WorksheetsLa gestión de los conflictos
Total questions: 24
Worksheet time: 11mins
Los conflictos generan...
Bienestar físico y mental
Simpatía y respeto por el otro
Estrés y enfermedades
Para gestionar un conflicto debemos tener...
Empatía y respeto
Apatía y anti-patía
Antipatía y respeto
En un proceso de mediación intervienen...
Solo las personas que tienen el conflicto
Las personas que tienen el conflicto y un mediador
Las personas que tienen el conflicto, un mediador y un juez si es necesario
¿Quién gana en un proceso de mediación?
Una de las partes
Todos
El mediador
Cual de las siguientes afirmaciones es correcta
Hay que solucionar los conflictos entre trabajadores cuando surjan
Entre trabajadores de una empresa no suele haber conflictos
Hay que anteponerse a posibles conflictos y definir la actuación a seguir
Entre socios de una empresa solo hay conflictos económicos y de poder
LOS CONFLICTOS SE DAN ÚNICAMENTE EN EL TRABAJO.
FALSO
VERDADERO
¿DESDE CUÁNDO NOS ACOMPAÑAN LOS CONFLICTOS?
DESDE LA ÚLTIMA DÉCADA NOS ACOMPAÑAN MUCHO MÁS
A LO LARGO DE LA HISTORIA, COMO FRUTO DE LAS RELACIONES ENTRE PERSONAS
NO HAY CONFLICTOS
SOLO EN DETERMINADAS CULTURAS Y ENTIDADES.
¿EXISTEN LOS CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS?
SOLO CON EL ALUMANDO.
SOLO EN LOS INICIOS Y FINALES DEL CURSOS
APENAS HAY CONFLICTOS
VIVEN EN UN CLIMA DE CONFLICTO PERMANENTE.
LAS RELACIONES ENTRE PERSONAS, ES UNA DE LAS CUASAS QUE GENERAN MÁS CONFLICTOS.
VERDADERO
FALSO
¿CUÁL ES LA REGLA DE ORO PARA COMENZAR A RESOLVER UN CONFLICTO?
REDUCIR LA TENSIÓN Y EL MIEDO
HABLAR CON LA PARTE MÁS AFECTADA
DEJAR QUE SE RESUELVA SOLO
SIENDO AUTORITARIO
LAS FASES DE LOS CONFLICTOS SON:
ESCALADA Y DECLIVE DEL CONFLICTO.
NO EXISTEN FASES. SE RESUELVE Y SE ACABÓ.
ESCALADA, ESTANCAMIENTO Y DECLIVE DEL CONFLICTO
CALMA, MIEDO Y RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
UNOS DE LAS FORMA BÁSICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ES...
DEJAR QUE LAS PARTES LO RESUELVAN ELLOS SOLOS.
POSICIONARTE SIEMPRE AL LADO DE UNO DE LOS IMPLICADOS
EL ENFRENTAMIENTO DIRECTO
LA MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
LA PRIMERA ETAPA EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN ES...
GENERAR UN CLIMA DE CONFIANZA
GENERAR OPCIONES SATISFACTORIAS PARA AMBAS PARTES
IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS
NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
¿Cuáles de las siguientes causas pueden generar un conflicto?
Intereses opuestos
Falta de confianza
Todas son correctas
Es lo mismo un conflicto que un problema...
FALSO
VERDADERO
¿Cómo se puede reconocer y celebrar el éxito en el trabajo en equipo?
Sintiendo envidia por los logros de los demás
Celebrando solo los logros personales.
Celebrando juntos los éxitos del equipo
No es necesario reconocer y celebrar el éxito
¿Cómo se puede fomentar la colaboración en el trabajo en equipo?
Fomentando la rivalidad entre los miembros del equipo.
Fomentando la cooperación y el apoyo mutuo.
Fomentando la crítica y el resentimiento entre los miembros del equipo
La colaboración es prescindible.
¿Qué es la responsabilidad en el trabajo en equipo?
No hacer las cosas que no te gustan
No hacer nada
Hacer lo que se acuerda y cumplir con tus compromisos
Echar la culpa a otros de tus errores
¿Cómo se pueden establecer metas y objetivos en el trabajo en equipo?
Cada persona establece sus objetivos por su parte
No es preciso establecer metas y objetivos
El líder decide todas las metas y objetivos
Todos deciden las metas y objetivos juntos
¿Cómo se puede mejorar la comunicación en el trabajo en equipo?
No participar en las conversaciones
Hablar solo con los que te cayen bien.
Escuchar atentamente y hablar con respeto
Dominar las conversaciones y interrumpir a los demás
¿Qué es la empatía en el trabajo en equipo?
Entender y compartir los sentimientos de los demás
No hacer caso a los demás
Criticar lo de los demás
Ignorar los sentimientos de los demás
¿Cómo se pueden solucionar los conflictos en el trabajo en equipo?
Fingiendo que los problemas no existen
Discutiendo con los miembros del equipo
Escuchando las opiniones de todos y trabajando juntos para encontrar soluciones
Echando la culpa a otros
¿Qué tipo de conflicto laboral surge entre personas trabajadoras que compiten por un ascenso?
Conflicto vertical
Conflicto horizontal
Conflicto de poder
Conflicto individual
¿Qué es la empatía en un equipo de trabajo?
Capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos
Capacidad de liderar el equipo de manera efectiva
Capacidad de resolver conflictos de manera autoritaria
Capacidad de imponer decisiones sin considerar a los demás
