Font size
S
M
L
XL
WorksheetsHOAN20042024** Quiz
Total questions: 88
Worksheet time: 1hrs 1mins
Name
Class
Date
1.
Ứng xử với người đi trước
a)
Luôn trân trọng công sức, đóng góp và những giá trị truyền thống đã được các thế hệ đi trước để lại
b)
Tôn trọng, học hỏi, phát huy thành quả, kinh nghiệm của các thế hệ đi trước
c)
Trong tâm thức, hành động của mỗi người luôn thể hiện lòng biết ơn, thường xuyên quan tâm, thăm hỏi động viên, lắng nghe và chia sẻ khó khăn với thế hệ đi trước
d)
Cả 3
2.
…Cấp dưới thực hiện đúng vai trò, vị trí của mình trong công việc, không gây tổn hại đến uy tín của cấp trên, của tổ chức.." thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
3.
Tôn trọng, tiếp thu sự hướng dẫn của cấp trên và nỗ lực học hỏi để tiến bộ…thuộc nội dung Quy tắc ứng xử
a)
Học hỏi sáng tạo
b)
Nổ lực cầu tiến
c)
Kính trọng, tuân thủ
d)
Không câu nào đúng
4.
Cán bộ cấp trên hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ cấp dưới thực thi nhiệm vụ, bảo vệ quyền lợi, danh dự và uy tín cán bộ…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
d)
Không câu nào đúng
5.
Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong quan hệ và giải quyết công việc với các đồng nghiệp…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
d)
Ứng xử với đồng nghiệp
6.
"...thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống; không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lân…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
d)
Ứng xử với đồng nghiệp
7.
Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ; luôn có thái độ khiêm tốn, cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
d)
Ứng xử với đồng nghiệp
8.
Đồng nghiệp cùng nhau tích cực, nhiệt tình, nỗ lực xây dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
d)
Ứng xử với đồng nghiệp
9.
Mạnh dạn tham gia ý kiến với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn khi góp ý vào các chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước, các địa phương, các Đoàn thể, tổ chức xã hội.
a)
Ứng xử với truyền thông
b)
Ứng xử với địa phương
c)
Ứng xử với cấp trên
d)
Không câu nào đúng
10.
Ứng xử với cộng đồng
a)
Tôn trọng, tuân thủ
b)
Tuân thủ tin tưởng
c)
Chia sẻ, tin tưởng
d)
Chia sẻ, lan tỏa
11.
Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội và chủ động tham gia các hoạt động chia sẻ khó khăn vì sự phát triển bền vững với cộng đồng
a)
Ứng xử với truyền thông
b)
Ứng xử với địa phương
c)
Ứng xử với xã hội
d)
Ứng xử với cộng đồng
12.
Luôn giữ thái độ đúng mực, tôn trọng các đối tượng được hỗ trợ; luôn hòa đồng, lan tỏa những hành động tốt đẹp và chung tay xây
dựng cộng đồng văn minh.
a)
Ứng xử với truyền thông
b)
Ứng xử với địa phương
c)
Ứng xử với xã hội
d)
Ứng xử với cộng đồng
13.
Quy tắc ứng xử với cấp trên là:
a)
Trân trọng, biết ơn
b)
Hỗ trợ, học hỏi
c)
Tuân thủ, tin tưởng
d)
Chấp hành, trách nhiệm
14.
Quy tắc ứng xử với khách hàng là:
a)
Đồng hành, phát triển
b)
Chu đáo, thân thiện
c)
Hợp tác, chuyên nghiệp
d)
Sẻ chia, lan tỏa
15.
Mạnh dạn tham gia ý kiến với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn khi góp ý vào các chủ , chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước, các địa phương, các đoàn thể, tổ chức xã hội là nội dung của Quy tắc ứng xử đối với:
a)
Cộng đồng
b)
Nhà nước
c)
Truyền thông
d)
BIDV
16.
Đâu không phải là Quy tắc ứng xử với đối tác:
a)
Chân thành và tạo lập niềm tin trong quan hệ hợp tác với đối tác trong nước, quốc tế
b)
Nỗ lực thực hiện tốt nhất các cam kết, nhất quán giữa lời nói và việc làm
c)
Cùng chia sẻ khó khăn, đồng hành phát triển
d)
Hợp tác trên cơ sở tối đa lợi ích của BIDV, ra quyết định dựa trên các căn cứ xác đáng và rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đảm bảo hiệu quả chung giữa các bên
17.
Quy tắc ứng xử nào sau đây là không đúng:
a)
Với người đi trước: trân trọng, biết ơn
b)
Với đồng nghiệp: cạnh tranh, hỗ trợ
c)
Với khách hàng: chu đáo, thân thiện
d)
Với Nhà nước: chấp hành, trách nhiệm
18.
Hành động phù hợp với Quy tắc ứng xử là:
a)
Có thái độ phân biệt đối xử với từng đối tượng khách hàng
b)
Cấp trên đánh giá cấp dưới theo ý kiến và quan điểm chủ quan cá nhân
c)
Thể hiện thái độ khó chịu khi khách hàng góp ý về sản phẩm dịch vụ của BIDV
d)
Tham gia các hoạt động chia sẻ khó khăn vì sự phát triển bền vững của cộng đồng
19.
Quy tắc ứng xử với người đi trước là:
a)
Chu đáo, thân thiện
b)
Kính trọng, lắng nghe
c)
Hỗ trợ, học hỏi
d)
Trân trọng, biết ơn
20.
Quy tắc ứng xử với cấp dưới là:
a)
Biết ơn, trân trọng
b)
Công bằng, nêu gương
c)
Học hỏi, lắng nghe
d)
Sẻ chia, hỗ trợ
21.
Luôn thể hiện sự tôn trọng, tuân thủ chấp hành những quy định hợp pháp, hợp lệ của các cơ quan công quyền và các Đoàn thể, tổ chức xã hội.
a)
Ứng xử với truyền thông
b)
Ứng xử với nhà nước
c)
Ứng xử với cấp trên
d)
Không câu nào đúng
22.
Ứng xử với nhà nước
a)
Tôn trọng, tuân thủ
b)
Tuân thủ tin tưởng
c)
Chấp hành, trách nhiệm
d)
Không câu nào đúng
23.
Nhất quán trong thông tin, phát ngôn, tự tin trong giao tiếp, gây thiện cảm với báo chí, giữ gìn uy tín thương hiệu BIDV và truyền cảm hứng cho cộng đồng.
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
24.
….luôn thể hiện thái độ tích cực trong hợp tác với các cơ quan báo chí.
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
25.
Chuyên nghiệp, tuân thủ kế hoạch khi tiếp xúc làm việc với cơ quan truyền thông
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
26.
Hợp tác, chuyên nghiệp là
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
27.
Ứng xử với truyền thông
a)
Hợp tác, phát triển
b)
Hợp tác, chuyên nghiệp
c)
Hợp tác, hỗ trợ
d)
Không câu nào đúng
28.
Hợp tác trên cơ sở hài hoà lợi ích, ra quyết định dựa trên các căn cứ xác đáng và rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đảm bảo hiệu quả chung giữa các bên
a)
Ứng xử với đối tác
b)
Ứng xử với khách hàng
c)
Ứng xử với đồng nghiệp
29.
Chân thành và tạo lập niềm tin trong quan hệ hợp tác với đối tác trong nước, quốc tế; nỗ lực thực hiện tốt nhất các cam kết, nhất quán giữa lời nói với việc làm, cùng chia sẻ khó khăn, đồng hành phát triển.
a)
Ứng xử với đối tác
b)
Ứng xử với khách hàng
c)
Ứng xử với đối thủ
30.
Ứng xử với đối tác
a)
Đồng hành, phát triển
b)
Hỗ trợ, học hỏi
c)
Quan tâm, hỗ trợ
d)
Không câu nào đúng
31.
giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
a)
Ứng xử phù hợp nhưng nếu lời hứa bất lợi cho BIDV thì nên bỏ qua
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu phục vụ nhiều khách hàng có thể cho phép sơ suất ở tỷ lệ 1%
d)
Ứng xử chưa phù hợp
32.
Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng;
a)
Ứng xử phù hợp nhưng cán bộ tác nghiệp không nên thực hiện vì sẽ mất nhiều thời gian
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu nhiều khách hàng chờ đợi thì mau chóng giải phóng khách hàng
d)
Ứng xử chưa phù hợp
33.
lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
a)
Ứng xử phù hợp nhưng cán bộ tác nghiệp không nên thực hiện vì sẽ mất nhiều thời gian
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu nhiều khách hàng chờ đợi thì mau chóng giải phóng khách hàng
d)
Ứng xử chưa phù hợp
34.
Ứng xử với khách hàng
a)
Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng…
b)
lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
c)
Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng;
d)
giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
e)
Tất cả đều đúng
35.
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
a)
Sẻ chia, giúp đỡ
b)
Hỗ trợ, học hỏi
c)
Quan tâm, hỗ trợ
d)
Học hỏi, quan tâm
36.
"Cán bộ cấp trên luôn gương mẫu trong công việc và trong cuộc sống, cởi mở, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đôi với làm, không lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân …" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
37.
"...Bố trí công việc cho cấp dưới đúng năng lực, sở trường, công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với cấp dưới
d)
Không câu nào đúng
38.
"Cán bộ cấp trên quan tâm, khiêm nhường, lắng nghe ý kiến nguyện vọng của cấp dưới…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với cấp dưới
d)
Không câu nào đúng
39.
Ứng xử với cấp dưới
a)
Yêu thương, chia sẻ
b)
Quan tâm, chia sẻ
c)
Công bằng, nêu gương
d)
Công bằng, quan tâm
40.
Tôn trọng, tiếp thu sự hướng dẫn của cấp trên và nỗ lực học hỏi để tiến bộ…thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
41.
Tuân thủ, tin tưởng là Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
42.
Luôn tin tưởng, thẳng thắn, chân thành và trung thực trong mối quan hệ với cấp trên…thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
43.
Cán bộ cấp dưới tôn trọng và tuân thủ quyết định, phân công của cấp trên. Chủ động trình bày quan điểm, đề xuất kiến nghị để cải tiến công việc…"thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
44.
Ứng xử với cấp trên
a)
Kính trọng, tuân thủ
b)
Tuân thủ tin tưởng
c)
Tuân thủ, trung thành
d)
Tôn trọng, bảo vệ
45.
Trân trọng, biết ơn là Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
46.
" Trong tâm thức, hành động của mỗi người luôn thể hiện lòng biết ơn, thường xuyên quan tâm, thăm hỏi động viên, lắng nghe và chia sẻ khó khăn với thế hệ đi trước" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
47.
" Tôn trọng, học hỏi, phát huy thành quả, kinh nghiệm của các thế hệ đi trước…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
48.
"Luôn trân trọng công sức, đóng góp và những giá trị truyền thống đã được các thế hệ đi trước để lại…" thuộc Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
49.
Chọn đáp án đúng về Quy tắc ứng xử với nhà nước
a)
Tuân thủ chấp hành mọi quy định
b)
Mạnh dạn tham gia ý kiến với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn
c)
Luôn chấp hành, không góp ý vào các chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước
d)
Chỉ chấp hành những quy định hợp lý, phù hợp hoàn cảnh bản thân
50.
Với khách hàng, người BIDV cần ứng xử:
a)
Chu đáo, thân thiện
b)
Đồng hành, phát triển
c)
Trân trọng, biết ơn
d)
Hỗ trợ, học hỏi
51.
Quy tắc nào sau đây không phải quy tắc ứng xử với đối tác?
a)
Nỗ lực thực hiện tốt nhất các cam kết, nhất quán giữa lời nói với việc làm
b)
Cùng chia sẻ khó khăn, đồng hành phát triển
c)
Nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đảm bảo hiệu quả cho BIDV
d)
Ra quyết định dựa trên các căn cứ xác đáng và rõ ràng
52.
Thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống là nội dung thuộc quy tắc ứng xử nào sau đây
a)
Với đồng nghiệp: hỗ trợ, học hỏi
b)
Với khách hàng: chu đáo, thân thiện
c)
Với cấp dưới: công bằng, nêu gương
d)
Với cộng đồng: sẻ chia, lan tỏa
53.
Đâu không phải là nội dung quy tắc ứng xử với cộng đồng: Sẻ chia, lan tỏa
a)
Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội
b)
Luôn thể hiện lòng biết ơn, thường xuyên quan tâm thăm hỏi động viên, lắng nghe và chia sẻ khó khăn với các thế hệ đi trước
c)
Luôn giữ thái độ đúng mực, tôn trọng các đối tượng được hỗ trợ
d)
Luôn hòa đồng, lan tỏa những hành động tốt đẹp và chung tay xây dựng cộng đồng văn minh
54.
Quy tắc ứng xử “Hỗ trợ, học hỏi” với đồng nghiệp là
a)
Tích cực, nhiệt tình, nỗ lực xây dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết
b)
Hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ thực thi nhiệm vụ, bảo vệ quyền lợi, danh dự và uy tín của cán bộ
c)
Tôn trọng, tiếp thu sự hướng dẫn của cấp trên và nỗ lực học hỏi để tiến bộ
d)
Chân thành và tạo lập niềm tin trong quan hệ hợp tác với đối tác trong nước, quốc tế
55.
Quy tắc ứng xử với cấp dưới Công bằng và Nêu gương là
a)
Quan tâm giúp đỡ cán bộ cấp dưới tiến bộ
b)
Cởi mở, sẵn sàng chia sẻ, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của cán bộ
c)
Không lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân
d)
Là hình mẫu cho cán bộ trong công việc và cuộc sống
56.
Quy tắc ứng xử của người BIDV được quy định trong Sổ tay văn hóa BIDV
a)
Với khách hàng: đồng hành, phát triển. Với truyền thông: hợp tác, chuyên nghiệp
b)
Với đồng nghiệp: hỗ trợ, học hỏi. Với cộng đồng: sẻ chia, lan tỏa
c)
Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng. Với cấp dưới: công bằng, nêu gương
d)
Cả b&c
e)
Cả a,b&c
57.
Sổ tay văn hóa BIDV quy định bao nhiêu quy chuẩn đạo đức và quy tắc ứng xử của người BIDV
a)
3 quy chuẩn đạo đức – 7 quy tắc ứng xử
b)
4 quy chuẩn đạo đức – 8 quy tắc ứng xử
c)
5 quy chuẩn đạo đức – 9 quy tắc ứng xử
d)
6 quy chuẩn đạo đức – 10 quy tắc ứng xử
58.
Người BIDV cần đặt ra các mục tiêu, yêu cầu cụ thể trong công việc; xây dựng kế hoạch công việc chi tiết, ưu tiên điều quan trọng; có thái độ cầu thị, lắng nghe và nỗ lực, phấn đấu để bản thân tiến bộ hơn mỗi ngày và đạt được kết quả cao hơn trong công việc,.
Đây là nội dung nằm trong quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào?
a)
Thượng tôn pháp luật – Hành động chính trực
b)
Làm chủ bản thân – Trung thành tổ chức
c)
Học hỏi sáng tạo – Nỗ lực cầu tiếnd. Trách nhiệm hàng đầu –Tận tâm cống hiến
d)
Trách nhiệm hàng đầu –Tận tâm cống hiến
e)
Lối sống nghĩa tình - Ứng xử văn minh
59.
Hãy điền từ còn thiếu trong câu sau: Lối sống ….. - Ứng xử văn minh
(a)
60.
Theo Sổ tay văn hoá BIDV, đâu là quy tắc ứng xử của cán bộ BIDV với Khách hàng?
a)
Nhiệt tình, thân thiết
b)
Tận tâm, tin tưởng
c)
Nhiệt tình, trân trọng
d)
Chu đáo, thân thiện
61.
Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong Quy tắc ứng xử của BIDV?
a)
Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng
b)
Với cấp dưới: công bằng, nêu gương
c)
Với xã hội: tận tình, giúp đỡ
d)
Với Nhà nước: chấp hành, trách nhiệm
62.
Trong quy tắc ứng xử với cộng đồng, nội dung nào sau đây là đúng?
a)
Luôn quan tâm, chia sẻ đến toàn bộ các cá nhân, tổ chức và đối thủ cạnh tranh trong cộng đồng
b)
Chủ động tham gia các hoạt động chia sẻ khó khăn vì sự phát triển bền vững với cộng đồng
c)
Hoà đồng, lan toả các phương thức, bí quyết kinh doanh của BIDV tới cộng đồng vì mục tiêu cùng phát triển
d)
Không tham gia, can thiệp hay phá hoại các cộng đồng CBCNV của các ngân hàng khác trên thị trường
63.
Quy tắc ứng xử nào sau đây là KHÔNG ĐÚNG đối với CBCNV BIDV?
a)
Với đồng nghiệp: hỗ trợ, học hỏi
b)
Với người đi trước: trân trọng, biết ơn
c)
Với truyền thông: cẩn trọng, quan tâm
d)
Với nhà nước: chấp hành, trách nhiệm
64.
Ứng xử với nhà nước
a)
Tôn trọng, tuân thủ
b)
Tuân thủ tin tưởng
c)
Chấp hành, trách nhiệm
d)
Không câu nào đúng
65.
….luôn thể hiện thái độ tích cực trong hợp tác với các cơ quan báo chí.
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
66.
Chuyên nghiệp, tuân thủ kế hoạch khi tiếp xúc làm việc với cơ quan truyền thông
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
67.
Hợp tác, chuyên nghiệp là
a)
Quy tắc ứng xử với cộng đồng
b)
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
c)
Quy tắc ứng xử với truyền thông
d)
Quy tắc ứng xử với bên ngoài
68.
Ứng xử với truyền thông
a)
Hợp tác, phát triển
b)
Hợp tác, chuyên nghiệp
c)
Hợp tác, hỗ trợ
d)
Không câu nào đúng
69.
Hợp tác trên cơ sở hài hoà lợi ích, ra quyết định dựa trên các căn cứ xác đáng và rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đảm bảo hiệu quả chung giữa các bên
a)
Ứng xử với đối tác
b)
Ứng xử với khách hàng
c)
Ứng xử với đồng nghiệp
70.
Chân thành và tạo lập niềm tin trong quan hệ hợp tác với đối tác trong nước, quốc tế; nỗ lực thực hiện tốt nhất các cam kết, nhất quán giữa lời nói với việc làm, cùng chia sẻ khó khăn, đồng hành phát triển.
a)
Ứng xử với đối tác
b)
Ứng xử với khách hàng
c)
Ứng xử với đối thủ
71.
Ứng xử với đối tác
a)
Đồng hành, phát triển
b)
Hỗ trợ, học hỏi
c)
Quan tâm, hỗ trợ
d)
Không câu nào đúng
72.
giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
a)
Ứng xử phù hợp nhưng nếu lời hứa bất lợi cho BIDV thì nên bỏ qua
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu phục vụ nhiều khách hàng có thể cho phép sơ suất ở tỷ lệ 1%
d)
Ứng xử chưa phù hợp
73.
Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng;
a)
Ứng xử phù hợp nhưng cán bộ tác nghiệp không nên thực hiện vì sẽ mất nhiều thời gian
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu nhiều khách hàng chờ đợi thì mau chóng giải phóng khách hàng
d)
Ứng xử chưa phù hợp
74.
lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
a)
Ứng xử phù hợp nhưng cán bộ tác nghiệp không nên thực hiện vì sẽ mất nhiều thời gian
b)
Ứng xử phù hợp Quy tắc ứng xử của BIDV
c)
ứng xử phù hợp, tuy nhiên nếu nhiều khách hàng chờ đợi thì mau chóng giải phóng khách hàng
d)
Ứng xử chưa phù hợp
75.
Ứng xử với khách hàng
a)
Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng…
b)
lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
c)
Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng;
d)
giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
e)
Tất cả đều đúng
76.
Quy tắc ứng xử với khách hàng
a)
Tận tâm phục vụ
b)
Chu đáo, thân thiện
c)
Nhiệt tình hỗ trợ
d)
Tận tâm, hết lòng
77.
"Cán bộ cấp trên luôn gương mẫu trong công việc và trong cuộc sống, cởi mở, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đôi với làm, không lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân …" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp dưới
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với nhân viên
78.
"...Bố trí công việc cho cấp dưới đúng năng lực, sở trường, công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với cấp dưới
d)
Không câu nào đúng
79.
"Cán bộ cấp trên quan tâm, khiêm nhường, lắng nghe ý kiến nguyện vọng của cấp dưới…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với cấp dưới
d)
Không câu nào đúng
80.
Ứng xử với cấp dưới
a)
Yêu thương, chia sẻ
b)
Quan tâm, chia sẻ
c)
Công bằng, nêu gương
d)
Công bằng, quan tâm
81.
Tuân thủ, tin tưởng là Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
82.
Luôn tin tưởng, thẳng thắn, chân thành và trung thực trong mối quan hệ với cấp trên…thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
83.
Cán bộ cấp dưới tôn trọng và tuân thủ quyết định, phân công của cấp trên. Chủ động trình bày quan điểm, đề xuất kiến nghị để cải tiến công việc…"thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
84.
Ứng xử với cấp trên
a)
Kính trọng, tuân thủ
b)
Tuân thủ tin tưởng
c)
Tuân thủ, trung thành
d)
Tôn trọng, bảo vệ
85.
Trân trọng, biết ơn là Quy tắc
a)
Ứng xử với tổ chức
b)
Ứng xử với cấp trên
c)
Ứng xử với người đi trước
d)
Không câu nào đúng
86.
" Trong tâm thức, hành động của mỗi người luôn thể hiện lòng biết ơn, thường xuyên quan tâm, thăm hỏi động viên, lắng nghe và chia sẻ khó khăn với thế hệ đi trước" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
87.
" Tôn trọng, học hỏi, phát huy thành quả, kinh nghiệm của các thế hệ đi trước…" thuộc nội dung Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
88.
"Luôn trân trọng công sức, đóng góp và những giá trị truyền thống đã được các thế hệ đi trước để lại…" thuộc Quy tắc
a)
Ứng xử với cấp trên
b)
Ứng xử với đồng nghiệp cũ
c)
Ứng xử với người đi trước
Reset
