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WorksheetsComunicación oral y escrita
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
¿Qué es la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otras señales.
Es el proceso por medio del cual no se transmite información de un ente a otro. No es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otras señales.
Es el proceso por medio del cual se transforma una opinión en hechos concretos.
¿Cuál es la función de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Transmitir solamente sonidos.
Transmitir información.
No transmitir información.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre información y comunicación? Selecciona la opción correcta.
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la respuesta del interlocutor (retroalimentación o feedback).
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en los sentimientos del interlocutor.
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la opinión del interlocutor.
¿Qué es el feedback? Selecciona la respuesta correcta.
La opinión del interlocutor en un proceso de comunicación.
Los sentimientos del interlocutor en un proceso de comunicación.
La respuesta del interlocutor en un proceso de comunicación.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Emisor, receptor, código, canal y contexto.
Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.
Emisor, receptor, mensaje, código y contexto.
¿Cuáles son las fases de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Fase de emisión, fase de interpretación y fase de reacción o respuesta.
Fase de emisión, fase de recepción y fase de reacción o respuesta.
Fase de emisión, fase de recepción, fase de interpretación y fase de reacción o respuesta.
¿Cuáles son las clases de comunicación? Selecciona la opción correcta.
Auditiva, visual y táctil.
Auditiva, sensorial y táctil.
Auditiva, sensorial y emocional.
¿Qué es una habilidad social? Selecciona la opción correcta.
Conjunto de hábitos (a nivel de conductas, pensamientos y emociones) que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener los que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Conjunto de pensamientos que nos permiten mejorar nuestras relaciones intrapersonales, sentirnos bien, obtener los que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Conjunto de emociones que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales.
¿Cuáles son las habilidades sociales más valoradas? Selecciona la opción correcta.
Capacidad de comunicación, flexibilidad, solidaridad y capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de comunicación, empatía y capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de comunicación, flexibilidad, empatía y capacidad de trabajo en equipo.
¿Qué es la empatía? Selecciona la opción correcta.
Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales.
Consiste en ponerse en nuestro lugar y atender de forma correcta a nuestras necesidades emocionales.
Consiste en no ponerse en el lugar del otro y no responder de forma correcta a sus necesidades emocionales.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Selecciona la respuesta correcta.
Ambientales, sociales e interpersonales.
Ambientales, verbales y temporales.
Ambientales, verbales e interpersonales.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Una barrera para la comunicación es toda facilidad que surge en el proceso comunicativo y que mejora el mensaje y que sea correctamente interpretado por el receptor”.
Verdadera
Falsa
¿Qué procesos posibilitan que una comunicación sea eficaz. Selecciona la opción correcta.
Feedback, escucha empática y escucha negativa.
Feedback y escucha empática.
Feedback, escucha empática y escucha activa.
¿Qué es la escucha activa? Selecciona la opción correcta.
Hacer lo mínimo para escuchar lo que nos dicen.
Hacer lo necesario para comprender lo que nos quieren decir.
Hacer lo necesario para ignorar lo que nos quieren decir.
Selecciona la opción correcta. La comunicación interna puede ser:
Formal, informal, vertical, horizontal y transversal.
Formal, informal, ascendente, descendente, vertical, horizontal y transversal.
Formal, informal, ascendente, descendente, vertical y transversal.
Selecciona la opción correcta. El Manual de Organización y Funciones es:
Documento de uso interno, informativo y de consulta, que establece la estructura organizacional de la empresa a través de un organigrama, definiendo las funciones por área y por puesto individual. Recoge la misión, visión, las políticas de actuación, los objetivos generales y específicos.
Documento de uso externo, que establece los canales de comunicación de la empresa con el exterior.
Documento de uso interno, que describe el conjunto de operaciones que se establecen en una empresa.
¿Qué es un diagrama de flujo? Selecciona la opción correcta.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus procesos y procedimientos de trabajo.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus objetivos.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir su organigrama.
¿Qué es la imagen corporativa? Selecciona la opción correcta.
Es la percepción del público sobre una empresa.
Conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la empresa.
Las dos anteriores son correctas.
¿Qué es la comunicación no verbal? Selecciona la respuesta correcta.
Es el proceso de comunicación en el que se envían y reciben mensajes que llevan palabras.
Es el proceso de comunicación en el que se envían y reciben mensajes que no llevan palabras, se utilizan expresiones y movimientos del cuerpo.
No es un proceso de comunicación.
¿Cuáles son los estilos de respuesta en la comunicación verbal y no verbal? Selecciona la opción correcta.
Agresivo y asertivo.
Agresivo, pasivo e imaginativo.
Agresivo, pasivo y asertivo.
¿Qué es la asertividad? Selecciona la opción correcta.
Es la presentación de manera virtual de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera extensa, olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Es la presentación de manera violenta de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posiciónde manera extensa, olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Es la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posiciónde manera concisa, sin olvidar el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
¿Cuáles son las técnicas de asertividad? Selecciona la opción correcta.
Disco rayado, banco de piedra, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Disco rayado, banco de niebla, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Disco rayado, banco de niebla, asertividad negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Selecciona la opción correcta. Según la R.A.E. un conflicto es:
Una ventaja.
Un apuro, una situación desgraciada y de difícil salida.
Un acuerdo.
Selecciona la opción correcta. Los conflictos pueden ser.
Grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo y negativo.
Grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, interrogativo y afirmativo.
Grupal, individual, normativo, violento, positivo y negativo.
¿Cuáles son las fases de tratamiento de un conflicto? Selecciona la opción correcta.
Situación de partida, bloqueo, aceptación del conflicto y diálogo y negociación.
Situación de partida, bloqueo, aceptación del conflicto, reflexión sobre las posiciones de las partes, sus intereses y las posibles alternativas, y diálogo y negociación.
Situación de partida, situación de desarrollo y situación de finalización.
¿Qué es la comunicación oral? Selecciona la opción correcta.
Acto por el cual una persona establece una comunicación con otra, transmitiendo información mediante el uso del lenguaje articulado (sonidos, palabras, etc).
Acto por el cual una persona establece una comunicación con otra, transmitiendo información mediante palabras escritas.
Acto por el cual una persona no establece una comunicación con otra.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación oral? Selecciona la opción correcta.
Emisor, receptor, canal y contexto.
Emisor, receptor, mensaje, canal, contexto y código.
Emisor, receptor, mensaje, canal y código.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Las características de la comunicación oral son: definida, estructurada, expresada con énfasis, repitiendo sólo lo necesario, sencilla, clara, breve, cortés y cercana.
Verdadera.
Falsa.
Selecciona la opción correcta. La comunicación oral puede ser:
Espontánea o inmediata, interpersonal e individual, y colectiva.
Espontánea o inmediata, interpersonal e individual.
Espontánea o inmediata, planificada, interpersonal e individual, y colectiva.
Selecciona la opción correcta. Las formas de comunicación oral pueden ser:
Diálogo, entrevista, debate, reunion y conferencia.
Diálogo, entrevista, discurso, reunion y conferencia.
Diálogo, entrevista, debate, discurso, reunion y conferencia.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “Un discurso es una técnica principalmente competitiva, estática y formal, donde se confrontan los puntos de vista dos o más partes”.
Verdadera.
Falsa.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “Para comenzar un discurso es aconsejable hablar del tema que nos ocupa, citar una frase célebre que nos introduzca en el desarrollo posterior, realizar afirmaciones sorprendentes u optar por preguntas retóricas. Durante el desarrollo se buscará nuevamente la atención de los comparecientes, finalizando la exposición recordando el tema que se ha tratado, haciendo un resumen, una propuesta futura o indicando otra cita célebre”.
Verdadera.
Falsa.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “Una reunión es una agrupación de dos o más personas que puede responder a objetivos distintos, ya sean laborales o sociales, o incluso ambos, y que suele darse de forma planeada.
Verdadera.
Falsa.
Selecciona la opción correcta. La conducta interna de una empresa es:
Es la manera en que la empresa se comporta con respecto a sus clientes. Son pautas de comportamiento “de puertas afuera” de la empresa.
Es la manera en que la empresa se comporta con respecto a sus miembros. Son pautas de comportamiento “de puertas adentro” de la empresa.
Es la manera en que la empresa se comporta con respecto a sus socios extranjeros.
¿Qué es una queja? Selecciona la opción correcta.
Desacuerdo con algún aspecto de un servicio que presta la empresa, generalmente verbal y que no lleva aparejada una petición de indemnización.
Acuerdo con algún aspecto de un servicio que presta la empresa.
Desacuerdo con algún aspecto de un servicio que presta la empresa y que lleva aparejada una petición de indemnización.
¿Qué es una reclamación? Selecciona la opción correcta.
Exigencia, por parte del cliente, de indemnización o compensación por los perjuicios que le ha ocasionado el mal funcionamiento de un servicio que presta la empresa.
Exigencia, por parte de los socios, del cobro de beneficios por el resultado de la empresa.
Exigencia, por parte del cliente, de disculpa por un mal funcionamiento de un servicio que presta la empresa pero sin petición de indemnización.
Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación sobre la atención telefónica: “La llamada telefónica suele ser uno de los primeros contactos que se realiza entre la empresa y el cliente. Por lo tanto, la impresión de esa llamada puede suponer conseguir un nuevo cliente, que esté contento un cliente actual o que se acabe perdiendo definitivamente”.
Verdadera.
Falsa.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “La comunicación escrita es cualquier tipo de interacción que hace uso de la palabra escrita o textual, y que permite transmitir un mensaje sin necesidad de que el emisor y el receptor coincidan en el mismo tiempo y lugar. Consiste en la redacción de signos que forman parte de un código lingüístico determinado, con sus propias reglas ortográficas y gramaticales”.
Verdadera.
Falsa.
¿Cuáles son las etapas en la elaboración de un documento escrito? Indica la opción correcta.
Analizar la situación de comunicación, establecer el contenido del mensaje y redactar el mensaje.
Analizar la situación de comunicación, establecer el contenido del mensaje y destruir el mensaje.
Analizar la situación de comunicación, establecer el contenido del mensaje y enviar el mensaje.
Indica la opción correcta. ¿Cuáles de las siguientes son tipos de documentos escritos?
Aviso, memorando, carta, instancia, convocatoria y acta.
Aviso, recuerdo de viaje, carta, instancia, convocatoria y acta.
Aviso, memorando, carta, charla con amigos, convocatoria y acta.
¿Cuáles de los siguientes opciones son las más adecuadas a la hora de redactar y enviar un correo electrónico? Indica la opción correcta.
Escribir siempre el asunto del correo. Escribir la dirección del destinatario al final. Responder siempre a todos los correos que recibamos. No descargar ningún archivo adjunto si dudamos de la procedencia del remitente.
No escribir el asunto del correo. Escribir la dirección del destinatario al principio. No responder nunca a todos los correos que recibamos. Descargar todos los archivos adjuntos aunque dudemos de la procedencia del remitente.
No escribir el asunto del correo. Escribir la dirección del destinatario al final. Responder siempre a todos los correos que recibamos. No descargar nunca los archivos adjuntos si dudamos de la procedencia del remitente.
