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WorksheetsSISTEMA DE GESTION - EXAMEN UNIDAD II
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Cuál es uno de los principales objetivos de la normalización en turismo?
Aumentar los precios del mercado
Unificar criterios de calidad y servicio
Limitar la competencia entre empresas
Promover la informalidad turística
¿Qué elemento caracteriza una certificación turística?
Es obligatoria para todos los destinos
Solo aplica a hoteles de 5 estrellas
Es un reconocimiento formal de cumplimiento de estándares
Se otorga sin evaluación previa
¿Cuál es una diferencia entre normalización y certificación?
La certificación es un proceso interno, la normalización externo
La certificación se basa en normas, mientras la normalización crea normas
La normalización depende del cliente
No existe diferencia alguna
¿Qué entidad peruana promueve la normalización en el turismo?
SUNAT
MINEDU
INACAL
SENASA
En el contexto actual, ¿cuál es un desafío para la normalización turística en Perú?
El exceso de normas internacionales
La baja participación del sector privado
La falta de turistas extranjeros
La sobrecarga tecnológica
¿Qué impacto tiene la normalización turística en la competitividad?
Reduce la visibilidad internacional
Aumenta la informalidad
Mejora la calidad y posicionamiento del destino
Obliga a cerrar negocios pequeños
¿Cuál es una tendencia global relacionada con la normalización turística?
Menor regulación ambiental
Digitalización de procesos de evaluación
Eliminación de normas internacionales
Prohibición de certificaciones
¿Qué tipo de actores deben participar activamente en la normalización?
Solo los gobiernos
Los hoteles y agencias únicamente
Todos los actores del sistema turístico
Solo los organismos internacionales
¿Qué busca garantizar la certificación de destinos turísticos?
Que todos los visitantes sean nacionales
Estándares de sostenibilidad, calidad y gestión
Aumento de tarifas hoteleras
Reducción del control ambiental
Una ventaja de la certificación de destinos es:
Incrementa el flujo turístico sin importar la calidad
Mejora la imagen del destino y promueve el turismo responsable
Permite operar sin regulaciones
Favorece prácticas informales
¿Qué tipo de criterios se evalúan para certificar un destino turístico?
Solo criterios económicos
Criterios ambientales, sociales y de gestión
Aspectos religiosos únicamente
Intereses políticos del gobierno
¿Cuál de las siguientes es una certificación internacional de destinos?
ISO 9000
Q de Calidad Turística
Bandera Azul
Buenas Prácticas SUNAT
La organización de la calidad en el turismo implica principalmente:
Controlar precios de los servicios
Implementar estándares y mejorar procesos
Crear campañas publicitarias masivas
Reducir el personal operativo
¿Qué herramienta se usa comúnmente para organizar la calidad en servicios turísticos?
Auditoría financiera
Manual de operaciones y estándares
Software de ventas
Publicidad en redes sociales
Una empresa turística con buena organización de calidad debe tener:
Personal informal y flexible
Protocolos, formación constante y cultura
Una empresa turística con buena organización de calidad debe tener:
Personal informal y flexible
Protocolos, formación constante y cultura de mejora
Solo un gerente operativo
Promoción sin evaluación del servicio
¿Qué resultado se espera al implementar un sistema de calidad turística?
Menor inversión en formación
Disminución de los estándares de servicio
Mayor satisfacción del cliente y fidelización
Menor competitividad
¿Qué rol juega el cliente en la organización de la calidad?
Ninguno, solo consume
Es evaluador pasivo
Es fuente de retroalimentación y mejora
Solo interviene en quejas
¿Cuál es un indicador clave de calidad en el turismo?
Número de visitantes por hora
Nivel de satisfacción del cliente
Tamaño del hotel
Cantidad de publicaciones en redes
¿Cuál es una ventaja de la certificación en el sector turístico?
a) Disminuir la calidad del servicio
b) Aumentar la confianza del consumidor
c) Reducir la competencia entre destinos
d) Promover la estandarización de precios
