WorksheetsKT GTKD
Total questions: 50
Worksheet time: 40mins
Khoảng cách giao tiếp từ 1,22m – 3,6m thuộc vùng khoảng cách nào?
Vùng thân mật:
Vùng riêng tư:
Vùng xã giao
Vùng công cộng
...........là thể hiện khiếu thẩm mỹ, văn hoá giao tiếp và thái độ của chúng ta đối với người khác và đối với công việc.
Nụ cười
Ánh mắt
Ăn mặc
Body language
Không nên đứng như thế nào?
vĐứng thẳng người
vĐầu ngẩng cao
vHai tay buông tự nhiên
vLòng bàn tay hướng vào nhau
vĐút tay túi quần
Ngôn từ tác động đến người nghe....?
7%
38%
55%
Cc (Viết tắt của Carbon Copy) là gì?
a. chế độ được sử dụng để gửi email cho nhiều người cùng lúc, danh sách những người nhận được nội dung mail cũng được hiển thị công khai với tất cả những người được nhận mail
b. chế độ được dùng để gửi email cho nhiều người nhận cùng lúc, nhưng họ sẽ không biết được danh sách những người cùng nhận được thư chung với mình
Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết là gì?
là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các ký tự, ký hiệu nhằm trao đổi thông tin.
là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa các chủ thể tham gia thông qua các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm đạt được mục đích nhất định.
là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nhất định
Body language (ngôn ngữ cơ thể) là gì?
là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các ký tự, ký hiệu nhằm trao đổi thông tin
là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các từ để trao đổi thông tin với người khác dưới dạng lời nói.
là một dạng của truyền thông phi ngôn ngữ trong đó các hành vi của cơ thể thể hiện thông điệp giao tiếp như một loại ngôn ngữ vô hình, được sử dụng để thể hiện hoặc truyền đạt thông tin. Hành vi như vậy bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, tư thế cơ thể, cử chỉ, cử động của mắt, mày, môi… các đụng chạm và sử dụng không gian cá nhân
Hãy nêu một số điều cần tránh khi nói?
ØNói liến thoắng mà không quan tâm gì đến biểu hiện của
người nghe
ØNgắt lời người khác một cách đột ngột
ØLạm dụng các đại từ nhân xưng, trong mỗi câu nói ra đều có từ “tôi”
ØPhát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không
Tất cả đáp án trên
Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói là gì?
ØNói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe
ØNgắt lời người khác một cách đột ngột
ØNói liến thoắng mà không quan tâm gì đến biểu hiện của
người nghe
ØPhát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không
ØTất cả đáp án trên
Đâu là biểu hiện thường thấy của người đang nói dối?
Né tránh ánh mắt
Che miệng
Dụi mắt
Tất cả đáp án
Lắng nghe là gì?
là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền
là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác
Giao tiếp là gì?
là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nhất định
là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh
là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
Giao tiếp trong kinh doanh là gì?
là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nhất định
là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh
là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
Trong kinh doanh, quá trình trao đổi thông tin gồm những gì?
Trao đổi thông tin giữa các cá nhân
Trao đổi thông tin trong tổ chức.
Cả 2 đáp án
Truyền thông từ trên xuống là gì?
Là thông tin từ cấp trên truyền xuống cấp dưới.
Là những phản hồi lên cấp trên về tình hình thực hiện nhiệm vụ được giao.
Là thông tin được truyền giữa những người đồng cấp – giữa các đồng nghiệp.
Quá trình nhận thức bao gồm?
Nhận thức người khác
Nhận thức về bản thân
Cả 2 đáp án
quá trình tri giác những đặc điểm bên ngoài và sự phán quyết về bản chất bên trong của đối tượng cần nhận thức, đây là quá trình gì?
Nhận thức về bản thân
Nhận thức người khác
Không có đáp án đúng
Nhận thức về bản thân là gì?
quá trình tri giác những đặc điểm bên ngoài và sự phán quyết về bản chất bên trong của đối tượng cần nhận thức.
là quá trình trong đó mỗi người xây dựng cho mình một khái niệm/ hình ảnh về bản thân mình.
Không có đáp án đúng
Trong quá trình giao tiếp con người tác động gây ảnh hưởng đến đối tác giao tiếp, đồng thời cũng chịu sự tác động, ảnh hưởng của đối tác. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Đâu là Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh?
tạo năng suất lao động cho tổ chức
làm tăng lợi ích của cá nhân
giúp xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng
nền tảng cho một kỹ năng quản lý tốt
Tất cả đáp án trên
Đâu không phải là nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh?
Hợp tác hai bên cùng có lợi
Tôn trọng đối tượng giao tiếp
Biết lắng nghe
Bàn bạc dân chủ, tìm quan điểm chung và lợi ích chung, không dùng quyền áp chế
Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi
Tại Việt Nam:
-Lần gặp đầu tiên, việc trao danh thiếp thuộc về?
Người chủ
Người khách
Tại Việt Nam:
-Người có vị trí thấp hơn trao danh thiếp cho người có vị trí cao hơn.
Đúng
Sai
Mục đích của bài thuyết trình là gì?
Đưa thông tin
Thuyết phục người nghe
Cả hai
Những tình huống giao tiếp kinh doanh cần có giọng điệu như thế nào? Hãy chọn 1 đáp án sai?
Thân thiện
Khách quan
Kính trọng
Mạnh mẽ
Quá trang trọng
Thay đổi tốc độ khi giao tiếp bằng lời nói tạo sự nhấn mạnh và thu hút sự quan tâm từ phía khán giả?
Đúng
Sai
Khi thuyết trình, chúng ta cần tránh:
Sử dụng âm độ thấp
Sử dụng mức âm lượng như nhau
Dùng cùng 1 tốc độ
Cả 3 đáp án
Khi thuyết trình, nên ngắt nghỉ ở thời điểm nào?
Sau khi đã trình bày xong 1 ý
Giữa chừng ý
Giữa hai người có cùng địa vị, cùng
tuổi tác, thì giới thiệu người đến sau với người đến trước?
Đúng
Sai
Trong nghi thức gặp gỡ, làm quen, Nên giới thiệu 2 người khác tuổi nhau như thế nào?
Giới thiệu người ít tuổi với người nhiều tuổi
Giới thiệu người nhiều tuổi với người ít tuổi
Trong nghi thức gặp gỡ, làm quen, nên giới thiệu 2 người có địa vị khác nhau như thế nào?
Người địa vị cao với người địa vị thấp
Người địa vị thấp với người địa vị cao,
Trong nghi thức gặp gỡ, làm quen, nên giới thiệu 2 người khác giới như thế nào?
Giới thiệu người nam với người nữ
Giới thiệu người nữ với người nam
Trong nghi thức gặp gỡ, làm quen, nên giới thiệu khách và nhân viên như thế nào?
Giới thiệu khách cho nhân viên dưới quyền
Giới thiệu nhân viên dưới quyền cho khách.
Đối với người chưa quen biết, mới tiếp xúc lần đầu, không nên chủ động bắt tay mà nên chờ người giới thiệu hoặc chủ động tự giới thiệu sau đó mới bắt tay
Đúng
Sai
Người đưa tay ra trước thường là?
chủ nhân,
phụ nữ,
người lớn
tuổi,
người có địa vị cao, cấp trên...
Tất cả đáp án trên
Nên giới hạn thời gian bắt tay hay không?
Có, trong vòng 3 đến 5 giây
Không, bắt tay càng lâu càng thân thiết
Cc (Viết tắt của Carbon Copy) là gì?
a. chế độ được sử dụng để gửi email cho nhiều người cùng lúc, danh sách những người nhận được nội dung mail cũng được hiển thị công khai với tất cả những người được nhận mail
b. chế độ được dùng để gửi email cho nhiều người nhận cùng lúc, nhưng họ sẽ không biết được danh sách những người cùng nhận được thư chung với mình
Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết là gì?
a. là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các ký tự, ký hiệu nhằm trao đổi thông tin.
b. là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa các chủ thể tham gia thông qua các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm đạt được mục đích nhất định.
c. là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nhất định
Body language (ngôn ngữ cơ thể) là gì?
a. là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các ký tự, ký hiệu nhằm trao đổi thông tin.
b. là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các từ để trao đổi thông tin với người khác dưới dạng lời nói.
c. là một dạng của truyền thông phi ngôn ngữ trong đó các hành vi của cơ thể thể hiện thông điệp giao tiếp như một loại ngôn ngữ vô hình, được sử dụng để thể hiện hoặc truyền đạt thông tin. Hành vi như vậy bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, tư thế cơ thể, cử chỉ, cử động của mắt, mày, môi… các đụng chạm và sử dụng không gian cá nhân
Tự nhận thức là gì?
a. là quá trình trong đó mỗi người xây dựng cho mình một khái niệm/ hình ảnh về bản thân mình
b. là quá trình tri giác những đặc điểm bên ngoài và sự phán quyết về bản chất bên trong của đối tượng cần nhận thức.
Nhận thức người khác là gì?
a. là quá trình trong đó mỗi người xây dựng cho mình một khái niệm/ hình ảnh về bản thân mình
b. là quá trình tri giác những đặc điểm bên ngoài và sự phán quyết về bản chất bên trong của đối tượng cần nhận thức.
Giao tiếp trong kinh doanh là gì?
a. là một hình thức giao tiếp trong đó các chủ thể giao tiếp sử dụng các ký tự, ký hiệu nhằm trao đổi thông tin.
b. là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh.
c. là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nhất định
Hãy nêu một số điều cần tránh khi nói?
ØNói liến thoắng mà không quan tâm gì đến biểu hiện của
người nghe
ØNgắt lời người khác một cách đột ngột
ØLạm dụng các đại từ nhân xưng, trong mỗi câu nói ra đều có từ “tôi”
ØPhát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không
Tất cả đáp án trên
Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói là gì?
ØNói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe
ØNgắt lời người khác một cách đột ngột
ØNói liến thoắng mà không quan tâm gì đến biểu hiện của
người nghe
ØPhát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không
Đâu là biểu hiện thường thấy của người đang nói dối?
Né tránh ánh mắt
Che miệng
Dụi mắt
Tất cả đáp án
Lắng nghe là gì?
là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền
là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác
Khi thực hiện cuộc gọi, nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị những gì?
Giấy và bút
Thông tin chi tiết về việc cần gọi
Số điện thoại và tên người cần liên hệ (nếu có)
Cả 3 phương án
Khi thực hiện cuộc gọi, ở bước xưng danh, nhân viên kinh doanh cần cung cấp những thông tin gì của bản thân?
Tên gọi
Chức vụ
Tên công ty
Cả 3 đáp án
Cử chỉ chắp tay sau lưng thể hiện điều gì?
sự thất vọng
mong có tiền
niềm hy vọng lạc quan
sức mạnh, sự tự tin và quyền lực
Cử chỉ Các ngón tay chúm lại thành hình tháp chuông thể hiện điều gì?
sự thất vọng
mong có tiền
thái độ tự tin, chắc chắn
sức mạnh, sự tự tin và quyền lực
