WorksheetsQUESTIONNAIRE CEJM TT
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Qu'est-ce que le CRM (Customer Relationship Management) et quel est son rôle dans la gestion de la relation client ?
Un logiciel de gestion des ressources humaines
Un système de gestion de la relation client
Une méthode de comptabilité analytique
Quelles sont les principales étapes du processus de vente traditionnel ?
Prospection, prise de contact, conclusion de la vente
Présentation du produit, réclamations clients, suivi après-vente
Facturation, expédition, retour des produits
Quel est le rôle du service après-vente dans la fidélisation client ?
Résolution des problèmes et suivi des réclamations clients
Suivre jusqu'au domicile du client
Gestion des ressources humaines
Qu'est-ce que la segmentation de marché et comment est-elle utilisée dans le domaine de la vente ?
Division du marché en groupes homogènes de consommateurs et adaptation de l'offre
Stratégie de tarification des produits
Analyse des données financières des entreprises
Qu'est-ce que le phénomène de cannibalisation des ventes ?
Augmentation des ventes grâce à une stratégie de prix bas
Réduction des ventes d'un produit due à la présence d'un autre produit similaire
Augmentation des ventes en période de forte demande
Quelle est le prénom de la fille d'Adrien
Venus
Tacos
Aria
Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon argumentaire de vente ?
Humour, émotion, exagération
Longueur, complexité, généralité
Clarté, concision, personnalisation
Quelles est le prénom du chat de Néo ?
Gros Gros
Zezette
Néo junior
Quels sont les avantages de l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de la relation client ?
Diminution des coûts de communication, automatisation des processus, suivi des stocks
Interaction directe avec les clients, augmentation de la visibilité de la marque, collecte de données
Amélioration de la productivité, développement de nouveaux produits, gestion des fournisseurs
Qu'est-ce que le droit de rétractation et dans quel cas s'applique-t-il ?
Droit permettant à un consommateur de revenir sur un achat dans un délai de 7 jours
Droit permettant à un vendeur d'annuler une vente
Droit permettant à une entreprise de modifier ses conditions générales de vente
Qu'est-ce que le référencement naturel (SEO) et en quoi est-il important pour un site web ?
Mise en place de publicités en ligne
Gestion des réseaux sociaux
Optimisation du site pour apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche
Quelles sont les étapes de la résolution d'un litige client dans le cadre d'une vente en ligne ?
Ignorer le problème, facturer des frais supplémentaires, suspendre le compte client
Écoute du client, identification du problème, proposition de solution
Redireger le client vers un service tiers, abandonner le problème, clore le dossier
