wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

PELAYANAN PENJUALAN

Total questions: 65

Worksheet time: 33mins

Name
Class
Date
1.

Tujuan komunikasi aktif dan interaktif diantaranya adalah berupa Kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual dapat dilakukan dengan survei,form khusus, kuesioner, atau hal lainnya. Hal ini merupakan tujuan komunikatif berupa...

a)

Koneksi

b)

Feedback

c)

Edukasi

d)

Branding

e)

Pelayanan

2.

Di dalam tahapan AIDA, komunikasi produk mampu mengubah minat menjadi keinginan untuk memiliki. Hal ini disebut...

a)

Desire

b)

Action

c)

Interest

d)

Attention

e)

Ability

3.

Seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan, salah satunya adalah Price (harga). Beberapa hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan harga tersebut adalah...

a)

Keuntungan, Fitur, diskon atau rabat

b)

nama merk, variasi produk, periode pembayaran

c)

keuntungan, diskon atau rabat, kebijakan kredit

d)

logistik, cakupan , dan penangan produk

e)

periklanan, pemasaran langsung, publisitas

4.

Media yang digunakan akan memberikan pengetahuan pada konsumen. Merupakan tujuan komunikasi aktif dan interaktif...

a)

Feedback

b)

Branding

c)

Pelayanan

d)

Education

e)

Koneksi

5.

Dapat meningkatkan layanan dan membentuk citra baik perusahaan. Merupakan tujuan komunikasi aktif dan interaktif ..

a)

Branding

b)

Feedback

c)

Education

d)

Pelayanan

e)

Koneksi

6.

Salah satu elemen pelayanan pelanggan adalah elemen saat transaksi (transaction Elements). Berikut ini yang bukan merupakan elemen saat transaksi (transaction Elements) adalah...

a)

pemilihan mode transportasi serta mengadakan prosedur pemesanan

b)

semua hal yang secara langsung merupakan hasil dari pengiriman produk pada pelanggan

c)

penentuan tingkat persediaan

d)

pemilihan mode transportasitempat produksi serta mengadakan prosedur pemesanan

e)

penentuan tingkat persediaan gudang

7.

melindungi pelanggan dari produk cacat. Hal ini sesuai dengan elemen pelayanan pelanggan....

a)

Elemen sesudah transaksi(post-transaction elements)

b)

Elemen saat transaksi(transaction Elements

c)

Elemen saat transaksi(transaction Elements

d)

Elemen saat sesudah (transaction Elements

e)

Elemen saat berlangsung

8.

Komunikasi dalam pelayanan penjualan merupakan hal mutlak yang harus dilakukan. JIka komunikasi dilakukan Suatu proses komunikasi yang berlangsung dengan aktif antara komunikator dan komunikan di sebut...

a)

Komunikasi langsung

b)

Komunikasi tidak langsung

c)

Komunikasi aktif

d)

Komunikasi non aktif

e)

Komunikasi searah

9.

Mengadakan rencana-rencana alternatif diwaktu-waktu khusus seperti bencana alam pada konsep pelayanan prima dengan perhatian yang detail, merupakan elemen pelayanan pelanggan...

a)

Elemen sebelum transaksi (pretransaction Elements)

b)

Elemen saat transaksi(transaction Elements

c)

Elemen sesudah transaksi(post-transaction elements)

d)

Elemen sesudah sebelum transaksi(post-transaction elements)

e)

Elemen saat transaksi(post-transaction elements)

10.

Pemilihan mode transportasi serta mengadakan prosedur pemesanan, merupakan elemen elemen pelayanan pelanggan....

a)

Elemen sebelum transaksi (pretransaction Elements)

b)

Elemen saat transaksi(transaction Elements

c)

Elemen sesudah transaksi(post-transaction elements)

d)

Elemen sebelum transaksi(post-transaction elements)

e)

Elemen saat transaksi(post-transaction elements)

11.

Konsep dasar dari pelayanan prima atau prinsip-prinsip pelayanan prima dimana kesan yng diberikan oleh perusahaan dapat menjadi potret dari perusahaan terutama dari sikap dan pelayanan dari karyawan di sebut...

a)

Ability

b)

Attitude

c)

attention

d)

Action

e)

Accountability

12.

Konsep dasar dari pelayanan prima atau prinsip-prinsip pelayanan prima dimana perhatian dari karyawan erupakan bentuk kepedulian pada tamu atau pelanggan dan keinginan pelanggan, di sebut...

a)

Action

b)

Attention

c)

Atitude

d)

Ability

13.

Konsep dasar dari pelayanan prima atau prinsip-prinsip pelayanan prima dimana tindakan nyata merupakan bentuk nyata dari sebuah kepedulian terhadap kebutuhan dan kepedulian kepada pelanggan disebut...

a)

Action

b)

Attitude

c)

Ability

d)

Accountability

e)

Attention

14.

Konsep dasar dari pelayanan prima atau prinsip-prinsip pelayanan prima dimana perusahaan harus mempunyai keterpihakan kepada pelanggan dan mitra perusahaan berupa tanggungjawab yang dilakukan dengan sepenuh hati, di sebut...

a)

Accountability

b)

Action

c)

Atitude

d)

Ability

e)

Action

15.

Berikut merupakan standard penanpilan karyawan dalam perusahaan :
1. Pakaian bersih dan disetrika

  1. 2. Boleh memakai sepatu sport

  2. 3. Rambut harus rapi , bagi perempuan tidak boleh diurai

  3. 4. Rambut tidak harus pendek bagi laki-laki yang penting rapi

  4. 5. Mengenakan make yang mahal supaya kelihatan lebih cantik

  5. 6. Memperhatikan kebersihan tubuh, tidak bau badan
    Dari matriks tersebut, yang merupakan standart Groomming seorang karyawan adalah...

a)

1, 2, 3

b)

1, 2, 5

c)

1, 3, 6

d)

2, 4 , 6

e)

4, 5, 6

16.

Konsep dasar dari pelayanan prima atau prinsip-prinsip pelayanan prima dimana stadart penampilan fisik maupun non fisik harus dijalankan oleh setiap karyawan, merupakan bentuk dari...

a)

Attention

b)

Ability

c)

Accountability

d)

Groomming

e)

Atitude

17.

Komunikasi interaktif dan aktif dalam melaksanakan pelayanan penjualan dapat dilakukan dengan berikut ini....

a)

Jangan hanya bicara tentang bisnis

b)

Fokus saja tentang bisnis

c)

Terdapat satu pokok pembicaraan

d)

Fokus pada satu tema yaitu penjuaan untuk mendatangjan profit

e)

jangan bicara hal lain selain bisnis

18.

Komunikasi non verbal mempunyai fungsi sebagai repetisi yaitu dapat mengulang kembali pesan yang disampaikan secara verbal. Berikut yang merupakan jenis-jenis komunikasi non verbal adalah...

a)

Ekspresi wajah, sentuhan, dan bentuk tubuh

b)

Ekspresi wajah, sentuhan, dan gestur

c)

komunikasi denagn isyarat, sentuhan, dan gestur

d)

Ekspresi wajah, brntuk tubuh, dan cara jalan

e)

Bentuk muka, sentuhan, dan gestur

19.

AIDA (Atention, Interest, Desire, Action ) merupakan tahapan dalam komunikasi untuk membagi respon nasabah terhadap promosi produk. yang dimaksud dengan "Atention " disini adalah...

a)

untuk menumbuhkan minat/ketertarikan pada produk

b)

Untuk mendorong nasabah untuk merealisasikan kegiatan dengan melakukan transaksi

c)

untuk mengubah minat menjadi keinginan untuk memiliki produk

d)

Untuk mendorong nasabah untuk mengubah kegiatan transaksi

e)

untuk menjaga gengsi dan wibawa perusahaan

20.

Dalam mencapai target , peran leader menjadi sangat besar untuk menyatukan anggota tim dalam kerjasama yang baik. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh leader untuk meningkatkan kerja sebagai berikut kecuali....

a)

Mengenali tim dan mengarahkan untuk bekerjasama dengan tujuan yang sama

b)

Menjelaskan target individu dan tim yang harus di capai

c)

Memperhatikan cara dalam berkomunikasi dengan tim

d)

Mempunyai sikap terbuka dalam memberikan target tim

e)

Menyampaikan kepada tim bahwa pada setiap individu adalah pesaing untuk maju

21.

Seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaan d pasar adalah dengan sasaran 4P menjadi 7P. Terdapat beberapa elemen seperti pemasaran langsung, periklanan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, maupun publisitas seperti media cetak maupun media sosial. Elemen-elemen ini memenuhi alat pemasaran berupa...

a)

Product

b)

Price

c)

People

d)

Physical Evidence

e)

Promotion

22.

Seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaan d pasar adalah dengan sasaran 4P menjadi 7P. Terdapat beberapa elemen seperti jasa, pengemasan, pengembalian, rancangan, fitur, nama merk, maupun variasi produk. Elemen-elemen ini memenuhi alat pemasaran berupa...

a)

Product

b)

Procces

c)

People

d)

Promotion

e)

Price

23.

Seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaan d pasar adalah dengan sasaran 4P menjadi 7P. Terdapat beberapa elemen seperti logistik, cakupan, saluran distribusi, penangan produk, kontrol inventaris, keputusan pergudangan, dan proses pemesanan. Elemen-elemen ini memenuhi alat pemasaran berupa...

a)

Price

b)

Product

c)

Place

d)

People

e)

Procces

24.

Terdapat beberapa elemen yang berkaitan dengan alat pemasaran yang digunakan dalam perusahaan :
1) Features

2) Quality

3) Channels
4) Discounts

5) Branding
Beberapa elemen yang termasuk dalam sarana pemasaran Product adalah...

a)

1), 2), 3)

b)

2), 3), 4)

c)

2), 3), 5)

d)

1), 2), 5)

e)

3), 4), 5)

25.

Komunikasi merupakan elemen penting dalam pemasaran. Ilmu komunikasi pemasaran membagi respon nasabah terhadap promosi produk dalam tahapan AIDA. Pernyataan yang benar berikut ini yang berkaitan dengan AIDA tersebut adalah...

a)

Attention merupakan komunikasi pemasaran produk harus dapat menarik perhatian konsumen

b)

Attention merupakan komunikasi pemasaran produk harus dapat menyudutkan produsen lain

c)

Action menggambarkan komunikasi yang gagal dalam mengantarkan konsumen untuk membeli barang kita

d)

Interest merupakan realisasi keinginan untuk memiliki produk dengan bertransaksi

e)

Desire merupakan kegiatan komunikasi antara penjual dan pembeli denan mengalihkan pembicaraan bukan produk

26.

Terdapat beberapa faktor baik internal maupun eksternal dalam menentukan bauran pemasaran diantaranya adalah..
1) tujuan perusahaan
2) sifat produk
3) efisiensi saluran
4) kontrol dari pemerintah
5) ketersediaan dana
Yang merupakan faktor internal adalah...

a)

1), 2), 3)

b)

1) 2), 5)

c)

2), 3), 4)

d)

1), 4), 5)

e)

3), 4), 5)

27.

Terdapat beberapa faktor baik internal maupun eksternal dalam menentukan bauran pemasaran diantaranya adalah..
1) tingkat persaingan
2) sifat produk
3) efisiensi saluran
4) kontrol dari pemerintah
5) ketersediaan dana
Yang merupakan faktor eksternal adalah...

a)

1), 2), 3)

b)

1), 3), 4)

c)

1), 3), 5)

d)

2), 3), 4)

e)

3), 4), 5)

28.

Terdapat empat alat pemasaran yang dapat diandalkan oleh tim pemasaran di masa depan. Menurut Brad Anderson berikut ini kecuali.....

a)

Pencarian cerdas

b)

Chatbots

c)

Solusi Cloud

d)

Aplikasi seluler

e)

Saluran Non Digital

29.

Terdapat bauran promosi yang disebut bauran promosi pemasaran. Berikut secara lengkap bauran promosi tersebut adalah...

a)

Periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

b)

Periklanan, SPG, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

c)

Saluran non resmi, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

d)

Chatbots, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

e)

Periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan solusi cloud

30.

Komunikasi dengan pelanggan dapat secara verbal maupun non verbal. Berikut ini yang termasuk komunikasi non verbal adalah...

a)

Ekspresi wajah, gestur, sentuhan

b)

Berbicara, gestur, sentuhan

c)

Ekspresi wajah, gestur, komunikasi secara tertulis seperti chat WA

d)

menulis pesan, gestur, sentuhan

e)

Ekspresi wajah, bicara lisan, sentuhan

31.

Marketting Mix-7P's, merupakan seperangkat alat pemasaran. Salah satunya adalah seperti gambar berikut!

Elemen-elemen yang berkaitan dengan gambar media tersebut adalah...

a)

pemasaran langsung, periklanan, publisitas

b)

saluran distribusi, periklanan, publisitas

c)

pemasaran langsung, periklanan, nama merk

d)

Nama merk, fitur, publisitas

e)

pengemasan, periklanan, publisitas

32.

Saat melayani pelanggan dan memberikan informasi mengeni prduk barang atau jasa yang ditawarkan salah satunya dapat tersampaikan dengan gerakan tubuh. Hal ini termasuk komunikasi verbal yaitu...

a)

Gestur

b)

senyuman

c)

komunikasi dengan suara

d)

eksresi wajah

e)

sentuhan

33.

Strategi pelayanan terhadap pelanggan yang merupakan sebuah strategi komunikasi dengan tujuan menghadapi persaingan bisnis adalah...

a)

komunikasi verbal

b)

komunikasi non verbal

c)

pelayanan prima

d)

marketing mix

e)

promotionlal mix

34.

Contoh penerapan konsep pemasaran sosial ini seperti ketika sebuah perusahaan yang memproduksi bahan makanan menggunakan kemasan ramah lingkungan atau eco-friendly. Ilustrasi dari konsep ini merupakan konsep pemasaran  yaitu….

a)

  1. Konsep produk (Product)

b)

  1. Konsep produksi (Production)

c)

  1. Konsep penjualan (Selling)

d)

  1. Konsep Pemasaran (Marketing)

e)

Konsep Pemasaran Sosial (Societal Marketing)

35.

Konsep pemasaran adalah filosofi yang mendorong perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi pasar. Tujuan perusahaan dari  strategi yang dijalankan oleh perusahaan adalah…

a)

  1. Memenuhi keinginan pasar

b)

Meminimalisir omset perusahaan

c)

Mengalahkan pesaing

d)

Memuaskan anggota perusahaan

e)

Mempertahankan kejayaan perusahaan

36.

Analisis pasar merupakan kegiatan penyelidikan, penjabaran, atau penguraian berbagai peristiwa. Analisis pasar dilakukan untuk memahami perilaku pasar. Berikut yang bukan merupakan fungsi analisis pasar adalah….

a)

Mendapatkan konsumen

b)

Membuat persaingan antar perusahaan

c)

Membantu membuat produk terbaik

d)

Mendapatkan keuntungan yang lebih cepat

e)

Mengetahui kebutuhan konsumen

37.

Anda seorang penguasaha memiliki produk yang bagus belum cukup. Sebagai pemilik usaha, Anda perlu sebuah marketing plan agar dapat memasarkan produk lebih efektif. Tujuan yang Anda lakukan adalah  untuk….

a)

  2. Meningkat omset penjualan

b)

Menstabilkan laba perusahaan

c)

Mengalahkan para pesaing

d)

Melakukan ekspansi pasar

e)

Menjangkau audiens lebih banyak

38.

Dewasa ini penggunaan Product Market Fit banyak diadopsi oleh perusahaan-perusahaan besar di dunia.  Contoh perusahaan ternama yang menggunakan Product Market Fit adalah…

a)

Netflice

b)

  2. Google

c)

Adsense

d)

i-Stock

e)

Shopee

39.

Dalam fungsi analisis pasar, perusahaan dapat memberikan informasi tentang peluang pasar. Diantaranya adalah tentang Unique Selling Proposition (USP). Tujuan dari Unique Selling Proposition (USP) tersebut adalah…

a)

Sebagai label produk sehingga menjadi different produk dari yang lain

b)

  2. Untuk menunjukkan bahwa perusahaan tersebut mempunyai produk yang terlihat lebih menarik dari produk competitor

c)

Untuk membuat perbandingan kualitas dengan perusahaan lain tentang produk yang berbeda

d)

Untuk mendapatkan pembeli yang pertama dalam setiap event

e)

Untuk mendapatkan pembeli absolute daripada pembeli efektif

40.

Salah satu model pemasaran yang dinilai paling efektif dan banyak digunakan adalah STP (Segmenting, Targetting, dan Positioning). Masing-masing mempunyai konsep yang tujuannya adalah untuk mendongkrak penjualan. Berikut analisis yang tepat berkaitan dengan tiga hal tersebut adalah…

a)

A.    Segmenting merupakan pembagian kondisi pasar yang heterogeny menjadi homogen dengan berbagai karakteristik sedangkan positioning merupakan penargetan segmen pasar

  

    

b)

Targetting merupakan langkah penentuan target atau sasaran pasar sedangkan positioning langkah terakhir dalam STP agar produk terlihat di mata konsumen dengan adanya pembeda dengan produk lain

c)

Segmenting merupakan pengelompokkan atau pembagian kondisi pasar dengan mempertimbangkan letak geografis, demografis, psikografis, perilaku sedangkan targeting merupakan langakh bagimana agar barang berkesan di mata konsumen

d)

Segmenting merupakan langkah bagaimana agar barang berkesan di mata konsumen sedangkan targeting adalah pengelompokkan atau pembagian kondisi pasar dengan mempertimbangkan letak geografis, demografis, psikografis, dan perilaku

e)

Positioning  merupakan pembagian kondisi pasar yang heterogeny menjadi homogen dengan berbagai karakteristik sedangkan targeting  merupakan penargetan segmen pasar secara homogenitas

41.

Dalam memahami Perilaku konsumen rasional , terdapat beberapa karakter sebagai berikut :
1) Produk yang digunakan atau dikonsumsi dapat memberikan kepuasan dan nilai guna yang lebih dari produk lain.

2) Produk merupakan kebutuhan konsumen dan bukan keinginan semata.
3) tertarik memberli karena di ajak teman yang sangat berpengaruh

4) Kualitas produk terjamin, baik dan dapat dipertimbangkan.

5) Harga produk sesuai dengan kemampuan konsumen sehingga konsumer dapat mempertimbangkan untuk membelinyatidak perlu diperhatikan karena memang ada kemampuan beli .
beberapa hal yang tepat tentang perilaku rasional adalah...

a)

1), 2), dan 3)

b)

1), 3), dan 4)

c)

1), 2), dan 4)

d)

2), 3), dan 5)

e)

3), 4), dan 5)

42.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, diantaranya faktor social. Di bawah ini yang termasuk faktor social adalah….

a)

  1. Situasi Ekonomi

b)

Peran dan Siklus Hidup

c)

Kepribadian dan Konsep Diri

d)

Gaya Hidup

e)

Kelompok acuan dan Keluarga

43.

Ada banyak contoh perilaku konsumtif yang terkadang tidak disadari misalnya membeli baju, tas, jam tangan atau sepatu secara berlebihan. Padahal, sudah memiliki barang tersebut di rumah. Hal tersebut berkaitan dengan faktor perilaku konsumen berupa….

a)

Peran dan status

b)

  1. Situasi Ekonomi

c)

Kepribadian dan Konsep Diri

d)

Gaya Hidup

e)

Peran dan Siklus Hidup

44.

Isyarat bahasa tubuhmerupakan bahasa non verbal dan hal tersebut  biasanya menunjukan ketertarikan awal calon pembeli. Hal ini mengandung maksud….

a)

Akan berbicara dengan nada yang cepat apabila ia terespon atau tertarik

b)

Produk yang ditawarkan benar-benar menarik

c)

  1. Konsumen tertarik  dengan produk kita dan minat untuk membeli

d)

  1. Konsumen lancar berbicara yang berarti senang dengan barang yang ditawarkan

e)

Konsumen tertarik dan minat untuk membeli, tetapi ada yang dipertimbangkan

45.

Dalam mengenali sinyal calon pelanggan, dapat diketahui dari cara komunikasi baik secara verbal maupun non verbal, baik  komunikasi  kinesik maupun proksemik. Berikut yang merupakan kategori kinesik adalah…

a)

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan gerak tubuh seperti gerakan tubuh, gerakan mata,, ekspresi wajah, dan lain-lain

b)

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan gerakan suara atau secara lisan saja

c)

Suatu pesan yang disampaikan dengan melihat respon pelanggan ataupun keluhan pelanggan

d)

Suatu strategi menarik konsumen dengan pemberian hadiah atau bonus tertentu

e)

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan jarak zona atau posisi ruang

46.

Cara meningkatkan kepuasan pelanggan ada beragam tergantung kebutuhan, sebagai contoh adalah “Berikan reward ke pelanggan loyal”. Maksud dari hal ini  adalah….

a)

  1. Pelanggan loyal dapat mendatangkan pelanggan baru, maka berilah diskon khusus

b)

Membangun komunikasi yang efektif untuk mendapatkan informasi pasar

c)

Menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan

d)

Memperlakukan pelanggan seperti raja

e)

Pelanggan loyal dapat membantu ekspansi pasar, maka berilah garansi

47.

Call  To Action merupakan cara yang digunakan penjual dengan tujuan agar konsumen melakukan apa yang mereka inginkan. Perhatikan contoh Call To Action berikut!

“Upgrade ke akun premium”. Perintah ini biasanya digunakan oleh perusahaan dengan tujuan untuk….

a)

Landing page

b)

  2. Email marketing

c)

Iklan pada media social

d)

Komunitas tertentu

e)

Konten media social

48.

Call To Action  merupakan gambar, tulisan, atau ucapan yang mendorong pelanggan dan pengunjung untuk melakukan tindakan pembelian. Cara kerjanya dari Call To Action tersebut adalah….

a)

  1. Ada link yang mengarahkan ke situs web penjual

b)

Ada postingan yang mengarah ke TikTok Shop

c)

Ada postingan yang mengarah pada iklan Instagram

d)

Terdapat Linktree yang menghubungkan ke segala media social

e)

Memiliki QR Code yang mengarahkan ke lokasi penjual

49.

Cara membuat CTA yang efektif adalah dengan memberikan variasi yang berbeda kepada pengunjung website. Misalnya membaca artikel hingga selesai atau membeli produk yang ditawarkan. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memasukkan pengunjung ke dalam marketing funnel milikmu. Makna dari marketing funnel adalah….

a)

  1. Proses marketing yang meliputi kegiatan yang dilakukan oleh pengunjung

b)

Kegiatan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan

c)

Kegiatan menempatkan gambar pada situs web

d)

Kegiatan yang melibatkan konsumen dan penjual secara lebih dekat

e)

  1. Kegiatan marketing mulai dari awal mengetahui produk sampai pembelian

50.

Ketika melayani pelanggan, Anda dapat menambahkan nama pelanggan setelah menyebut Pak/Bu. Hal ini lebih menghargai dan bentuk penghormayan terhadap diri konsumen. Selain itu Anda perlu mengetahui kebiasaaan pelanggan dalam melakukan pembelian.
Dari ilustrasi tersebut merupakan contoh cara efektif komunikasi dengan pelanggan dalam hal…

a)

     Jangan hanya terpakau pada catu channel tertentu

b)

Jangan hanya berbicara tentang bisnis saja

c)

Jangan hanya berkomunikasi secara verbal saja

d)

Lebih berfokus pada personal yang lebih personal

e)

Lebih berfokus pada pembicaraan yang bersifat edukasi

51.

Dalam memberikan pelayanan yang baik untuk mencapai kepuasan pelanggan, pihak produsen atau penjual produk menurut Barata (2004:31) harus berpedoman pada enam unsur pokok, diantaranya….

a)

  2. Permance

b)

Sympathy

c)

Excellent

d)

Value

e)

Core service

52.

Pelayanan harus berfokus pada bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan. Hal ini  merupakan perwujudan  konsep dasar pelayanan prima atau prinsip pelayanan prima yang berupa ….

a)

  1. Attitude

C.     Attention

D.   

b)

Action

c)

Attention

d)

Accountability

e)

Ability

53.

Menjadi seorang pramuniaga harus memberikan kesan menggambarkan citra perusahaan. Dan  merupakan potret perusahaan kepada para pelanggan terutama yang berhubungan langsung dengan pihak luar perusahaan.  Hal yang dilakukan oleh pramuniaga tersebut  merupakan perwujudan dari prinsip pelayanan prima berupa ….

a)

  1. Attitude

b)

Ability

c)

Attention

d)

Accountability

e)

Action

54.

Karyawan yang bertugas sebagai frontliner , harus memiliki pengetahuan di bidang pekerjaan yang baik, mengetahui dan paham tentang hal apa yang boleh diinformasikan kepada pihak luar, serta memahami SOP dasar untuk menangani keluhan pelanggan. Hal ini sesuai dnegan prinsip dasar peayanan prima yaitu…

a)

  1. Attitude

b)

Accountability

c)

Action

d)

Attention

e)

Ability

55.

Tidak mudah untuk menemukan nilai dari sebuah perusahaan. Diperlukan keunikan tersendiri dalam pelayanan prima sehingga  para pelanggan akan   lebih mengenal perusahaan.  Hal tersebut sesuai  dengan….

a)

  3. Citra perusahaan

b)

Value perusahaan

c)

Promosi perusahaan

d)

Branding perusahaan

e)

Image perusahaan

56.

Terdapat beberapa media promosi baik fisik maupun non fisik. Salah satu alat promosi pemasaran secara fisik dapat dimanfaatkan untuk promosi produk dengan pemilihan kata-kata dan gambar menarik dan memiliki media berupa papan. Promosi seperti ini  disebut ….

a)

  1. Backdrop

b)

  Baliho

c)

Reklame

d)

Spanduk

e)

Iklan Online

57.

Anda adalah seorang siswa magang di Marketplace Shoppe. Anda bertugas untuk menjadi admin online yang bertanggungjawab penuh dengan segala informasi perusahaan via situs online. Alat promosi pemasaran non fisik yang Anda gunakan berupa….

a)

   

Iklan Online

b)

Direct email

c)

Video marketing

d)

Website

e)

Sosial media

58.

Produk baru berupa Sepatu Boots akan lebih cocok ketika dipromosikan secara online. Peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkan berupa….

a)

  4. Rak sepatu, rak putar, box sepatu, kamera

b)

Rak putar, patung sepatu, box sepatu, handphone

c)

Beberapa model sepatu Boots, kamera, box sepatu, dan rak

d)

Satu jenis sepatu Boots, baground foto, tripod, rak putar

e)

Sepatu boots, rak putar, greenscreen set

59.

Produk atau jasa dapat  mempunyai ciri atau  keistimewaan tersendiri bagi penilaian konsumen. Hal ini disebabkan , produk itu sendiri menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Maksud dari ilustrasi tersebut adalah berkaitan dengan….

a)

  4. Testimoni pelanggan

b)

Kepuasan pelanggan

c)

Kepuasan

d)

Review produk

e)

Brand awarenss

60.

Andin termasuk orang yang sering melakukan pembelian online. Suatu ketika, Andin merekomendasikan salah satu brand yang menawarkan produk atau jasa kepada anggota keluarga. Ia merasa pelayanan di tempat itu sangat memuaskan. Hal ini biasanya dikenal dengan istilah….

a)

  3. Dampak positif

b)

Impulsive

c)

Dampak negative

d)

Impresi positif

e)

Impresi negative

61.

Metode pengukuran kepuasan konsumen dapat dilakukan beberapa cara. Apabila perusahaan menggunakan cara dengan memperkerjakan beberapa orang dengan berperan sebagi pembeli efektif atau pelanggan potensial produk perusahaan pesaing untukmelaporkan titik-titik kuat ataupun lemah produk pesaing, serta melakukan pengamatan di perusahaan pesaing di sebut metode…

a)

Customer Service

b)

Sistem keluhan dan saran

c)

Lost customer analysis

d)

Ghost Shopping

e)

Survey kepuasan Konsumen

62.

Pelanggan bila ditinjau dari segi waktu pembelian sangatlah bervariasi karena tergantung pada saatnya dibutuhkan barang tersebut. Berikut yang termasuk kateogri pelanggan ….

a)

  1. Dari usia 17 samapi 22 tahun

b)

Mahasiswa dan Pelajar

c)

Pelanggan tahunan

d)

Pelanggan laki-laki atau perempuan

e)

Pelanggan organisasi/instansi

63.

Perusahaan dapat mengetahui kepuasan pelanggan dengan cara menganalisis konsumen yang telah melakukan transaksi dan menggunakan produk/layanan mereka. Hal ini bertujuan untuk....

a)

Mengetahui perilaku konsumen

b)

  2. Mengetahui kepuasan pelanggan

c)

Melihat histori transaksi yang telah dilakukan

d)

Menanggapi keluhan yang disampaikan

e)

Menerima kritik yang disampaikan

64.

Salah satua metode untk pengukuran kepuasan pelanggan adalah  Ghost Shopping. Berikut cara kerja Ghost Shopping yang benar  adalah….

a)

Perusahaan akan menyewa ghostshoppers untuk mencari informasi yang dibutuhkan perusahaan

b)

Perusahaan meminta karyawannya menjadi ghostshoppers dan mencatat perilaku konsumen

c)

Perusahaan meminta ghostshoppers untuk mengamati keluhan pelanggan yang ada di toko sendiri

d)

Perusahaan mempekerjakan ghostshoppers yang akan berbelanja dari perusahaan pesaing, kemudian membandingkannya.

e)

Perusahaan meminta ghostshoppers untuk mengamati keluhan pelanggan yang ada di toko pesaing

65.

Metode pengukuran pelanggan dalah satunya dengan mengatasi keluhan pelanggan. Berikut ini yang tidak termasuk cara mengatasi keluhan pelanggan adalah….

a)

Menerima keluhan dengan baik

b)

Menunjukkan  empati dan komunikasi yang baik

c)

Melakukan pemetakan masalah keluhan pelanggan

d)

Menangani  komplain dengan cepat

e)

Memberikan solusi terbaik agar melakukan repeat order

Similar Resources on Wayground

Basic Management Quiz

60 questions

Basic Management Quiz

quiz

Worksheet

•

University

UAS Kewirausahaan

60 questions

UAS Kewirausahaan

quiz

Worksheet

•

University

F4 EKO BAB 1(Part 1)

63 questions

F4 EKO BAB 1(Part 1)

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Materi 16 UAS Marketplace

60 questions

Materi 16 UAS Marketplace

quiz

Worksheet

•

University

Ujian Etika Bisnis

62 questions

Ujian Etika Bisnis

quiz

Worksheet

•

University

UAS Kewirausahaan

60 questions

UAS Kewirausahaan

quiz

Worksheet

•

University

Business Proposal

70 questions

Business Proposal

quiz

Worksheet

•

University

UTS E-COMMERCE 2023/2024

70 questions

UTS E-COMMERCE 2023/2024

quiz

Worksheet

•

University