Font size
WorksheetsLEADERSHIP DEVELOPMENT - PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Là một người quản lý, đâu là những nghĩa vụ mà bạn phải tuân thủ. Hãy chọn đáp án đúng thể hiện những trách nhiệm của người quản lý khi khai trương cửa hàng mới?
Lên kế hoạch cho ngày, chuẩn bị cho thời gian cao điểm, bàn giao sổ sách, hoàn tất kiểm kê
Làm việc nhóm, hoàn thành kiểm kê hàng hoá. Chuẩn bị cửa hàng để khai trương
Khai trương cửa hàng, hoàn tất kiểm kê, kiểm tra doanh thu, đếm tiền 2 lần
Chọn ra 3 yếu tố tạo nên " Mô hình vận hành ca ":
Lead, communicate, prepare
Transition, planning, communicate
Prepare, Lead, Transition
Để lãnh đạo nhân sự trong ca làm, người quản lý cần có yếu tố nào sau đây:
Maintain customer focus
Achieve result
Work in routine
Stay balance
Encouragement
4. Đặt tình huống, cửa hàng của bạn bỗng xảy ra hiện tượng chập cầu dao gây ra cháy nổ. Nhưng hiện tại ở cửa hàng chỉ có 1 mình bạn là quản lý chính trong ca cùng với 8 bạn áo nâu và hơn 10 khách hàng đang có mặt ở quán lúc đó. Bạn sẽ làm gì?
Gọi cứu hoả và chạy trước
Sơ tán mọi người có mặt ở cửa hàng, cùng nhân viên ra lối thoát hiểm
Sơ tán mọi người ra bằng lối thoát hiểm, gọi cứu hoả và sử dụng bình chữa cháy
Trong bài " Transition - Chuyển tiếp " phần target đứng thứ mấy trong bài? Hãy chọn câu trả lời sau đây:
Số 3
Số 1
Số 5
Số 4
Có bao nhiêu bước trong bài " Prepare - Chuẩn bị "
5 bước
3 bước
2 bước
6 bước
Theo bạn trong bài " Creating the environment " phần role model trong bài có ý nghĩ như thế nào?
Tạo ra hình mẫu tiêu chuẩn để kết nối.
Chia sẻ thông tin một cách rõ ràng.
Công nhận và khen thưởng đóng góp của cá nhân và tập thể.
Thể hiện sự tận tâm của bạn qua từng sản phẩm chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng.
Trong công cuộc tạo ra một môi trường làm việc tốt, thì ý nghĩa của việc " Công nhận và khen thưởng " là gì?
Mọi người đều sẽ phát triển mạnh mẽ khi họ được công nhận, hỗ trợ và đánh giá cao đúng năng lực.
Việc công nhận cách làm việc hiệu quả cùng nhau của các bạn sẽ khuyến khích họ tiếp tục gắn kết chặt chẽ và mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho mọi khách hàng đến với Phê La
Điều quan trọng là phải nhận ra sự đóng góp của tập thể và từng cá nhân dù là những thành công lớn hay nhỏ hoặc bất cứ khi nào bạn nhận thấy tinh thần tập thể được nâng cao nhất trong ca
Luôn hỗ trợ và hướng dẫn các bạn đã bỏ lỡ cơ hội mang đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và giúp các bạn có hướng giải quyết tốt hơn các tình huống tương tự trong tương lai.
Tầm quan trọng của việc " Giao tiếp " sẽ mang lại những lợi ích gì trong việc kiến tạo một môi trường tốt?
Nếu có sự điều chỉnh kế hoạch cần thiết tuỳ theo tình huống thực tế bạn cần chia sẻ và dẫn dắt nhóm thực hiện các công việc trong ngày.
Hãy nhớ luôn chia sẻ các thông tin mới nhất một cách rõ ràng và hãy xác nhận lại rằng các nhân sự của bạn đều hiểu được thông tin một cách chính xác
Giao tiếp rõ ràng để mọi người có thông tin đúng mà các bạn cần để tạo nên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất
Hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn khi cần thiết
Có bao nhiêu bước trong bài " CREATING THE ENVIRONMENT - TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐT " , hãy chọn đáp án đúng
4 bước
5 bước
3 bước
7 bước
2 Vợ chồng du lịch người Tây Ban Nha vào quán và muốn order 2 phê Truffle, nhưng người vợ có chứng bệnh dị ứng sữa lactose và họ thắc mắc trong món nước có thành phần sữa bò không? Và họ muốn thay đổi thành phần món nước nếu có sữa trong đó. Nếu bạn là người order nước lúc đó, bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Nhờ một bạn biết tiếng anh ra order
Giải thích với họ thành phần của nước, và giới thiệu cho họ thử thức uống khác
Cứ đồng ý và ra bill
Một khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ của Phê La tại chi nhánh cơ sở Hà Nội và có order 1 Tấm, 2 ô long nhài sữa cùng 1 phần trân châu phong lan. Đến lúc thanh toán thì khách hàng đưa 1 voucher giảm 30% tổng bill chương trình give away của Phê La trên facebook, nhưng khi áp mã vào scan thì mã giảm không hiện lên POS. Khách hàng lại muốn sử dụng voucher này ngay và từ chối thanh toán nguyên giá của hoá đơn, nếu rơi vào tình huống này bạn sẽ có cách giải quyết như thế nào?
Xin lỗi khách hàng vì sự cố và báo lỗi liền với hệ thống, để sửa lỗi và thanh toán ngay cho khách
Xin lỗi khách hàng và gửi tặng chiếc voucher khác cho lần sử dụng sau
Xin lỗi khách hàng và bảo khách hàng thanh toán nguyên giá
Làm thế nào để duy trì thái độ tích cực:
Khi thấy các bạn tạo ra các mối liên hệ tương tác tốt với khách hàng hoặc với nhau, hãy ghi nhận và khen thưởng, củng cố niềm tin cho các bạn rằng các bạn đang tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và đồng nghiệp và hãy khuyến khích họ tiếp tục thực hiện nó mỗi ngày.
Bạn là người tạo nên năng lượng trong ca làm việc của mình. Thái độ, lời nói, ngôn ngữ cơ thể và nét mặt của bạn có ảnh hưởng lớn đến tinh thần trong ca làm việc.
Hãy nghĩ về cảm giác khi bạn đến làm việc mọi người đều vui vẻ và chào đón bạn nồng nhiệt. Bạn là người giúp tạo ra môi trường làm việc này cho cửa hàng.
Bạn sẽ làm gương về cách tương tác với người khác một cách tôn trọng để tạo dựng niềm tin. Điều này khuyến khích mọi người tương tác với nhau theo cách tích cực.
Có bao nhiêu bước để người quản lý phải làm gì để hỗ trợ nhân sự của mình để họ có thể tạo ra kết nối và đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? chọn câu đúng:
7 bước
6 bước
5 bước
8 bước
Các bước thực hiện kỹ năng bán hàng:
Quan sát, gợi ý, cảm ơn và kết thúc
Kết nối, gợi ý, quan sát, cảm ơn và kết thúc
Quan sát, kết nối và khám phá, gợi ý, cảm ơn và kết thúc
Gợi ý, quan sát, kết nối và khám phá, cảm ơn và kết thúc
Câu nào trong đây thể hiện tầm quan trọng của việc kết nối với khách hàng?
Mặc dù bạn không tương tác hết với mọi khách hàng nhưng bạn vẫn có trách nhiệm lớn hơn trong việc đảm bảo trải nghiệm tốt được cung cấp cho cả nhân sự và khách hàng. Bạn sẽ thực hiện điều này bằng cách làm gương cho việc thực hiện cam kết dịch vụ khách hàng tốt nhất, huấn luyện kỹ năng khi cần thiết và hỗ trợ nhóm khi các bạn phục vụ khách hàng
Yếu tố quan trọng nhất của việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời là cách kết nối giữa nhân sự với khách hàng và với nhau. Sự kết nối này đến từ dịch vụ khách hàng tốt, chất lượng sản phẩm cao, cửa hàng sạch sẽ và thân thiện cũng như cách làm việc nhóm hiệu quả với nhau.
ĐẠT ĐƯỢC CÁC CHỈ SỐ DOANH THU CỦA CÔNG TY (SALES, SẢN PHẨM MỚI, SẢN PHẨM CẦN BÁN,...) ĐẠT ĐƯỢC TIÊU CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ĐẠT TIÊU CHUẨN VỀ VSATTP CỦA QA, QC SỬ DỤNG COST HỢP LÝ
Mọi người nên hiểu công việc của các bạn ảnh hưởng như thế nào đến việc trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Việc thực hiện cam kết dịch vụ khách hàng luôn đảm bảo mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng khi đến với Phê La
Có bao nhiêu yếu tố mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
2 yếu tố
3 yếu tố
6 yếu tố
5 yếu tố
Xếp theo thứ tự thì sau bài " khen thưởng " sẽ đến bài gì?
THỂ HIỆN SỰ TẬN TÂM CỦA BẠN QUA TỪNG SẢN PHẨM
TẠO RA HÌNH MẪU TIÊU CHUẨN ĐỂ KẾT NỐI
CÔNG NHẬN ĐÓNG GÓP CỦA NGƯỜI KHÁC
ĐẢM BẢO MỌI NGƯỜI ĐỀU SẴN SÀNG
Có bao nhiêu bước trong bài " Kỹ năng bán hàng " mà bạn đã được học?
5 bước
3 bước
4 bước
8
Làm sao để " Nhận biết khách hàng " . Hãy chọn đáp án đúng sau đây:
Hành vi mua sắm
Hãy suy nghĩ như một khách hàng
Nhu cầu và sở thích cá nhân
Sự tin tương vào uy tín của thương hiệu
![[CTBC28] - TỔNG KẾT 1](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
