WorksheetsEjercicios de autoevaluación 1
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
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1.
Identifica cuáles de los siguientes aspectos de la atención al cliente se dan después de la venta.
a)
Servicios de gestión y apoyo
b)
Sustitución del producto
c)
Trazabilidad del producto
d)
Garantía
2.
¿En qué se centra el servicio a clientes distribuidores?
4 lines
3.
Indica cuáles son los principales servicios prestados por los call centers.
a)
Telemarketing
b)
Omnicanalidad
c)
Redes Sociales
d)
Ayuda social en catástrofes humanitarias
4.
La estructura organizativa formal analiza las relaciones que existen entre las personas de la organización.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otras
d)
No sé/ No contesto
5.
La estructura que analiza las relaciones entre los distintos elementos organizativos, buscando el logro de los objetivos empresariales, es la estructura organizativa formal.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otro
d)
No sé/ no contesto
6.
Las estructuras organizativas informales pueden ser representadas por un organigrama.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otra
d)
No sé/no contesto
7.
¿Cómo se denomina el tipo de departamentalización consistente en agrupar las actividades semejantes según su función principal?
a)
Departamentalización funcional.
b)
Departamentalización por productos.
c)
Departamentalización por turnos.
d)
Departamentalización por procesos.
8.
Identifica cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas respecto al marketing transaccional.
a)
Está orientado al corto plazo.
b)
Tiene como objetivo atraer y fidelizar clientes.
c)
Es un tipo de marketing orientado al cliente.
d)
Hace poco énfasis en el servicio al cliente.
9.
Las expectativas del cliente son el valor que el cliente considera que ha logrado tras la adquisición de un producto o servicio
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otro
d)
No sé/no contesto
10.
La insatisfacción se origina si el valor percibido por el producto no alcanza las expectativas del cliente.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otro
d)
No sé/ no contesto
11.
Según la pirámide de Maslow, en qué categoría se engloban las necesidades de autorreconocimiento, respeto, prestigio y destacar dentro de un grupo social?
a)
Autorrealización
b)
Necesidades de estima
c)
Necesidades sociales
d)
Necesidades de seguridad
12.
Los datos secundarios son aquellos que la empresa había obtenido en estudios anteriores, es información que existe y se recolectó para otro propósito.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otro
d)
No sé/ No contesto
13.
Según la naturaleza de la información, se pueden distinguir las fuentes de información internas y externas.
a)
Verdadero
b)
Falso
c)
Otro
d)
No sé/ no contesto
100 %
