WorksheetsNV TVTS (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng tư vấn khách hàng trực tiếp (F2F)
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Vai trò của giao tiếp trong bán hàng trực tiếp? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Khám phá được nhu cầu khách hàng
b)
Góp phần chiếm được lòng tin khách hàng
c)
Nắm quyền kiểm soát bán hàng
d)
"Dễ xử lý những rắc rối nhỏ (nếu có phát sinh) và dễ chốt sales
2.
Trong lần đầu gặp TVTS nên cần làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Thể hiện sự nhiệt huyết, thân thiện
b)
Biết quan tâm khách hàng
c)
"Thể hiện bạn là người chuyên nghiệp
d)
Không cần quá quan trọng về ấn tượng đầu tiên
3.
Khi lắng nghe khách hàng bạn cần chú ý những điểm nào?
a)
Nghe bằng tai
b)
Nghe bằng mắt. Tập trung lắng nghe
c)
"Nghe và tương tác với khách hàng
d)
Tất cả đều đúng
4.
Cần làm gì để tăng sức thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Hiểu sản phẩm (công ty & đối thủ) để phân tích, chọn lọc thông tin phù hợp để tư vấn
b)
Tư vấn rõ ràng cụ thể, đi từ tổng thể đến chi tiết các chương trình. Không nói dài dòng
c)
Tư vấn tập trung vào chương trình phù hợp với khách hàng
d)
Biết nhấn mạnh những nội dung quan trọng
5.
Làm thế nào để đọc vị khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Chú ý khoảng cách của khách hàng với TVTS
b)
Chú ý vị trí đầu của khách hàng
c)
Chú ý ánh mắt khách hàng
d)
Chú ý cử chỉ tay và chân của khách
6.
Vị trí khoảng cách khách hàng như thế nào thể hiện khách hàng đang tập trung?
a)
Hướng gần đến bạn, đổ người về phía bạn
b)
Cuối đầu xuống
c)
Liên tục ngẩng đầu lên
d)
Lắc đầu
7.
Vị trí đầu của khách hàng thể hiện điều gì?
a)
Nghiêng đầu nhẹ, gật đầu: đồng tình
b)
Ngẩng đầu: muốn nghe lại hoặc bất ngờ, chưa rõ thông tin
c)
Lắc đầu: Không đồng ý
d)
Tất cả đáp án trên
8.
Ánh mắt của khách hàng thể hiện điều gì?
a)
Nhìn thẳng vào mắt bạn: tập trung, lắng nghe
b)
Nhìn xuống: em ngại
c)
Nhìn lung tung mọi phía: lo lắng, hoặc mất tập trung, lảng tránh
d)
Tất cả đáp án trên
9.
Cử chỉ tay của khách hàng thể hiện điều gì? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Khoanh lại: dè dặt và đề phòng
b)
Cử chỉ tay kết hợp lời nói: đang tập trung, tham dự cuộc trò chuyện
c)
Để yên, thả lỏng: đang thoải mái
d)
Làm việc khác không liên quan: Mất tập trung
10.
Để thuyết phục khách hàng bạn cần phải làm gì?
a)
Phải nói thật nhiều
b)
Khiến cho khách hàng tin bạn; Khiến cho khách hàng tin sản phẩm của bạn; Khiến khách hàng tin vào học viện
c)
Chỉ cần nói về sản phẩm là đủ
d)
Không cần quá quan tâm đến việc thuyết phục khách hàng
11.
Các nguyên tắc 6Ps cần tuân thủ khi giao tiếp trong bán hàng trực tiếp là gì?
a)
"Proposition – Product – Place – Price – Package – Promotion
b)
Positive: Năng lượng tích cực - Prepared: Có chuẩn bị - Persuasive: Có sức thuyết phục - Polite: Lịch sự - Precise: Chính xác
c)
Positive: Năng lượng tích cực - Prepared: Có chuẩn bị - Persuasive: Có sức thuyết phục - Polite: Lịch sự - Precise: Chính xác - Patient: Kiên nhẫn
d)
Tất cả các đáp án trên
12.
Để điều tiết cảm xúc và giữ được năng lượng tích cực khi tư vấn thì TVTS nên làm gì?
a)
"Luôn giữ đúng năng lượng tích cực như lần đầu tiên gặp khách
b)
Không tỏ ra lúng túng khi khách hàng chê bai chương trình của chúng ta. Luôn tự tin rằng chất lượng của chúng ta luôn tương xứng với giá trị khách hàng bỏ ra
c)
Không tỏ thái độ tiêu cực khi khách hàng không đồng tình hoặc từ chối mua hàng
d)
Tất cả các đáp án trên
13.
Để thể hiện đươc năng lượng tích cực khi tư vấn TVTS cần chú ý điều gì? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
"Tone giọng: Giọng nói rõ ràng, chậm rãi, to vừa đủ
b)
"Ngữ điệu: Tự tin, vui vẻ, kiên quyết
c)
"Cách nói: Dùng từ ngữ mang tính tích cực. Nói vào trọng tâm, rõ ràng, không ỡm ờ. Làm chủ được mạch tư vấn.
d)
Tay: Kết hợp chỉ tay, dùng tay mô tả khi tư vấn. Ánh mắt: Kiên quyết, thẳng thắn khi trao đổi với khách hàng. Đặc biệt khi chúng ta khẳng định điều gì đó.. Tư thế ngồi: Giữ tư thế thẳng lưng
14.
Trước khi bắt đầu một buổi tư vấn trực tiếp TVTS cần chuẩn bị gì?
a)
Chuẩn bị về ngoại hình
b)
"Ngữ điệu: Tự tin, vui vẻ, kiên quyết
c)
Tâm lý
d)
Tất cả các đáp án trên
15.
Để tăng sức thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng thfi TVTS nên làm gì?
a)
Cho khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm
b)
Đưa ra những minh chứng (sản phẩm học viên làm ra, danh sách đối tác, học viên ưu tú,..)
c)
Thông qua khách hàng để khẳng định lại những giá trị của chúng ta.
d)
Tất cả các đáp án trên
16.
Làm thế nào để thể hiện sự lịch sự với khách hàng? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng
b)
Thường xuyên “Cảm ơn” khách hàng
c)
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách tích cực
d)
“Xin lỗi” trong trường hợp cần thiết
17.
Đảm bảo tính chính xác khi tư vấn cho khách hàng là như thế nào?
a)
Thông tin không cần quá chính xác, chỉ đần đại khái
b)
Đưa thông tin đúng về các khóa học, chương trình
c)
Không hứa hẹn những điều không thể thực hiện
d)
Đáp án b và c
18.
Trong quá trình tư vấn TVTS cần kiên nhẫn với khách hàng ra sao?
a)
Dành thời gian lắng nghe và tìm hiểu khách hàng
b)
Dành thời gian cho khách hàng suy nghĩ và đưa ra quyết định
c)
Giữ liên lạc thường xuyên nhưng không dồn dập, thúc ép khách hàng
d)
Tất cả các đáp án trên
19.
Để chuẩn bị cho một buổi tư vấn trực tiếp TVTS cần thực hiện bao nhiêu bước?
a)
5
b)
6
c)
7
d)
8
20.
Đâu là bước chuẩn bị đúng cho một buổi tư vấn trực tiếp?
a)
Bước 1: Gọi/ nhắn tin xác nhận lịch hẹn lần 1 - Bước 2: Hướng dẫn đến địa điểm tư vấn - Bước 3: Chuẩn bị trang phục, salekits, nội dung cần truyền đạt
b)
Bước 1: Gọi/ nhắn tin xác nhận lịch hẹn lần 1 - Bước 2: Hướng dẫn đến địa điểm tư vấn - Bước 3: Chuẩn bị trang phục, salekits, nội dung cần truyền đạt - Bước 4: Chuẩn bị tâm lý, và kịch bản tư vấn
c)
Bước 1: Đặt lịch hẹn - Bước 2: Gọi/ nhắn tin xác nhận lịch hẹn lần 1 - Bước 3: Hướng dẫn đến địa điểm tư vấn- Bước 4: Chuẩn bị trang phục, salekits, nội dung cần truyền đạt - Bước 5: Chuẩn bị tâm lý, và kịch bản tư vấn
d)
Tất cả đều đúng
100 %
