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WorksheetsProcesos de Recepción - Reservas
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
¿En un hotel, Qué es una reserva?
¿Cómo se llama el proceso de ingreso del huésped al hotel?
¿Los procesos diarios que se realizan en la recepción del hotel se relacionan con?
el control de ocupación y disponibilidad de camas y demás espacios con que cuenta el hotel, así como la satisfacción de los huéspedes
¿Mientras son atendidos, los huéspedes de un hotel esperan en?
el lobby
la piscina
¿Cuándo el huésped ingresa antes de la hora, se llama?
¿Cuándo el hotel no tiene disponibilidad de camas, decimos que esta?
lleno
full
full house
¿El proceso de ingreso del huésped al hotel se conoce cómo?
¿A quién llamamos huésped?
¿Cómo llamamos al huésped que llega sin reserva?
¿Cómo llamamos a las habitaciones que amanecen ocupadas en el hotel?
habitaciones de noche
habitaciones en casa
habitaciones ocupadas
¿Cuándo un huésped sale después de la hora de check out, se llama?
¿Según el diseño de las habitaciones de un hotel, estas se clasifican en?
Standar
Deluxe
Ejecutiva
Doble
Sencilla
¿Según la capacidad de las habitaciones, se pueden clasificar en?
Estándar, Deluxe, Suit
¿Cuál es la medida de una cama Queen?
2 mts * 2 mts
0.90 mts * 1.90 mts
1.50 mts * 1.90 mts
1.80 mts * 1.90 mts
¿Cuándo se hace un Check Out, la habitación queda?
sucia
¿Cuál es la forma de garantizar una reserva en un hotel?
Hacer un abono a la cuenta, utilizando cualquier medio de pago
¿Cuándo vendemos más habitaciones de las que hay disponibles, decimos que?
¿Para garantizar una reserva al huésped se le debe cobrar mínimamente?
La primera noche
Se cobra cuando vaya a salir
Después de entregar la habitación
Toda la cuenta
Antes de entregar la habitación al huésped ¿debemos?
Cobrar la primera noche
Entregar las llaves
No garantizada, Provisional, En lista de espera, Garantizada, Esto se aplica en:
¿En la Estadía del Huésped?
¿Estados de la Reserva?
¿Estado de la Habitación?
¿Canal de reservas?
Agencia de viajes física
Agencia de viajes virtual
¿Estancia – Estadía?
Periodo durante el que un huésped permanece alojado
Tiempo en que se hace la reserva
Cobros pendientes o pagos de un huésped
Número de noches incluido en una reserva
¿Huéspedes sin reserva?
Walk In
Check In
No Show
PMS
¿Overbooking?
Sobrerreserva
Sobreventa
Ventas más allá de lo disponible
Superar la capacidad del hotel
¿CVV o CVC?
Código de reserva
Código de seguridad tarjeta de crédito
Código tarjeta débito
Código Nequi
