NEW
Font size
WorksheetsService Excellent
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Service Excellence adalah ...
Memberikan pelayanan yang baik kepada customer
Memberi pelayanan sesuai dengan prosedur
Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi customer
Memberi pelayanan yang sesuai harapan
Pelanggan dimana mereka termasuk bagian organisasi yang kita pun di dalamnya disebut ….
Customer External
Customer Internal
Customer Intermediate
Customer Luar
Prinsip dasar Service Excellence adalah…
Koordinasi, empati dan komunikasi
Komunikasi
Empati dan Simpati
Sikap, Perhatian dan Tindakan
Komunikasi yang mengedepankan cara pandang mengemukakan pendapat dan perasaan tanpa memaksakan kehendak adalah ….
Agresif
Efektif
Asertif
Pasif
Dalam Service Excellence, sebuah tim kerja berbeda bagian disebut berkontribusi pada perusahaan, saat …
Mampu menjadi andalan atasan
Mampu berkomunikasi dengan baik
Mampu mengelola dengan baik/benar hubungan antar unit kerja
Mampu melaksanakan tugas sesuai dengan arahan
Apa saja emosi dasar manusia?
Bernilai
Dihargai,
Disayangi,
Dipahami
Aman
Bernilai,
disegani,
dihargai,
ditakuti
Bernilai,
disayangi,
dihormati,
disegani
semua jawaban benar
Pengertian Empati yang paling sempurna adalah...
Mengucapkan perasaan diri kepada orang lain
Mengungkapkan perasaaan orang lain yang sedang gembira
Memahami keadaan saat seseorang mengalami hal-hal sedih
Ikut merasakan perasaan/ kondisi orang lain serta mampu mengungkapkannya
Arti dari greeting adalah....
Standar salam/sapa yang digunakan untuk menyapa
Standar menyapa yang berlaku jika hanya bertemu atasan
Standar menyapa yang dipakai saat ketemu customer internal
Standar menyapa yang dipakai saat bertemu customer internal
Komponen dalam komunikasi adalah...
Bahasa tubuh
Intonasi
Kata-kata
semua jawaban benar
Micro Expression adalah...
Ekspresi yang menampilkan perasaan sedih
Ekspresi yang menampilkan perasaan dan terjadi kurang dari 1 detik
Ekspresi yang menampilkan rasa marah
Ekspresi yang menampilkan perasaan kecewa
