Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

zarz proces

Total questions: 93

Worksheet time: 47mins

Name
Class
Date
1.

Rozwiń skrót OZP

a)

Organizacja zorientowana na procesy

b)

Organizacja zorientowana na postprodukcję

c)

Organizacja zorientowana na produkcję

d)

Organizacja zorientowana na potrzeby

2.

Cel, jako jedna z potrzeb efektywności:   

a)

musi być określany na każdym poziomie za pomocą standardow odzwierciedlającym oczekiwaniom klientów

b)

nie musi być określany na każdym poziomie, lecz oczekiwania klientów muszą zostać spełnionione

c)

musi być określany na każdym poziomie, lecz oczekiwania klientów nie są ważne

d)

nie musi być określany na każdym poziomie i oczekiwania klientów nie są ważne

3.

Poziom na którym m.in. definiowane są dane wejściowe i wyjściowowe to:

a)

Poziom 3

b)

Poziom 2

c)

Poziom 1

d)

Poziom 0

4.

Która z wymienionych potrzeb NIE JEST potrzebą efektywności?

a)
Cele
b)
Nagrody
c)
Sposób zaprojektowania
d)
Sposób zarządzania
5.

Graficzne przedstawienie sposobu realizacji procesu (w tym poszczeczególnych działań wykonywanych w procesie to:

a)

Architektura procesów

b)

Konfiguracja architektury

c)
Mapowanie procesów
d)

Subproces

6.

  Architektura procesów stanowi odpowiednik struktury organizacyjnej w:

a)
organizacji sztabowej
b)
organizacji liniowej
c)
organizacji sztabowo-liniowej
d)
organizacji funkcjonalnej
7.

Zarządzanie prosesem nie obejmuję takich  składników jak:

a)
zarządzanie deficytem
b)

zarządzanie obszarmi między działami

c)

zarządzanie efektywnością

d)

zarządzanie celami

8.

Jakie są główne atrybuty procesów i jakie są ich miary?

a)

Koszty procesu, długość czasu realizacji, elastyczność procesów, jakość procesu

b)

Koszty procesu, efektywność procesu, średni czas wykonania, struktura organizacyjna

c)

Koszty procesu, efektywność zasobów, szybkość transformacji, terminowość

d)

Koszty procesu, zadowolenie klientów, struktura organizacyjna, długość czasu realizacji

9.

Jakie są kolejne kroki procedury budowy systemu miar?

a)

Określenie powiązań między wynikami organizacji, procesami i stanowiskami pracy, zidentyfikowanie kluczowych kryteriów, opracowanie miar oceny, sformułowanie standardów.

b)

Określenie standardów dla każdej miary, zidentyfikowanie kluczowych kryteriów, opracowanie miar oceny, sformułowanie standardów.

c)

Sformułowanie standardów dla kluczowych kryteriów, zidentyfikowanie głównych wyników i celów, opracowanie miar oceny, określenie powiązań.

d)

Opracowanie miar oceny, zidentyfikowanie kluczowych kryteriów, określenie powiązań, sformułowanie standardów.

10.

Trzy poziomy efektywności w organizacji to:

a)

poziom organizacji, poziom procesu i poziom stanowiska pracy

b)

poziom zarządzania, poziom analizowania i poziom wdrażania

c)

poziom decyzyjności, poziom procesu i poziom wdrażania

d)

poziom organizacji, poziom działu, poziom stanowiska pracy

11.

Elementem świadczącymi o istocie procesu są:

a)

mierzalny cel i powtarzalność procesu

b)

mierzalny cel i niepowtarzalność procesu

c)

jakikolwiek cel i powtarzalność procesu

d)

jakikolwiek cel i niepowtarzalność procesu

12.

Efekt silosu oznacza:

a)

wydłużenie drogi przepływu informacji

b)

skrócenie drogi przepływu informacji

c)

brak informacji w organizacji

d)

dezinformację w organizacji

13.

Zdolność procesu do jego całkowitej zmiany lub doskonalenia wyrażona jest:

a)

elastycznością procesu

b)

zmiennością procesu

c)

otwartością procesu

d)

jakością procesu

14.

Czynnikiem efektywności organizacji NIE jest:

a)

proces produkcji

b)

strategia

c)

sposób wykorzystywania zasobów

d)

cele organizacyjne

15.

Wskaż prawidłową odpowiedź:

a)

wszystkie odpowiedzi są prawdziwe

b)

proces ma mierzalny cel

c)

proces jest powtarzalny

d)

proces ma dostawcę i odbiorcę

16.

Co to jest architektura procesów?

a)

odzwierciedla wewnętrzną budowę organizacji procesowej, zatem opisuje procesy oraz logikę powiązań zawiązujących się pomiędzy procesami na poszczególnych poziomach

b)

jest diagramem o hierarchicznej budowie, odzwierciedlającym działania, zaangażowanie pracowników, informacje, obiekty oraz połączenia między nimi

c)

pokazuje zależności hierarchiczne, w tym raportowanie

d)

przerzucanie odpowiedzialności

17.

Co to jest proces w organizacji?

a)

ciąg czynności zaprojektowanych tak, aby w ich wyniku powstał produkt (usługa) o znaczeniu zewnętrznym lub wewnętrznym

b)

logiczne powiązanie działań

c)

obejmują wszystkie koszty związane z wykonaniem danego ciągu czynności składających się na konkretny proces (parametry kosztów: poziom, struktura, tendencja zmian, możliwości oddziaływania);

d)

prezentuje  najważniejsze elementy przedsiębiorstwa, które powinny być przedmiotem zarządzania

18.

Poziom 0 architektury procesów to poziom:

a)

relacji z otoczeniem

b)

subprocesów

c)

funkcji

d)

megaprocesów

19.

Celem identyfikacji procesów NIE jest:

a)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

b)

zwiększenie efektywności działań wg kryterium wartości dodanej

c)

strukturalizacja działań (zdefiniowanie czynności, decyzji, dokumentacji)

d)

wprowadzenie zasady wewnętrznego urynkowienia

20.

Co jest definiowane na poziomie funkcji w architekturze procesów

a)

wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

b)

jednostki organizacyjne/stanowiska pracy realizujące funkcje

c)

dane wejściowe 

d)

dane wyjściowe 

21.

Które mierniki na poziomie operatywnym to zasilenia powiększone o wartość dodaną w trakcie realizacji procesuKtóre mierniki na poziomie operatywnym to zasilenia powiększone o wartość dodaną w trakcie realizacji procesu

a)

rezultatów

b)

zasobów

c)

zasileń

d)

inne

22.

Co nie należy do korzyści, które daje organizacja zorientowana na procesy?

a)

Dezorganizacja relacji wewnętrznych

b)

Koncentracja na kliencie i jego potrzebach

c)

Rozszerzenie zdolności do konkurowania

d)

Ograniczenie poziomu błędów

23.

Czym jest identyfikacja procesów?

a)

Pełna inwentaryzacja wszystkich realizowanych procesów oraz wskazanie ich przynależności do poszczególnych grup procesów

b)

Ciąg czynności zaprojektowanych tak, aby w ich wyniku powstał produkt (usługa) o znaczeniu zewnętrznym lub wewnętrznym

c)

Systematyczne podejście do analizy, ciągłego usprawniania i kontroli działań w celu poprawy skuteczności procesów oraz zwiększenia jakości produktów i usług

d)

Graficzne przedstawienie sposobu realizacji procesu w tym również poszczególnych wykonywanych w procesie działań

24.

Czynnikami efektywności na poziomie stanowiska pracy NIE są:

a)

sposoby wykorzytywania zasobów 

b)

metody rekrutacji

c)

zasady awansowania

d)

standardy pracy

25.

Zaznacz zdanie FAŁSZYWE

a)

proces nie jest powtarzalny 

b)

proces ma dostawcę i odbiorcę

c)

proces jest powtarzalny

d)

proces ma mierzalny cel

26.

Co to jest organizacja procesowa

a)

To system ukierunkowujący relacje między relizatorami jej zadań na działania zawarte w zaprojektowanych procesach

b)

System ukierunkowany na realcję między pracownikami 

c)

Ciąg logicznie uporządkowanych działań związanych z m.in. projektowaniem, wdrażaniem i kontrolą procesów

d)

Efekt funkcjonowania organizacji

27.

Ile jest poziomów architektury procesów 

a)

4

b)

2

c)

1

d)

3

28.

Efekt silosu występuję w organizacji o strukturze:

a)

pionowej

b)

horyzontalnej

c)

wertykalnej

d)

równoległej

29.

W znaczeniu potocznym ,,spychologia" oznacza:

a)

uciekanie od odpowiedzialności, przerzucanie obowiązków na innych

b)

nie uwzględnianie opinii podwładnych poprzez ,,spychanie ich zdania na bok"

c)

odkładanie zadań w czasie, zwlekanie z wykonywaniem zadania

d)

wykonywanie w pierwszej kolejności najmniej wymagającego zadania, przy jednoczesnym zaniedbywaniu reszty obowiązków

30.

Istota zarządzania procesami to:

a)

Wszystkie odpowiedzi są poprawne

b)

poszukiwanie w praktyce takiej struktury operacji która maksymalnie byłaby ukierunkowana na tworzenie wartości dodanej dla całego systemu organizacyjnego,

c)

dążenie do maksymalnego udziału w  strukturze elementów dodających wartość i minimalizacji udziału operacji nieefektywnych

d)

wnoszenie wartości dla klientów (nie tylko zewnętrznych, ale i wewnątrz organizacji). 

31.

W ramach poziomu megaprocesów definiujemy:

a)

 Produkty procesów

b)

Relacje organizacji z dostawcami i odbiorcami

c)

Wyniki kluczowych megaprocesów realizowanych w organizacji 

d)

Stanowiska pracy realizujące funkcje;

32.

W jakim celu proces dzieli się na podprocesy

a)

aby uzyskać większy stopień szczegółowości

b)

aby uzyskać mniejszy stopień szczegółowości

c)

aby zminimalizować koszta 

d)

aby ułatwić opisywanie procesu

33.

Wskaż zdanie fałszywe: podejście organizacji procesowej

a)

zmniejsza możliwości integracji działań w zespołowych formach organizacyjnych

b)

skraca drogę przepływu informacji poprzez ich dostosowanie do przebiegu działań, a nie układów hierarchicznych

c)

przenosi uprawnienia decyzyjne do miejsc wykonywania działań

d)

wpływa na rozwój innowacyjności pracowników ​

34.

Jaka jest jedna z wielu najważniejszych korzyści mapowania procesów?

a)

Możliwość identyfikowania kluczowych działań w danym procesie oraz ich wizualizowanie

b)

Trudność identyfikowania działań zbędnych

c)

Niemożność rozwiązywania problemów dotyczących jakości osiąganych efektów

d)

Symbole stosowane podczas konstruowania map procesów są niestandardowe - znane w wielu krajach, ułatwia to komunikację pomiędzy przedsiębiorstwami z różnych krajów świata

35.

Jaki jest 3 poziom architektury procesów?

a)

Poziom funkcji

b)

Poziom megaprocesów

c)

Poziom subprocesów

d)

Poziom relacji z otoczeniem

36.

Przykładem procesu wspierającego jest:

a)

budżetowanie 

b)

produkcja

c)

obsługa klienta

d)

ustalanie celów

37.

Który element NIE świadczy o istocie procesu? 

a)

proces jest jednorazowy 

b)

proces ma mierzalny cel 

c)

proces ma dostawcę i odbiorcę

d)

proces jest powtarzalny

38.

Co jest procesem organizacji?

a)

ciąg czynnośći zapoektowanych tak, aby powstał produkt 

b)

ciąg czynnośći których celem jet zaspokajanie potrzeb konsumentów 

c)

ciąg czynnośći związanych z transportem i przeróbką towarów 

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne 

39.

Poziomem efektywności w organizacji w którym są widoczne procesy międzywydziałowe jest:

a)

Poziom procesu

b)

Poziom celu

c)

Poziom organizacji

d)

Poziom stanowiska pracy

40.

Wskaż zdanie fałszywe.

a)

Dowolne zdarzenia mogą być połączone dowolną ilością działań

b)

Sieć ma tylko jedno zdarzenie początkowe i końcowe

c)

Jednemu działaniu przyporządkowana jest tylko jedna strzałka

d)

Zanim zaczniemy rysować działanie wszystkie je poprzedzające muszą zostać zakończone

41.

Do procesów podstawowych zaliczamy:

a)

produkcję

b)

ustalanie celów

c)

budżetowanie

d)

selekcję pracowników

42.

Czynniki efektywności organizacji to:

a)

Wszystkie odpowiedzi są poprawne

b)

strategia

c)

 cele organizacyjne i metody ich pomiaru

d)

sposób wykorzystywania zasobów

43.

Wskaż zdanie które nie dotyczy "Czystej Organizacji"

a)

zakres kompetencji komórek projektowych w tej formie organizacyjnej zależy od rodzaju struktury liniowej

b)

polega na całkowitym wyłączeniu zadań projektowych z istniejącej struktury organizacyjnej

c)

tworzy odrębną, równoległą do istniejącej, strukturę odpowiedzialną tylko za realizację projektu

d)

podporządkowanie jednostki projektowej bezpośrednio naczelnemu kierownictwu stwarza możliwości dobrej kontroli postępów projektu

44.

Wskaż Najwcześniejszą Fazę zarządzania projektem

a)

Definiowanie Projektu

b)

Wyznaczanie celów projektu

c)

Powołanie i organizowanie zespołu

d)

Określanie struktur projektu

45.

Jak można zdefiniować efekt silosów w firmie?

a)

Zamykanie się działów w firmie na wzajemną współpracę 

b)

Korzystny stan, w którym każdy dział działa niezależnie, co przyczynia się do efektywności

c)

Zjawisko, w którym wszyscy pracownicy firmy pracują nad tym samym projektem, co przyspiesza postęp

d)

To jedynie problem występujący w mniejszych firmach, bez wpływu na duże korporacje

46.

Wybierz stwierdzenie POPRAWNE:

a)

Klientem wewnętrznym, wewnętrznego procesu, jest zazwyczaj inny proces wewnętrzny

b)

Klientem wewnętrznym jest zawsze osoba, a nie inny proces wewnętrzny

c)

Wewnętrzne procesy nie mają klientów wewnętrznych, ponieważ są one skierowane wyłącznie na obsługę klientów zewnętrznych

d)

W organizacji, klient wewnętrzny zawsze pełni rolę dostawcy, a nie odbiorcy, wewnętrznego procesu

47.

Jak nazywa się kategoria procesu, która posiada klientów wewnętrznych?

a)

procesy wspierające

b)

procesy podstwowe specyficzne

c)

procesy zarządzania

d)

procesy podstwowe operacyjne

48.

Do jakiego procesu zaliczyć można zwrot towarów?

a)

proces podstawowy specyficzny

b)

proces zarządzania

c)

proces główny

d)

proces wspierający

49.

Czego nie powoduje efekt silosu?

a)

skrócenie czasu przepływu informacji

b)

przerzucanie odpowiedzialności

c)

efekt rutyny, niechęci do zmian i uczenia się

d)

długi czas rozwiązywania problemów

50.

Co należy zdefiniować w ramach poziomu megaprocesów?

a)

procesy, wyniki procesów, system pomiaru ocen procesów

b)

dane wyjściowe, dane wejściowe, funkcje

c)

odbiorców i ich wymagania

d)

relacje organizacji z dostawcami i odbiorcami

51.

Efekt silosów powoduje:

a)

Powstanie obszaru niezarządzanego

b)

Powstanie niezależnie zarządzanych działów przedsiębiorstwa

c)

Przyśpieszenie podejmowania decyzji w strukturze pionowej

d)

Przyśpieszony przepływ informacji pomiędzy działami przedsiębiorstwa

52.

Modelowanie procesów ma za zadanie

a)

zrozumienie w jaki sposób funkcjonuje przedsiębiorstwo, przeanalizowanie jego działania i zaproponowanie możliwych usprawnień

b)

bezpośrednio usprawnić sposób przepływu informacji w przedsiębiorstwie

c)

stworzenie nowych procesów, według z góry założonego modelu,

d)

Graficzne przedstawienie sposobu realizacji procesów, w tym również poszczególnych wykonywanych w procesie działań

53.

Jakie są trzy poziomy efektywności w organizacji?

a)

poziom organizacji, poziom procesu, poziom stanowiska pracy

b)

poziom działu, poziom procesu, poziom podziału pracy

c)

poziom organizacji, poziom działu, poziom podziału pracy

d)

poziom procesu, poziom działu, poziom stanowiska pracy

54.

Jaką kategorią procesu jest rekrutacja?

a)

proces wspierający

b)

proces podstawowy

c)

proces zarządzania

d)

żadnym z powyższych

55.

Wskaż zdanie FAŁSZYWE

a)

prezentuje najważniejsze elementy przedsiębiorstwa, które powinny być przedmiotem zarządzania

b)

pokazuje, którzy pracownicy zostali umieszczeni razem w ramach jednego działu ze względu na skuteczność operacyjną oraz rozwój potencjału ludzkiego

c)

pokazuje zależności hierarchiczne, w tym raportowania

d)

nie prezentuje najważniejszych elementów przedsiębiorstwa, które powinny być przedmiotem zarządzania

56.

Konfiguracja architektury procesów opisywana za pomocą
poziomu 0 dotyczy:

a)

relacji z otoczeniem

b)

funkcji

c)

megaprocesów

d)

subprocesów

57.

Czynnikiem efektywności organizacji na poziomie
organizacji nie jest:

a)

sprzedaż

b)

strategia

c)

struktura organizacyjna

d)

sposób wykorzystywania zasobów

58.

W jaki sposób systemowe (poziome) podejście do organizacji różni się od struktury organizacyjnej funkcjonalnej?

a)

Podkreśla znaczenie procesów, które przekraczają granice między działami funkcjonalnymi

b)

Koncentruje się wyłącznie na klientach

c)

Ignoruje granice między działami funkcjonalnymi

d)

Skupia się głównie na produktach

59.

Jakie są zasady dotyczące planowania sieciowego?

a)

Jednemu działaniu jest przyporządkowana tylko jedna strzałka

b)

Sieć może mieć wiele zdarzeń początkowych i końcowych

c)

Dowolne dwa zdarzenia mogą być połączone wieloma działaniami

d)

Strzałki pokazują zarówno kolejność działań, jak i ich długość

60.

Które z podanych NIE JEST barierą wdrażania zarządzania procesami?

a)

duża możliwość ograniczenia kosztów działania organizacji

b)

obawa kierowników i menadżerów przed utratą kontroli

c)

przekonanie o braku współmierności wysiłki, jaki trzeba ponieść do rezultatu, jaki się osiągnie

61.

Które z podanych NIE JEST zaletą działania organizacji procesowej?

a)

wysoki koszt opracowania koncepcji

b)

lepszy niż konwencjonalny opis działania organizacji - istnieją wyraźnie określone dynamiczne charakterystyki systemu

c)

większa możliwość oceny i wpływania na efektywność działania całej organizacji

62.

Wśród wymienionych zasad zarządzania procesami zaznacz która z nich jest nieprawidłowa:

a)

Zarządzanie procesami opiera się przede wszystkim na braku zmiany kultury firmy. 

b)

Podstawowe procesy firmy są udokumentowane i poddane analizie

c)

Powtarzalność i jakość rezultatów procesów zapewniają nieudokumentowane procedury.

d)

Powiązania wewnątrz procesów analizowane są przez pryzmat potrzeb klientów.

63.

Co oznacza pojęcie mapowanie procesów?

a)

To graficzne przedstawienie relacji pomiędzy poszczególnymi działaniami w procesie oraz jego stanem rzeczywistym.

b)

Polega na opisie sekwencji działań w procesie bez uwzględniania wzajemnych relacji między nimi.

c)

To jedynie tekstowy opis przebiegu działań w procesie, bez użycia elementów graficznych.

d)

To wyłącznie analiza wyników końcowych procesu, bez uwzględniania jego struktury i poszczególnych etapów.

64.

Procesy zbudowane z działań zapewniających sprawne funkcjonowanie organizacji to:

a)

Procesy zarządzania

b)

Procesy podstawowe

c)

Procesy wspierające

d)

Procesy operacyjne

65.

W konfiguracji architektury procesów " poziom 1" to:

a)

Megaprocesy

b)

Relacja z otoczeniem

c)

Subprocesy

d)

Funkcje

66.

Do potrzeb efektywności nie zalicza się:

a)

Sposób wykonania

b)

Cel

c)

Sposób zarządzania

d)

Sposób zaprojektowania

67.

W którym poziomie efektywności organizacji widoczny jest tylko jej szkielet?

a)

W poziomie organizacji

b)

W poziomie procesu

c)

W poziomie stanowiska pracy

d)

Wszystkie odpowiedzi są błędne

68.

Co jest powodem procesowej reorientacji firmy?

a)

wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

b)

nikt nie potrafi skoordynować jednego, całego procesu

c)

realizowane działania nie dotyczą budowania wartości firmy

d)

w większości firm nikt nie kieruje procesami i nikt nie jest za nie odpowiedzialny

69.

Systemowe podejście do organizacji to inaczej:

a)

podejście pionowe

b)

podejście poziome

c)

podejście strukturalne

d)

podejście procesowe

70.

Czego NIE PREZENTUJE schemat organizacyjny?

a)

najważniejszych elementów przedsiębiorstwa będących przedmiotem zarządzania

b)

pracowników znajdujących się w jednym dziale

c)

zależności hierarchiczne 

d)

zależności raportowania

71.

Do poziomów efektywności należy zaliczyć:

a)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

b)

poziom procesu 

c)

poziom organizacji 

d)

poziom stanowiska pracy

72.

Jakie wyróżniamy kategorie procesów?

a)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

b)

Procesy podstawowe (operacyjne)

c)

Procesy wspierające

d)

Procesy zarządzania

73.

Miara określająca wielkość przychodów, jakie generuje proces
oraz określa związek między procesem i klientem to:

a)

znaczenie dla organizacji

b)

znaczenie dla klienta

c)

znaczenie dla środowiska

d)

znaczenie dla przedsiębiorcy

74.

Działalność przedsiębiorstwa jest realizowana w
układzie

a)

poziomym

b)

pionowym

c)

i poziomym i pionowym

d)

skośnym

75.

Jakie wyróżniamy kategorie procesów?

a)

podstawowe, wspierające, zarządzania

b)

budżetowanie, planowanie, produkcja

c)

zaawansowane, wpierające, zarządzania

d)

podstawowe, wspierające, planowania

76.

Konfiguracja architektury procesów opisywana jest za pomocą:

a)

Poziomów i układu procesu

b)

Wartości procesu

c)

Układu procesu

d)

Poziomów i wartości procesu

77.

Bez pomiarów menadżerowie:

a)

Nie mają podstaw do poznania tego jak funkcjonuje organizacja 

b)

Nie mają podstaw do znalezienia obszarów, gdzie jest jeszcze możliwe podniesienie efektywności

c)

Nie wiedzą, jak pracować, aby otrzymać wyższe wynagrodzenie

d)

Nie wiedzą, czego się od nich oczekuje

78.

Mapa procesów

a)

Jest narzędziem do komunikowania ścieżek przebiegu procesu oraz sposobu jego wykonania

b)

posiada ogólnie zdefiniowane wejścia, zadania i działania w strukturalnym porządku

c)

Jest diagramem o budowie niehierarchicznej

d)

Należy do zagadnienia  jakim jest pomiar procesów

79.

Celem identyfikacji procesów nie jest

a)

Zmiana organizacyjna

b)

Zwiększenie efektywności działań

c)

Strukturalizacja działań

d)

Wprowadzenie zasady wewnętrznego urynkowania

80.

Strategia, struktura organizacyjna, cele organizacyjne i metody ich pomiaru, sposób wykorzystywania zasobów to są...:

a)

czynniki efektywności organizacji        

b)

cele zarządzania procesami        

c)

metody zarządzania procesami        

d)

procesy rozwoju organizacji        

81.

Jaki jest cel modelowania procesów w przedsiębiorstwie?

a)

Zrozumienie, w jaki sposób funkcjonuje przedsiębiorstwo, a także przeanalizowanie jego działania oraz zaproponowanie możliwych usprawnień. 

b)

Ułatwienie działań przedsiębiorcy.        

c)

Wybudowanie schematu działań oraz funkcionawania wszystkich procesów w przedsiębioerstwie.        

d)

Analiza wszystkich zaletów i wad wynikajoncych w działaniach przedsiębiorcy.        

82.

 Do jednego z celów identyfikacji procesów należy:

a)

Strukturalizacja działań (zdefiniowanie czynności, decyzji, dokumentacji)

b)

Raportowanie

c)

Współpraca z klientem zmierzająca do zbudowania trwałego związku

d)

Wprowadzenie zasady zewnętrznego urynkowienia 

83.

Co NIE należy do barier wdrażania zarządzania procesami

a)

Znacznie wyższy niż w funkcjonalnej organizacji, poziom elastyczności działania

b)

Wysoki koszt związany z opracowaniem koncepcji organizacji procesowej

c)

Obawa przed utratą kontroli i wpływu na niektóre decyzje

d)

Trudności dostosowawcze do działania w warunkach realiów organizacji procesowej 

84.

Właściciel procesu to: 

a)

funkcje realizowane przez pracownika

b)

konkretne stanowisko pracy

c)

twórca procesu

d)

odbiorca projektu

85.

Cechy projektu

a)

unikalność

b)

powtarzalność

c)

brak specyficznej struktury organizacyjnej

d)

długotrwałość

86.

Efekt silosu powoduje

a)

wydłużenie czasu przepływu informacji – czynności przechodzą przez wiele biurek, działów i szczebli

b)

krótki czas rozwiązywania problemów

c)

Chęć zmian i uczenia się 

d)

pełną odpowiedzialność we wszystkich obszarach 

87.

Zdaniem nieprawdziwym jest

a)

Subprocesy kończą się na granicy jednostki organizacyjnej 

b)

Subprocesy stanowią uszczegółowienie procesów głównych

c)

Skuteczna realizacja subprocesów pozawala osiągnąć cele procesów głównych

d)

Subprocesy nie kończą się na granicy jednostki organizacyjnej

88.

Procesem wspierającym jest: 

a)

budżetowanie, rekrutacja, szkolenia, selekcja pracowników, zaopatrzenie, wykorzystanie systemów informatycznych 

b)

przygotowanie i wdrażanie nowego produktu, produckaj, dystrybucja, fakturowanie

c)

planowanie strategiczne i taktyczne, ustalanie celów, alokacja zasobów

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

89.

Jak klasyfikuje się rodzaje projektów? 

a)

wg pochodzenia zlecenia; wg orientacji; wg stopnia nowości; wg rozmiary; wg dziedziny ich zastosowania

b)

wg pochodzenia zlecenia; wg klasy; wg stopnia nowości; wg rozmiary; wg dziedziny ich zastosowania

c)

wg orientacji i stopnia nowości

d)

tylko wg pochodzenia zlecenia

90.

Koszt procesu to: 

a)

Wszystkie koszty związane z wykonaniem danego ciągu czynności składających się na konkretny proces 

b)

Miara określająca wielkość przychodów, jakie generuje proces oraz określa związek między procesem i klientem

c)

Miara poziomu satysfakcji odbiorców z efektu procesu, w tym także porównanie własnych procesów z konkurentami z perspektywy zadowolenia klientów

d)

Koszty związane z zaplanowaniem danego procesu

91.

Co jest widoczne na poziomie organizacji?

a)

Na tym poziomie widoczny jest tylko szkielet organizacji.

b)

Na tym poziomie widoczne są procesy międzywydziałowe.

c)

Na tym poziomie widoczne są efekty funkcjonowania organizacji, które powstają w wyniku procesów, a te z kolei są realizowane i zarządzane przez pracowników wykonujących różnego rodzaju czynności

d)

Na tym poziomie widoczna jest tylko struktura wydatków organizacji .

92.

Co nie wchodzi w skład poziomu megaprocesów w architekturze procesów?

a)

Zarządzanie informacją o pracownikach

b)

Zarządzanie majątkiem

c)

Zarządzanie zaopatrzeniem

d)

Zarządzanie zasobami ludzkimi

93.

Czym są "białe plamy" w strukturze organizacji?

a)

Wszystkie odpowiedzi poprawne

b)

Brakiem komunikacji między komórkami organizacji

c)

Brakiem zdefiniowania ról w organizacji

Similar Resources on Wayground

XÃ HỘI HỌC TRUYỀN THÔNG

89 questions

XÃ HỘI HỌC TRUYỀN THÔNG

quiz

Worksheet

•

University

Chương 1

93 questions

Chương 1

quiz

Worksheet

•

University

Chương 3 – Trọng thương luận (trích bài tập)

90 questions

Chương 3 – Trọng thương luận (trích bài tập)

quiz

Worksheet

•

University

Bothell Fire and E.M.S. Map Quiz

96 questions

Bothell Fire and E.M.S. Map Quiz

quiz

Worksheet

•

6th Grade - University