
room service
d)
wake up service
e)

Restaurant service

35.
a)

Room service

b)

Bell service

c)

Minibar

d)

Drugstore

e)

Softdrink

36.
a)

Sauna

b)

Spa center

c)

Pool

d)

Single room

e)

Hot room

37.

what's the name of this place?

a)

The restaurant

b)

The car park

c)

The reception

d)

The swimming pool

e)

The checking in

38.

What's this place?

a)

The restaurant

b)

The car park

c)

The swimming pool

d)

The reception

e)

The ballroom

39.

What's this job?

a)

a waiter

b)

a waitress

c)

a barman

d)

a receptionist

e)

a bartender

40.

What's this place?

a)

The reception

b)

The kitchen

c)

The dining room

d)

The bar

e)

The chef

Similar Resources on Wayground

Kuisioner Metakognisi

42 questions

Kuisioner Metakognisi

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

Spanish GCSE Vocabulary

36 questions

Spanish GCSE Vocabulary

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Penilaian RLC

35 questions

Penilaian RLC

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

ULANGAN HARIAN DEMOKRASI DALAM UUD NRI 1945

40 questions

ULANGAN HARIAN DEMOKRASI DALAM UUD NRI 1945

quiz

Worksheet

•

11th Grade

SOAL SISTEM STARTER

40 questions

SOAL SISTEM STARTER

quiz

Worksheet

•

10th Grade - Professi...

BK KELAS XI SELAMA COVID

43 questions

BK KELAS XI SELAMA COVID

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Latihan Soal SKB Bimbingan Konseling Part 1

40 questions

Latihan Soal SKB Bimbingan Konseling Part 1

quiz

Worksheet

•

KG - University

Soal US Sejarah Indonesia XII SMK

45 questions

Soal US Sejarah Indonesia XII SMK

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade