Font size
WorksheetsObsługa gości w recepcji
Total questions: 30
Worksheet time: 23mins
Pracownik rezerwacji odpowiada za
ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.
dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,
przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Za organizację imprez, uroczystości rodzinnych, wyjść okazyjnych odpowiada:
Recepcjonista dysponent
Recepcjonista klucznik
Kierownik recepcji
Concierge
Kasjer walutowy – zajmuje się:
Prowadzeniem dokumentacji kasy walutowej
Skupem walut od gości i wystawianiem kwitów skupu
Prowadzeniem tabeli kursowej, w tym codziennym uaktualnianiem kursów wymiany walut.
Wszystkie odpowiedzi są poprawne.
Współpraca z innym działami hotelu, których płatność może być realizowana przez recepcję należy do obowiązków:
Kasjera walutowego
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Recepcjonisty- kasjera ds. rozliczeń
Współpraca z dyrekcją hotelu i innymi działami w sprawie obsługi gości VIP oraz grup zorganizowanych,
Referent ds. rozliczeń
Pracownika rezerwacji
Recepcjonisty dysponenta
Kierownika recepcji
Sprawowanie nadzoru i kontrola prawidłowości funkcjonowania depozytu hotelowego i przechowalni bagażu,
Recepcjonisty dysponenta
Kierownika recepcji
Pracownika rezerwacji
Referent ds. rozliczeń
Udział w rekrutacji nowych pracowników, podejmowanie decyzji w sprawie zatrudnienia, przedłużania umów o pracę, awansów, premiowania i karania pracowników należy do obowiązków:
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Referent ds. rozliczeń
Pracownika rezerwacji
Dyżurny recepcjonista wydaje klucze dla grupy turystycznej i odnotowuje ich numery na:
diagramie pokoi przydzielonych grupie
grafiku obłożenia
zawieszkach bagażowych
kartach meldunkowych
Przyjęcie grupy konferencyjnej może dobywać się:
w hallu recepcyjnym
na stanowisku do obsługi uczestników konferencji, przy którym są rejestrowani i otrzymują niezbędne materiały konferencyjne
w lobby hotelowym
w restauracji hotelowej
Przed przyjazdem gości indywidualnych, lub grupowych recepcja powinna:
posprzątać hall
doręczyć otrzymaną korespondencję w momencie załatwiania zakwaterowania
nic nie powinna
sprawdzić, czy nie nadeszła do nich jakaś korespondencja
Oprócz wycieczek turystycznych, hotele często obsługują:
kongresy
zjazdy
sympozja
duże imprezy sportowe
VIP oznacza:
bardzo ważną osobę
Very Important Person
osobę zamożną
osobę o szczególnym statusie
Do części zewnętrznej recepcji nie zaliczymy:
sklepu z pamiątkami
baru w recepcji
depozytu (sejfu) hotelowego
kiosku informacyjnego
Do części wewnętrznej recepcji nie zaliczymy:
depozytu (sejfu hotelowego)
biura kierownika recepcji
bagażowni
pomieszczenie socjalnego pracowników
Pojęcie "recepcja"
pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
Zadaniem recepcji nie jest:
oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych
udzielanie informacji turystycznej
ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami
kontrolowanie osób wchodzących do hotelu
Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest
lada recepcyja
klucznica
depozyt
bagażownia
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Recepcja hotelowa powinna być umieszczona:
w hallu recepcyjnym naprzeciw wejścia głównego
na piętrze tuż przy schodach wejściowych
w hallu recepcyjnym we wnęce zasłaniającej wejście do hotelu
na parterze za restauracją i salą fitness
Lobby hotelowe znajduje się
w wewnętrznej części recepcji
w zewnętrznej części recepcji
w sali fitness
w sali konferencyjnej
Częścią hallu recepcyjnego są:
punkty handlowo-usługowe
lobby hotelowe
węzeł komunikacji i transportu pionowego
wszystkie powyższe wskazania są poprawne
Gość hotelowy z hallu recepcyjnego nie powinien mieć dostępu do
depozytu
bagażowni
punktów handlowo-usługowych
pomieszczenia socjalnego
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się
na ladzie recepcyjnej.
za plecami recepcj onisty.
w miejscu niewidocznym dla gości.
w części zewnętrznej lady recepcyjnej.
Podstawą do obciążenia gościa za nieopłaconą na bieżąco przez niego usługę gastronomiczną jest
podpisany przez gościa rachunek za usługę dostarczony przez kelnera do recepcji.
podpisany przez kelnera rachunek za wykonaną usługę gastronomiczną i dostarczony do recepcji.
zarejestrowanie przez kelnera w systemie komputerowym kwoty należności za tę usługę.
No show to gość, który...
miał rezerwację ale nie dojechał
anulował rezerwację
korzysta z róznych usług hotelu
nie miał rezerwacji
walk in to
gość, który miał rezerwację ale nie dojechał
osoba, która korzysta z różnych usług hotelu za wyjątkiem noclegu
gość który chce wynająć pokój a nie miał rezerwacji
stały gość hotelu
podczas check out prosimy gościa o akceptację
paragonu fiskalnego
paragonu z restauracji
faktury VAT
rachunku wstępnego
Goście hotelu charakteryzujący się bardzo dużą gościnnością i kulturą osobistą oraz przywiązujący bardzo dużą uwagę do stroju to:
Brytyjczycy
Francuzi
Włosi
Chińczycy
Pracownicy hotelu podczas obsługi gości zagranicznych powinni zwrócić uwagę na:
potrzeby gości hotelu
przestrzeganie zasad kultury osobistej
potrzeby i oczekiwania gości hotelu oraz zasady savoir – vivre
narodowość gości
Główne bariery w komunikacji interpersonalnej to:
różnice w postrzeganiu lub rozumieniu danej rzeczy,różnice językowe, zakłócenia w przesyłaniu informacji
emocje, klimat porozumienia, odpowiedni kod przekazu
nieufność rozmówcy, jasny i prosty język, aktywne słuchanie
niezgodność komunikatów werbalnych z niewerbalnymi, wykorzystanie sprzężenia zwrotnego, intonacja
