WorksheetsSIMULACRO VOZ 5
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
¿Cómo identificamos en Smart Wifi si un punto de acceso no es administrable?
UNMANAGEABLE
EG8145V5
MANAGEABLE
¿A qué hace referencia la siguiente pantalla?
SN no se encuentra matriculada en Smart Wi Fi
SN se encuentra matriculada
Se sabe que el test de velocidad se realiza directamente a la ONT; sin embargo, hay escenarios donde aparece otro dispositivo ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente?
EG8145V5
GATEWAY
MANAGEABLE
WA8021V5
En caso validemos en la banda 2.4Ghz que dos fuentes tienen RSSI -75dBm ¿qué información le brindamos al cliente?
Realizaremos el cambio de canal, de esa forma evitaremos congestión
Se le menciona que es el entorno; por ende, no podríamos hacer modificación alguna
Una vez que identifiquemos que la SN del cliente no se encuentra matriculada ¿Cuáles son los pasos a seguir?
Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add / Gateway SN: SN - Description: Código de pedido - Colocar el check – Ok / Resetear el router
Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add / Gateway SN: 00259E - Colocar el check – Ok / Resetear el router
Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido - Colocar el check – Ok / Resetear el router
Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido - Colocar el check – Ok
Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, pero esto se presenta desde una conexión wifi; por ende, necesitas validar la banda en la que se encuentra el cliente y su calidad de señal ¿Qué ruta usarás en el aplicativo Smart Wifi para hacer las validaciones?
KPI View / Show Access devices / Topology
Issue View / Tipology / Show Access devices
Issue View / More / Wi fi Optimization
KPI View / Topology / Show access devices
En caso el cliente presente inconvenientes para acceder a internet desde Wifi, uno de los pasos del proceso de descartes AT indica que validemos las potencias ¿Cuáles son las consideraciones de las potencias?
ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm
ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 6.6 dBm
ONT -31 dBm / OLT 26.5 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm
ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no menor a 5.5 dBm
Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, esto se presenta desde la conexión Wi fi. Adicionalmente menciona que realiza teletrabajo y actividades académicas ¿qué recomendación le podríamos dar en primera instancia?
Conexión a la banda 2.4Ghz cableado
Conexión a la banda 5Ghz en una ubicación cercana al router o mesh
Al realizar el paso a paso del diagrama de Descartes AT / Pérdida total / Wifi, nos indica que debemos hacer el cambio de la contraseña Wi fi, pero no podemos hacerlo mediante el acceso al router con la IP ¿qué acción debemos realizar?
Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / More Optimization
Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción KPI View / Wi Fi Settings
Le indicamos al cliente que lo haga por sus propios medios
Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / Wi Fi Settings
Cliente se comunica indicando que no llega a la velocidad que se me prometió, asesor le indica que realice un test de velocidad para identificar el posible problema; sin embargo, el test no se realiza mediante cable, se encuentra a 2 metros de distancia del router y conectado a la banda 2.4Ghz ¿qué velocidad va poder tener el cliente?
La velocidad máxima a la que se llega es del 50% de Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado
La velocidad máxima a la que se llega llega es del 100% sobre el plan contratado
La velocidad máxima a la que se llegar es del 70% de la velocidad contratada
La velocidad máxima a la que se llega es de 50 a 60 Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado
1. ¿El siguiente cliente se encuentra con problemas de Canales Saturados en la banda 2.4 GHz?
Sí, porque hay 27 fuentes cercanas de interferencias
No, porque no hay otra red en el canal 4
Sí, porque hay una red en el canal 4 con -89 dBm de RSSI
No, porque a pesar que hay una red en el canal 4, cuenta con -89 dBm de RSSI
Se comunica Luis Miguel indicando que no puede acceder a DGO desde su Tv Smart, ya que no le cargan los perfiles que en su momento registró ¿Cuáles son los descartes principales que debemos realizar?
Desinstalar la app de DGO, loguearse nuevamente a mi portal, intentar el acceso nuevamente, si no se soluciona, se realiza ticket con transferencia a AT DGO
Ticket directo a AT DGO
Apagar y prender la TV
Apretar botón rojo, loguearse nuevamente a mi portal, intentar el acceso nuevamente, si no se soluciona, se realiza ticket
Edilberto está intentando ver la programación de DGO desde hace 2hrs aproximadamente, comenta que no le carga el contenido de DGO en su celular ¿Qué descartes debemos realizar para ayudarlo?
Marca la opción incorrecta:
Si no se logra dar solución se realizará transferencia a DGO + el ticket
Validar si el problema es del internet o de la plataforma
Consultar que contenido está tratando de ver
Decirle que haga un cambio de contraseña
Cliente indica que desea la desuscripción del SVA DGO Full, ya que tiene otro servicio con similares caracteristicas con una promoción, asesor hace uso de las herramientas de fidelización, pero el cliente no acepta. Por otro lado, se valida que el servicio se encuentra suspendido ¿se podrá ejecutar la baja del servicio?
Sí, se tendrá que hacer una variación en el CRM Experiencia
Sí, se tendrá que ingresar la solicitud por Solicitudes / Cancelación SVA
No, es necesario que el servicio se encuentre activo
Nos comunicamos con el Sr. Pedro Suarez indicando que al intentar acceder a DGO desde su laptop le aparece un mensaje que dice: ¡Ups algo salió mal! Esto le aparece intentando acceder desde sus datos móviles y la red de Win ¿Cuál es la información que debe darle el asesor?
Se realizará la transferencia directa
Se realizará otro intento de transferencia
Comunicaremos la llamada con el supervisor de turno
Que se contactarán con él a la brevedad posible
Se comunica el usuario del servicio indicando que desea darle de baja al servicio, asesor realiza la validación de datos solo para mencionarle las herramientas de fidelización que tenemos para él ¿esta acción realizada por el asesor es correcta?
SI
NO
Cliente se encuentra conectado desde su celular (gama premium) e indica que no llega a la velocidad de 1000Mbps (por ser su plan contratado) encontrándose en la banda 5Ghz y a una distancia no mayor a 2 metros. Respecto a ese escenario ¿qué información conocemos según CIGO?
Se deberá generar un ticket derivado a AT
La velocidad máxima y aproximadamente a la que se llegaría es de 600 Mbps
La velocidad máxima y aproximadamente a la que se llegaría es de 800 Mbps
Cliente tiene problemas para acceder a una página web en particular, se realizan descartes y desde otra red de internet no se presenta el problema, a modo de descarte según proceso ¿qué configuración haremos en el router del cliente?
Cambio de DNS
Zona horaria
Desactivar y activar WLAN
Cambio de contraseña Wi Fi
Cliente se comunica indicando que desea la baja del servicio por motivos económicos, asesor valida que el servicio se encuentra instalado en el distrito de San Martín de Porres ¿qué herramienta de fidelización no tenemos para este cliente?
Suspensión permanente
Plan blindaje
Traslado
Considerando una de las ultimas actualizaciones.
Cliente se comunica indicando que desea información sobre los paquetes de Verisure ¿qué debe realizar el asesor que atiende la llamada?
Comunicarse a través del canal de atención 0 800 21212 / clientes@verisure.pe
Se transfiere la llamada a AT
Procedemos a brindarle la información
Comunicarse a través del único canal de atención clientes@verisure.pe
