Font size
WorksheetsJakość w hotelu
Total questions: 8
Worksheet time: 5mins
Międzynarodowa organizacja zajmująca się opracowywaniem norm jakości to
ISO
UNWTO
HACCP
TQM
Wprowadzenie jednolitych norm w obiekcie hotelarskim to
standaryzacja
kategoryzacja
procedury
księga jakości
Cały system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie znajduje się w dokumencie o nazwie
księga jakości
ISO
certyfikat ISO
standardy
Wdrożenie systemu ISO wiąże się z opracowaniem dokumentacji, w skład której wchodzą (zaznacz wszystkie możliwe odpowiedzi)
Polityka Jakości
Księga jakosci
zapisy
procedury i instrukcje
Zaznacz wszystkie możliwe czynniki wpływające na renomę hotelu
podaż
lokalizacja
formalnie przyznana kategoria
cena
Mystery shopper
odpowiada za zaopatrzenie w hotelu
odpowiada za jakość usług
ocenia funkcjonowanie obiektu hotelarskiego incognito
ocenia anonimowo stan sanitarny i bezpieczeństwa hotelu podczas audytów wewnętrznych
Konkursem branżowym dotyczącym jakości usług w hotelu z punktu widzenia gościa jest
Złoty klucz
Złota patelnia
Po prostu najlepszy
Teraz Polska
Na poziom usług świadczonych w hotelarstwie nie wpływają
uregulowania prawne
ISO
organy kontroli
sposób prowadzenia promocji
