é um campo do conhecimento milenar e, portanto, com conceitos e ferramentas bem consolidados. 

a maioria dos autores concorda que a essência do marketing é a propaganda, sendo essa a sua principal função.

os conceitos de marketing evoluíram ao longo do tempo, de forma que a organização se tornasse o agente central de todo o processo. 

atualmente, grande parte das empresas buscam em suas ações de marketing refletir o contexto, valores e as preocupações da sociedade em que estão inseridas. 

A criação de valor compreende a atividade de precificação de produtos e serviços, por parte do gestor de marketing.

A comunicação é importante para que o consumidor seja informado sobre os produtos e serviços da empresa.

A entrega de valor é o momento em que a empresa leva os produtos e serviços para seus clientes, por meio de diversos canais.

A gestão do relacionamento com o cliente envolve a interação da empresa com o consumidor, inclusive após a compra.

O ambiente de marketing é dividido entre variáveis internas (tidas como controláveis ou semi-controláveis) e variáveis externas (tidas como incontroláveis).

As variáveis produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação) compõem o pilar da gestão de marketing (Mix de Marketing), sendo elas controláveis pela organização.

Consumidores, fornecedores e concorrentes podem ser considerados como variáveis semi-controláveis, pois, embora não exista total controle, é possível exercer alguma influência.

Fatores políticos, econômicos, sociais e ambientais são exemplos de variáveis incontroláveis e que, portanto, que não demandam a atenção dos profissionais de  marketing.

Evitar termos técnicos, ambíguos, ou frases tendenciosas

Propor questões fora dos objetivos da pesquisa para garantir a obtenção do maior número possível de informações

Escrever em perguntas breves e logicamente ordenadas

Ser submetido a um pré-teste antes do início da coleta de dados, para aprimoramento

É uma importante ferramenta de gestão, por meio da qual são identificados pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças, que ajudarão na elaboração de estratégias.

Os gestores podem manipular as oportunidades e ameaças, que são variáveis controláveis, para aproveitar ou se proteger dos pontos fortes e fracos, que são variáveis incontroláveis. 

A análise do ambiente externo se faz importante para que a organização possa identificar as oportunidades e ameaças do seu mercado de atuação.

 A análise do ambiente interno se faz importante para que a organização possa identificar suas potencialidades e limitações.

Os pontos fortes são os aspectos externos à organização e que influenciam de forma positiva, por exemplo, o crescimento no consumo.

Os pontos fortes são aspectos externos à organização e que influenciam de forma negativa, por exemplo, a queda no consumo.

As oportunidades são aspectos externos à organização e que influenciam de forma positiva, por exemplo, o crescimento no consumo .

As oportunidades são aspectos externos à organização e que influenciam de forma negativa, por exemplo, a queda no consumo.

O valor funcional é aquele relacionado ao status que o produto confere.

O valor simbólico está relacionado à utilidade prática do produto.

O valor hedônico é sempre mais importante que os outros tipos de valor.

O valor funcional está ligado à utilidade e desempenho do produto para o consumidor.

Comprar uma furadeira pela sua potência e durabilidade.

Adquirir uma bicicleta para lazer nos fins de semana.

Comprar uma Ferrari para demonstrar status e sucesso.

Contratar um plano de saúde pela cobertura hospitalar.

Apenas empresas grandes utilizam essa ferramenta, pois ela exige muitos dados financeiros.

A Matriz SWOT permite identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

A matriz considera apenas fatores internos da empresa, como recursos e equipe.

As oportunidades e ameaças devem ser controladas diretamente pela empresa para gerar resultados.

Uma fraqueza.

Uma ameaça.

Uma oportunidade.

Uma força.