WorksheetsNHANH NHƯ CHỚP VỚI DŨNG SĨ HESMAN
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Những trường hợp nào Apple sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí cho người dùng iPhone trong 1 năm bảo hành
a)
Lỗi màn hình cảm ứng và điểm chết trên màn hình
b)
Lỗi pin
c)
Lỗi vào nước
d)
Lỗi vỡ kính lưng
2.
Những lỗi nào sau đây khi kiểm tra nhập máy thu cũ - không hỗ trợ trừ giá?
a)
Lỗi pin bảo trì - không báo đỏ
b)
Lỗi màn - liệt cảm ứng
c)
Lỗi Resset couter
d)
Lỗi đốm cam xanh
e)
Lỗi đốm cam đen
3.
Đối với bảo hành VIP (trường hợp máy vẫn lên nguồn), ShopDunk sẽ đổi máy cho khách hàng bao lâu sau khi kiểm tra máy
a)
10 phút
b)
30 phút
c)
1 ngày
d)
3 ngày
4.
Đối với bảo hành VIP, trường hợp ShopDunk có sản phẩm để đổi cho KH nhưng KH muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán thế nào so với sản phẩm hiện tại?
a)
Thấp hơn
b)
Ngang bằng
c)
Cao hơn
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
5.
Dịch vụ bảo hành VIP áp dụng với?
a)
Máy
b)
Hộp
c)
Cáp
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
6.
Bảo hành kim cương thường được áp dụng với trường hợp nào?
a)
Lỗi nhà sản xuất
b)
Lỗi người dùng
c)
Cả 2 lỗi trên
7.
Đối với bảo hành VIP, trường hợp khách không có máy đổi cho khách thì sẽ nhập lại máy cho khách với công thức nào?
a)
Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - Số tháng sử dụng sản phẩm)
b)
Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 1% x Số tháng sử dụng sản phẩm)
c)
Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)
d)
Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 5% x Số tháng sử dụng sản phẩm)
8.
3 quyền lợi khách nhận được khi mua bảo hành kim cương là gì?
a)
Sửa chữa hỗ trợ 90% chi phí
b)
Đổi máy tương đương
c)
Trả máy
d)
Lên đời máy mới
9.
Khẳng định nào là đúng khi nói về các gói bảo hành tại ShopDunk?
a)
Khi mua bảo hành VIP sẽ được bao gồm bảo hành Kim Cương
b)
Khi mua bảo hành Kim Cương sẽ được bao gồm bảo hành VIP
c)
Khi mua máy tại ShopDunk mặc định sẽ đi kèm bảo hành VIP
d)
Khi mua máy tại ShopDunk mặc định sẽ đi kèm bảo hành Kim Cương
10.
Khi nhận máy BHKC cần lưu ý gì?
a)
Thoát iCloud (hoặc tắt Tìm iPhone)
b)
Tháo máy kiểm tra quỳ tím
c)
Niêm phong máy và kí cam kết với khách
d)
Thông báo với khách hàng máy sau bảo hành sẽ xóa sạch dữ liệu cũ
11.
Trường hợp gói BHKC chưa sử dụng thì giá trị còn lại của gói có thể được sử dụng để làm gì
a)
Trừ vào giá máy lên đời
b)
Trừ vào giá phụ kiện mua kèm máy lên đời
c)
Trừ vào đơn hàng mua sản phẩm tiếp theo
d)
Trừ vào giá gói BHKC của máy lên đời
12.
Cách đưa thiết bị iPhone về chế độ Recovery để chạy lại phần mềm cho các dòng máy từ X > IP14 seri?
a)
Kết nối thiết bị với 3uTools > Click chọn đưa thiết bị về chế độ Recovery
b)
Ấn lần lượt phím: Tăng âm lượng - Giảm âm lượng - giữ phím nguồn cho đến khi máy khởi động lại là vào chế độ Recovery
c)
Kết nối điện thoại với máy tính, Ấn lần lượt phím: Tăng âm lượng - Giảm âm lượng - giữ phím nguồn cho đến khi máy khởi động lại là vào chế độ Recovery
d)
Cả 3 phương án trên đều đúng
13.
Quy trình 3 bước thẩm định máy gồm:
a)
Check ngoại quan -> Check thông tin máy -> Check chức năng máy
b)
Check ngoại quan -> Check chức năng máy -> Check thông tin máy
c)
Check thông tin máy -> Check ngoại quan -> Check chức năng máy
d)
Check thông tin máy -> Check chức năng máy -> Check ngoại quan
14.
Các bước kiểm tra màn hình là Màn Zin hay màn ép bao gồm:
a)
Kiểm tra cạnh viền màn xem có thẳng, đều các bên, có dấu hiệu cạy mở
b)
Thực hiện nghiên màn hình xem mặt phẳng có mịn đều hay không? Màu màn khi tắt có ngả xanh hay đen nâu
c)
Kiểm tra camera trước xem màu có bị bạc so với máy trưng bày tại cửa hàng, có dấu hiệu mở ra, bụi hay không?
d)
Cả 3 phương án trên
15.
Khi test camera, trường hợp nào sau đây có thể chỉ bị bám bụi:
a)
Xuất hiện đốm đen
b)
Xuất hiện đốm xanh
c)
Xuất hiện đốm cam
d)
Xuất hiện đốm cam xanh
16.
Cách test lỗi Reset Counter:
a)
Vào mục Cài đặt -> Quyền riêng tư & Bảo mật -> Phân tích & Cải tiến -> Dữ liệu phân tích. Trên thanh tìm kiếm nhập "Reset Counter"
b)
Vào mục Cài đặt -> Cài đặt chung -> Giới thiệu. Máy báo lỗi ở mục giới thiệu
c)
Vào mục Cài đặt -> Quyền riêng tư & Bảo mật -> Phân tích & Cải tiến -> Dữ liệu phân tích. Mãy áo lỗi trong mục Dữ liệu phân tích.
d)
Vào mục Cài đặt -> Quyền riêng tư & Bảo mật -> Phân tích & Cải tiến -> Kiêm tra an toàn. Mãy áo lỗi trong mục Kiểm tra an toàn.
17.
Máy không có True tone có nghĩa là:
a)
Màn hình bị hỏng
b)
Màn hình đã ép kính
c)
Màn hình đã bị thay không chính hãng
d)
Màn hình bị mất tính năng cảm biến
18.
Cách kiểm tra cảm biến tiệm cận:
a)
Thực hiện cuộc gọi và rung lắc máy
b)
Thực hiện cuộc gọi và dùng tay che khu vực camera trước
c)
Bật camera trước và dùng thay che camera trước
d)
Tắt máy bật lại và đưa camera về phía khách hàng để nhận diện khuôn mặt
19.
Các dòng máy đang được trợ giá khi thu cũ tại ShopDunk:
a)
Tất cả các dòng Iphone Pro Max
b)
Từ các dòng Iphone 12 pro max trở lên
c)
Các dòng Iphone Pro Max từ 11 -13 seri
d)
Các dòng Iphone 14
20.
Trường hợp ShopDunk.com có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại và KH phải mất phí bao nhiêu
a)
Chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại
b)
Chịu phí 20% giá trị sản phẩm khi nhập lại
c)
Chịu phí 20% giá trị sản phẩm khi nhập lại
d)
Chịu phí 15% giá trị sản phẩm khi nhập lại
100 %
