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WorksheetsEvaluation sommative sur la communication interpersonnelle
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.
Vrai
Faux
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
La communication non verbale est constituée de
( plusieurs réponses possible)
gestes
ton de la voix
mots
croyance
Pourquoi est il important de maitriser notre communication non verbale?
( plusieurs réponses possible)
Pour éviter les conflits
Pour être cohérent
Pour faire plaisir
Je ne sais pas
Le silence constitue t-il une façon de communiquer ?
oui
non
Les gestes ont plus d'importance que les mots.
Vrai
Faux
Dans le schéma de la communication, comment peut être transmis un message si on parle du canal ?
En français, en allemand, en Braille ou dans une autre langue quelconque
Par les airs, par bateau, par poste
Avec un vocabulaire adapté, précis et du bon sens
Avec le langage verbal, non-verbal, para-verbal
Le langage non-verbal, c'est...
notre posture
notre discours
notre apparence physique
Regards, gestes, silences...sont des signes de communication
verbaux
non-verbaux
Les deux mains sur les joues et la bouche ouverte sont des mimiques expressives de quel sentiment ?
La peur
La surprise
La joie
Une personne qui s’adresse à son interlocuteur en ayant un regard fuyant signifie
que l'interlocuteur n'est pas intéressant
que la personne n’est pas concentrée
que la personne manque de confiance
Il vous parle les bras croisés. Qu'exprime ce geste?
Il se sent supérieur
Il se sent mal à l'aise
Les 2 sont possibles
Pour envoyer une image positive il faut être assis... (1 réponse)
en croisant les jambes vers la gauche
en croisant les jambes vers la droite
en ayant les jambes décroisées et les pieds à plat
en ayant les jambes décroisées, en appui sur la pointe des pieds
Quelqu'un qui entre dans l'espace personnel de l'autre est interprété comme …
de l'agressivité
un manque d'éducation
de la confiance
La part du non verbal dans la communication est de
7%
55%
60%
75%
La communication non verbale est universelle
VRAI
FAUX
Qu'est-ce que la communication verbale ?
L'intonation de la voix et le débit
Le langage
Parler tout le temps pour convaincre le client
Qu'est-ce qu'un émetteur ?
Un airpods
Un combiné téléphonique
Celui qui engage la communication
Une radio
Qu'est-ce que l'écoute active ?
Poser des questions ouvertes et fermées
Proposer des solutions
Écouter attentivement ce que l'on vous dit et pouvoir reformuler
Quelles formulations vous semblent correctes ?
(plusieurs réponses possible)
Comment puis-je vous aider ?
C'est pourquoi ?
Ma collègue n'est pas là
Qui dois-je annoncer ?
Comment annoncer à son interlocuteur que l'on transfère l'appel ?
J'espère qu'il/elle est là car il/elle est rarement à son poste
Patientez
Je vous le/la passe
Je vous remercie de patienter, je vous mets en relation avec...
Que ne faut-il pas faire quand un client se présente à l'accueil ?
(plusieurs réponses possible)
Rester assis
Boire de l'eau
Répondre à un appel téléphonique
La communication signifie
(plusieurs réponses possibles)
transmettre des informations.
échanger des idées, des expériences, des sentiments...
relation et interaction entre deux ou plusieurs personnes
Quel terme ne désigne pas un outil de communication ?
Téléphone
Caisse enregistreuse
Catalogue
Plan du magasin
Optimiser sa communication, c'est …
(plusieurs réponses possible)
Avoir une voix claire
Imposer son point de vue
Parler en continu
Etre disponible
Faire attention à sa posture
