A. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

B. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

C. Đặt ra các câu hỏi.

D. Sử dụng ngữ điệu.

A. Sử dụng tiếng lóng

B. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

C. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

D. Dùng ngôn từ khó hiểu

A. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

B. Bạn chẳng nói gì cả.

C. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

A. Bạn thường chỉ bỏ đi

B. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

C. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

A. Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

B. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

C. Khi các thông tin được truyền tải đi

D. Khi người nghe lý giải thông tin.

A. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

B. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

C. Đứng cách người nói 1 bước chân

A. Đồng tình với những gì họ nói.

B. Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

C. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

A. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

B. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

C. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

A. Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

B. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước

phong cách của họ

C. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

A. Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

B. Mỉm cười với người nói.

C. Gật đầu khi người đó đang nói.

A. Người đó đang cố kiềm chế.

B. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

C. Người đó rất tự tin.

D. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

A. Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

B. Nói và viết

C. Nói, viết, nghe, và đọc

D. Nói, viết, nghe

A. Cơ bản nhất

B. Ít phổ biến

C. Có muộn nhất

D. Dễ học

A. Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/ nhóm thành công

B. Những nhân viên làm việc trong đội/ nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

C. Đội/ nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá

nhân

D. Đội/ nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

A. 85%

B. 70%

C. 50%

D. 20%

A. Bạn thường là người nói nhiều nhất

B. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.

C. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.

A. Sự suy nghĩ

B. Sự trấn áp

C. Cảm xúc

D. Điều chỉnh sự giao tiếp

A. Mã hóa

B. Chuyển kênh

C. Giải mã

D. Phản hồi

A. Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1

người khác

B. Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

C. Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

D. Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người

khác

A. Lắng nghe

B. Nói

C. Đọc

D. Viết

A. Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

B. Nụ cười, cái nheo mắt

C. Cách đi đứng

D. Cái vẩy tay

A. 1 Sải tay

B. Tùy mỗi trường hợp

C. 50 cm

D. 1 cánh tay của người cao hơn

A. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề

quan trọng hơn.

B. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

C. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu

chuyện nhỏ.

A. Thách thức

B. Suy tư

C. Trốn tránh

D. Sẵn sàng phản hồi

A. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

B. Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

C. Không chuẩn bị gì cả.

A. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

B. Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

C. Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

A. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

B. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

C. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

A. Chọn kênh truyền thông (truyền thông điệp)

B. Giải mã thông điệp (chuyển thông điệp)

C. Hình thành ý tưởng (có ý tưởng)

D. Mã hoá thông điệp (chuyển ý tưởng thành thông điệp)

A. Những biểu hiện trên khuôn mặt.

B. Những biến đổi của âm điệu.

C. Sự co giãn của đồng tử.

D. Những cử động của tay.

A. Dễ học

B. Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

C. Không tự phát

D. Ý thức được

A. Sự đáng tin cậy và cảm xúc

B. Thái độ

C. Cường độ cảm nghĩ

D. Cá tính con người

A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

B. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

C. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

D. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

A. Truyền thông giao tiếp không lời

B. Truyền thông giao tiếp bằng lời

C. Truyền thông giao tiếp không lời vả bằng lời

D. Tất cả đều sai

A. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

B. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

C. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

A. Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

B. Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

C. Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

A. Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

B. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

C. Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

D. Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

A. Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

B. Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

C. Người giao tiếp không bị mất tập trung.

D. Tất cả đều đúng

A. Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

B. Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên

nói

C. Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

D. Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn

như tinh thần và năng suất cao hơn

A. 3 giây

B. 4 giây

C. 5 giây

D. 6 giây

A. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

B. Lời chào thân ái

C. Cách nói chuyện hài hước

D. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

A. Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

B. Xem xét giọng điệu của người nói.

C. Ghi chép hết những gì người nói trình bày

D. Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

A. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

C. Chủ động hơn trong giao tiếp

D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

A. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.

B. Tập trung vào những lời phê bình.

C. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.

A. Một chiều

B. Hai chiều

C. Ba chiều

D. Bốn chiều

A. Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

B. Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

C. Không nói gì cả.

A. Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và

tự tin vào chính bạn

B. Phát triển các loại kỹ năng. chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình

C. Phát triển các loại kỹ năng. chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự

tin vào chính bạn, và hãy là chính mình

D. Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình

A. Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

B. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

C. Khoanh tay trước ngực.

A. Ở đầu câu

B. Ở giữa câu

C. Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu

D. Ở giữa đoạn văn

A. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.

B. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

C. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

A. Đợi người khác giới thiệu.

B. Vui mừng và ôm chặt người đó.

C. Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

A. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

B. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

C. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

D. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

A. Kiên nhẫn với người nói

B. Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói

C. Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó

D. Khoan dung với những ý tưởng của người nói

A. Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

B. Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

C. Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe.

A. Giao tiếp

B. Truyền thông

C. Thuyết phục

D. Thương lượng

A. Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

B. Khen, chê kịp thời

C. Lắng nghe ý kiến của họ

A. Điệu bộ

B. Cú pháp

C. Giọng nói

D. Cách lựa chọn từ ngữ

A. Hãy đơn giản hóa vấn đề

B. Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để

tốt hơn

C. Xem người khác sai gì để mình trách

D. Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

A. Thuận tiện cho khán thính giả

B. Thuận tiện cho cấp trên

C. Tuỳ theo mục tiêu giao tiếp

D. Thuận tiện cho mình

A. Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

B. Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

C. Trình bày khái quát nội dung thông tin.

D. Tất cả đều đúng

A. Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

B. Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác

C. Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

D. Tất cả các bước trên

A. Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói

và dáng vẻ bề ngoài

B. Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, và tính chát của giọng

nói

C. Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói,

dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

D. Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài,

ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

A. Không bao giờ

B. Thường xuyên

C. Thỉnh thoảng

A. Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

D. Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

A. Không bình luận gì thêm về điều đó.

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với

tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế.

C. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện.

A. Thái độ kể cả, bề trên

B. Tự tin

C. Khoe khoang

D. Thích cạnh tranh

A. Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

B. Thông điệp truyền tải rõ ràng

C. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

A. Suy nghĩ lâu

B. Phổ biến hơn

C. Nhanh hơn

D. Nhiều người sử dụng hơn

A. Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt.

B. Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực.

C. Ăn, ngủ đều kém.

D. Bồn chồn như có hẹn với ai.

A. Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra.

B. Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật.

C. Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, thông qua lăng kính chủ quan.

D. Cả a, b, c.