Worksheetsالماجد للعود
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
كم عدد خطوات البيع المباشر ؟
٣
٤
٥
تم تحديد خطوات خدمة العملاء على أساس
قبل عملية البيع
أثناء عملية البيع
بعد عملية البيع
كل ما سبق صحيح
تقديم الدعم المناسب للعميل من أهم خطوات خدمة العملاء ؟
نعم
لا
الإتصال بالعين والإبتسامة بالوجه وتقديم التحية المناسبة هم عناصر تحية العميل
نعم
لا
للتعرف على إحتياجات العميل يتم السؤال عن
المستخدم
المتطلبات
الفئة السعرية
كل ما سبق صحيح ويجب فعله
يتم تقديم المنتج للعميل بإحترافية بالحديث عن
حاجة العميل في خواص وإستخدامات المنتج
الميزة التي يحصل عليها العميل
الفائدة التي تعود على العميل
تجربة المنتج للعميل
كل ما سبق صحيح ويجب فعله
تساعد تجربة المنتج للعميل في عملية البيع ؟
نعم
لا
لترغيب العميل في المنتج وحل إعتراضه والقضاء على تردده يمكننا
موافقة العميل مؤقتاً في الرأي
مجاوبة العميل وإستمالته بذكاء
الإنتقال بالعميل إلى المميزات
كل ما سبق صحيح ويجب فعله
الإعتراض على إعتراض العميل
صحيح
غير صحيح
لتوجيه العميل وإتمام البيع يجب
كتابة الفاتورة
طلب تقييم الخدمة
تسجيل بيانات العميل
تقديم الهدايا وطرق الدفع المتعددة
كل ما سبق صحيح ويجب فعله
