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1P Diseño Organizacional 202410

Total questions: 110

Worksheet time: 1hrs 3mins

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1.

Son entidades sociales que están dirigidas a las metas, están diseñadas como sistemas de actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y están vinculadas al entorno.

a)

Vinculación de procesos

b)

Organizaciones

c)

Diseños de sistemas

2.

A través de ella, se tienen claros los objetivos que desean cumplir y se pueden transmitir toda esta serie de valores y detalles a sus equipos de trabajo de la mejor manera posible:

a)

Cultura organizacional

b)

Valores organizacionales

c)

Autonomía individual

3.

Es la razón de ser de una empresa, es a lo que se dedica y trabajan todos sus miembros para ello.

a)

Giro

b)

Razón social

c)

Misión

4.

Documento donde encontramos el objeto social del negocio

a)

Acta constitutiva

b)

Plan de Negocios

c)

Modelo de negocios

5.

Es a donde la empresa quiere llegar. Hacia esta se dirigen los objetivos, estrategias y esfuerzos de su gente.

a)

Visión

b)

Mercado

c)

Cumplimiento de objetivos

6.

Se basa en el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Tiene un efecto significativo en el comportamiento de los trabajadores, en su desempeño laboral y en su rendimiento.

a)

Estructura

b)

Clima Laboral

c)

Productividad

7.

Se define como la administración y ejecución del plan estratégico; se implementa por medio de decisiones acerca de la forma estructural de la organización para la implementación de las estrategias propuestas.

a)

Diagnóstico organizacional

b)

Diseño organizacional

c)

Estrategia organizacional

8.

se consolidan los conocimientos y habilidades humanas con respecto de las actividades específicas, ofreciendo conocimientos profundos de valor para la organización. Esta estructura es más eficaz cuando el vasto conocimiento experto es fundamental para alcanzar las metas organizacionales:

a)

Staff

b)

Líneo-Funcional

c)

Matricial

9.

Representan las cualidades de la compañía más apreciadas y que se tienen presente en la organización.

a)

Valores

b)

fumar

c)

papel

d)

roles

10.

Formalización

a)

En la medida que sea alta, el personal se concentrará en tareas específicas; cuando es baja, los integrantes de la organización desempeñarán más tareas.

b)

Documentación escrita de objetivos, metas, políticas, procedimientos, programas,

estrategias y toda clase de recursos orientados hacia la gestión de sus acciones.

c)

Corresponde al nivel en que se delega la autoridad y responsabilidad,

condición que se refleja en el tramo de control (número de personas que reportan a un superior

11.

Son acciones necesarias para hacer frente al entorno

y mantener una posición competitiva sostenible. La estrategia también sirve para definir la forma y

ámbito de operación.

a)

Cultura organizacional

b)

Estrategia.

c)

Centralización

12.

Los más representativos son el gobierno, la industria, los bancos, las empresas competidoras e incluso aquellas con las que no compite, proveedores, clientes y comunidad en general.

a)

Entorno.

b)

Tamaño

c)

Especialización.

13.

¿A través de que medios podemos conocer la estructura organizacional?

a)

Organigramas

b)

Descripción de puestos

c)

Manual de organización

d)

Visión de la organización

14.

Consiste en coordinar las diferentes partes de una organización para crear unidad entre personas y grupos.

a)

Integración

b)

Consolidación

c)

Diferenciación

d)

Especialización

15.

La departamentalización sirve para:

a)

Coordinar, organizar y agrupar sus actividades por departamentos específicos.

b)

Para pertenecer a un grupo de personas.

c)

Tener conexiones formales de relaciones entre los equipos de trabajo.

16.

La jerarquización se refiere a:

a)

Ordenar según su departamento.

b)

Apunta a catalogar las diversas ideas que se reúnen.

c)

Implica organizar o clasificar de acuerdo a rangos, departamentos o categorías

17.

La jerarquía dada por el cargo se refiere a:

a)

Se describe en los manuales de organización.

b)

Se encarga de la clasificación de las distintas opciones de la estructura de la organización.

c)

Favorece la clasificación de personas.

d)

Los diferentes niveles estructurales de la organización.

18.

Es la representación visual, gráfica, de un conjunto completo de interrelaciones, procesos y actividades implicados en una organización. Esta definición corresponde a:

a)

Diagrama de Venn

b)

Estructura organizacional

c)

Flujo de procesos

d)

Organigrama

19.

Es el proceso económico empresarial en el que mediante la realización de un contrato una empresa u organización transfiere a otra distinta los recursos y las responsabilidades relativas al cumplimiento de tareas específicas y concretas para que sean ejecutadas por la segunda en beneficio de la primera.

a)

Contrato de adhesión

b)

Reingeniería

c)

Outsourcing o tercerización

d)

Método de inspección

20.

Los elementos que conforman el macroentorno o entorno general de una empresa son:

a)

Economía, Demografía, Mercado, Ecología, Factores socio-culturales y Factores político-legales.

b)

Economía, Competencia, Tecnología, Ecología, Factores socio-culturales y Factores político-legales.

c)

Economía, Demografía, Tecnología, Ecología, Factores socio-culturales y Factores político-legales.

d)

Organizaciones facilitadoras y de regulación, Demografía, Tecnología, Ecología, Factores socio-culturales y Factores político-legales.

21.

H. Mintzberg lo refiere como todo aquello que resulta ajeno a la empresa, es decir, que es dado por la combinación de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que tienen un impacto sobre ella; en los últimos años ha sido de gran importancia en virtud del rápido incremento de la velocidad del cambio, la complejidad y la incertidumbre. Lo anterior se dice respecto del:

a)

El mercado de valores

b)

El entorno empresarial

c)

Las tecnologías de información y comunicación

d)

La teoría de los sistemas

22.

Entre las características que describen a la organización, se encuentra la formalización, ¿en qué consiste?

a)

Se refiere a la cantidad de documentación escrita que hay en la organización, incluye procedimientos, descripciones de puestos, normatividad, manuales y políticas.

b)

Es el grado en que los trabajos en la organización se encuentran subdivididos en trabajos individuales.

c)

Alude a las herramientas, las técnicas y las acciones ejecutadas para llevar a cabo la transformación de los insumos en productos terminados.

d)

Comprende a todos los elementos o factores ajenos, al exterior de las fronteras, de la empresa.

23.

Esta parte del proceso administrativo consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente.

a)

control

b)

dirección

c)

organización

d)

planeación

24.

Dentro del proceso administrativo, hay 2 fases que Lyndall F. Urwick las nombro fases mecánicas y dinámicas. ¿Cual de esta comprende la fase dinámica u operativa?

a)

planeación - organización

b)

dirección - control

c)

planeación- control

d)

dirección - organización

25.

Etapa donde se fijan en obligaciones a individuos o al grupo de personas Y donde se señala las relaciones entre todas las actividades y la autoridad con el objeto de llegar a una meta específica su esencia es la coordinación.

a)

planeacion

b)

organizacion

c)

dirección

d)

control

26.

Es la separación y delimitación de actividades con el fin de realizar una función con la mayor eficiencia y el mínimo esfuerzo dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

a)

jerarquización

b)

departamentalización

c)

descripción de funciones

d)

división del trabajo

27.

Este concepto se refiere a que nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar eficazmente una tarea.

a)

división de trabajo

b)

Coordinacion

c)

organizacion

d)

jerarquía

28.

Concepto que tiene que ver con la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas con base en similitud, se le conoce con el nombre de....

a)

coordinacion

b)

división del trabajo

c)

jerarquización

d)

departamentalización

29.

Concepto que define con toda claridad las labores y actividades que habrán de desarrollarse en cada una de las unidades concretas de trabajo o puestos de los distintos departamentos de la organización.

a)

toma de control

b)

descripcion de funciones

c)

organizacion

d)

coordinación

30.

Etapas de la organizacion

a)
  • DIVISIÓN DEL TRABAJO​

  • JERARQUIZACIÓN​

  • DEPARTAMENTALIZACIÓN​

b)

INTRODUCCION, DESARROLLO Y DESENLACE

c)

CONCIENTIZAR, CORRESPONDER Y ACTUAR

d)

COMITES, PROYECTOS Y EQUIPOS

31.

¿Qué es un organigrama?

a)

Representación gráfica de la forma en que se organiza una empresa.

b)

Representación gráfica de la descripción detallada de las actividades secuenciales o paralelas necesarias para poder ejecutar una función.

c)

Documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática.

d)

Se analizan las actividades que se realizan en un departamento o en un área con la finalidad de mejorar la distribución de cargas de trabajo.

32.

¿Qué es un diagrama de procesos?

a)

Representación gráfica de la forma en que se organiza una empresa.

b)

Representación gráfica de la descripción detallada de las actividades secuenciales o paralelas necesarias para poder ejecutar una función.

c)

Documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática.

d)

Se analizan las actividades que se realizan en un departamento o en un área con la finalidad de mejorar la distribución de cargas de trabajo.

33.

¿Qué son los manuales?

a)

Representación gráfica de la forma en que se organiza una empresa.

b)

Representación gráfica de la descripción detallada de las actividades secuenciales o paralelas necesarias para poder ejecutar una función.

c)

Documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática.

d)

Se analizan las actividades que se realizan en un departamento o en un área con la finalidad de mejorar la distribución de cargas de trabajo.

34.

Selecciona el tipo de organigrama

a)

Vertical

b)

Horizontal

c)

Circular

d)

Mixto

35.

Selecciona el tipo de organigrama

a)

Vertical

b)

Horizontal

c)

Circular

d)

Mixto

36.

Selecciona el tipo de organigrama

a)

Vertical

b)

Horizontal

c)

Circular

d)

Mixto

37.

LOS PLANES ESTRATÉGICOS SON DISEÑADOS POR:

a)

altos ejecutivos y gerentes de áreas

b)

los operadores de nivel básico

c)

sólo el dueño o director de la organización

38.

cuales son las etapas del proceso de administración

a)

planeación, organización, dirección y ejecución

b)

planeación, control, administración y dirección

c)

planificación, organización coordinación y control

d)

planeación, organización, dirección y control

39.

Esta compuesta por la planificación y la organización.

a)

fase administrativa

b)

fase mecánica

c)

fase dinámica

d)

proceso de planeación

40.

Es la parte estática del proceso

a)

fase dinámica

b)

fase mecánica

c)

fase de planeación

d)

fase de dirección

41.

Consiste en determinar los objetivos de la misma y elegir cursos de acción convenientes para el logro de esos objetivos.

a)

planeación

b)

organización

c)

dirección

d)

administración

42.

Determinar los objetivos, Visualizar escenarios futuros y elegir los cursos de acción corresponden a:

a)

dirección

b)

planeación

c)

organización

d)

ninguna de las anteriores

43.

Dividir el trabajo, definir responsabilidades, delegar autoridad y asignar recursos corresponde a:

a)

proceso de planeación

b)

proceso de dirección

c)

proceso de organización

d)

proceso administrativo

44.

Análisis de puestos, organigrama, manual de organización

a)

Instrumentos de dirección

b)

instrumentos administrativos

c)

instrumentos de organización

d)

instrumentos de planeación

45.

La motivación, la comunicación y la supervisión son fundamentales para alcanzar las metas de la organización.

a)

planeación

b)

organización

c)

dirección

d)

control

46.

Ejecutar planes y mantener a su equipo motivado son funciones de...

a)

administración

b)

organización

c)

planeación

d)

dirección

47.

comunicación, liderazgo y motivación

a)

proceso de dirección

b)

proceso de control

c)

proceso de planeación

d)

proceso de organización

48.

Es la fase se compara lo planeado con lo obtenido

a)

dirección

b)

control

c)

planeación

d)

organización

49.

Corrección, retroalimentación, establecimiento de estandares, medición de resultados corresponde a...

a)

organización

b)

planeación

c)

dirección

d)

control

50.

automatización, objetivo administrativo, capacidad restrictiva corresponde a...

a)

administración

b)

planeación

c)

control

d)

dirección

51.

Es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.

a)

Proceso administrativo

b)

Proceso

c)

Administración

d)

Organización

52.

Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y efectúan un proceso integral

a)

Proceso

b)

Proceso Administrativo

c)

Organización

d)

Producción

53.

Pertenecen a la fase mecánica ó estructural:

a)

Planeación y control

b)

Dirección y organización

c)

Planeación y Organización

d)

Dirección y Control

54.

Pertenecen a la fase dinámica u operativa :

a)

Dirección y planeación

b)

Control y Dirección

c)

Organización y Dirección

d)

Planeación y control

55.

La planeación la conforman: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación y supervisión.

a)

Verdadero

b)

Falso

56.

División del trabajo, Jerarquía, Departamentalización, Descripción de funciones y Coordinación son los elementos de la:

a)

Dirección

b)

Organización

c)

Planeación

d)

Administración

57.

Las políticas son...

a)

... secuencia cronológica de acciones para realizar una tarea específica.

b)

... pautas para la  toma de decisiones que se expresan como enunciados o criterios generales para la actuación de los directivos y empleados.

c)

... acciones u omisiones, específicas y concretas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona.

d)

...motivos o razones de ser de una empresa.

58.

¿Qué es una empresa?

a)

Organización entre grupos de personas encaminada a lograr un beneficio económico, de una actividad en particular.

b)

Organización sin fines de lucro que busca el beneficio social.

c)

Organización encaminada a lograr resultados macroeconómicos.

d)

Organización representada por particulares que busca la adquisición de recursos.

59.

Es la fase del proceso administrativo en la que se da una estructura administrativa estable, de división de funciones y departamentos.

a)

Planeación

b)

Dirección

c)

Control

d)

Organización

60.

Etapa del proceso administrativo donde se da la vinculación de todos los recursos de una organización para que sea más eficiente

a)

Control

b)

Integración

c)

Dirección

d)

Planeación

61.

Etapa del proceso administrativo en la que se lleva a cabo la ejecución de los planes

a)

Planeación

b)

Dirección

c)

Control

d)

Organización

62.

Es un conjunto de habilidades que tiene una persona para guiar a otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo.

a)

Autoridad

b)

Lástima

c)

Liderazgo

63.

Mateo evalua su nivel de desempeño escolar a través de la revision de la lista de cotejo y reflexiona. Acerca de sus áreas de oportunidad. que etapa del proceso administrativo esta ejecutando

a)

Direccion

b)

Organización

c)

Planeacion

d)

Control

64.

Marco es director del plantel 54. Evalua las graficas de desempeño escolar del ciclo 2019-2020. Y tomar las medidas necesarias para la siguiente generación. Qué etapa del proceso administrativo esta ejecutando..

a)

Direccion

b)

Organización

c)

Planeacion

d)

Control

65.

Arturo realiza un presupuesto de los ingresos esperados y lo que necesita para cumplir sus objetivos. Que etapa esta realizando del proceso administrativo

a)

Direccion

b)

Organización

c)

Planeacion

d)

Control

66.

¿En qué consiste la fase de dirección?

a)

Dividir el trabajo y atribuir responsabilidades y autoridad a las personas

b)

En administrar las relaciones con el futuro

c)

En ejecutar actividades que fueron planeadas desde un inicio para alcanzar un objetivo de una organización

d)

Producir información para toma de decisiones sobre la realización de objetivos

67.

›son normas que se refieren a una acción específica y definida; o sea, que una regla dice con exactitud qué debe hacerse y que no debe hacerse

a)

reglas

b)

políticas

c)

normas

68.

Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico

a)

objetivos

b)

resultados

c)

politicas

69.

›es la expresión de los resultados esperados en términos numéricos; hay varios tipos de ganancias y pérdidas.

a)

presupuestos

b)

objetivos

c)

recursos

70.

se hace referencia al tiempo requerido para realizar cada de una de sus partes.-Es la consecuencia cronológica que confiere vitalidad y sentido práctico a un plan

a)

programas

b)

objetivos

c)

estrategias

71.

Detallan la forma exacta en que debe desarrollarse una actividad; y son guías de acción más que de pensamiento

a)

procedimientos

b)

propósitos

c)

objetivos

72.

supone transacciones directas de productos o servicios entre empresas y sus consumidores finales

a)

B2B

b)

DIEX

c)

B2C

73.

¿Cuántos bloques tiene el lienzo propuesto en el Business Model Canvas?

a)

7

b)

8

c)

9

74.

Una empresa fabricante de bicicletas ha identificado que desea en un futuro vender bicicletas de colección de estilo vintage para amantes de lo retro (estilos de vida como los hipsters o los yuccies), lo anterior es un claro ejemplo de:

a)

nicho de mercado

b)

segmento de mercado

c)

mercado real

75.

En un lienzo Canvas pensar sí brindaremos a nuestros clientes estrategias de fidelización con un trato personalizado y exclusivo, si va a existir una trato asistencial o si vamos a automatizarlo, esto corresponde al bloque:

a)

Relación con el cliente

b)

Canales

c)

Propuesta de valor

76.

Describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor.

a)

Plan de negocio

b)

Modelo de negocio

c)

Objetivos de negocio

d)

Visión de negocio

77.

En este módulo se definen los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige una empresa.

a)

Propuesta de valor

b)

Actividades clave

c)

Socios clave

d)

Segmentos de clientes

78.

En este módulo se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado específico.

a)

Segmento de clientes

b)

Estructura de costos

c)

Actividades clave

d)

Propuesta de valor

79.

En el siguiente módulo se explica el modo en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.

a)

Socios clave

b)

Canales

c)

Propuesta de valor

d)

Recursos clave

80.

En este módulo se describen los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con determinados segmentos de mercado.

a)

Segmento de clientes

b)

Propuesta de valor

c)

Relaciones con los clientes

d)

Actividades clave

81.

El presente módulo se refiere al flujo de caja que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado (para calcular los beneficios, es necesario restar los gastos a los ingresos).

a)

Canales

b)

Estructura de costos

c)

Fuentes de ingresos

d)

Actividades clave

82.

En este módulo se describen los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione.

a)

Estructura de costos

b)

Fuentes de ingresos

c)

Canales

d)

Recursos clave

83.

En el presente módulo se describen las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione.

a)

Socios clave

b)

Relaciones con los clientes

c)

Actividades clave

d)

Canales

84.

En este módulo se describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocio.

a)

Canales

b)

Relaciones con los clientes

c)

Propuesta de valor

d)

Socios clave

85.

En este último módulo se describen todos los costos que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio.

a)

Fuentes de ingresos

b)

Recursos clave

c)

Socios clave

d)

Estructura de costos

86.

Descripción de los beneficios que pueden esperar los clientes de tus productos y servicios.

a)

Propuesta de valor

b)

Mapa de valor

c)

Perfil del cliente

d)

Encaje

87.

Conjunto de características de un segmento de clientes que asumes, observas y verificas en el mercado compuesto por trabajos, frustraciones y alegrías.

a)

Mapa de valor

b)

Perfil del cliente

c)

Mapa de empatía

d)

Prototipado de personas

88.

Recursos empresariales que implican permisos, distintivos o premios.

a)

Intangibles

b)

Curriculares

c)

Tecnología

d)

de Suministro

89.

Son palabras que NO VAN EN UNA PROPUESTA DE VALOR

a)

Servicio, Calidad e Innovación

b)

Precio, Beneficio y Eventualidad

c)

Rapidez, Dinamismo y Valor

d)

Mejora continua, originalidad y creatividad

90.

Activo intangible que puede aplicarse tanto a la parte estratégica como a la parte operativa y técnica de la organización. Representa el conocimiento acumulado de la empresa

a)

Trabajos del cliente

b)

Propuesta de valor

c)

Know How

d)

innovación y formalización

91.

Es el autor que define el concepto de ventaja competitiva y cadena de valor.

a)

M. Porter

b)

P. Kotler

c)

P. Drucker

d)

M. Weber

92.

Es el autor que nos habla de la mercadotecnia estratégica, es considerado el padre de la misma disciplina.

a)

M. Porter

b)

P. Kotler

c)

P. Drucker

d)

M. Weber

93.

Estableció la teoría de la administración por objetivos y los objetivos smart.

a)

M. Porter

b)

P. Kotler

c)

P. Drucker

d)

M. Weber

94.

Se considera el autor de la BUROCRACIA en la escuela FUNCIONALISTA.

a)

M. Porter

b)

P. Kotler

c)

P. Drucker

d)

M. Weber

95.

Este autor nos habla de los roles en la empresa (decisor, informador e interpersonal):

a)

M. Porter

b)

P. Kotler

c)

P. Drucker

d)

Mintzberg

96.

El positivismo alude a una comprensión de la realidad a través de:

a)

Método científico y los números

b)

La cultura

c)

Entorno empresarial

d)

Procesos y procedimientos

97.

Se considera los puntos de contacto con el cliente en que se puede enganchar y consolidad su relación con el producto o servicio.

a)

Trabajos del cliente

b)

Propuesta de valor

c)

Know How

d)

Experiencia

98.

Esta teoría nos habla sobre cómo funciona la empresa a través de procesos, considera un feedback, así como insumos y salidas.

a)

Teoría de contigencia

b)

Proceso administrativo

c)

Teoría de sistemas

d)

Teoría de la transformación

99.

Son los departamentos o unidades comerciales, que tienen funciones específicas para que la empresa funcione de manera óptima.

a)

Organigrama

b)

Departamentalización

c)

Áreas funcionales

d)

Jerarquía organizacional

100.

Cuando decimos que un gerente tiene 5 personas a su cargo, aludimos al término.

a)

Cadena de mando

b)

Tramo de control

c)

Área funcional

d)

Jerarquía organizacional

101.

Cuando decimos que un gerente tiene un equipo de 10 personas con profundidad de 3 niveles donde cada nivel reporta a su jefe inmediato, aludimos al término.

a)

Cadena de mando

b)

Tramo de control

c)

Área funcional

d)

Jerarquía organizacional

102.

En el concepto de Jerarquía organizacional, el nivel de decisiones de largo plazo está dirigido por:

a)

Nivel estratégico

b)

Nivel táctico

c)

Nivel de primera Línea

d)

Cualquier nivel

103.

Cuando la empresa dispone de buena iluminación, buena infraestructura y buena ventilación para sus empleados hablamos de:

a)

Ambiente laboral

b)

Clima laboral

c)

Cultura organizacional

d)

Cambio organizacional

104.

Cuando dos empleados se enamoran y mantienen una relación, esto se considera un aspecto no visible de la organización y puede afectar lo siguiente:

a)

Ambiente laboral

b)

Clima laboral

c)

Cultura organizacional

d)

Cambio organizacional

105.

Cualitativo

a)

Meta

b)

Objetivo

c)

Política

d)

Regla

106.

Cuantitativo

a)

Meta

b)

Objetivo

c)

Política

d)

Regla

107.

Indicadores de desempeño

a)

BSC

b)

Objetivo

c)

KPI

d)

OKR

108.

Marco de gestión (objetivos organizacionales)

a)

BSC

b)

Objetivo

c)

KPI

d)

OKR

109.

Es un tipo de integración de datos que hace referencia a los tres pasos (extraer, transformar, cargar)

a)

BSC

b)

ETL

c)

KPI

d)

OKR

110.

Cuando dos empleados se enamoran y mantienen una relación, esto se considera un aspecto no visible de la organización y puede afectar lo siguiente:

a)

Ambiente laboral

b)

Clima laboral

c)

Cultura organizacional

d)

Cambio organizacional