WorksheetsFINAL COMERCIO ELECTRÓNICO (repaso)
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
¿Qué es una estructura jerárquica en una página web?
Todas las páginas se enlazan entre sí sin un orden específico.
Las páginas se presentan en secuencia, como en un libro.
Desde la página principal o raíz se accede al resto, que depende de la principal.
Se enfoca en páginas que no están conectadas entre sí.
¿Qué caracteriza a una página web estática?
Cambios de contenido en tiempo real.
Contenidos fijos establecidos por el diseñador.
Actualizaciones constantes por parte de los usuarios.
Contenido generado automáticamente.
¿Qué es un portal en el contexto de tipos de páginas web?
Una red social.
Un blog personal.
Una tienda en línea que vende productos específicos.
Una página web con una página de presentación desde la que se accede al resto de servicios.
¿Qué tipo de mapa de calor muestra las zonas donde los usuarios hacen clic?
Mapas de movimiento de ratón.
Mapas de clics.
Mapas de desplazamiento.
Mapas de atención.
¿Qué ofrece una tienda virtual que no suele ofrecer una página estática?
Información permanente.
Actualizaciones de catálogo con asiduidad.
Contenidos fijos.
Ausencia de interactividad.
¿Cuál es una estrategia de fidelización para clientes VIP en una web?
Mantener los precios constantes.
Ofrecer información genérica.
Recomendar a más amigos.
Limitar el acceso a ciertas páginas.
¿Qué caracteriza principalmente a un weblog o bitácora?
Inmovilidad de contenido.
Falta de interacción con el usuario.
Actualizaciones frecuentes por parte del autor.
Enfoque en ventas directas.
¿Cómo se utiliza un mapa de movimiento de ratón en la optimización de una página web?
Para adecuar la distribución de elementos según la actividad del usuario.
Para determinar la efectividad de los anuncios.
Para identificar fallos técnicos.
Para medir la velocidad de carga de la página.
¿Qué es un contenido dinámico en una página web?
Contenido que nunca cambia.
Contenido que cambia según la hora del día.
Contenido que se actualiza automáticamente con información externa.
Contenido que cambia según la interacción del usuario.
En términos de promociones online, ¿qué significa "venta flash"?
Una oferta que dura varios meses.
Un descuento aplicado a la primera compra.
Una promoción disponible por un tiempo limitado.
Un descuento exclusivo para clientes nuevos.
¿Qué representa una "Buyer Persona"?
Un cliente real con compras verificadas.
Un perfil ficticio que representa al cliente ideal.
Un análisis de la competencia.
Una estadística de ventas.
¿Qué red social es conocida por permitir la creación de videos cortos con música de fondo?
Facebook.
LinkedIn.
TikTok.
Twitter.
¿Qué es una newsletter en el contexto de marketing digital?
Un filtro de spam.
Una publicación periódica enviada por correo electrónico.
Un tipo de publicidad invasiva.
Una alerta de virus.
¿Cuál es una característica de las páginas dinámicas?
Interacción nula con el usuario.
Diseño fijo y sin cambios.
Ausencia de gestión de contenido.
Contenido que se actualiza frecuentemente.
¿Cómo se define una estructura en red en una página web?
Páginas que solo se pueden acceder secuencialmente.
Páginas independientes sin enlaces entre ellas.
Las páginas van enlazadas entre sí formando una red.
Una única página que contiene todo el contenido.
¿Qué método se utiliza para combatir el spam en los correos electrónicos?
Aumentar la cantidad de correos enviados.
Utilizar solo imágenes en los correos.
Filtros antispam que analizan el contenido de los mensajes.
Enviar correos solo a usuarios verificados manualmente.
¿Qué herramienta se utiliza para administrar la publicidad en una página web?
Gestor de banners.
Programa de diseño gráfico.
Analizador de tráfico.
Editor de código.
¿Qué tipo de contenido se puede promocionar a través de las redes sociales?
Contenido estático.
Contenido exclusivamente de texto.
Contenido de calidad e interesante.
Contenido exclusivamente promocional.
¿Qué caracteriza a una página web lineal?
Todas las páginas están conectadas entre sí.
Las páginas se presentan en secuencia, como en un libro.
Las páginas se organizan en una estructura de red.
La página principal contiene todo el contenido.
¿Qué aspecto es importante considerar al abrir un perfil de empresa en redes sociales?
Compartir información irrelevante.
Mantener el anonimato.
Ofrecer contenido de calidad e interesante sobre la organización.
No interactuar con los seguidores.
¿Qué es un clic en el contexto de un mapa de clics?
Una acción específica realizada por un usuario en una página web.
Un elemento gráfico en una página web.
Un enlace roto.
Una parte del código HTML.
¿Cuál es un objetivo básico de utilizar mapas de clics en una página web?
Mejorar el diseño gráfico.
Aumentar el tiempo de carga.
Conocer qué contenidos son más atractivos para los visitantes.
Reducir el número de visitantes.
Eres el responsable de marketing de una empresa de alimentos saludables que está buscando promocionar su nueva línea de productos orgánicos. Quieres aumentar la conciencia de marca y las ventas en línea de estos productos. Suponiendo que deseas aumentar la conciencia de marca y las ventas en línea de la nueva línea de productos orgánicos, ¿cuál de las siguientes estrategias sería más efectiva para lograr este objetivo?
Realizar anuncios en televisión durante los horarios de máxima audiencia.
Crear contenido educativo sobre los beneficios de los productos orgánicos y compartirlo en blogs y redes sociales.
Enviar correos electrónicos promocionales a los clientes existentes ofreciendo descuentos en la nueva línea de productos.
Colaborar con una celebridad o influencer de la salud y el bienestar para promocionar la nueva línea de productos en las redes sociales.
Eres el gerente de marketing de una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet de alta velocidad. Quieres ampliar tus servicios para incluir opciones de entretenimiento en línea, como streaming de películas y programas de televisión. Suponiendo que deseas ampliar tus servicios para incluir opciones de entretenimiento en línea, ¿cuál de las siguientes estrategias sería más efectiva para lograr este objetivo?
Iniciar una campaña de marketing agresiva para promocionar tus servicios de internet como la opción preferida para el streaming de contenido en línea.
Desarrollar una plataforma de streaming propia y producir contenido exclusivo para atraer a los suscriptores.
Crear una sección de entretenimiento en línea en tu sitio web donde los clientes puedan comprar o alquilar películas y programas de televisión.
Asociarte con una empresa líder en la industria del entretenimiento, como Netflix, para ofrecer acceso gratuito a su biblioteca de contenido a los clientes de tus servicios de internet.
¿Qué se entiende por "ubicuidad" en el contexto de las tiendas en línea?
La capacidad de estar en todas partes al mismo tiempo
La capacidad de vender productos exclusivamente en un lugar
La capacidad de adaptarse a diferentes entornos
La capacidad de ofrecer productos a precios variables
¿Qué aspecto se considera parte de la interactividad en una tienda en línea?
La densidad de la información
La capacidad de personalización
La conexión entre comprador y vendedor
La disponibilidad global de los productos
¿Qué función tiene el "carrito de compras" en una tienda en línea?
Contabilizar los productos seleccionados por el cliente
Proporcionar información detallada sobre los productos
Gestionar la logística de envío de los productos
Procesar los pagos de los productos adquiridos
¿Qué elemento se considera como la tarjeta de presentación de una tienda en línea?
Catálogo de productos
Carrito de compras
Escaparate web
Control logístico de mercancías
¿Cuál es uno de los objetivos principales del control logístico de las mercancías vendidas en línea?
Maximizar los costos de envío
Minimizar el tiempo de entrega al cliente
Subcontratar el servicio de almacenamiento
Reducir la cantidad de pedidos procesados
¿Cuál es una característica importante del pago en línea para garantizar la seguridad de las transacciones?
Autenticación de datos
Disponibilidad limitada
Divulgación de información
Falta de encriptación
¿Qué se requiere para validar los datos del solicitante y emitir certificados en línea?
Firma digital
Certificado digital
Método de pago
Encriptación asimétrica
¿Qué vía de comunicación se considera esencial para el servicio postventa en línea?
Redes sociales
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Televisión
¿Qué se espera que incluya una reclamación adecuada ante el servicio postventa?
Fotocopias de documentos originales
Número de identificación del cliente
Domicilio del vendedor
Fecha de nacimiento del cliente
¿Qué característica define al arbitraje electrónico de consumo?
Opacidad
Gratuidad
Complejidad
Rigidez
¿Cuál es una de las principales funciones del escaparate web en una tienda en línea?
Gestionar la logística de envío
Procesar los pagos de los productos
Mostrar visualmente los productos disponibles
Ofrecer asistencia al cliente en tiempo real
¿Qué elemento es esencial para una transacción en línea segura?
Enviar información confidencial a través de correo electrónico
Utilizar redes Wi-Fi públicas para realizar pagos
Implementar sistemas de encriptación y cifrado
Compartir contraseñas con amigos y familiares
¿Qué opción de pago en línea se basa en la verificación de los datos tanto del comprador como del vendedor?
Contra reembolso
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
Domiciliación bancaria
¿Qué aspecto se considera fundamental para el diseño del catálogo de una tienda en línea?
La ubicación geográfica de los clientes
La densidad de información sobre los productos
La capacidad de interactuar con los clientes
La imagen y descripción detallada de los productos
¿Qué significa "alcance global" en el contexto de las tiendas en línea?
Ofrecer productos exclusivamente en un área geográfica limitada
Tener presencia y llegar a clientes en diferentes partes del mundo
Limitar las opciones de pago a un país específico
Utilizar un solo idioma para todas las comunicaciones
¿Cuál es una de las características del servicio postventa en línea?
Ausencia de opciones de contacto con el cliente
Ofrecer soluciones rápidas a problemas de los clientes
Limitar las opciones de pago disponibles
No proporcionar información detallada sobre los productos
Una empresa está planeando lanzar una nueva tienda en línea y está revisando las características y funciones que debe incluir para ofrecer una experiencia de compra óptima a sus clientes. ¿Cuál de las siguientes características es fundamental para asegurar una experiencia de compra personalizada en una tienda en línea?
Diversidad de proveedores y presupuestos.
Interactividad entre comprador y vendedor.
Tecnología social avanzada.
Catálogo de productos detallado con imágenes y descripciones.
Una tienda en línea está diseñando su sistema de control logístico para gestionar eficientemente los pedidos y envíos de productos. ¿Cuál de las siguientes tareas es fundamental en el proceso de control logístico de una tienda en línea?
Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparación física.
Enviar facturas a los clientes después de realizar un pedido.
Validar los pedidos de los clientes.
Realizar seguimiento en redes sociales de los clientes que han realizado pedidos.
Un cliente realizó una compra en una tienda en línea y recibió un producto defectuoso. Después de intentar resolver el problema comunicándose con el servicio de atención al cliente de la tienda, el cliente no está satisfecho con la respuesta recibida y decide presentar una reclamación formal. ¿Cuál sería el siguiente paso más adecuado para el cliente después de intentar resolver el problema con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea?
Esperar a que la tienda resuelva el problema por sí sola.
Presentar una reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza, si la tienda tiene uno.
Realizar un cargo inverso a través del banco para recuperar el dinero de la compra.
Dejar una reseña negativa en las redes sociales sobre la mala experiencia de compra.
Un cliente realiza una compra en una tienda en línea y, al recibir el producto, descubre que está dañado. El cliente intenta comunicarse con el servicio de atención al cliente de la tienda, pero no recibe respuesta después de varios intentos. ¿Cuál sería la mejor opción para que el cliente pueda resolver el problema de manera efectiva?
Intentar reparar el producto dañado por su cuenta.
Publicar comentarios negativos en las redes sociales sobre la mala experiencia.
Presentar una reclamación formal ante una agencia de protección al consumidor.
Buscar otra tienda en línea para comprar un producto similar.
