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WorksheetsQuiz sur la fidélisation client
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Qu'est-ce que la fidélisation client vise à accomplir?
Attirer de nouveaux clients
Maximiser les bénéfices à court terme
Construire une relation durable avec les clients
Réduire les coûts de production
Qu'est-ce que la fidélisation induite?
Publicité agressive
Réduction de prix
Fidélisation subie
Nouveau produit
Quels sont les des avantages de la fidélisation client ?
Amélioration de la rentabilité de l'entreprise
Expansion internationale
Augmentation du chiffre d'affaires
moins couteuse que la quête de nouveaux clients
Quels sont les 4P du mix-marketing?
Place, Promotion, Publicité, Prix
Prix, Produit, Publicité, Place
Publicité, Prix, Placement, Produit
Produit, Prix, Place, Promotion
Quel est l'objectif du taux d'attrition ?
Mesurer le pourcentage de clients fidèles sur une période donnée
Mesurer le panier moyen d'un client sur une période donnée
Observer la fuite de clients sur une période définie
Mesurer le pourcentage de nouveaux clients sur une période donnée
Quels sont les 4 E de la fidélité émotionnelle?
Espace, Engagement, Exclusivité, Emotion
Efficacité, Engagement, Exclusivité, Economie
Engagement, Exclusivité, Emotion, Expérience client
Economie, Efficacité, Energie, Espace
Quels sont les 3 R de la fidélité relationnelle?
Rapidité, Résilience, Rigueur
Résilience, Reconnaissance, Romance
Reconnaissance, Récompense, Romance
Rigueur, Rapidité, Reconnaissance
Qu'est-ce que le Brand content?
Contenu partagé par les concurrents
Contenu créé par une marque pour susciter l'intérêt des consommateurs
Contenu sponsorisé par une marque
Contenu généré par les utilisateurs
Quels sont les 4 C de la stratégie marketing relationnel?
Client, Coût, Communication, Concurrence
Cohérence, Concurrence, Coût, Communication
Client, Coût, Commodité, Communication
Concurrence, Communication, Coût, Client
Quel est l'un des objectifs du Brand content?
Maximiser les bénéfices à court terme
Diminuer la qualité des produits
Réduire les coûts de production
Augmenter la notoriété de la marque
Qu'est-ce que le marketing relationnel?
Une stratégie visant à attirer de nouveaux clients
Une approche axée sur la construction de relations durables avec les clients
Une méthode de réduction des coûts de production
Une technique de maximisation des bénéfices à court terme
Quelle est la première étape du marketing relationnel ?
Identifier sa cible
Connaitre ses clients
Segmenter sa base de donnée
La personnalisation
Quel est l'objectif premier du marketing de masse ?
Augmenter le chiffre d'affaire
Etablir une relation à long terme avec le client
Favoriser l'acte d'achat
Atteindre un large public en s'appuyant sur une offre générale
Que vise le Marketing relationnel dans la fidélisation client ?
Attirer de nouveaux clients
Maximiser les bénéfices à court terme
Construire une relation durable avec les clients
Une expérience personnalisée
Quelles formes peut prendre le Brand Content ?
Vidéo
Jeux
Articles
Radio
La CRM est un outil qui permet :
La personnalisation
De consulter les catalogues produits en ligne
De mesurer l'engagement d'un client
De stabiliser les résultats d'une entreprise
Quel est l'objectif de la segmentation dans le marketing relationnel?
Envoyer des messages promotionnels génériques
Adapter les produits aux besoins individuels des clients
Ignorer les préférences des clients
Ne pas tenir compte des retours des clients
Sur quels outils peut s'appuyer le marketing relationnel digital ?
CRM
Chatbot
Brand content
Les ventes privées
Quelle est le premier objectif de la "fidélisation recherchée" ?
Une relation à long terme
Récompenser ses clients les plus fidèles
Proposer de nouveaux produits à ses clients
Améliorer la réputation de l'entreprise
"Know, trust, like" est primordial pour mener une stratégie de
marketing de masse
marketing transactionnel
marketing relationnel
marketing mix
