Font size
WorksheetsMarketing and Tourism Quiz
Total questions: 108
Worksheet time: 54mins
Hệ thống vĩ mô trong ngành du lịch là
Các hệ thống marketing trong các doanh nghiệp du lịch
Các hệ thống marketing trong các doanh nghiệp du lịch và cơ cấu tổ chức bộ máy của ngành du lịch
Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngành du lịch
Không có phương án nào đúng
Công ty du lịch Fidi Tour quyết định phân đoạn lại thị trường nội địa. Bước 1: sử dụng tiêu chí địa lý để chia thị trường thành các khu vực (Miền Bắc-Trung-Nam); Bước 2: sử dụng tiêu chí nhân khẩu học để chia thành các nhóm trên thành các thị trường có thu nhập cao - trung bình - thấp. Như vậy, công ty đã sử dụng phương pháp phân đoạn:
Không phân đoạn
Phân đoạn 1 lần
Phân đoạn 2 lần
Phân đoạn nhiều lần
Phương án nào không phải là nội dung của kế hoạch marketing
Báo cáo
Cơ sở lý luận của kế hoạch
Kế hoạch triển khai
Tóm lược kế hoạch
"Sử dụng các thiết bị đo tâm lý của người tiêu dùng như nhịp tim, huyết áp, sự đổ mồ hôi, độ giãn đồng tử,...đối với quảng cáo" là phương pháp:
Phương pháp tâm lý
Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo
Phương pháp thử nghiệm trong phòng thí nghiệm
Phương pháp xác định hiệu quả quảng cáo qua doanh số
Sau khi phân đoạn thị trường, chia khách du lịch thành hai nhóm là khách công vụ và khách du lịch thuần túy. Như vậy, doanh nghiệp đã sử dụng tiêu chí phân đoạn nào:
Theo địa lý
Theo hành vi
Theo mục đích chuyến đi
Theo nhân khẩu học
Định hướng marketing (khách hàng) có đặc điểm:
Khách hàng chỉ được đáp ứng những gì họ đòi hỏi và thông thường được cung cấp
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp và phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Chiến lược nào được doanh nghiệp áp dụng trong giai đoạn sản phẩm bão hòa:
Chiến lược điều chỉnh sản phẩm và chiến lược điều chỉnh thị trường
Chiến lược hớt váng chậm
Chiến lược hớt váng nhanh
Chiến lược thâm nhập
Hiệu quả quảng cáo đánh giá bằng doanh thu khó xác định bởi:
Các doanh nghiệp du lịch khó khăn trong việc tính toán doanh thu.
Doanh số chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố ngoài quảng cáo
Doanh thu của các doanh nghiệp du lịch không ổn định
Tất cả phương án đều đúng
Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) điểm đến du lịch được hiểu là:
Có các sản phẩm du lịch như các dịch vụ, tính hấp dẫn và các tài nguyên
Có sự quản lý, có hình ảnh và cảm nhận của năng lực cạnh tranh thị trường
Là nơi cụ thể, theo đó khách du lịch lưu lại ít nhất một đêm
Tất cả phương án đều đúng
Điều kiện của phân đoạn thị trường là:
Đủ đồng nhất và cho phép thực hiện chiến lược theo đơn đặt hàng
Không cần linh hoạt và hiệu quả
Không có khả năng tiếp cận khách hàng
Không có tính khả thi
Khách sạn Holiday Inn đã phát hiện rằng điểm mạnh của ngày hôm qua (cơ sở được tiêu chuấn hóa ở ven quốc lộ) có thể trở thành điểm yếu trong tương lai (thiếu tính đa dạng, giá xăng dầu cao) là 1 trong những đặc điểm của định hướng:
Định hướng bán
Định hướng khách hàng
Định hướng marketing đạo đức xã hội
Định hướng sản xuất
"Thời gian tiếp xúc quá ngắn, khán giả có thể không nghe kịp những chi tiết quan trọng như số điện thoại, địa chỉ,... khó trình bày được khung cảnh của khách sạn hay nơi du lịch" là nhược điểm của phương tiện quảng cáo:
Báo
Tạp chí
Truyền hình
Truyền thanh
Khi lựa chọn phương pháp định giá, doanh nghiệp cần căn cứ vào: A. Chi phí B. Giá của các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế C. Sự đánh giá, thừa nhận của khách hàng về tính độc đáo của sản phẩm D. Tất cả phương án đều đúng
A. Chi phí
B. Giá của các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế
C. Sự đánh giá, thừa nhận của khách hàng về tính độc đáo của sản phẩm
D. Tất cả phương án đều đúng
Khi xây dựng chính sách sản phẩm, các doanh nghiệp du lịch phải căn cứ vào:
A. Căn cứ vào chiến lược kinh doanh
B. Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp
C. Căn cứ vào nhu cầu thị trường
D. Tất cả phương án đều đúng
Phương pháp định giá theo cảm nhận của khách hàng dựa vào:
A. Chi phí đầu tư của doanh nghiệp
B. Doanh thu và lợi nhuận của kỳ kinh doanh trước
C. Lợi nhuận mục tiêu của doanh nghiệp
D. Những thừa nhận của khách hàng về tính độc đáo của sản phẩm
Các nhóm thông tin giúp khách hàng cá nhân đánh giá phương án khi quyết định mua sản phẩm du lịch:
A. Thông tin thương mại và phi thương mại
B. Thông tin truyền miệng và thông tin xã hội
C. Thông tin xã hội và thông tin nội bộ
D. Thông tin xã hội, thông tin nội bộ, thông tin thương mại và phi thương mại
"Định giá cho những sản phẩm cùng loại, nhưng khác nhau về chất lượng, hoặc kiểu dáng, mẫu mã" là:
A. Định giá cho các dịch vụ tùy chọn
B. Định giá cho chủng loại sản phẩm
C. Định giá cho danh mục sản phẩm
D. Định giá cho sản phẩm bắt buộc
Một phương pháp định giá trong kinh doanh du lịch là:
A. Định giá dựa trên chu kỳ sống của sản phẩm
B. Định giá theo cảm nhận của khách hàng
C. Định giá theo sản phẩm cốt lõi
D. Định giá theo sản phẩm bổ sung
Xúc tiến du lịch khác biệt so với xúc tiến sản phẩm hàng hóa là:
A. Hội chợ triển lãm
B. Quảng cáo bằng in ấn
C. Quảng cáo qua các sự kiện
D. Quảng cáo qua cơ sở vật chất kĩ thuật của doanh nghiệp
Đặc điểm của hoạt động PR:
A. Chi phí cao
B. Chi phí thấp và độ tin cậy cao
C. Độ tin cậy thấp
D. Chi phí thấp và độ tin cậy thấp
Đặc điểm của hoạt động PR:
Chi phí cao
Chi phí thấp và độ tin cậy cao
Độ tin cậy thấp
Chi phí thấp và độ tin cậy thấp
Những yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch:
Gia đình và văn hóa địa phương
Người từng giao tiếp và gia đình
Nhóm tham khảo và gia đình
Nhóm tham khảo và xã hội
Phân phối sản phẩm du lịch và phân phối hàng hoá vật chất có điểm giống nhau là:
Các trung gian đóng vai trò cung cấp dịch vụ
Các trung gian là người dự trữ bán lại
Các trung gian phân phối quyền sở hữu sản phẩm
Các trung gian tư vấn cho khách hàng
Việc áp dụng marketing trong ngành dịch vụ chậm so với ngành sản xuất hàng hóa vật chất là do:
Các doanh nghiệp dịch vụ thường có quy mô nhỏ
Cơ chế quản lý mang tính gia đình
Hạn chế về các nguồn lực
Tất cả phương án đều đúng
Catalog, thư trực tiếp, điện thoại, truyền hình là những phương tiện chủ yếu của công cụ xúc tiến nào?
Bán hàng cá nhân
Marketing trực tiếp
Quảng cáo
Xúc tiến bán
Marketing hỗn hợp trong kinh doanh khách sạn, du lịch bao gồm mấy yếu tố?
4 yếu tố
5 yếu tố
7 yếu tố
8 yếu tố
Việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và các cơ quan truyền thông hợp tác với nhau trong quảng cáo trên cơ sở các hợp đồng thoả thuận là:
Bản tin nội bộ
Khuyến mại chéo
Khuyến mại trong ngành
Quảng cáo hoán đổi
Một trong những công cụ của PR là:
Các hoạt động từ thiện, vì cộng đồng
Giảm giá
Không phải các phương án trên
Tặng thưởng
Công ty du lịch ABC chuyên cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng có thu nhập khá và cao. Gần đây, công ty tung ra một số tour du lịch trọn gói mới có mức chất lượng dịch vụ trung bình dành cho đối tượng khách hàng là sinh viên. Đây là biểu hiện của việc:
Kéo dài danh mục về cả hai phía
Kéo dài danh mục xuống phía dưới
Kéo dài danh mục
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Sự kết hợp các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ ngoại vi có liên quan thành một chào hàng dịch vụ tổng thể, với mức giá trọn gói" là phát biểu về khái niệm: A. Tìm hiểu nhu cầu B. Lập chương trình C. Quan hệ đối tác D. Tạo sản phẩm trọn gói Công ty lữ hành Viettravel đã, đang khai thác thị trường nội địa. Công ty quyết định tập trung mọi nỗ lực marketing để đẩy mạnh khai thác thị trường nội địa hơn nữa. Đó là ví dụ của chiến lược: A. Đa dạng hóa B. Phát triển sản phẩm C. Phát triển thị trường D. Thâm nhập thị trường
B. Lập chương trình
C. Quan hệ đối tác
D. Tạo sản phẩm trọn gói
A. Tìm hiểu nhu cầu
A. Đa dạng hóa
Cơ sở của việc phân đoạn thị trường là:
A. Theo sản phẩm
B. Theo địa lý
C. Theo mục đích chuyến đi
D. Tất cả phương án đều đúng
Khi thiết kế thông điệp trong xúc tiến du lịch cần quan tâm đến những vấn đề nào:
Hình thức thông điệp và địa điểm đặt thông điệp
Nội dung thông điệp và giá cả của thông điệp
Nội dung, hình thức và kết cấu thông điệp
Tất cả phương án đều đúng
Phương án nào không phải là phương pháp xác định ngân sách xúc tiến:
Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Phương pháp căn cứ vào khả năng
Phương pháp căn cứ vào khách hàng
Phương pháp căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ
"Sự kết hợp các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ ngoại vi có liên quan thành một chào hàng dịch vụ tổng thể, với mức giá trọn gói" là phát biểu về khái niệm:
Tìm hiểu nhu cầu
Lập chương trình
Quan hệ đối tác
Tạo sản phẩm trọn gói
Công ty lữ hành Viettravel đã, đang khai thác thị trường nội địa. Công ty quyết định tập trung mọi nỗ lực marketing để đẩy mạnh khai thác thị trường nội địa hơn nữa. Đó là ví dụ của chiến lược
Đa dạng hóa
Phát triển sản phẩm
Phát triển thị trường
Thâm nhập thị trường
Chị Khánh Linh quyết định mua tour du lịch Xuyên Việt trong kỳ nghỉ 30/4 - 1/5. Chị đã tiến hành tìm kiếm các thông tin về sản phẩm qua bạn bè, người thân và trên mạng Internet. Chị đang thực hiện bước nào trong quá trình mua:
C. Tìm kiếm thông tin
D. Xác định nhu cầu
B. Quyết định mua
A. Đánh giá phương án
Quyết định về dịch vụ bổ sung trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần dựa trên:
A. Đặc điểm của thị trường mục tiêu
B. Đặc điểm của thị trường mục tiêu và mức chất lượng của dịch vụ cơ bản
C. Mức chất lượng của dịch vụ cơ bản
D. Mức chất lượng và tính chất của dịch vụ cơ bản
Một khách hàng người Hà Nội, đang băn khoăn giữa việc lựa chọn khách sạn mini trong phố cổ Hội An hay lựa chọn khách sạn bên ngoài phố cổ. Như vậy, khách du lịch này đang ở bước nào trong quá trình quyết định mua:
A. Đánh giá phương án
B. Nhận diện nhu cầu
C. Quyết định mua
D. Tìm kiếm thông tin
Một công dân Việt Nam lên chuyến bay từ Việt Nam đi Ấn Độ. Do vấn đề thời tiết nên chuyến bay kéo dài thời gian quá cảnh tại Thái Lan, người khách này vào thành phố Băng Cốc tham quan cung điện. Khi đó, công dân này được gọi là:
A. Hành khách quá cảnh
B. Khách du hành
C. Khách du lịch
D. Khách tham quan
"Sử dụng các quảng cáo đến các trung gian phân phối như các văn phòng du lịch, các hiệp hội vận chuyển, các nhà tổ chức hội nghị, các hiệp hội khách sạn, nhà hàng,..." là hình thức quảng cáo:
A. Bản tin nội bộ
B. Quảng cáo hoán đổi
B. Quảng cáo hoán đổi
D. Quảng cáo trong ngành
Những nội dung chủ yếu trong quan hệ công chúng (PR) là:
A. Lựa chọn thông điệp và công cụ PR
B. Thực hiện kế hoạch và đánh giá kết quả PR
C. Xác định mục tiêu của PR
D. Tất cả phương án đều đúng
Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong dài hạn, Khách sạn Royal dự kiến mua 5 con robot đặt ở khu vực lễ tân, hỗ trợ khách lưu trú làm thủ tục check - in. Khách sạn này đang mong muốn cung cấp mức độ lợi ích nào trong cấp độ sản phẩm tổng thể:
A. Sản phẩm cốt lõi
B. Sản phẩm mong muốn
C. Sản phẩm tăng thêm
D. Sản phẩm tiềm năng
Quyết định về điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh bao gồm các nội dung: A. Chính sách giá B. Dịch vụ tương hỗ và trách nhiệm của mỗi bên
A. Chính sách giá
B. Dịch vụ tương hỗ và trách nhiệm của mỗi bên
C. Điều kiện bán hàng và địa bàn giao quyền
D.Tất cả phương án đều đúng
Phương cách đưa sản phẩm dịch vụ của mình vào càng nhiều cửa hàng càng tốt là :
A. Độc quyền phân phối
B. Phân phối chọn lọc
C. Phân phối chọn lọc và độc quyền phân phối
D. Phân phối ồ ạt
Mục tiêu marketing là :
A. Đích doanh nghiệp du lịch xác định để đạt được đối với thị trường mục tiêu trong khoảng thời gian xác định
B. Hoạt động marekting - mix nhằm chiếm được vị trí cụ thể trong tâm trí khách hàng
C. Là sự kết hợp giữa các thị trường mục tiêu và marketing hỗn hợp
D. Là việc doanh nghiệp xây dựng một dịch vụ
Các công ty kinh doanh dịch vụ giải trí thường dùng cách định giá phần thuê bao và phần phụ trội với hai mức giá khác nhau là họ đang sử dụng:
A. Định giá cho dịch vụ tùy chọn
B. Định giá cho sản phẩm phụ
C. Định giá hai phần
D. Định giá trọn gói
Định hướng nào có tính hướng ngoại, chú ý đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng A. Định hướng bán hàng B. Định hướng marketing C. Định hướng sản phẩm D. Định hướng sản xuất
A. Định hướng bán hàng
B. Định hướng marketing
C. Định hướng sản phẩm
D. Định hướng sản xuất
Các lý do để phát triển sản phẩm mới: A. Do cạnh tranh và do nhà nước B. Do nhu cầu của khách hàng và do yêu cầu của ban giám đốc C. Do nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật D. Do yêu cầu của ban giám đốc và do sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật
A. Do cạnh tranh và do nhà nước
B. Do nhu cầu của khách hàng và do yêu cầu của ban giám đốc
C. Do nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật
D. Do yêu cầu của ban giám đốc và do sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật
Công ty du lịch ABC chuyên cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng có thu nhập khá và cao. Gần đây, công ty tung ra một số tour du lịch trọn gói mới có mức chất lượng dịch vụ trung bình dành cho đối tượng khách hàng là sinh viên. Đây là biểu hiện của việc: A. Kéo dài danh mục về cả hai phía B. Kéo dài danh mục xuống phía dưới C. Kéo dài danh mục xuống phía trên D. Nâng c
A. Kéo dài danh mục về cả hai phía
B. Kéo dài danh mục xuống phía dưới
C. Kéo dài danh mục xuống phía trên
D. Nâng c
Lợi ích của phân đoạn thị trường là:
Cho phép sử dụng ngân sách marketing đem lại hiệu quả cao hơn
Khó biết được nên chia nhỏ thị trường đến mức nào là hợp lý
Khó lựa chọn được các cơ sở phân đoạn tối ưu
Tốn kém hơn
Marketing du lịch có những khác biệt cụ thể là
Chú trọng hơn trong việc quản lý 'bằng chứng vật chất'
Không cần nhấn mạnh về hình tượng và tầm cỡ
Không chú trọng quản lý 'bằng chứng vật chất'
Không có phương án đúng
Tổng số các sản phẩm của tất cả các chủng loại trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệp du lịch biểu hiện:
Chiều dài của danh mục
Chiều rộng của danh mục sản phẩm
Chiều sâu của danh mục
Tất cả phương án đều đúng
Định hướng nào có tính hướng ngoại, chú ý đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng
Định hướng bán hàng
Định hướng marketing
Định hướng sản phẩm
Định hướng sản xuất
Bill Marriott cho rằng hoạt động marketing nội bộ đầu tiên cần phải thỏa mãn nhu cầu, làm hài lòng đối tượng nào sau đây:
Các cổ đông
Đối thủ cạnh tranh
Khách hàng
Nhân viên
Bước hình thành ý tưởng trong phát triển sản phẩm mới:
Hình thành càng ít ý tưởng càng tốt
Hình thành càng nhiều ý tưởng càng tốt
Ý tưởng chỉ được hình thành từ nguồn thông tin bên trong
Ý tưởng chỉ được hình thành từ nguồn thông tin bên ngoài
Hướng tới kỷ niệm ngày Thương binh liệt sĩ 27-7, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tourist đã giảm giá tới 70% tour 'Thăm lại chiến trường xưa' tại Cà Mau. Công ty này đang sử dụng công cụ:
Bán hàng cá nhân
Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Quảng cáo
Quyết định về dịch vụ bổ sung trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần dựa trên:
Đặc điểm của thị trường mục tiêu
Đặc điểm của thị trường mục tiêu và mức chất lượng của dịch vụ cơ bản
Không có phương án đúng
Mức chất lượng và tính chất của dịch vụ cơ bản
Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist phân đoạn thị trường thành các nhóm như sau: Khách du lịch thuần túy có thu nhập thấp - trung bình và cao; khách công vụ có thu nhập thấp - trung bình và cao. Như vậy, công ty này đã dùng những tiêu thức nào trong phân đoạn thị trường:
Địa lý - đồ thị tâm lý
Địa lý - hành vi
Địa lý - mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi - nhân khẩu học
Các lý do để phát triển sản phẩm mới:
Do cạnh tranh và do nhà nước
Do nhu cầu của khách hàng và do yêu cầu của ban giám đốc
Do nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật
Do yêu cầu của ban giám đốc và do sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật
Mục tiêu của quảng cáo trong du lịch là:
Doanh số bán
Tăng lợi nhuận
Tất cả phương án đều đúng
Thông tin, thuyết phục, nhắc nhở
Chiến lược dành cho sản phẩm trong giai đoạn triển khai là:
Chiến lược hớt váng và chiến lược thâm nhập thị trường
Chiến lược hớt váng và phát triển thị trường
Chiến lược khai thác thị trường và chiến lược hạ giá sản phẩm
Chiến lược phát triển thị trường và đa dạng hóa
Cơ sở của phương pháp định giá trọn gói trong du lịch là:
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Sử dụng tối đa cơ sở vật chất của doanh nghiệp
Thặng dư tiêu dùng của khách hàng
Tính cạnh tranh về giá của doanh nghiệp
Bản chất của đa dạng hóa là:
Không có phương án đúng
Trên cơ sở chu kỳ sống của sản phẩm, doanh nghiệp thiết kế ra nhiều hệ thống dịch vụ, mỗi thị trường tạo ra một hệ thống dịch vụ phù hợp nhất, tạo ra sự thỏa mãn tổng thể cao nhất trên thị trường
Trên cơ sở danh mục sản phẩm, doanh nghiệp chỉ thiết kế ra một hệ thống dịch vụ cho toàn bộ các đoạn thị trường, tạo ra một hệ thống dịch vụ phù hợp nhất, tạo ra sự thỏa mãn tổng thể cao nhất
Trên cơ sở danh mục sản phẩm, doanh nghiệp thiết kế ra nhiều hệ thống dịch vụ, mỗi thị trường tạo ra một hệ thống dịch vụ phù hợp nhất, tạo ra sự thỏa mãn tổng thể cao nhất trên thị trường đó
Công ty lịch vụ lữ hành Saigontourist quyết định triến khai Chương trình du lịch tiết kiệm, với mức giảm từ 15- 20% chỉ dành cho nhóm khách trong các chuyến đi Phú Quốc. Đây là cách định giá khuyến mại:
Định giá theo dạng sản phẩm
Định giá theo địa điểm
Định giá theo nhóm khách hàng
Định giá vì mua số lượng lớn
Đặc điểm nào không phải của hệ thống marketing du lịch:
Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có quan hệ mật thiết, phụ thuộc lẫn nhau
Luôn diễn ra sự cạnh tranh mạnh mẽ
Phán ứng chậm với các biến đối
Tồn tại những mâu thuẫn giữa các doanh nghiệp và trong từng doanh nghiệp
Phân loại quá trình ra quyết định mua không bao gồm phương án nào:
Quyết định mua hạn chế
Quyết định mua hữu hạn
Quyết định mua quan trọng
Quyết định mua thông thường
Những lý do để tiến hành nghiên cứu marketing của các doanh nghiệp du lịch là:
Bảo vệ bí mật của doanh nghiệp
Có nhiều ngân sách
Hạn chế về thời gian
Tăng sự tín nghiệm của doanh nghiệp
Các tiêu chuẩn để phân đoạn thị trường bao gồm:
Có doanh thu lớn
Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu
Không cần nhu cầu đủ lớn
Phải đảm bảo tiết kiệm chi phí
Trong khách sạn Crown Plaza West Hanoi việc sử dụng hệ thống kí hiệu cố định, bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ là ví dụ của việc sử dụng công cụ xúc tiến nào:
A. Marketing nội bộ
B. Quảng cáo tại nơi bán
C. Tất cả phương án đều đúng
D. Xúc tiến qua cơ sở vật chất kĩ thuật của doanh nghiệp
Mặc dù đã tin tưởng về sản phẩm du lịch, song khách hàng chưa chắc đã mua vì họ còn do dự chờ thêm thông tin hay chưa cần mua ngay, nhiệm vụ của người truyền tin lúc này là: A. Làm cho họ quyết định nhanh hơn bằng các hình thức khuyến mãi như: bán hàng với giá hạ, chào bán có thưởng để kích thích họ dùng thử B. Làm cho khách hàng hiểu biết về sản phẩm hay về doanh nghiệp C. Tất cả phương án đều đúng D. Triển khai thêm chiến dịch truyền tin làm nổi bật những điều tốt đẹp.
A. Làm cho họ quyết định nhanh hơn bằng các hình thức khuyến mãi như: bán hàng với giá hạ, chào bán có thưởng để kích thích họ dùng thử
B. Làm cho khách hàng hiểu biết về sản phẩm hay về doanh nghiệp
C. Tất cả phương án đều đúng
D. Triển khai thêm chiến dịch truyền tin làm nổi bật những điều tốt đẹp.
Khách sạn Park Hyatt dự kiến sẽ xây dựng một khu nghỉ dưỡng tại Phú Quốc. Khách sạn này tiến hành thu thập thông tin về các khu nghỉ dưỡng tại đây. Khách sạn này đang thực hiện kỹ thuật nào trong phân tích hoàn cảnh: A. Phân tích đối thủ cạnh tranh B. Phân tích môi trường marketing C. Phân tích sản phẩm dịch vụ D. Phân tích tiềm năng thị trường
A. Phân tích đối thủ cạnh tranh
B. Phân tích môi trường marketing
C. Phân tích sản phẩm dịch vụ
D. Phân tích tiềm năng thị trường
Khi phát triển các sản phẩm tăng thêm, các doanh nghiệp du lịch sẽ phải đối diện với những khó khăn nào dưới đây: A. Lợi nhuận sẽ tăng thêm B. Sản phẩm tăng thêm sẽ nhanh chóng trở thành sản phẩm trông đợi C. Sự phong phú của chủng loại sản phẩm D. Tất cả phương án đều đúng
A. Lợi nhuận sẽ tăng thêm
B. Sản phẩm tăng thêm sẽ nhanh chóng trở thành sản phẩm trông đợi
C. Sự phong phú của chủng loại sản phẩm
D. Tất cả phương án đều đúng
Chiến lược nào được doanh nghiệp áp dụng trong giai đoạn sản phẩm bão hòa: A. Chiến lược điều chỉnh sản phẩm và chiến lược điều chỉnh thị trường B. Chiến lược hớt váng chậm C. Chiến lược hớt váng nhanh D. Chiến lược thâm nhập
A. Chiến lược điều chỉnh sản phẩm và chiến lược điều chỉnh thị trường
B. Chiến lược hớt váng chậm
C. Chiến lược hớt váng nhanh
D. Chiến lược thâm nhập
Phát biểu nào sau đây là đúng:
A. Giá là yếu tố duy nhất tạo ra chi phí
B. Giá là yếu tố kém linh hoạt nhất trong marketing - mix
C. Giá là yếu tố linh hoạt nhất trong marketing - mix.
D. Tất cả phương án đều đúng
Những khách thăm lưu tại nơi đến trong chốc lát và không quá 24 tiếng là :
A. Khách quá cảnh
B. Khách du lịch
C. Khách tham quan
D. Nhân viên ngoại giao
Việc sử dụng các công cụ nào đế kết hợp với nhau của xúc tiến hỗn hợp là tuỳ thuộc từng doanh nghiệp, tuỳ theo các yếu tố sau:
A. Chiến lược đẩy hay kéo của đối thủ cạnh tranh
B. Đoạn thị trường mục tiêu, chiến lược đẩy hay kéo, loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
C. Không có phương án đúng
D. Quá trình truyền thông của đối thủ cạnh tranh.
Một giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm:
A. Hình thành ý tưởng
B. Tăng trưởng
C. Tất cả phương án đều đúng
D. Tối đa hóa lợi nhuận
Các cấp độ sản phẩm du lịch bao gồm:
A. Sản phẩm chủng loại
B. Sản phẩm mong đợi
C. Sản phẩm tăng thêm
D. Tất cả phương án đều đúng
Phương án nào không phải là phương pháp xác định ngân sách xúc tiến: A. Phương pháp cân bằng cạnh tranh B. Phương pháp căn cứ vào khả năng C. Phương pháp căn cứ vào khách hàng D. Phương pháp căn cứ vào mục tiêu nhiệm vụ
Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Phương pháp căn cứ vào khả năng
Phương pháp căn cứ vào khách hàng
Phương pháp căn cứ vào mục tiêu nhiệm vụ
Nội dung đầu tiên trong quá trình soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới là: A. Mô tả quy mô, cơ cấu, hành vi của thị trường mục tiêu, dự kiến định vị sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu dựa trên những công cụ của marketing mix B. Trình bày giá dự kiến, chiến dịch phân phối C. Trình bày về mức tiêu thụ, lợi nhuận D. Xác định chi phí của sản phẩm
A. Mô tả quy mô, cơ cấu, hành vi của thị trường mục tiêu, dự kiến định vị sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu dựa trên những công cụ của marketing mix
B. Trình bày giá dự kiến, chiến dịch phân phối
Trình bày về mức tiêu thụ, lợi nhuận
Xác định chi phí của sản phẩm
Một trong những công cụ của PR là:
Các hoạt động từ thiện, vì cộng đồng
Giảm giá
Không có phương án đúng
Tặng thưởng
Nhu cầu có thể phát sinh từ đâu khi khách hàng cá nhân quyết định mua sản phẩm du lịch:
Kích thích nội tại hay bên ngoài
Từ bạn bè
Từ gia đình
Từ nhu cầu bản thân
Sau khi phân đoạn thị trường, khách du lịch thành hai nhóm là khách công vụ và khách du lịch thuần túy. Như vậy, doanh nghiệp đã sử dụng tiêu thức phân đoạn nào:
Theo địa lý
Theo hành vi
Theo mục đích chuyến đi
Theo nhân khẩu học
Phân phối sản phẩm du lịch khác với phân phối hàng hoá vật chất ở điểm nào:
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Dự trữ và bán lại
Thực hiện các dịch vụ cho khách hàng
Tư vấn cho khách hàng
Dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng thực sự mua đó là:
Lợi ích chung
Lợi ích cốt lõi
Sản phẩm mong đợi
Tất cả phương án đều đúng
Ngày 4/6/2014, Hiệp hội Du lịch Việt Nam khai trương Văn phòng đại điện của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tại Tokyo, Nhật Bản. Việc thiết lập văn phòng này nhằm giải quyết vấn đề nào trong phân phối:
Địa điểm
Không phải các đáp án còn lại
Số lượng dịch vụ
Thời gian
Phân tích định giá và phân tích chi phí dành cho phát triển là một kỹ thuật thuộc
Nghiên cứu marketing
Phân tích hoàn cảnh
Phân tích thị trường
Phân tích tính khả thi
Một kế hoạch được thế hiện bằng văn bản dùng để hướng dẫn hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch trong một năm hoặc ngắn hơn là:
Phân tích địa điểm và cộng đồng
Tất cả phương án đều đúng
Thiết kế phương pháp nghiên cứu trực tiếp, thu thập các dữ liệu
Thu thập và phân tích tình huống kinh doanh
Một kế hoạch được thế hiện bằng văn bản dùng để hướng dẫn t động marketing của doanh nghiệp du lịch trong một năm hoặc ngắn hơn là:
Bản kế hoạch đầu tư
Bản kế hoạch marketing
Bản kế hoạch nhân sự
Hướng dẫn chi tiết về hoạt động kế toán
Dữ liệu thứ cấp là:
Dữ liệu được thu thập lần đầu bởi doanh nghiệp
Dữ liệu được thu thập sau khi thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
Thông tin có sẵn ở trong và ngoài doanh nghiệp
Thông tin trên các tạp chí
Furama Resort Đà Nẵng tung ra các chương trình quảng cáo mô tả những công dụng và lợi ích của việc lưu trú tại những cơ sở lưu trú xanh là nhằm mục tiêu:
Không có phương án đúng
Nhắc nhở
Thông tin
Thuyết phục
Bước đầu tiên trong quá trình xúc tiến là :
Ấn định thời gian xúc tiến
Thiết kế thông điệp
Xác định người nhận tin mục tiêu
Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin
Các công cụ chủ yếu của xúc tiến hỗn hợp bao gồm:
Bán hàng trực tiếp
Quan hệ công chúng
Quảng cáo và khuyến mãi
Tất cả phương án đều đúng
Công ty du lịch Việt Hoàn ra quyết định không sử dụng những những nhà trung gian có mức tiêu thụ thấp hơn mức tiêu thụ mà công ty đã quy định. Công ty đang thực hiện việc:
Bổ sung người trung gian
Loại bỏ người trung gian
Phát triển phương thức kênh mới
Tất cả phương án đều đúng
Quyết định mua quan trọng thường diễn ra khi:
Cảm nhận mạo hiểm thấp
Dịch vụ có giá trị cao
Khách hàng mua thường xuyên
Tất cả phương án đều đúng
Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu là:
Chuyên môn hóa khách hàng
Marketing mục tiêu
Phục vụ thị trường ngách
Tập trung vào một đoạn thị trường
Một công dân iệt Nam lên chuyến bay từ Việt Nam đi Ấn Độ. Do vấn đề thời tiết nên chuyến bay kéo dài thời gian quá cảnh tại Thái Lan, người khách này vào thành phố Băng Cốc tham quan cung điện. Khi đó, công dân này được gọi là:
Khách quá cảnh
Khách du hành
Khách du lịch
Khách tham quan
Khi xây dựng chính sách sản phẩm, các doanh nghiệp du lịch phải căn cứ vào:
Căn cứ vào chiến lược kinh doanh
Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp
Căn cứ vào nhu cầu thị trường
Tất cả phương án đều đúng
Định hướng marketing (khách hàng) có đặc điểm:
Khách hàng chỉ được đáp ứng những gì họ đòi hỏi và thông thường được cung cấp
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp và phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Công ty du lịch Travel Link tổ chức các chương trình du lịch cho đối tượng khách đi du lịch nhân dịp diễn ra Festival hoa Đà Lạt là:
Tour tặng thưởng
Trọn gói hội nghị/hội thảo
Trọn gói sự kiện
Trọn gói toàn bộ
Khi thiết kế thông điệp trong xúc tiến du lịch cần quan tâm đến những vấn đề nào:
Hình thức thông điệp và địa điểm đặt thông điệp
Nội dung thông điệp và giá cả của thông điệp
Nội dung, hình thức và kết cấu thông điệp
Tất cả phương án đều đúng
Chị Khánh Linh quyết định mua tour du lịch Xuyên Việt trong kỳ nghỉ 30/4 - 1/5. Chị đã tiến hành tìm kiếm các thông tin về sản phẩm qua bạn bè, người thân và trên mạng Internet. Chị đang thực hiện bước nào trong quá trình mua:
Đánh giá phương án
Quyết định mua
Tìm kiếm thông tin
Xác định nhu cầu
Sự kết hợp các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ ngoại vi có liên quan thành một chào hàng dịch vụ tổng thể, với mức giá trọn gói" là phát biểu về khái niệm:
Không phương án nào đúng
Lập chương trình
Quan hệ đối tác
Tạo sản phẩm trọn gói
Các khách sạn thuộc tập đoàn Nikko Hotels International and Hotel JAL hợp tác với Vietnam Airline cung cấp dịch vụ trọn gói gồm vé bay Vietnam Airline và dịch vụ đưa đón sân bay đến các khách sạn thuộc tập đoàn này tại tất cả các quốc gia. Đây là hình thức:
Trọn gói bữa ăn
Trọ gói đường không
Trọn gói bữa ăn lưu trú
Trọn gói đường không - đường bộ
Chiến lược marketing không phân biệt:
Không dựa trên việc phân đoạn thị trường
Là chiến lược bỏ qua sự khác nhau giữa các đoạn thị trường
Là chiến lược bỏ qua sự khác nhau giữa các đoạn thị trường và sử dụng một biện pháp marketing - mix chung cho tất cả các thị trường mục tiêu
Sử dụng một biện pháp marketing - mix chung cho tất cả các thị trường mục tiêu
Một khách du lịch muốn bay chuyến bay hạng nhất, ở một khách sạn đắt tiền nhất hay gọi một món ăn đắt nhất trong thực đơn, xuất phát từ:
Nhu cầu được kính trọng
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu tự hoàn thiện bản thân
Nhu cầu xã hội
Khách sạn Phượng Hoàng chuyên cung cấp chỉ một dịch vụ lưu trú cho một số đoạn thị trường trên địa bàn Hà Nội. Đây là phương án lựa chọn thị trường:
Chuyên môn hoá có chọn lọc
Chuyên môn hóa sản phẩm
Chuyên môn hóa thị trường
Tập trung vào một đoạn thị trường
Khi lựa chọn ý tưởng, doanh nghiệp có thể mắc phải sai lầm:
Bỏ sót những ý tưởng không tốt
Không phương án nào đúng
Lọt lưới những ý tưởng không tốt
Lọt lưới những ý tưởng tốt
