Worksheets30-01-24
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La gente tiende a comprar como resultado de dos cosas:
La confianza y el valor.
Los Vendedores y las promociones.
La diferenciación y el estatus.
Consiste en distinguirte de una multitud, en separarte de la competencia que puede existir entre los integrantes de una misma tienda:
Competencia
Diferenciación
Autenticidad
Se refiere a que cuando un cliente ingresa a la tienda, debemos dejar de hacer lo que estamos haciendo (como platicar con otros Vendedores) para atenderlo.
Ser agradecido.
Ser atento.
Ser consciente de tu alrededor.
¿Cómo le afecta al cliente entrar a una tienda y encontrar a los Vendedores platicando, sin que nadie lo atienda?
Al ver que nadie le hace caso, siente que no es importante para esa tienda y mejor se va.
El cliente ya está acostumbrado al mal servicio, por lo que esa situación no afecta su decisión de comprar.
Es una situación que no le disgusta al cliente, el servicio nunca es un factor que haga la diferencia entre comprar en un lugar o no.
Implica realizar algunos gestos sencillos, como abrir la puerta a los clientes que entren a tu tienda u ofrecer ayudarlo a llevar algún producto a la caja, hacer que se sienta bienvenido y apreciado.
Ser cortés.
Ser entusiasta.
Ser claro.
Requiere que permitamos que el cliente hable, para que exprese lo que necesita, desea y por qué lo requiere. Eso nos ayuda a leer entre líneas y atender sus necesidades.
Ser cortés.
Ser entusiasta.
Ser bueno escuchando.
Siempre que realicemos la demostración de nuestros productos debemos utilizar un lenguaje técnico, para impresionar a nuestros clientes.
Verdadero
Falso
¿Qué es actitud?
Una predisposición organizada para pensar, sentir, percibir y comportarse.
Cómo me hacen sentir ciertas situaciones.
Qué pienso de las cosas que suceden.
¿De qué trata el elemento emocional de la actitud?
Cómo expresamos nuestras emociones o sentimientos.
Cómo me hacen sentir ciertas situaciones.
Qué pienso de las cosas que suceden.
¿Qué significa ser profesional?
Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten empatía.
Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten profesionalismo.
Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten respeto.
