NEW
Font size
WorksheetsManajemen Mutu 24
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Manakah dari berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip-prinsip dasar manajemen mutu?
Fokus pada pelanggan
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Pendekatan berbasis proses
Pendekatan reaktif terhadap masalah
Apa tujuan utama penerapan manajemen mutu?
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi
Meningkatkan profitabilitas organisasi
Semua benar
Apa yang dimaksud dengan "siklus PDCA" dalam manajemen mutu?
Suatu model perbaikan berkelanjutan yang terdiri dari empat langkah: Perencanaan, Pelaksanaan, Pemeriksaan, dan Tindakan
Suatu sistem untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah
Suatu alat untuk mengukur kepuasan pelanggan
Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi
Apa yang dimaksud dengan "alat ukur mutu"?
Suatu alat yang digunakan untuk mengukur kualitas produk atau layanan
Suatu cara untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah
Suatu sistem untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi
Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?
Sebuah metode untuk mengurangi biaya produksi
Sebuah pendekatan manajemen yang berfokus pada kualitas produk dan layanan
Sebuah strategi untuk meningkatkan penjualan
Sebuah pendekatan reaktif terhadap masalah
Bagaimana manajemen mutu dapat membantu organisasi mencapai keunggulan kompetitif?
Dengan meningkatkan biaya produksi
Dengan mengurangi fokus pada pelanggan
Dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional
Dengan mengabaikan keterlibatan karyawan
Apa yang dimaksud dengan "pengendalian kualitas" dalam manajemen mutu?
Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi organisasi
Suatu proses untuk memastikan kualitas produk atau layanan
Suatu alat untuk mengukur kepuasan pelanggan
Suatu pendekatan reaktif terhadap masalah
Menurut Garvin (dalam Nasution, 2015) dimensi kualitas atau karakteristik barang yang dapat
digunakan menilai kualitas barang, sebagai berikut kecuali:
Performance
featuresi
reability
durabilityi
Kualitas layanan, menurut Bery dan Parasuraman (dalam
Nasution, 2015), mengidentifikasi karateristik atau ciri
yang digunakan pelanggan untuk mengukur kualitas layanan,
yaitu, kecuali:
perceived quality
tangibles
responsiveness
assurance
Bagian dari manajemen mutu, yang difokuskan pada
memberi keyakinan bahwa persyaratan mutu akan
dipenuhi adalah komponen dalam manajemen mutu yaitu:
quality plan
quality assurance
quality control
quality improvement
