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WorksheetsRelación de preguntas U5 Proceso de venta
Total questions: 25
Worksheet time: 22mins
El estilo de un vendedor en un proceso de venta es la suma:
Personalidad+clientes
Personalidad+entorno
Clientes + jefe
Todas las respuestas anteriores son correctas
El proceso de venta se desarrolla en una serie de fases:
Tanteo, acercamiento, presentación, tratamiento de objeciones, cierre y seguimiento
Tanteo, Tratamiento de objeciones, presentación, acercamiento, cierre y seguimiento
Presentación, acercamiento, cierre, seguimiento, tanteo y tratamiento de objeciones
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Es la fase en el proceso de venta que consiste en crear interés en el cliente y descubrir sus necesidades.
Tratamiento de objeciones
Presentación
Acercamiento
Cierre
Fase en la que el objetivo del vendedor es obtener la venta del producto
Acercamiento
Cierre
Presentación
Tanteo
Fase del proceso de venta que consiste en comprobar la satisfacción del cliente e incitar un nuevo consumo
Presentación
Tanteo
Seguimiento
Presentación
Existen diferentes tipos de preguntas para usar por el vendedor:
Abiertas y cerradas
Abiertas, cerradas y condicionantes
sencillas y complejas
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
¿ Qué preguntas debe evitar el vendedor en el proceso de venta?
abiertas
complejas
múltiples
cerradas
Preguntas cerradas son aquellas que:
Se responden con un sí o un no
Condicionan la respuesta del cliente
Se pronuncian mal, sin apenas vocalizar
Ninguna de las respuestas es correta
¿ Qué técnicas de venta son imprescindibles en el proceso de venta?
La venta sugestiva y el merchadising
La venta sugestiva, el merchandising y el método AIDA
El merchandising y el método DAFO
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Las preguntas abiertas son:
Las que se formulan para obtener una poca información
Están diseñadas para abrir un tema y explorar nuevos caminos
Las que se utilizan para entablar una conversación
Las que se responden con un sí o un no
¿ A qué términos responden las iniciales AIDA?
Acción, interés, descubrimiento de necesidades y atención
Acción, interés , deseo y atención
Amabilidad, interés, deseo y acción
Atención, interés, deseo y acción
El vendedor debe tener un buen manejo de las _______ y de las diferentes herramientas que permiten hacer un seguimiento_________
Cajas registradoras- de la contabilidad
Redes sociales- de sus amigos
Redes sociales- de los clientes
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Fases en el proceso de venta. Escoge las falsas:
Acercamiento
Tanteo
Esperar que hable primero el cliente
Cierre
¿ En qué consiste la venta sugerida?
Presentar los artículos que está a la venta de forma adecuada, combinando objetos y materiales
Informar al cliente de productos adicionales a su compra que pueden complementar sus necesidades
Detallar al máximo lo que hace el producto que ofrecemos al cliente
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
El que un negocio carezca de personalidad o la tenga depende de :
Decorar interiores
El merchandising que se aplique
Jefe de tienda o sección
Todas las respuestas anteriores son correctas
Indica cuál de estos factores llevan al cliente al producto y motivan la compra:
Decoración y ambiente
Equipamiento
Presentación de productos
Todas las respuestas son correctas
Según el método AIDA, ¿qué técnicas pueden llevar al cliente a despertar el deseo de adquirir el producto?
Destacar las ventajas más importantes que tiene el producto frente a la competencia
Hacer cumplidos
Ayudar al cliente a reconocer que tiene una necesidad
Todas las respuestas son correctas
Según el método AIDA ¿ qué técnica se utiliza de las siguientes para atraer la atención del cliente?
Hacer cumplidos
Hacer uso de los beneficios más fuertes que el producto ofrece
Ayudar al cliente a reconocer que tiene una necesidad
Todas las respuestas son correctas
La recepción del cliente debe ser
Sin prisa para que el cliente no sienta que no se le atiende debidamente
Debe ser realizada en un tiempo mínimo y de una forma muy amable
Principalmente con personal de acogida especialmente entrenado para esta función
Todas las respuestas son correctas
La despedida es:
Inmediata, para el cliente descanse
Un momento vital para que el cliente repita
Con un apretón de manos o con un abrazo si el cliente es reincidente
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Las hojas de reclamaciones :
Solo deben tenerlas los hoteles
Las tienen los locales de determinada categoría
Deben tenerlas todos los establecimientos de restauración
Ninguna es correcta
Al atender una queja¿ cuál es el principal objetivo a conseguir?
Marear al cliente archivar la queja
Conseguir que el cliente quede satisfecho y la queja no se convierta en una reclamación formal
Lograr que el cliente cambie de opinión
Intentar que el cliente se vaya cuantos antes de nuestro negocio
Las horas de reclamaciones son un formulario oficial que: La _____________obliga a tener y que se edita con multicopia, al menos de ______ejemplares( que pueden ser diferentes colores, según la__________
Administración-3- Comunidad Autónoma
Comunidad autónoma-4- ciudad
Provincia-5-localidad
Ninguna es correcta
¿ Qué son las OMIC?
Organismos Municipales de Instituciones Consecuentes
Oficinas Municipales de Información al Consumidor
Oficinas Municipales de Instancias Concretas
Ninguna es correcta
La sugerencia es:
Constructiva
Es común a cualquier cliente
Es inevitable
Todas son correctaws
