WorksheetsService Counter Training
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
4 Kuadran service yang harus terpenuhi adalah type ???
The Friendly Zoo
The Freezer
Quality Customer Service
The Factory
Punya lengan tapi tak punya jari, punya leher tapi tak punya kepala, apakah itu ???
Kangguru
Semua Salah
Baju
Motor
2-5 hari setelah selesai service apa yg harus dilakukan oleh Service Counter kepada konsumen ???
Melakukan follow up kepada konsumen
Melakukan service motor pribadi
Melakukan tes motor kendaraan
Menjelaskan hasil YDT
Apa yang terjadi jika kamu melempar batu berwarna biru ke laut merah ???
Batunnya menjadi merah
Batunya Tetap biru
Batunya tenggelam
Lautnya menjadi Biru
Apa saja benefit dari Aplikasi My Yamaha Member ???
Mendapatkan poin
Poin dapat ditukar dengan voucher dealer
Semua benar
Poin dapat ditukar dgn aksesoris
Karakteristik konsumen dibagi menjadi 4, Dominance, Influence, Steady dan Compliance, pilihlah satu ciri-ciri konsumen tipe Dominance ???
Tidak menyukai konflik, pendengar yang baik dan cenderung membanti dalam proses pelayanan
Baik merangkai kata, intonasi dan bahasa tubuh, suka menjadi pusat perhatian
Rasa percaya diri tinggi & menuntut segalanya cepat
Menuntut kesempurnaan dan akurasi, perfeksionis dan logis
Ada berapa tingkatan My Yamaha Member ???
5
4
3
2
Sebutkan ciri-ciri tipe konsumen D berdasarkan segmentasi pelanggan ???
Memiliki pengetahuan yang baik, tidak loyal terhadap bengkel resmi & sparepart asli
Memiliki kepatuhan & Pengetahuan, Loyal terhadap bengkel resmi & sparepart asli
Tidak memiliki pengetahuan sama sekali tentang perawatan sepeda motor
Tidak cukup memiliki pengetahuan, akan tetapi memiliki kepatuhan, loyal terhadap bengkel resmi & sparepart resmi
Ada berapa segmentasi pelanggan kita ???
4
2
5
6
Sebutkan ciri-ciri tipe konsumen C berdasarkan segmentasi pelanggan ???
Memiliki pengetahuan yang baik, tidak loyal terhadap bengkel resmi & sparepart asli
Memiliki kepatuhan & Pengetahuan, Loyal terhadap bengkel resmi & sparepart asli
Tidak memiliki pengetahuan sama sekali tentang perawatan sepeda motor
Tidak cukup memiliki pengetahuan, akan tetapi memiliki kepatuhan, loyal terhadap bengkel resmi & sparepart resmi
Jika konsumen selalu bertanya hal-hal yang di luar tentang kendaraan dan selalu menanyakan hal-hal yang tidak penting lalu pertanyaanya telur & ayam duluan mana ???
Dua duanya
Gak tau
Ayam
Telur
Berikut keuntungan aplikasi My Yamaha Member Untuk Dealer, Kecuali ???
Menjaga pelanggan
Mendapat apresiasi
konsumen
Pengingat Service
Memudahkan konsumen
menemukan dealer
Karakteristik konsumen dibagi menjadi 4, Dominance, Influence, Steady dan Compliance, pilihlah satu ciri-ciri konsumen tipe Steady???
Tidak menyukai konflik, pendengar yang baik dan cenderung membanti dalam proses pelayanan
Baik merangkai kata, intonasi dan bahasa tubuh, suka menjadi pusat perhatian
Rasa percaya diri tinggi & menuntut segalanya cepat
Menuntut kesempurnaan dan akurasi, perfeksionis dan logis
Berikut keuntungan aplikasi My Yamaha Member untuk Konsumen, Kecuali ???
Menjaga pelanggan
Memudahkan merawat
motor
Pengingat Service
Mudah cari bengkel
Aplikasi bagi pengguna motor Yamaha yang memberikan informasi layanan purna jual, yang berguna memudahkan perawatan motor dan meningkatkan kepuasan pelanggan Yamaha.
Adalah aplikasi ???
Y - Connect
E - Catalogue
My Yamaha Member
Part Catalogue
