Font size
WorksheetsTouchpoint
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Co nie jest touchpointem?
rozmowa ze sprzedawcą
ankieta satysfakcji klienta
rozmowa telefoniczna z ciocią
korespondencja mailowa
Ile istnieje potencjalnych touchpointów ?
200
150
100
50
Które z poniższych jest przykładem touchpointu?
Reklama w radiu
Koszulka z logo firmy
Artykuł w gazecie
wszystkie powyższe
Gdzie potencjalni klienci sklepu z artykułami sportowymi mogą zauważyć komunikat marki?
Szkoła
Siłownia
Galeria handlowa
Kino
Co to jest ścieżka zakupowa?
Mapa podróży klienta
Mapa drogowa
Ścieżka zdrowia w parku
Koszulka z logo firmy
Jakie są etapy ścieżki zakupowej klienta?
Przed wakacjami, podczas wakacji, po wakacjach
Przed zakupem, podczas zakupu, po zakupie
Przed śniadaniem, przed obiadem, przed kolacją
Przed pracą, w pracy, po pracy
Co to jest pozytywne zaskoczenie w ścieżce zakupowej?
Efekt wow
Efekt gniewu
Efekt smutku
Efekt strachu
Jakie są przykłady miejsc styczności marki sportowej z klientem?
Kino, teatr, muzeum
Siłownia, zawody sportowe, wypowiedź sportowca
Basen, park rozrywki, plac zabaw
Szkoła, supermarket, kawiarnia
Jakie są przykłady punktów styku klienta w wieku 15-25 lat przed zakupem?
Reklama, media społecznościowe, wyszukiwarki internetowe
Szkoła, supermarket, kawiarnia
Kino, teatr, muzeum
Basen, park rozrywki, plac zabaw
Jakie są różnice w punktach styku zależnie od rodzaju prowadzonej działalności danej marki?
Działalność ma wpływ na charakter i częstotliwość projektowanych punktów styku
Działalność nie ma wpływu na punkty styku
Działalność ma wpływ tylko na częstotliwość projektowanych punktów styku
Działalność ma wpływ tylko na charakter projektowanych punktów styku
W jakim celu tworzona jest ścieżka zakupowa ?
w celu poznania klienta
w celu tworzenia persony
w celu dopasowania i właściwego dopracowania punktów styku do odbiorców
w celu poprowadzenia klienta do naszego produktu
punkt styku klienta z marką to inaczej:
(a)
co nie jest punktem styku po zakupie produktu/usługi ?
złożenie reklamacji
prezentowanie zalet produktu przez sprzedawcę
oddanie produktu do naprawy/serwisu
informacja mailowa o przyjęciu zamówienia
Co jest najważniejsze w punktach styku z klientem ?
efekt "wow"
klient po jakimkolwiek kontakcie z marką będzie żywił pozytywne emocje.
dbanie o konta społecznościowe i pozytywne komentarze
być na miejscu, gdy użytkownik zawoła o informacje
