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WorksheetsCalidad Total
Total questions: 25
Worksheet time: 35mins
Las empresas con falta de calidad tienen los siguientes síntomas:
(selecciona todas las correctas)
Tienen desviación en los requerimientos
Tienen problemas permanentes
Están acostumbradas a hacer las cosas siempe de la misma forma
No cuentan con certificación ISO 9001
Síntomas de empresas con falta de calidad
(selecciona todas las correctas)
Repetición o rectificación de trabajos
Solicitudes apremiantes, urgentes o inesperadas
Los trabajadores crean su propia estandarización
Enfoque al poducto y no al cliente
Algunos origenes de la falta de calidad en el trabajo son:
*No tener bien definidas las cargas de trabajo
*Desconocimiento del costo del incumplimiento
*El personal es apático
*Pérdida de motivación de los empleados
Todo es cierto
La apatia no puede ser un origen de la falta de calidad
Una empresa no tiene porque tener motivados a sus empleados, la calidad es otra cosa.
El único origen de la falta de calidad en la empresa es la falta de capital y falta de trabajo en equipo.
Selecciona en orden la evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa.
1. La era del conocimiento
2. Proceso de mejora continua
3. Aseguramiento de la calidd
4. calidad por inspección
5. Administración de la calidad total
6. Reingeniería de la calidad
1, 2, 4, 5, 3, 6
4, 3, 5, 2, 6, 1
4, 3, 6, 1, 2, 5
3, 4, 5, 2, 6, 1
Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.
Calidad
Administración de la calidad
Gestión de la calidad
Calidad total
¿Qué importancia tiene la calidad?
Ninguna, en realidad todo es relativo.
Depende del tipo de empresa.
Costos y participación del mercado.
Mucha, de eso se basa el éxito.
En la etapa histórica de ________ el énfasis de la calidad ya se considera en todas las etapas de trabajo, pero con poca injerencia de la Dirección.
Administración de la Calidad
Control Estadístico de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Inspección
¿Porqué es importante el Clima y la Cultura organizacional en la Calidad Total?
Garantizar que los empleados estén comprometidos
Realizar mejoras continuas
Para creación de procedimientos y flujos de trabajo que aseguren la calidad en todas las etapas de la producción
Aumentar la rotación de personal
3 de los 8 principios de la Calidad Total son:
Orientación al cliente.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Responsabilidad social.
Los individuos responden a incentivos
Marque las opciones que pertenecen al Ciclo de Deming
Hacer
Motivar
Planear
Actuar
Liderar
Precursores mas notables de la administración de la calidad total:
Edward Deming, Henry Fayol y Phillip Crosby
Edward Deming, Phillip Crosby y Kaoru Ishikawa
La gestión de calidad busca... (puede seleccionar mas de una opción)
Medir las características del producto o servicio
Unificar la empresa, las organizaciones, productos y clientes
Un ciclo virtuoso y armonioso
Buenos trabajadores, buena dirección y buenos clientes
¿Qué importancia tiene la calidad?
Ninguna, en realidad todo es relativo.
Depende del tipo de empresa.
Costos y participación del mercado.
Mucha, de eso se basa el éxito.
La primera versión de la ISO fue publicada en
1942
1979
1987
1994
Es el enfoque que tiene la norma ISO 9001:2015
Acción correctiva
Enfoque basado en procesos y ciclo PHVA
Procedimientos
Riesgos y oportunidades
¿Qué es la ISO?
Prefijo procedente del griego ísos y que significa igual.
Es una organización que controla y vigila la industria y el comercio.
Es un archivo informático donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de archivos.
Es la mayor organización mundial desarrolladora de Normas Internacionales voluntarias.
OBJETIVOS DE LA CREACION DE LAS NORMAS ISO
Orientar-Coordinar-Simplificar-Unificar
Separar- Sintetizar-
Imponer-
Coordinar
Orientar-Coordinar-Describir -
Unificar
Clasificar- Disponer-orientar- comprobar
¿Qué establece la norma ISO 9000?
Requisitos para un sistema de gestión de calidad
Requisitos para el control de la salud y seguridad ocupacional
Requisitos para la gestión ambiental
Requisitos para la gestión de proyectos
¿QUE SIGNIFICA ISO?
Internal Standards Operation
International Organization for Standardization.
International Standardization Organization
International Standards Office
¿Cuál es el propósito de la certificación ISO 9000?
Mejorar la calidad de los productos y servicios de la organización
Obtener ventajas fiscales
Mejorar la imagen de la organización
Demostrar que la organización tiene un sistema de gestión de calidad efectivo
¿Qué es círculos de calidad?
Son una herramientas de medición
Son las reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones laborales.
Son un pequeño grupo de empleados la misma área de trabajo que se reúnen de forma voluntaria regularmente
Es los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos
¿Cuándo aparecieron los círculos de Calidad?
En japón durante la segunda guerra mundial
En una empresa de china en el año 2014
Japón después de la II guerra mundial
¿Quien implemento los círculos de calidad
Kaizen
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
¿Cual NO es una características de los círculos de calidad?
Valoran el desempeño de otros colaboradores
Pequeño grupo de empleados
De carácter voluntario
identifican, analizan y resuelven problemas
se reúnen cada semana.
¿Cuáles son los beneficios de los círculos de calidad? (Puede Seleccionar varias opciones)
Disminuye errores en la línea de producción
Mayor conciencia del trabajo en equipo
Ausencia de oportunidades para la participación activa
Aumento en la participación de los individuos.
Mejora de la comunicación
